我國高爾夫俱樂部球童績效管理優化研究

張子靜

中圖分類號：G849.3 文獻標識：A 文章編號：1009-9328（2016）07-040-01

摘 要 高爾夫運動是一項深受到現代世界人民喜愛而且迅速發展的戶外運動項目。據統計，截止2015年年底，中國有高爾夫核心人口41萬（所謂核心人口是指每年打球8場次以上），收入集中在年薪50萬以上的占80%，年齡集中在35周歲以上的占80%。2010年，國際奧委會第121次全會在丹麥首都哥本哈根投票決定，高爾夫成為2016年巴西里約熱內盧奧運會、2020年奧運會的正式比賽項目。

關鍵詞 高爾夫俱樂部 球童績效

一、高爾夫俱樂部球童績效優化

（一）高爾夫俱樂部球童績效管理的原則

我國高爾夫俱樂部球童績效管理應在管理者（俱樂部管理經理）和被管理者（球童）雙方

績效管理優化過程中包括績效評估方法、程序、標準、結果等等方面，加強透明度，保障各類相對人的知情權，秉承著公開、公平、公正、客觀、透明、有序地的績效管理原則，達到可行性與實用性并存的作用，使得所有球童都積極參與進高爾夫俱樂部績效管理中來，反應真實的管理情況，提供給球童足夠的信任感。

（二）績效管理的優化關鍵是溝通

高爾夫球童是連接高爾夫俱樂部與高爾夫球員和打球客人的重要橋梁，同時也是高爾夫俱樂部運作管理的核心內容，高爾夫球童的服務質量的好壞關系到整個高爾夫俱樂部的運營。在績效管理優化中，在俱樂部的發展戰略和長遠目標的前提下，俱樂部管理經理根據球童的基本需求和對俱樂部發展的觀點、看法和想法，制定考核指標、考核流程、薪資福利等等。溝通自始至終貫穿于整個績效評估管理的全過程，更加真切的交流與溝通，使得高爾夫球童能更好的為俱樂部提供更為優質的服務。

（三）建立高爾夫俱樂部球童績效管理新系統

高爾夫俱樂部球童績效管理作為一個完整的績效管理體系包括了四個方面：績效計劃、績效輔導、績效考核、績效反饋。它是一個往復循環、流程化的系統，是伴隨著俱樂部發展運作的各個環節。

1.確立球童績效管理目標。樹立明確并且清晰的績效目標，督促球童實現個人目標的同時亦能實現高爾夫俱樂部總體的戰略目標。根據俱樂部長期的發展前景，結合俱樂部經營的策略，

制定球童部門的具體崗位的績效，逐步改善高爾夫俱樂部球童績效管理的環境因素。

2.通過績效指標評測球童的工作情況。制定合理的有效的績效評估標準。將高爾夫俱樂部球童績效管理的情況數量化，這樣有助于管理者的有針對性的開展績效評價工作。球童的工作的完成率的高低、服務質量的優劣、球童個人衛生的合格率、顧客的投訴率的多少等等指標的數值，會是管理者進行下一步工作的基礎，針對不足的欠缺的球童的部分，進行專門的崗位技巧以及教育培訓。

3.運用績效激勵提高了高爾夫俱樂部球童的歸屬感。由于人與人之間差異性的存在，高爾夫俱樂部球童的自我的有序管理的偏差，月度考評和年度考評時，球童的成績就會有所差異，獎勵成績優異者，隨之也會懲處成績惡劣的球童。人力資源部高層管理人員將球童的考核的結果進行考評，開展績效評估，根據績效考核的考評模式進行考核，激勵球童自我規范管理，提高了高爾夫俱樂部球童的歸屬感。績效管理是對球童一種無形的鞭策和激勵。高爾夫俱樂部球童最為一個團隊，是一個相互幫助、相互合作的整體，團隊中績效優異的球童起到激勵成績落后的球童，經營管理者也應加大績效的力度，合理控制這個球童團隊的良性發展。

4.球童的績效考核得到認可后績效反饋，進行對比分析。績效反饋績在效考核之后，為了保證績效考核的真實可靠性，績效反饋是一種檢驗績效考核真假度的監督管理。對于績效計劃、績效輔導、績效考核的總結，高爾夫俱樂部球童績效考核沒有完成的工作項目進行討論和分析，得出下一步工作計劃。找出球童考核的欠妥之處， 在球童隊伍中引入競爭激勵機制，添加理論考核，實踐考核，日常表現考核等考核項目來監督管理球童的工作。構建高爾夫俱樂部球童績效考核雙向溝通反饋機制，實施新的績效管理項目。

5.球童的主觀能動參與高爾夫俱樂部績效管理促進績效管理合理化。由于球童成長環境和就職原因的差異，對于危機感和憂患意識比較弱，球童的教育背景、年齡結構等的轉變，球童管理者逐漸意識到一些新的管理難題，傳統的管理思路并不能得到新型球童群體的認同，新一代的球童們除了對生活和經濟利益的追求之外，對職業生涯的進步開始所產生更為強烈的欲望和需求，于是，不斷挖掘球童潛在的潛能能夠引起這種需求的學習型管理思想和實際那開始引起越來越多的俱樂部管理者的重視。球童的物質水平、生活水平、個人價值、對于績效管理的態度很大程度上決定了企業的凝聚力。

二、結論

高爾夫球童代表了高爾夫俱樂部的形象，是高爾夫俱樂部的核心競爭力。球童是高爾夫俱樂部的寶貴的資源，對于球童績效的管理是對球童管理的重要組成部分。績效管理具有前瞻性，能有效的規劃俱樂部管理者和球童的未來發展，貫穿于高爾夫俱樂部管理的過程中，循環反復進行，在交流、溝通、監督、評價雙向的過程中，提高球童的日常績效管理，促使球童個人素質能力的全面提升，對于球童的績效管理包括績效的計劃、績效的實施、績效的考核、績效的反饋與績效結果改進和導入和應用。