淺談如何構建圖書館新服務新空間新體驗

肖景波

摘 要：隨著時代的發展，圖書館面臨著新的發展趨勢，如何圍繞讀者需求，構建新空間、新服務、新體驗已經成為當前圖書館管理的發展趨勢。本文結合工作實際，淺談了圖書館新空間、新服務、新體驗的內涵，介紹了轉型時代圖書館員的新標準和素質要求。

關鍵詞：圖書館 服務 體驗 空間 發展

在時代大的轉型時期，圖書館中新服務、新空間的營造顯得非常重要和及時，特別是隨著新技術和新進行知識信息方面的迅速發展，圖書館員應有針對性服務的應用和推廣，讓讀者更多的參與其中，獲得更多的新體驗，帶來嶄新的體 驗和愉快的感受。我館在充分調研讀者需求的基礎上，不斷創新文化空間，準確把握文化發展脈絡，突破區域界限，將各種資源進行有機融合，向社會公眾傳遞知識信息，服務地方經濟社會發展。下面，我結合具體工作，談談我對以上問題的認識。

一、圖書館新服務新空間新體驗的內涵

（一）圖書館新服務是一種智慧服務。大數據開啟了新的時代轉型。通過大數據技術打造智慧圖書館，提供公共智慧服務是大數據時代圖書館服務模式創新的方向。在大數據時代，圖書館要通過理性推進大數據在圖書館的應用，維護并發展圖書館制度，強化圖書館的人文關懷和培養智慧圖書館員等路徑提供公共智慧服務。

（二）圖書館新空間是一種拓展空間。新空間的內涵主要體現在為閱讀而設計的空間中，更關注對于生命本身的體驗和思考，具有人性化內容或文化內涵。為讀者營造閱讀交流環境應得到提倡，在這里對知識的贊揚可通過對空間的安排處置、對光線、聲音和活動的控制，即建筑來很好地表現自己。為閱讀而設計的空間，不是對數字環境的對抗，是與網絡閱讀相統一的，在未來圖書館數字化設計中，多媒體流動空間探索了新的空間模式。某種意義上講，未來幾十年圖書館戰略重構的有效手段之一就是靈活運用圖書館的空間。

（三）圖書館新體驗是一種文化體驗。圖書館的新體驗要突出一種文化體驗，要體現圖書館的核心價值，關注人生意義和人的價值，體現自由、平等、尊重、關愛的人文關懷境界，通過在圖書館的文化體驗活動幫助讀者完善心智，提高修養，提升精神境界。堅持為讀者提供全方位服務，培養和提升讀者信息素質，引導讀者閱讀，讓他們從中汲取營養，全面提高讀者綜合素質。

二、如何構建圖書館新服務新空間新體驗

（一）結合需求，創新發展空間。結合群眾精神生活需求，不斷創新各種講壇策劃和組織工作，努力發揮文化引領作用，贏得國內外聽眾的一致好評，成為湖北最亮麗的文化品牌。在圖書館新館這個集約化空間里，積極營造超級公共文化空間，努力擔當現代公共文化服務體系建設的重任。巨大的體量、先進的技術與設備、綠色低碳的環境，都是對這個一流公共文化設施的客觀描述，也是對其良好物理空間和具備向讀者提供一流服務能力的客觀評價。營造極具地方文化色彩的精神空間，人文關懷細致入微，既體現該館順應當今讀者交流、休閑需求而作出積極回應的敏銳，又凸顯其優秀決策團隊和高素質員工隊伍的才華和專業。

（二）換位思考，搞好圖書館的優質服務。服務是圖書館的永恒主題，簡單地說，就是為滿足他人的需求而提供的勞務。圖書館工作的實質就是讀者服務，即一切藏書的目的在于為讀者服務，服務是圖書館工作的核心和最重要的環節，尤其在當今信息化、網絡化、數字化日益推進的背景下，“讀者服務”更加凸顯出它的重要。近年，圖書館尤其是公共圖書館的管理與服務已經發生了重大轉變，特別是讀者服務工作的服務理念、服務方式有了深刻的改變。現代公共圖書館提倡開放式優質服務，提出“讀者是圖書館的主人”、“讀者第一、服務至上”、“讀者是上帝”等服務理念，改善服務手段，建立流動圖書館、讀書基地、送書上門、服務下鄉等新舉措，使現代公共圖書館發展為一個無邊界、沒圍墻的信息服務機構，并且把服務領域輻射到邊遠的貧困地區，甚至延伸到軍營、學校、社區、家庭。

