新媒體時代高校輔導員綜合素質提升研究

卜希霆　劉文杰

作者簡介：卜希霆，中國傳媒大學文化發展研究院黨總支書記兼副院長，副教授。

劉文杰，中國傳媒大學文化發展研究院團委書記，助教。

摘 要：新媒體時代，高校作為黨和國家的思想政治教育的重要陣地，轉變教育思路，創新教育方法，通過提升輔導員在新媒體媒介形態下的綜合素質加強黨的理論教育成為新時期重要工作。本文通過梳理輔導員基本素質與新媒體時代應具備的新素質，探索提升輔導員綜合素質的途徑與方法。

關鍵詞：新媒體；輔導員；綜合素質

中圖分類號：G451文獻標志碼：A文章編號：2095-9214（2016）02-0207-03

序言

隨著新媒體時代的到來，新媒體逐漸變為大眾生活中不可分割的一部分。這與新媒體的發展特點和發展趨勢相適應。高校作為大眾的一份子，且為高級知識分子的重要陣地。特別是高校學生對新媒體的熱衷及頻繁使用也讓高校比其他地方對新媒體依賴性更強。輔導員作為高校陣地的思想守護者和學生管理者，自然也與新媒體密不可分。未來，高校中輔導員、新媒體、學生將組成一個重要的生態圈。在這樣的背景下，高校輔導員各方面的素質要求也越來越高，特別是掌握新媒體的形態、懂得并運用新媒體，能夠在新媒體平臺中成為學生的線上輔導員、學生的線上知心老師就更加困難。研究新媒體時代高校輔導員的綜合素質提升是大學生思想政治教育和輔導員職業化研究的重要內容之一，對于提升高校的思想政治理論具有重要意義。

一、新媒體時代與高校輔導員研究

（一）新媒體時代

新媒體是相對于傳統媒體而言，新媒體的概念和定義在業界與學界至今沒有比較普遍認可的看法。傳統意義上，媒體是指傳播信息的媒介，它是指人借助用來傳遞信息與獲取信息的工具、渠道、載體、中介物或技術手段，也可以把媒體看作為實現信息從信息源傳遞到受信者的一切技術手段。現階段，大眾普遍認為：“新媒體指的是新的技術支撐體系下出現的媒介形態，是以數字技術為核心的媒體本質”。新媒體作為發展的媒體，其具有與時俱進性。隨著社會的發展，今天的新媒體會變成明天的傳統媒體。因此，新媒體的概念在發展，新媒體的內容在發展，使用新媒體的手段也在進步。

當下，新媒體正在消解傳統媒體（電視、廣播、報紙、通信）之間的邊界，消解國家與國家之間、社群之間、產業之間邊界，消解信息發送者與接收者之間的邊界。特別是互聯網、移動互聯網出現后，隨之而出現的互聯網門戶網站、PC電腦、數字電視、數字圖書、戶外廣告屏、手機移動終端、微信、微博、QQ等改變了傳統意義上“一對多”的傳播模式，實現了“所有人對所有人的傳播”新常態。

在這樣的背景下，這種傳播新常態伴隨著大眾知識水平的提高逐漸由高知識分子階層轉向大眾階層。因此，新媒體的使用和傳播也率先在高知識分子的階層推廣開來，最先受到新媒體影響的必然是處在象牙塔中的大學生和社會頂端的白領階層，他們最先接觸新媒體，最先使用新媒體，也成為新媒體的傳播者。

（二）高校輔導員

高校輔導員作為高校中重要的崗位之一，在維護高校穩定，促進大學生全面發展面前起到舉足輕重的作用。從1953年清華大學、北京大學建立輔導員制度以來，至今已經有60余年的歷史。輔導員的工作也由單純的開展政治輔導轉向了從事學生管理的日常事務性工作，還要創造性地開展學生思想政治教育、校園文化活動，為學生提供學習生活指導、心理咨詢、生涯規劃輔導、就業創業指導等內容。

輔導員在日常生活中擔負著將黨的路線和教育方針傳播給學生，將學校的教育理念和各種教育信息通知給學生，為學生的日常學習、生活和工作做好后勤服務，同時也要洞察每一個學生的心理，做每個學生的好朋友。

（三）新媒體時代與高校輔導員關系

新媒體時代帶給大眾的最明顯的改變是傳播工具和傳播方式的改變，從電視、報紙、廣播、電話的傳播轉變為互聯網客戶端及時通訊和多圖文交互式傳播，它讓信息的傳播方式更加多元化，信息的傳播更加便捷化、信息的內容更加豐富多彩。同時它也帶了傳播理念和思想觀念的改變，打破了傳統的“權威”信息唯一源頭論，讓信息都變得更加多源化，讓信息真假難辨。這些給高校輔導員帶來了機遇和挑戰，輔導員與學生的關系也變得復雜。

