論院校圖書館信息服務工作的改革與創新

單學軍 郇延紅 徐濤

摘 要：改革與創新是一個民族的靈魂，是我們黨永葆生機與活力的不竭源泉，也是我們黨90多年文化建設的經驗總結。作為軍隊院校圖書館，要把創新性、先進性體現到為讀者服務中，努力構建讓讀者滿意的現代圖書館。

關鍵詞：傳統文獻服務；數字化信息服務；信息素質

首先，在圖書館工作中必須牢固樹立服務創新觀念，把傳統文獻服務與數字化信息服務有機地結合起來，在傳統的文獻服務方式基礎上，加大數字化信息服務的力度，增強圖書館服務工作的改革與創新，以適應教學科研和廣大讀者對信息的需求。

1 樹立圖書館服務新觀念，不斷優化傳統文獻服務和數字化信息服務

圖書館服務工作經歷了從封閉到開放服務，從傳統文獻服務到自動化、網絡化、數字化信息服務的發展過程。圖書館服務水平雖然一直都在不斷提高，但是并不能讓每位讀者都感到滿意，其原因是讀者對服務的期望值也在提高。同時，圖書館的服務和管理模式還不能適應教學科研和讀者呈現出多層次、多樣化、個性化需求等發展趨勢。因此，改變圖書館服務觀念，已成為必然。第一，要借鑒其他服務行業的好經驗，對全體館員進行服務培訓，樹立正確的服務觀念。第二、建立專門的圖書館服務評議體系，執行服務監督和讀者咨詢等任務，定期監督檢查和考核服務質量，如通過對讀者電話回訪、問卷調查等，收集讀者的意見和建議，不斷改進和提高圖書館服務質量。第三 、完善圖書館服務規范。制定讀者滿意工作手冊，制定館員服務行為準則與禮儀規范，規范服務的各個環節、各種行為，界定圖書館各個崗位的服務內涵和要求，包括服務質量、服務效率、服務態度等。

在數字化建設上，必須改變重開發，輕維護的思想和做法，強化數據庫、專業網站、數字圖書館等的維護、管理、更新，在不斷發展和更新中體現和實現圖書館服務的價值和效率。同時，在數字化信息服務中，圖書館員不僅要有較好的計算機軟、硬件基礎，而且要有廣博的專業知識和檢索、查閱資料的能力，及時幫助讀者解決困難，排除故障，使圖書館員真正成為資源導讀員、信息導航員。

2 加強對用戶信息需求的研究和信息素質的培養為讀者提供快捷高效的服務

用戶的需求可分為現實需求和潛在需求兩類。現實需求是用戶已表達出來的明確的直觀需求，表現為用戶向圖書館提出的直接需求；潛在需求指圖書館工作人員憑據自己較高的素質、淵搏的知識，向用戶提供系列的、縱深的相關信息，使用戶真正獲益。因此圖書館在今后的信息服務中，要全面重視用戶的信息需求，尤其是潛在的信息需求。軍校圖書館應針對本院校學科的設置，在搞好為教學科研服務的同時，進一步發揮已有優勢，開展參考咨詢、定題檢索和課題跟蹤等服務；為用戶開展網絡信息的下載、重組、導航和發布，對優勢明顯、影響較大的重點學科，開展課題查新檢索服務。

用戶信息素質的培養，需要一個長期的潛移默化的教育過程。圖書館不僅要重視學員信息素質 教育 ， 而且要把它作為一項日常工作列入議事日程。一是提高信息檢索能力， 除手工檢索和機器檢索外， 應加強網絡環境下信息檢索， 多加以實踐能力的培養； 二是提高信息拓展協作能力， 要有團隊意識， 加強合作， 互通有無， 共同探討，一起分析，才能在對信息的獲取、綜合分析與創新上產生更大的效應；三是提高信息創新能力，應從注意力的培養入手，善于發現與利用那些被別人忽視而可能對自己有利的信息；五是提高信息的敏感力，對信息做出最快速的反應，并加以深層次的挖掘。

