“互聯網+”思維下數字圖書館參與咨詢服務模式的創新與發展

張莉

摘 要：“互聯網+”的出現和廣泛地應用為圖書館參與咨詢業務發展發揮出了非常重要的作用，在“互聯網+”思維下構建完善的參與咨詢服務系統，為用戶提供更完善、詳細的信息，對滿足用戶的特定需求具有十分重要的意義。本文從互聯網+思維下數字圖書館參與咨詢服務模式構建的基本原則出發，分析“互聯網+”思維下圖書館參與咨詢服務模式創新與發展的策略，并提出構建圖書館參與咨詢服務系統的方式方法，從而真正實現新媒體環境下圖書館參與咨詢服務模式發展的重要目的。

關鍵詞：“互聯網+”；數字圖書館；咨詢服務

中圖分類號： G252 文獻標識碼： A 文章編號： 1673-1069（2016）24-48-2

0 引言

參與咨詢服務指的是通過參與咨詢員的專業技能，將用戶特定的信息需求和特定文獻聯系起來的服務，是現代圖書館的重要標志性服務。伴隨著信息技術的快速發展，以及對圖書館服務功能越來越多的關注，促進圖書館參與咨詢服務模式的創新與發展，成為圖書館實現自身充實與發展的必然途徑。互聯網+視域下數字圖書館參與咨詢服務模式的發展和應用具有廣闊的前景，它既為數字圖書館建設注入了新的發展動力，也使得圖書館參與咨詢服務適應時代發展的基本需求，對實現現代圖書館發展具有十分重要的意義。

1 “互聯網+”思維下數字圖書館參與咨詢服務體系構建的基本原則

數字圖書館是以數字技術和網絡技術為基礎，將現代化技術手段應用于圖書館建設的基本形式。參與咨詢服務則是通過參與咨詢員的專業技能，將用戶特定的信息需求和特定文獻聯系起來的服務，這種服務模式更加具備針對性，對滿足用戶的基本需求具有十分重要的意義。現代數字圖書館集中建設參與咨詢服務體系，可以有效發揮出圖書館的重要作用，充分展現出圖書館的服務功能，對實現圖書館可持續、長遠發展的重要戰略目標具有極為有利的影響作用。在數字圖書館參與咨詢服務模式不斷發展過程中，很大程度上體現出了社會信息環境的變化和用戶信息需求的變化。在互聯網蓬勃發展的大環境下，使得數字圖書館參與咨詢服務逐漸向用戶群體系統規劃方向發展，使得信息系統和服務系統更加完善，對實現參與咨詢服務重要目標具有重要意義。而在互聯網+視域下數字圖書館構建參與咨詢服務體系，需要遵循一定的原則：

1.1 實現資源最佳配置

豐富的圖書資源是圖書館開展各項服務的前提和必備條件，傳統意義上，圖書館資源特指圖書館內的藏書和各類文獻資源，圖書館藏書越完善，圖書館開展參與咨詢服務的潛力也就越大。新媒體環境下，將圖書館人力資源、各類文獻資源等統稱為圖書館資源，只有不斷提高圖書館員專業知識和綜合素養，實現對文獻資源的不斷豐富，才能為圖書館參與咨詢服務功能最大化提供充分的保障，從而真正實現現代圖書館參與咨詢服務的重要目標。當前社會環境下，用戶對圖書館資源的需求不僅僅是圖書資源，對圖書館服務業形成了一定的要求。圖書館不僅要滿足用戶的基本需求，還需要為用戶帶來良好的服務感受，提高用戶的滿意度，從而為圖書館開展各項服務提供沖奶粉的保障。在構建數字圖書館參與咨詢服務體系的時候，實現資源最佳配置，就是在文獻資源、人力資源等充分認知的基礎上，對其進行系統的規劃和設計，實現對圖書館資源的深層次挖掘，將參與咨詢的圖書館員在不同形式中的參與咨詢服務進行合理分派，通過協調配合，實現資源最佳配置。

