論高職應用英語專業國際服務外包方向的人才培養

陳思毅

摘 要：當前廣東省服務外包產業的發展需要大量的專門人才，其能否滿足崗位需要的技能將直接影響承接國際外包服務的數量和質量。本文通過對服務外包人才崗位以及素質技能要求的分析，結合廣東職業技術學院應用英語專業的實際情況，總結出構建本專業國際外包服務方向人才培養模式的可行措施，為培養出真正適應國際服務外包行業的應用型人才作了進一步探討。

關鍵詞：高職應用英語；國際服務外包；人才培養

“世界正變得越來越平坦，而外包正是讓世界變得平坦的動力之一?！奔~約時報專欄作家湯姆斯.弗里德曼曾經對服務外包作了如此評價。以 ITO、BPO 和 KPO 為主要形式的服務外包，具有信息技術承載度高，附加值大，資源消耗低，吸納大學生就業能力強等特點。據有關資料統計，當前，全球財富1000強中95的企業已制定業務外包計劃。預計未來幾年，全球服務外包市場規模將超過 6000 億美元。隨著國際離岸服務外包向我國快速轉移，未來5年，中國在服務外包人才數量上的缺口高達300 萬人。廣東具備雄厚的經濟實力、扎實的產業基礎、獨特的區位優勢，在服務外包產業的拉動下，如何以靈活的人才培養模式來順應產業發展的大好形勢，服務珠三角地方經濟發展，優化本地區涉外復合技能型人才結構和質量，勢必給我省高職教育帶來挑戰。

高等職業教育是否成功，就在于人才培養目標能否與職業崗位要求相一致。結合廣東職業技術學院應用英語專業學生的就業實踐，本文將試對應用英語專業國際服務外包方向人才培養作進一步探討。

1 應用英語專業行業及區域人才需求調研分析

為制定本專業人才培養方案，獲取第一手數據資料，我們走訪了廣東省及佛山周邊地區行業協會和佛山多家企業，并對佛山、珠三角應用英語專業人才需求通過問卷調查、訪談調查、座談調查與網上調查等方式，共發放調查問卷55份，有效回收50份，其中企業問卷22份和學生28份的調查問卷，有效回收率為90%；同時為了保證調研結果的準確性與代表性，我們通過電子郵件或親自上門的方式把問卷交給企業人事部門和學生本人完成，要求所有問卷必須有企業公章才生效。

從表中可見，企業對應用英語專業學生的專業知識與技能要求普遍較高，不僅要求具備理論的運用能力，分析解決問題的能力，還需具有具體業務操作的能力。其次，應用英語專業學生需具有較強的英語語言知識能力和技能，其中較強的口語交流能力尤其關鍵，另外，他們還應掌握行業通用詞匯，英語應用寫作和英漢互譯的口、筆頭能力；再者企業看重的是從事企業人員的個人素質，處理危機與突發事件能力，與他人合作、共事的能力等；至于能獲得技能證書，英語等級證書和外貿單證、報關資格證書等就最受到企業的青睞。

2 國際服務外包人才崗位以及素質技能要求

服務外包包括信息技術外包（ ITO） 和業務流程外包（BPO）及知識流程外包（KPO），有離岸、近岸和境內三種外包形式。國際服務外包企業對其從業人員的要求是具有良好綜合素質，較強的英語聽、說、讀、寫、譯能力，掌握國際服務外包專業基本理論知識，具有國際服務外包處理能力，面向相關行業生產、建設、服務、管理第一線崗位需要的，德、智、體、美等方面全面發展的高端技術技能型專門人才。應用英語國際服務外包方向的畢業生主要就業單位包括國際范圍內的金融、保險、財會、經濟、法律、電子商務、物流、計算機商務軟件應用等相關行業?？蓮氖碌墓ぷ鲘徫缓退刭|技能包括：

2 應用英語專業國際服務外包方向人才的知識、能力、素質結構培養目標

針對上述工作崗位以及素質技能要求，我們對本專業方向人才的知識、能力、素質結構作如下分解：

3 應用英語國際服務外包方向人才工作崗位及職業資格及等級證書要求

根據本專業方向的特點，我們要求畢業生通過參加考證以提高真實工作環境中的英語交流能力和商務語言的組織能力：

4 構建高職應用英語專業國際服務外包方向人才培養模式的措施

（1）深化和完善高職人才培養模式，創建“訂單式”培養思路

根據我院“十二五”發展規劃的指引，我們在充分調研和論證的基礎上，在學院“興基礎、重實踐、強技能”的人才培養模式和“專業融入產業，教學融入企業”的專業發展思路指導下，通過“2.25+0.75”人才培養途徑，堅持以“英語能力+專項技能”的工學結合人才培養模式和“大專業、小方向”的人才培養方案為發展平臺，將“英語、商務外貿、實踐”有機結合起來。目前實行的“2.25+0.75”人才培養途徑是將學生的校內學習時間從原來的兩年半縮短到現在的2.25年時間，同時將定崗實習增加到8個月。學生在校內的一、二年級期間重點打好語言基礎，掌握基本的國際商務知識和外貿技能，并通過英語學習和商務知識、外貿技能的融合訓練，使學生具備基本的商務英語溝通能力和相應的商務知識和外貿業務能力，為畢業生順利地進入企業頂崗實習和就業打下堅實的基礎。

