試析檔案管理在殯儀館骨灰寄存方面的作用

田小權

摘 要：在現代化的社會生活中，人們的生活水平不斷發展與進步，在對喪事處理的問題上也愈發關注了起來。殯葬業服務水平的提升是當前工作中一個十分嚴峻的問題，很多人對這方面的工作并不了解，但事實上，隨著我國進入世貿組織后，我國的殯葬市場的競爭愈發激烈，各種外資或者合資的企業注入殯葬服務市場，他們因為擁有更加優質的殯葬服務質量而在市場中具有一定的競爭力。但是我國的國有殯葬服務產業卻長期停滯不前，造成這一問題的原因在于在殯葬設施、服務理念以及人員素質等各個方面都存在一定的差異，因此造成了管理水平始終沒有得到進一步的提升。在這種情況下，我國的殯葬事業急于得到改革。

關鍵詞：檔案管理；殯儀館；骨灰寄存；作用

在現代化社會發展的過程中，我國殯葬行業的發展始終沒有得到明顯的改善，這一問題出現的主要原因是在管理過程中存在的不足造成的。因為在殯葬單位中，人員素質、服務質量、設施以及環境等都會在一定程度上造成管理水平的落后，一定程度上影響到殯葬服務質量的進一步提升。因此，從當前的實際情況出發，采用科學化的手段對殯葬事業進行有效的管理，并且重視人性化的服務，可以在激烈的市場競爭中占據穩定的位置，并且將生存能力獲得進一步的提升。

1 檔案管理在骨灰寄存方面的重要性

加強殯葬服務質量的提升，其中的一項重要工作任務就是要將管理服務的水平加以有效的控制。目前國有的殯葬館在對骨灰進行寄存的過程中，普遍采用了檔案管理的方式。這種方法不但將辦事效率得到了進一步的提升，在信息化檔案管理方面也開創了先河。運用計算機軟件對檔案進行有效的管理，真正的實現了規范化管理的目標。這有助于我國的殯葬服務事業開拓出更加廣闊的市場空間，因此在當前的管理工作中，運用檔案管理的方式對骨灰寄存進行管理，是具有重要意義的。下面筆者就將從這方面出發，進行詳細的闡述。

2 實施檔案賬冊的管理

殯葬單位在對骨灰寄存進行管理的過程中發現，寄存數量大，但是卻有眾多的一部分面臨無人認領的情況，這種情況占據總量數額的？之多，在過去的骨灰寄存管理中，主要是憑借《寄存證》進行祭掃，這種方式在管理中相當混亂，并且無法為架位編排提供一個有效的依據，當需要進行陳盒查詢或者骨灰保存時，就會造成諸多的不便。因此在骨灰寄存中建立起檔案管理，可以實現規范化的發展。將過去的賬冊以及加架位進行重新核對，并且完善死者的個人信息，如姓名、住址、聯系方式中以及存費年限等問題，這樣就可以便于查找，為管理也提供了便利。另外，加強進行檔案的管理對于喪主而言也更加便捷了。在無主骨灰的處理上，經過詳細的登記后，專門建立了相關的目錄，這樣可以達到相互說明并且互補的關系。某殯葬中心在開展對古骨灰寄存的檔案管理以來，集中清理了長期以來存在的諸多問題，其中登記賬冊有72本，共設置了36個單盒寄存室以及5個合葬盒寄存室，解決了長期以來寄存過程中存在的問題。同時對于業務管理以及賬架管理也起到了重要的作用。

