我國(guó)高爾夫俱樂部球童績(jī)效管理優(yōu)化研究

張子靜

中圖分類號(hào)：G849.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1009-9328（2016）07-040-01

摘 要 高爾夫運(yùn)動(dòng)是一項(xiàng)深受到現(xiàn)代世界人民喜愛而且迅速發(fā)展的戶外運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2015年年底，中國(guó)有高爾夫核心人口41萬(wàn)（所謂核心人口是指每年打球8場(chǎng)次以上），收入集中在年薪50萬(wàn)以上的占80%，年齡集中在35周歲以上的占80%。2010年，國(guó)際奧委會(huì)第121次全會(huì)在丹麥?zhǔn)锥几绫竟镀睕Q定，高爾夫成為2016年巴西里約熱內(nèi)盧奧運(yùn)會(huì)、2020年奧運(yùn)會(huì)的正式比賽項(xiàng)目。

關(guān)鍵詞 高爾夫俱樂部 球童績(jī)效

一、高爾夫俱樂部球童績(jī)效優(yōu)化

（一）高爾夫俱樂部球童績(jī)效管理的原則

我國(guó)高爾夫俱樂部球童績(jī)效管理應(yīng)在管理者（俱樂部管理經(jīng)理）和被管理者（球童）雙方

績(jī)效管理優(yōu)化過程中包括績(jī)效評(píng)估方法、程序、標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果等等方面，加強(qiáng)透明度，保障各類相對(duì)人的知情權(quán)，秉承著公開、公平、公正、客觀、透明、有序地的績(jī)效管理原則，達(dá)到可行性與實(shí)用性并存的作用，使得所有球童都積極參與進(jìn)高爾夫俱樂部績(jī)效管理中來(lái)，反應(yīng)真實(shí)的管理情況，提供給球童足夠的信任感。

（二）績(jī)效管理的優(yōu)化關(guān)鍵是溝通

高爾夫球童是連接高爾夫俱樂部與高爾夫球員和打球客人的重要橋梁，同時(shí)也是高爾夫俱樂部運(yùn)作管理的核心內(nèi)容，高爾夫球童的服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)系到整個(gè)高爾夫俱樂部的運(yùn)營(yíng)。在績(jī)效管理優(yōu)化中，在俱樂部的發(fā)展戰(zhàn)略和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的前提下，俱樂部管理經(jīng)理根據(jù)球童的基本需求和對(duì)俱樂部發(fā)展的觀點(diǎn)、看法和想法，制定考核指標(biāo)、考核流程、薪資福利等等。溝通自始至終貫穿于整個(gè)績(jī)效評(píng)估管理的全過程，更加真切的交流與溝通，使得高爾夫球童能更好的為俱樂部提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（三）建立高爾夫俱樂部球童績(jī)效管理新系統(tǒng)

高爾夫俱樂部球童績(jī)效管理作為一個(gè)完整的績(jī)效管理體系包括了四個(gè)方面：績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核、績(jī)效反饋。它是一個(gè)往復(fù)循環(huán)、流程化的系統(tǒng)，是伴隨著俱樂部發(fā)展運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)。

1.確立球童績(jī)效管理目標(biāo)。樹立明確并且清晰的績(jī)效目標(biāo)，督促球童實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的同時(shí)亦能實(shí)現(xiàn)高爾夫俱樂部總體的戰(zhàn)略目標(biāo)。根據(jù)俱樂部長(zhǎng)期的發(fā)展前景，結(jié)合俱樂部經(jīng)營(yíng)的策略，

制定球童部門的具體崗位的績(jī)效，逐步改善高爾夫俱樂部球童績(jī)效管理的環(huán)境因素。

2.通過績(jī)效指標(biāo)評(píng)測(cè)球童的工作情況。制定合理的有效的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。將高爾夫俱樂部球童績(jī)效管理的情況數(shù)量化，這樣有助于管理者的有針對(duì)性的開展績(jī)效評(píng)價(jià)工作。球童的工作的完成率的高低、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣、球童個(gè)人衛(wèi)生的合格率、顧客的投訴率的多少等等指標(biāo)的數(shù)值，會(huì)是管理者進(jìn)行下一步工作的基礎(chǔ)，針對(duì)不足的欠缺的球童的部分，進(jìn)行專門的崗位技巧以及教育培訓(xùn)。