圖書館建立文獻信息資源整合機制，首先是由資源本身的多元化決定的，現有文獻信息資源除了傳統的印刷載體外，還有電子資源、網絡資源等；其次是由讀者的需求決定的，隨著網絡技術的發展，無論到館讀者還是網絡讀者，都要求在一個地方即可查到所需要的各種類型的文獻信息，這就要求圖書館由傳統的多個閱覽室和書庫分散服務，向一個檢索、閱覽和借還等綜合專業閱覽服務發展。具體說，就是圖書館打破文獻種類的界限，在一個集中地方就可以檢索瀏覽書、刊、報和數字化信息，大大提高讀者的效益。同樣，對網絡讀者服務來說，也是如此。

信息技術的發展，正在對圖書館的服務方式和工作方式產生革命性的影響，圖書館正由傳統服務方式向自動化、網絡化、數字化的服務方式轉變。既有傳統圖書館的工作內容，又有現代圖書館的最新課題；既有硬件技術方面的問題，也有軟件應用方面的問題。無論是直接接待讀者的館員，還是后臺的工作人員，都需要深入研究各項工作，使之能夠幫助讀者從海量的信息流中篩選信息，打開文獻信息資源的大門，使圖書館“一切為了讀者”，不僅是一個口號，而且是一種行動。

圖書館服務的效益與服務的范圍成正比，必須突破傳統圖書館的封閉框架，努力拓展圖書館服務空間和服務對象。一是廣泛宣傳圖書館數字化服務功能，努力推銷圖書館的服務；二是將圖書館數字化服務傳播到全軍院校，實現 “全軍院校一個館”的整體服務模式，使每一個圖書館的資源和服務在一個統一的、無縫隙的界面上為全軍院校的用戶所共享；三是將圖書館數字化服務向部隊輻射。

3 加強特色文獻數字化的建設和服務，不斷擴大圖書館服務的新空間

在特色文獻數字化建設中，一是突出本院校重點學科、特色專業、優勢專業等文獻的數字化建設，二是加大本院校撰寫編譯的學術著作、論文、教材、教參、講義、學位論文、學術會議文獻的數字化建設 ； 三是本館內某一方面、某一學科或某一領域形成具有一定規模、結構完整、內容豐富文獻的數字化建設。同時，還要自始至終保證數字化數據來源不間斷。也就是館藏文獻資源能夠持續支持圖書館的數字化進程。

隨著圖書館電子文獻、數字文獻的大量出現，檢索和利用還沒被廣大用戶所熟悉。因此，圖書館在提供特色化服務中，首先要針對不同學科，安排具有不同專業背景的圖書館員，分工負責，按學科主動開展全方位服務；其次，為教學科研資深的學科帶頭人和學術帶頭人提供直接、便利、深層次的學術服務。

知識服務不排除傳統文獻服務，文獻服務是圖書館服務的基礎，信息服務是圖書館服務的重要方式，而知識服務是圖書館服務追求的最高境界，只有積極地探索和實踐知識服務，才能不斷擴大新的服務空間。第一，知識服務強調分析和內容的參考咨詢服務，解決用戶在利用文獻信息過程中出現的各種問題。第二 ， 專業化信息服務 ， 就是按照專業領域來組織圖書情報服務和信息服務，從而提高信息服務對用戶需求和用戶任務的支持力度。第三，個性化信息服務，強調針對具體用戶的需求和過程提供連續的服務。先從本院校的學科帶頭人和學術帶頭人開展專門信息服務，逐步擴大到本院校所有用戶。第四，團隊化信息服務，指知識服務往往是依靠多方面人員形成團隊來開展。例如，將資源開發、信息組織、參考咨詢、用戶教育和信息技術等方面人員組成，利用多方面知識來提供高質量高效率的服務。

此外，要不斷提高館員素質，促進圖書館服務與時俱進。圖書館要根據館員的實際情況，提高館員綜合素質。一方面應建立一套完整的館員進修、學習制度，提供館員學習的機會，并鼓勵館員接受新知識與繼續教育；另一方面應建立一套完善的工作學習化、學習工作化機制，使學習與服務工作有機結合，學習融人圖書館服務過程的各個階段，學習成為創新發展、開創圖書館服務工作新局面的動力。