通過近三年與企業的深度合作，我們已與企業合作，初步達成開展“訂單式”的人才培養意向，爭取在近三年內使該專業訂單式培養的學生達到在校生的20%以上。

（2） 改革教學內容，構建符合行業企業崗位需求的課程體系

要實現教育部關于“大力推行工學結合，突出實踐能力培養，改革人才培養模式” 的重點在于教學過程的實踐性、開放性和職業性，通過加強社會調研和市場分析，動態地了解社會特別是區域范圍內對人才素質和能力結構的要求，從而保證課程教學內容與市場的需求基本吻合。我們圍繞國際服務外包這一主線，讓學生了解國際服務外包涵蓋的基本范疇，比如IT外包、財務與金融外包、人力資源外包、客戶服務與呼叫中心外包、軟件外包、物流與供應鏈外包、知識流外包等專門性服務、外包領域的特點、具體特殊做法流程、策略等知識。

以本專業開設的國際貿易實務課程為例，作為學院教育教學成果獎培育項目，此課程借助互聯網資源，以“虛擬公司”操作外貿實踐為框架，學生先系統地學習包括交流過程、口頭表達、傾聽、非語言交流、面談、求職方法、與上司、下屬、同事溝通的方法，以及與顧客溝通的技巧等商務英語溝通技能基礎認知，然后以“虛擬公司”外貿項目運作過程的“虛擬公司籌備、業務開展、產品介紹、商務談判”等四大模塊，開展項目式教學。運用引導發現法、自學輔導法、案例教學法、情境教學法、實訓作業法，側重并根據商務活動的具體情況有效地利用不同的溝通方法，提高在實際組織和業務中的溝通能力和技巧。

在加大實踐與實訓課程比例的基礎上，我們還采用“三循環”教學方案，即大循環由基礎課、專業課與穿插其間的頂崗實習（畢業實習）組成；中循環由穿插于理論教學中的各實訓項目組成；小循環由課堂上結合實習實踐的講、演、練等活動組成。最后讓學生通過畢業實踐實習、實踐實習報告、畢業答辯，實踐應用英語國際服務外包方向課程內容，最終實現本專業課程的培養目標。

（3）加強課程建設和教材建設，開發多門核心精品共享資源課程網站

應用英語專業國際服務外包課程設置堅持“夠用、實用”為原則，并要培養符合時代發展要求的具有創新精神和實踐能力的實用人才，就必須對教育進行改革和創新，要改革和創新就必須轉變教育觀念，轉變教學方式，不斷學習和理解新的教學理念。國際服務外包教材的閱讀和聽力材料均應選自各種經濟或公司刊物，真實而且豐富。整套教材設計的各種技能訓練也要體現真實、實用的原則。另一方面，學生在學習國際商務知識中應注意的跨文化因素，教材也需給予關注。提供真實的案例，不僅可以增強學生的跨文化意識，而且啟發學生思考，幫助學生在語言方面做好充分的準備，提高進行有效交際的能力。

我們還與行業企業合作，共同編撰符合高職教育理念的精品規劃教材及與校內實訓項目相配套的綜合實訓指導教材，并建立能適合國際服務外包行業需求的特色課程教學網站與多媒體課件。

（4）完善師資隊伍建設，打造一支頂尖的“雙師型”優秀教學團隊

我們通過培養、引進、外聘等方式，采用有計劃的派出專職教師“頂崗實踐”與有目標地聘請行業兼職教師進行課程“項目教學和指導”相結合的方式，建立一支具有教育觀念新、師德高、教學能力強、學術思想活躍、具有開拓創新精神，職稱、學歷、學緣與年齡結構合理、專兼職結合的有豐富實際工作能力的“雙師型”教師隊伍和教學骨干隊伍。我們的建設目標是在三年內實現“雙師素質”教師比例達到70%以上。

（5）充分發揮現有教學實驗實訓條件，建立一批優質校企合作實習實訓基地

在利用好學院校內實訓基地的同時，我們充分利用好學院專項建設經費，認真做好實訓基地建設調研，重視和加強實踐教學內涵建設，以保證資源利用的充分性和有效性。進一步加強與現有校外實習基地的溝通和聯系，同時，在地方政府和企業行業的幫助下，建設并優化校外實習基地，為學生專業認識實習和頂崗實習提供廣闊的實踐平臺，使學生能在頂崗實習中，切實提高專業知識和崗位能力。

5 結語

面對國際服務外包產業的機遇和挑戰，我們必須明確本專業方向特點，切實參照職業崗位需求來制定科學而實際的培養目標和課程設置，實施實踐教學，幫助學生在知識、能力、素質等方面得以提升，順利完成角色轉變，以培養出真正適應國際服務外包行業的應用型人才。

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