基于互聯網+O2O電商營銷模式本地化研究

方剛

【摘要】隨著互聯網和手機移動終端的快速發展，電子商務本地化的趨勢已不可逆轉，而O2O電商模式更需要通過本地化手段，來達到理想的營銷效果。以互聯網為基礎設施和數據平臺，實現與傳統各行各業的互聯對接，是“互聯網+”最本質的意義。“互聯網+”強調跨界融合，多樣快捷，運用到O2O電商領域，必將有力拓展O2O電商市場空間，為構建多樣化、數字化、個性化服務體系提供可能。因此O2O電商模式本地化將會是新型電商的盈利模式。

【關鍵詞】互聯網+，O2O，本地化，O2O盈利模式

一、O2O電商模式發展現狀

O2O是Online To Offline的縮寫簡稱，是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的前臺，是一種線上營銷、購買與線下經營、線下消費的互動行為。線上是指通過互聯網平臺把線下商品信息推送給線下客戶，客戶可以通過網絡挑選商品或服務，并通過網上支付，從而將該群體轉換為O2O企業線下客戶；線下是指線下客戶通過線上瀏覽支付，在實體店獲取商品或服務，實地感受消費體驗。

當下，國內外都在開展對O2O模式的研究與實踐。在國內，很多行業紛紛探索O2O模式，比如拉手網轉型升級為O2O模式團購網站；傳統服裝品牌商李寧聯合京東等開發自己的O2O平臺；攜程、大眾點評網已成為典型的O2O企業；還有很多地方性服務網站也在提供O2O服務。目前，O2O的發展狀態還主要集中在團購領域，但是團購只是O2O模式中的初級商業方式，因此，無論從理論研究還是實踐探索都有無限廣闊的空間。

在國外，隨著Groupon火爆全球，O2O營銷模式被眾多人群所關注，運作比較成功的O2O模式網站也很多。比如，私家車搭乘服務應用的Uber（優步），男士襯衫和西褲個性化設計的電子商務網站JHilburn。

綜上可見，O2O模式最大的特點是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤，相比于向本地商家銷售廣告來說，這種模式的利潤要大得多，而且方便擴大規模。隨著互聯網和手機移動終端的快速發展，信息與實物、線上與線下之間的聯系將會越來越緊密。O2O營銷模式的本地化將成為電子商務的一個重要戰略發展方向。

二、O2O電商模式本地化優勢分析

互聯網快速發展和電子商業趨勢讓O2O成為商業營銷模式的必然。但目前大多數O2O產品和服務模式基本相同，競爭手段多是向客戶砸錢補貼的方式，最終憑借強大的資金支持來占有市場，而在產品服務、客戶體驗方面卻沒有太多的創新和提高。

提高客戶消費體驗，針對不同地區的文化習慣和文化偏好需要進行不同的調整，這就是本地化。O2O商業營銷模式可以實現線上線下優勢互補，正在受到各行各業的追捧，反映出各行業線上線下結合的趨勢正越來越明顯，而這也是行業發展的大勢。

一是O2O實現全渠道營銷。如今，電商飛速發展，線上與日俱增的銷售額及不斷擴大的經營范圍，讓線下企業不得不開始尋找破局之道。愈來愈多的實體店逐漸增強互聯網意識，開建自己的網絡商場。如，南京新百等傳統百貨商場就聯手阿里、百度與騰訊，線上線下聯動，取得傲人的營銷業績。業內人士表示，線下企業利用線上平臺導入客流量，提升客戶的留存率，實現社交化精準營銷。線上企業在互聯網上攻城略地的同時，還可以利用實體銷售渠道，豐富服務產品，增加客戶消費粘度。

二是O2O構建場景消費體驗。每年“雙十二”，支付寶聯合線下近100個品牌、約2萬門店參與“使用支付寶錢包付款即可打5折”的促銷活動，范圍覆蓋餐廳、超市、便利店甚至出租車。業內人士指出，盡管支付寶此舉投入了不少補貼費用，但效果好過傳統的廣告形式，且實實在在讓客戶體會到了方便和實惠，也逐漸構建了場景消費體驗，提升了該品牌在線下的黏度和影響力。

三是O2O滿足客戶合理需求。于客戶而言，O2O營銷模式可以滿足個人全方位、深層次的消費需求。如在旅游O2O領域，消費者上旅游網站就可解決機票、酒店、簽證、導游、門票等各方面的需求，同時還能享受到低價、快速等優質服務。

三、實現O2O電商營銷模式本地化的對策與建議

“互聯網+”和移動終端都強調跨界融合，強調多樣快捷，這就決定了O2O的電商生態是百花齊放的，外延涵蓋餐飲、旅游、家政、醫療、房產和汽車等。對于O2O的未來發展，業內人士指出，O2O將由傳統的線上瀏覽支付向線下個性化服務轉型，更進一步地影響改變客戶的生活。

一是完善線上發展。企業可以在產品展示、客戶咨詢、移動支付等方面不斷改進優化，尤其要充分發揮第三方支付對O2O閉環的重要作用。針對移動客戶群體，設計提供個性化產品或服務，促進O2O在推進過程中將顧客沖動型消費轉化為真實消費力，提高消費轉化率。隨著互聯網第三方支付和移動支付標準的日益清晰，O2O本地化發展將進入高速成長期。互聯網+和移動支付的成熟與發展，使得客戶能更加便利地享受O2O服務。

二是優化線下服務。企業要加強和重視線下消費體驗。線上服務是無法代替線下的，多數行業服務的主體在線下，核心服務在線下，線下服務可以給客戶最直觀的體驗感受，如有不妥之處，會直接影響客戶對產品、對企業的評價。因此，企業要在商品質量、消費場景、個性化服務上不斷加碼和優化，致力給客戶提供最佳體驗。

三是全線跟進服務。基于互聯網+和移動終端技術快速發展，未來線上線下的融合將會變得更加明顯，商家需要考量如何做到O2O營銷模式的全流程融合，服務全流程跟進，提高客戶享受服務與消費體驗的滿意度和忠誠度，從而實現沉淀客戶的目的。

因此，對O2O企業來說，線上重要的是提供信息服務，方便支付；對于客戶而言，線下重要是享受消費體驗，實現價值。可見，憑借互聯網+這個平臺，形成線上服務+線下體驗的閉環，讓O2O電商營銷真正“落地”成為現實。

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本文為2014年淮南聯合大學校級科研項目《企業O2O發展模式運營管理研究與探索》WCY1401研究成果。