基于高職院校數字化參考咨詢服務探析

趙祥擎

摘 要：在計算機技術、網絡技術、移動通信技術迅速發展的影響下，傳統的參考咨詢服務已經不能滿足現階段高職院校讀者的需要，在新技術推動下，參考咨詢的服務內容及模式不斷向數字化、合作化、個性化發展，該文化論述了高職院校利用數字化技術開展參考咨詢服務。

關鍵詞：參考咨詢 數字化 服務模式 個性化服務

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）03（c）-0148-02

數字化參考咨詢服務，是一種以計算機技術為媒介、數字化資源為依托、基于Internet信息的服務形式。這種形式是在數字化、網絡化的信息環境下，以豐富的館藏資源和網絡資源為依托，針對網絡讀者的需要，由具備一定專業知識的人員，將館藏資源和網絡資源進行收集、整理和加工，并通過在線問答、E-mail等形式反饋給讀者的服務機制。高職院校數字化參考咨詢服務的目的是為了讓讀者不受時間、空間的限制獲得咨詢服務和信息，有效地實現信息資源、專家資源、服務資源最優化共享與利用[1]。

1 高職院校數字化參考咨詢服務的對象及內容

1.1 高職院校數字化參考咨詢服務的對象

高職院校圖書館的數字化參考咨詢服務的對象主要是在校學生、教師、科研人員，這些服務對象具有較高文化層次，需要的參考咨詢服務和公共圖書館的服務內容不同。因此，高校圖書館側重于學術性服務。現在許多高職院校與一些企業合作，共同開發一些科研項目，需要大量的文獻情報資源做支撐，校企合作的企業人員也是數字化參考咨詢服務的對象。

1.2 高職院校數字化參考咨詢服務的內容

高職院校圖書館，可根據該校實際情況可以提供不同層次要求的數字化參考咨詢服務內容。

（1）基礎數字化參考咨詢服務，屬于圖書館的基本性服務項目，如：圖書館基本的書目檢索、網上預約圖書、在線續借、數字化文獻資源檢索及下載等。基礎數字化參考咨詢的目的是為讀者提供最基本的文獻信息線索，指導讀者基本掌握如何利用圖書館數字化資源。

（2）高級數字化參考咨詢服務，屬于專業性服務，是為校內科研和學術服務的。其服務內容不僅僅是提供文獻資源線索，還需要提供原始文獻，必要時還需提供經過加工后的情報[4]。這類的服務對象就是校內科員人員，主要內容如下。

（3）專題檢索，科研人員提出相關需求，參考咨詢館員根據科研人員的研究課題需要，為其提供相同主題大量及時性的文獻，如果讀者需要，還可為讀者提供相關的外文文獻。科研人員通過閱讀這些文獻就可以掌握這一主題的研究概況，對這一主題就會形成整體上的認識，從而找到研究的突破口。

（4）代檢傳遞服務，科研人員所需的文獻情報，在該校圖書館沒有館藏的情況下，參考咨詢館員通過與其他圖書館建立的聯系，幫助科研人員從其他圖書館獲取其相應的文獻情報服務。這就要求參考咨詢館員不但要具備良好的專業檢索技能，同時還要有很強的社會交往能力[4]。

（5）科技查新服務，科研人員在研究一項課題時，需要了解該科研領域最前沿的技術水平及相關信息，這就需要檢索出國內外大量的與該課題相關的文獻情報，然后進行分析、總結和歸納，從而對該課題的研究熱點、技術創新及未來發展方向給出相關的意見，并撰寫出相應的研究報告，提供給科研人員參考，科技查新服務不僅要求參考咨詢館員有專業的檢索技能，同時還要求參考咨詢館員具備科學研究、專業分析和評價的技能[4]。

（6）高級文獻情報檢索培訓，是相對于初級文獻情報檢索培訓而言的。初級文獻情報檢索培訓相對比較容易，只需要讓讀者或科研人員利用文獻情報的基本情況就能檢索出需要的相應情報即可。然而高級文獻情報檢索是基于文獻情報的內容、主題及內容特征的檢索，通過運用檢索邏輯運算符，定義符合需要的文獻檢索表達式。而要掌握這些檢索技術和技巧，就需要高級文獻情報檢索培訓才能達到，同時這也是高級參考咨詢館員必須掌握的基本技能之一。

2 數字化文獻資源的建設及整合

2.1 加快數字化文獻資源的建設

文獻資源建設是參考咨詢服務的基礎，數字化參考咨詢服務必須是建立在豐富文獻資源之上。尤其在網絡化、信息化、移動通信、掌上閱讀高速發展的時代，高職院校圖書館要不斷加強館藏文獻資源建設以及數字文獻資源建設，包括增加網絡數據庫、外文數據庫、全文數據庫、特色數據庫、專題數據庫等建設，并積極開發讀者需要的數字化文獻產品。高職院校都有自己的特色專業、品牌專業，圖書館要根據該校的專業特點，建立與之相適應的特色、專題數據庫，更好的為該校教師、學生、科研服務，如：廣州鐵路職業技術學院圖書館和超星電子圖書合作建立的軌道交通特色數據庫。