3.運(yùn)用績(jī)效激勵(lì)提高了高爾夫俱樂部球童的歸屬感。由于人與人之間差異性的存在，高爾夫俱樂部球童的自我的有序管理的偏差，月度考評(píng)和年度考評(píng)時(shí)，球童的成績(jī)就會(huì)有所差異，獎(jiǎng)勵(lì)成績(jī)優(yōu)異者，隨之也會(huì)懲處成績(jī)惡劣的球童。人力資源部高層管理人員將球童的考核的結(jié)果進(jìn)行考評(píng)，開展績(jī)效評(píng)估，根據(jù)績(jī)效考核的考評(píng)模式進(jìn)行考核，激勵(lì)球童自我規(guī)范管理，提高了高爾夫俱樂部球童的歸屬感。績(jī)效管理是對(duì)球童一種無(wú)形的鞭策和激勵(lì)。高爾夫俱樂部球童最為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)相互幫助、相互合作的整體，團(tuán)隊(duì)中績(jī)效優(yōu)異的球童起到激勵(lì)成績(jī)落后的球童，經(jīng)營(yíng)管理者也應(yīng)加大績(jī)效的力度，合理控制這個(gè)球童團(tuán)隊(duì)的良性發(fā)展。

4.球童的績(jī)效考核得到認(rèn)可后績(jī)效反饋，進(jìn)行對(duì)比分析。績(jī)效反饋績(jī)?cè)谛Э己酥螅瑸榱吮ＷC績(jī)效考核的真實(shí)可靠性，績(jī)效反饋是一種檢驗(yàn)績(jī)效考核真假度的監(jiān)督管理。對(duì)于績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核的總結(jié)，高爾夫俱樂部球童績(jī)效考核沒有完成的工作項(xiàng)目進(jìn)行討論和分析，得出下一步工作計(jì)劃。找出球童考核的欠妥之處， 在球童隊(duì)伍中引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，添加理論考核，實(shí)踐考核，日常表現(xiàn)考核等考核項(xiàng)目來(lái)監(jiān)督管理球童的工作。構(gòu)建高爾夫俱樂部球童績(jī)效考核雙向溝通反饋機(jī)制，實(shí)施新的績(jī)效管理項(xiàng)目。

5.球童的主觀能動(dòng)參與高爾夫俱樂部績(jī)效管理促進(jìn)績(jī)效管理合理化。由于球童成長(zhǎng)環(huán)境和就職原因的差異，對(duì)于危機(jī)感和憂患意識(shí)比較弱，球童的教育背景、年齡結(jié)構(gòu)等的轉(zhuǎn)變，球童管理者逐漸意識(shí)到一些新的管理難題，傳統(tǒng)的管理思路并不能得到新型球童群體的認(rèn)同，新一代的球童們除了對(duì)生活和經(jīng)濟(jì)利益的追求之外，對(duì)職業(yè)生涯的進(jìn)步開始所產(chǎn)生更為強(qiáng)烈的欲望和需求，于是，不斷挖掘球童潛在的潛能能夠引起這種需求的學(xué)習(xí)型管理思想和實(shí)際那開始引起越來(lái)越多的俱樂部管理者的重視。球童的物質(zhì)水平、生活水平、個(gè)人價(jià)值、對(duì)于績(jī)效管理的態(tài)度很大程度上決定了企業(yè)的凝聚力。

二、結(jié)論

高爾夫球童代表了高爾夫俱樂部的形象，是高爾夫俱樂部的核心競(jìng)爭(zhēng)力。球童是高爾夫俱樂部的寶貴的資源，對(duì)于球童績(jī)效的管理是對(duì)球童管理的重要組成部分。績(jī)效管理具有前瞻性，能有效的規(guī)劃俱樂部管理者和球童的未來(lái)發(fā)展，貫穿于高爾夫俱樂部管理的過程中，循環(huán)反復(fù)進(jìn)行，在交流、溝通、監(jiān)督、評(píng)價(jià)雙向的過程中，提高球童的日常績(jī)效管理，促使球童個(gè)人素質(zhì)能力的全面提升，對(duì)于球童的績(jī)效管理包括績(jī)效的計(jì)劃、績(jī)效的實(shí)施、績(jī)效的考核、績(jī)效的反饋與績(jī)效結(jié)果改進(jìn)和導(dǎo)入和應(yīng)用。