3 運用管理軟件提升工作效率

隨著現代化發展腳步的加快，信息技術在各個行業都呈現出異軍突起的趨勢，這一發展實際上可以為工作效率的提升提供重要的幫助。尤其是在殯葬骨灰的管理過程中尤其顯著。在采用信息化檔案管理一來，殯葬館有關骨灰管理的工作效率得到了進一步提升，為工作進一步的落實提供了重要的契機。某殯葬館在進行架位重構的過程中，積極開展了骨灰寄存的信息化管理，這一管理軟件中主要涉及了寄存時間、寄存樓層以寄存年限等諸多的內容，可以便于更加規范化管理的實現。在最初應用這一管理軟件時，必然會出現諸多的問題，但是隨著對問題的不斷完善，軟件也得到了進一步的優化發展，現在基本已經呈現出成熟的趨勢。這樣一來，過去經常存在的人工查詢就可以退出歷史舞臺了。降低了大量的人力資源，工作效率也得到了進一步的提升。例如，檢索功能提供了寄存時間檢索、死者姓名檢索、寄存架號檢索等多種方式，極大方便了喪主查詢、查找親人骨灰寄存位置的要求，同時也規范了寄存架號的發放。由于實現寄存架號的信息化管理，空置的寄存架號會在有寄存需要的同時自動編排，樓層、寄存室、寄存號甚至是具體位置情況都能一目了然，過去喪主反映強烈的選號不公開的問題也解決了，選號的制度透明了、公開了，喪主的滿意度也就提高了，使殯葬行業的社會形象大大提升，得到了社會各界的認可；收費提示功能便于加強骨灰寄存管理，促進了經濟效益的提升。

4 規范檔案管理，促進業務提升

隨著骨灰寄存檔案信息化管理工作的開展，骨灰寄存的業務管理也實現了規范化。例如，制定了月核對制度，每月業務組長將各樓層、寄存室的寄存規范信息打印成冊，發放到基層管理員手中，由管理員負責逐個樓層、寄存室、架位核對在架信息，由于實現了微機化操作，一次核對基本半日即可完成，減少了管理員的工作強度，也從根本上杜絕了寄存的差錯率。尤其是過去喪主家屬擺放錯位、不滿意架位隨意擺放的現象消失了，錯位骨灰得到了及時糾正，避免了喪主的服務投訴；制定了嚴格的憑證祭掃和補辦《寄存證》手續制度，要求喪主提供原登記在冊的聯系人身份證復印件，杜絕了喪主利用制度缺陷辦理多個《寄存證》的現象和骨灰盒惡意丟失的事件發生。

5 提升服務水平，方便喪主祭奠

清明節是我國祭奠故人的傳統節日，每年此時都是喪主祭掃的高峰期，前后長達一個月之久。殯儀館在此期間要接待百萬人之多，直接祭掃親屬就有幾十萬人次，每年要從各部門抽調精干人員投入到清明祭掃接待工作之中。每當清明節到來之前，寄存部的寄存檔案、寄存架位核對工作就成了接待前期準備工作的重中之重，以便為清明節接待工作提供方便。例如，在核對應該繳費的寄存證后，我們給予系統實時監測警示，并提前統計出預交款、喪主數量和接待容量，對于架位有問題、骨灰寄存欠費的喪主，我們依據聯系電話進行提示，這些措施在收到良好社會效果的同時，也由于有效的監控極大地提高了經濟效益，節日里接待、收費兩旺，經濟效益和社會效益同步提升。殯葬行業要發展，殯葬服務要提高競爭力，是需要不懈努力和點滴積累的。

結束語

雖然檔案管理在殯儀館骨灰寄存方面的應用，帶動了寄存業務水平的整體提升，促進了殯葬服務形象的大改觀，但這只是其中的一個方面，其他諸如硬件建設、人員培養、技術應用等也要發展提高，只有這樣，才能推動我國殯葬事業的可持續發展。

參考文獻

[1]章林.和諧社會條件下殯葬服務體系的建立[J].經濟研究導刊，2011（22）.

[2]徐蘇濱，周黎.殯儀館骨灰寄存檔案信息化管理實踐和認識[J].黑龍江檔案，2008（2）.

[3]李開慧.實現殯儀館的檔案管理現代化[J].黑龍江檔案，2004（2）.