2.2 加強數字化文獻資源整合

隨著數字化文獻資源建設的發展，不同載體、不同類型、不同格式的文獻資源不斷增多，暴露出文獻資源比較亂、內容比較散的情況。雖然讀者獲取數字化文獻資源的途徑越來越多，但是不同的數字化文獻資源一般都有獨自的檢索軟件和檢索方式。當讀者需要同一主題、不同類型的文獻資源時就需要用不同的檢索工具逐個檢索不同類型的文獻資源，浪費了大量的時間和精力。

圖書館的數字化文獻資源迫切需要建立統一檢索平臺和檢索表達式，統一整合。在引進、自建數字化文獻資源時就進行統一組織和處理，將格式、類型不同的數字資源有機地鏈接成一個整體，檢索響應的內容按照類型、格式分門別類的顯示出來，保障數字化參考館員和讀者、科研人員高效檢索出所需的文獻資源。數字化文獻資源進行統一整合為，提高了數字化參考咨詢館員工作效率，為讀者和科研人員節約了大量寶貴時間，同時提高了文獻資源的使用率。

3 高職院校數字化參考咨詢服務模式發展

3.1 數字化參考咨詢服務手段現代化

計算機技術、網絡技術、移動通信技術及掌上閱讀技術迅速發展，參考咨詢也要跟得上科學技術的發展，不能再以傳統的館藏目錄、工具書等媒介手工檢索。數字化參考咨詢就是無紙化的參考咨詢服務，一切的文獻資源都是數字化。現在的圖書館在很多方面都實現了信息化，但是讀者需求的文獻資源數量也在不斷地增加，目前檢索手段已經不能滿足現在讀者快速檢索、快速獲取文獻資源的需要。在大數據已經到來的今天，讀者已經不能滿足只在圖書館或者有網絡下的電腦上進行閱讀、獲取文獻資源。移動通訊、掌上閱讀的發展，讀者要隨時隨地都能夠檢索、獲取文獻資源，也就是：即時檢索、即時閱讀、即時下載。

3.2 數字化參考咨詢服務合作化

高職院校會受到該校經費的限制，不能引進所有的所需文獻資源，但是參考咨詢服務范圍和讀者、科研人員對數字化文獻資源需求越來越大，不能完全滿足讀者、科研人員所需的文獻資源，難以實現理想的服務目標。所以，高職院校數字參考咨詢服務必須走合作化發展道路，只有合作才能有效地配置資源、共享資源，網絡環境為這種合作提供了最大的方便和可能，這種合作近年來已經在國內外有實質性進展。

3.3 數字化參考咨詢服務個性化

建立數字化參考咨詢平臺另一個重要目的就是數字化參考咨詢服務個性化。數字化參考咨詢館員通過平臺為讀者設計個人專用圖書館主頁，完善讀者的專業、科研項目等基本信息，分析用戶文獻資源的需求，定制讀者所需要的文獻資源，并提供個性化鏈接及更新服務。每次引進、自建數字化文獻資源及時地把適合讀者專業、研究領域的文獻資源推送給讀者，讀者會定期收到自己的專業領域、科研項目等最新的文獻資源及科技更新情況。

3.4 加快文獻數據標準的制定

國內的數字參考咨詢服務規范所涉及的技術標準、元數據標準較弱，一方面是由于支持數字參考咨詢工作的技術本身的限制；另一方面則是關于技術標準的建立并沒有引起足夠重視。導致國內的規范制定缺乏國際性，在一定程度上制約了服務質量。因此在提升技術實力的同時，結合自身情況和國外規范，加強技術標準的制定，是提高服務質量的重要途徑[6]。

3.5 提高數字化參考館員的素質

實現數字化參考咨詢服務，參考咨詢館員在要求也越來越高，需要培養高素質館員起著關鍵性的作用。在技術、環境、資源同等條件下，高素質參考咨詢館員和一般參考咨詢館員檢索結果、響應時間、完成時間、命中率、查全率等方面有明顯差異。數字化參考咨詢館員，不但要有圖書館學和情報學理論知識，掌握資源分類和編目，掌握相關檢索技能，而且要對計算機網絡知識和數據庫知識極為熟悉。提高數字化參考咨詢館員的素質，主要有以下三方點：首先，加強對現有人員的培訓力度，學習并掌握先進的信息技術。采用不同方式和途徑，把咨詢館員培養成符合要求的復合型人才；其次，不斷提升咨詢館員的素質和地位，積極引進人才，特別是高素質復合型人才，充實咨詢人員隊伍；最后，實行專業館員制度，參考館員對該院校的專業分類負責，深入院系、科研部門當中進行調查、研究，對專業需求的資源科學的分析后提出引進、建設文獻資源的意見，聘請專業帶頭人兼任專業參考咨詢館員，指導圖書館數字化參考咨詢工作。

4 結語

在信息網絡、移動網絡、掌上閱讀技術高速發展的時代，高職院校圖書館也應該順應時代發展要求，努力開展數字化參考咨詢服務實踐。數字化參考咨詢標志著圖書館在先進科學技術的幫助下，開啟了全新的服務模式，讓讀者更加方便、更加準確、更加高效的利用圖書館文獻資源，促進參考咨詢服務的發展。

參考文獻

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