（三）超前謀劃，積極推行多元化服務。首先以讀者為中心積極主動地轉變服務模式，調整管理和服務部門的職能和工作方式， 變管理為服務，建立一種以服務為導向的管理模式。其次變重藏輕用為藏用并舉的開放式服務，使圖書館由封閉性轉向開放性，由單一功能轉向多功能，由被動機械地服務轉向主動靈活地服務。圖書館員提高服務意識，為讀者提供最優質的服務，為此，必須采取多種措施改善圖書館員的知識，能力結構，應重視職工的業務培訓工作，制定近遠期培訓規劃，鼓勵圖書館員參加各種形式的培訓，參加館內外的學術交流活動，提高學術水平和業務水平。加強網絡資源建設，大力開展自動化，網絡化，數字化建設，為讀者提供優質的網絡環境。充分利用收藏優勢，網絡優勢，人員優勢等資源，讓社區居民可以利用身邊的圖書館從事學習和文化休閑，以滿足居。

（四）調查研究，提供更加人性化服務。要充分開展調查研究，了解讀者對圖書館服務的要求， 開展一站式服務。可以將相同學科多種載體的文獻資源陳列于同一物理地址，即一個閱覽室集中了某一學科或專業的書、刊、電子文獻等資源，并配置上網電腦，讀者在一個閱覽室就能查到某一學科多種載體的文獻信息。整合服務流程，在圖書館大樓總出入口設置門禁監測系統，館內其他地方不再設立安檢裝置，所有文獻可隨讀者在館內自由流動；門禁內設立總服務臺，實現圖書館基本服務功能，讀者所需辦的所有手續均在總服務臺完成， 以及圖書館的服務工作上，都會產生一定的影響。讀者效應可分為心理效應和實質效應。讀者初入圖書館， 心里會猜測圖書館的服務如何， 這種心理效應是讀者首先期望實現的。

（五）充分利用，推行空間個性化設計。從近期建成的圖書館建筑來看，空間觀念的演變主要在兩個方面，一方面是關注內、外部空間的關系，外部空間既是內部空間的延續，又成為建筑設計的一種元素，同時又影響圖書館內的公共空間的規劃。圖書館建筑空間設計不只是用來收藏和傳遞信息，為讀者營造閱讀、交流環境應得到提倡，圖書館提供的不但是館藏，還有場所——閱讀、學習、研究和小組活動場所。空間使用情況包括筆記本電腦使用需求及性別偏好等都是圖書館設計要考慮的問題，云集了教學空間、信息中心、職業中心、學習和社交空間等等。圖書館在功能定位、設計布局上注重功能的適用性、空間的宜人感、尺度的近人化，采用大空間、混合式、動靜分開、功能漸變的設計格局。在功能區域劃分上，遵循動靜隔離、穩定性與流通性分離、成人閱讀與少兒閱讀分離的原則。設置固定展廳、 活動展廳、少兒閱讀區 、圖書漂流交換區、殘疾人閱讀室、服務臺；功能區設置文化藝術沙龍 、電子信息服務區、視聽區、期刊閱讀區、綜合書庫、主題閱讀區、自助借閱 、引導臺。同時，實現網絡和圖書館外延、服務終端建設，包括數字化建設、智能化建設，實現全閱讀模式。

（六）搭建平臺，讓讀者體驗數字時代的新“悅”讀。

圖書館要順應時代發展潮流，為讀者搭建數字化閱讀平臺。隨著數字化與新技術的發展，圖書館為讀者提供一個可以享受新技術體驗、數字化閱讀、學術交流與分享、休閑社交、讀者沙龍、作品展覽的舒適空間已經成為現實。高速的無線網絡覆蓋、齊全的移動投影設備、立體聲音響和大屏液晶電視可以提供全方位的視聽體驗、IPAD設備、休閑時尚的桌椅可以根據活動的需要隨意組合擺放；充足的電源插座可供自帶筆記本電腦使用；內置豐富報源的電子閱報機可供讀者隨時查閱想要了解的信息與資訊。為了使閱讀與交流更加舒適，這里還提供了技術咨詢服務和物美價廉的飲品。不管是社團還是小組，只需提交一份簡單的活動申請，就可以舉辦自己的特色活動，同時為活動提供周邊服務和技術支持。各種先進的終端設備可以隨時借用，為“無紙化閱讀”提空了想象空間，倡導低碳、高效的“無紙化”新風潮。圖書館依托各種俱樂部開展服務，持續地改進服務流程，及時對設備等硬件系統定期升級，還在營造舒適休閑的軟環境方面不斷做出新嘗試。在讀者之間傳播一種學習生活的新理念，在享受便捷的數字化生活的同時，更好地交流與分享，開拓視野，共同成長。

參考文獻：

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