1.2 強化網絡建設

“互聯網+”思維下數字圖書館構建參與咨詢服務體系對網絡技術的依賴非常強，它是網絡技術為基礎和前提形成的服務體系。伴隨著網絡技術的不斷完善，社會信息化程度顯著提高。圖書館在這個環境下構建參與咨詢服務體系，必須強化協作網絡的建設，對參與建設的網絡系統進行不斷完善。并結合參與咨詢服務的基本特征，實現對網絡系統的優化，使得網絡系統之間可以協調配合，從而完成參與咨詢服務，真正實現新媒體環境下數字圖書館構建參與咨詢服務體系的重要目標。

2 “互聯網+”思維下數字圖書館參與咨詢服務創新與發展的策略

伴隨著互聯網蓬勃發展，圖書館服務功能不斷擴大，用戶對圖書館的需求也不再局限于文獻資源，這就要求圖書館在滿足用戶基本需求的同時，還需要為用戶帶來良好的服務感受，提高用戶的滿意度，從而為實現現代圖書館可持續、長遠發展奠定堅實的基礎。結合數字圖書館的基本內涵和參與咨詢服務的特點，促進數字圖書館參與咨詢服務的創新與發展勢在必行。

2.1 實現到館服務和遠程服務的統一

要提高圖書館的競爭力，在促進圖書館參與服務的創新與發展時，必須實現到館服務與遠程服務的統一。其中，到館服務指的是用戶在圖書館內享受到的各種服務，而遠程服務則是用戶在不走近圖書館情況下，享受到的圖書館服務，這種服務在“互聯網+”背景下能夠得到實現。實現到館服務與遠程服務的統一，其實對圖書館網絡系統建設提供了比較高的要求，需要在不斷完善網絡系統的前提下得到實現。主要是因為用戶在不到圖書館的前提下，實現自身的基本需求，就需要圖書館不僅要在參與咨詢服務系統中配備完善的文獻資源，還需要根據用戶的特定信息需求，對圖書館咨詢進行系統的規劃設計，以一目了然的完善系統服務為用戶提供優質的服務，從而真正實現互聯網+思維下數字圖書館參與咨詢服務模式的創新與發展。

2.2 實現分散管理與集中管理的統一

圖書館的綜合性比較強，收納的文獻資源類型豐富，以期滿足不同用戶的不同閱讀需求，圖書館閱讀人群來自各行各業，他們對圖書館信息需求也涵蓋各個專業領域，參與咨詢服務的內容和深度都會有所不同，在這種情況下，圖書館向用戶提供的服務和信息是分散的。但由于這些信息服務都來源于同一個管理系統。所以，互聯網+思維下數字圖書館參與咨詢服務模式的創新與發展中，實現分散管理與集中管理的統一也是必然的。實現分散管理與集中管理的統一，不僅可以方便用戶有效地利用圖書館資源，滿足用戶的基本需求，也可以實現對用戶信息行為數據的自動化收集。通過對這些數據信息的統計和分析，就可以為用戶提供具有針對性的服務，真正滿足用戶對圖書館參與咨詢服務的需求，從而為實現數字圖書館可持續發展奠定堅實的基礎。

2.3 實現咨詢服務與其他服務的統一

互聯網+思維下數字圖書館參與咨詢服務模式的創新與發展，不僅要為用戶提供基本的咨詢需求，還需要不斷完善其他服務，向用戶提供更加完善和高質量的服務，提高用戶對圖書館的滿意度，從而促進數字圖書館進步與發展。參與咨詢服務是圖書館的一項基本服務，它是通過參與咨詢員的專業技能，將用戶特定的信息需求和特定文獻聯系起來的服務，對這一特定服務的完善是必然的，在此基礎上，了解用戶對圖書館服務的需求，實現對圖書館服務功能的優化，讓用戶在接受咨詢服務的基礎上，享受到其他服務，讓圖書館服務功能綜合效益最大化，就可以真正滿足用戶對圖書館服務的需求，從而為圖書館發展提供充分的保障。總之，互聯網+思維下數字圖書館參與咨詢服務模式的創新與發展，必須從不同角度，實現對圖書館參與咨詢服務系統的優化。

3 結束語

綜上所述，伴隨著互聯網蓬勃發展，圖書館服務功能不斷擴大，用戶對圖書館的需求也不再局限于文獻資源，結合數字圖書館的基本內涵和參與咨詢服務的特點，促進數字圖書館參與咨詢服務的創新與發展勢在必行。

參 考 文 獻

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