1、新媒體時代為輔導員工作帶來了機遇

首先，新媒體時代，為輔導員了解學生拓寬了渠道。現階段，大學生在整個互聯網體系中都可以找到自己精神寄托的園地。特別是大學生喜歡在人人網、QQ空間、博客、微博、微信朋友圈中書寫文字，抒發感情，而這些平臺都提供了供給展示自我的機會，也為輔導員及時了解每一位學生提供了路徑。傳統媒體時代，大學生沒有機會讓自己的思想展示在大眾的目光之下，只能通過日記本或跟好朋友聊天抒發感情。輔導員面對傳統媒體時代，缺少了與大學生多渠道及時溝通和聯系的橋梁。而在新媒體時代，輔導員可以通過任何互聯網的通訊和展示平臺與每一個同學進行零距離的溝通和交流，同時也可以實時掌握每個學生的學習、生活動態，為輔導員的工作帶來了便利。

其次，新媒體時代，輔導員與學生更容易成為真正的知心朋友。傳統媒體時代，主要是通過面對面開會、授課、談話的形式開展。在今天，輔助利用各種網絡客戶端進行互相交流，架起一座師生間心靈的橋梁，讓同學們少了一些與老師面對面交流的尷尬，讓交流更加平等，也真正讓輔導員走入學生的心中。

2、高校輔導員在新媒體時代的挑戰

新媒體時代不僅僅為高校輔導員帶來了機遇，同時也帶來了多方面的挑戰。

首先，加大了輔導員的工作難度。傳統媒體時代，學生接觸到的都是經過權威媒體核對后發布的信息，信息的真實性能夠得到保證。但是，新媒體時代“多對多”的傳播使得任何人都能隨便發布真實或虛假的信息。大學生在互聯網浩瀚的海洋里能夠接觸到想了解的所有信息，而對信息真實度的辨別卻變得更加蒼白無力。輔導員面對這樣的局面也會變得手無舉措，工作的挑戰性加大。

其次，影響到學生的思想觀念。新媒體時代網絡的虛擬性特點，加快了人們交往方式的轉變，也造成了人際關系的重大變化。在虛擬的網絡空間中，大學生肆無忌憚的用匿名的方式發布著信息，甚至說話不計后果，人際信任缺失的情況。當大學生習慣了新媒體時代的交往方式后，回到現實社會中依然抱著同樣的心態進行交往，出現不相信他人的真誠和自身缺乏真誠性的情況，進而影響到自己良好人際關系的建立與發展，影響大學生的身心健康，甚至影響到人生和世界觀，這些也為輔導員的工作帶來巨大的挑戰。

二、新舊媒體背景下的輔導員綜合素質要求

（一）傳統媒體環境下的輔導員綜合素質

1、思想政治素質

國家在高校設立輔導員崗位的主要目的就是要加強政治領導，改進政治思想教育。時至今日，各高校都已經建立了不同層次的輔導員長效機制，最重要的目的仍然是要加強學生的政治素質。身為高校輔導員，仍然需要牢記自己的使命，有著堅定的政治信仰和鮮明的政治立場，同時要有較高的政治理論水平，能夠掌握馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀等基本理論知識，能夠及時學習黨的十八大精神及習近平主席的系列講話精神，懂得黨的各項政策、方針、路線，能夠熟練運用扎實的理論知識解決學生思想工作中的各種問題，時刻與黨中央保持一致，為學生樹立起正確的世界觀、人生觀、價值觀。

2、個人能力素質

輔導員作為大學生的領路人，也是學生的榜樣，在各個方面都應具有較強的個人能力。如組織管理能力、表達溝通能力、分析應變能以及心理輔導能力。首先，組織管理能力。學生團體是一個復雜的群體，輔導員的管理能力直接關系到學生工作的最終效果。輔導員應該通過評估每個同學的個人能力，從而挑選出能夠使班級正常運行且系統健全的班級組織，盡可能的發揮每一個班干部的才能。根據班級情況，開展豐富多彩的班級活動，在不同的活動中活躍班級氛圍，增強同學們的友誼。

其次，溝通與表達能力。輔導員的溝通表達能力是衡量輔導員綜合素質優良的重要內容之一。良好的溝通和表達能夠起到事半功倍的效果，也能夠讓學生更加尊敬老師。輔導員在與學生溝通的過程中，邏輯縝密的思維和流暢的語言不僅僅能夠將正確的思想和言語傳遞給同學們，也減少了因為語言傳遞過程中信息的缺失而造成的各種誤解。

3、分析判斷和應變素質

隨著高校學生人數的增加，學生各種突發情況的幾率也加大。當今社會生活日益復雜，大學生身處理想國和象牙塔，沒有接觸過社會，極易受到社會不良思想的侵蝕和各種事物的迷惑做出各種意想不到的事情，這就需要輔導員動用各種手段和方法通過不同的群體搜集和整理學生的思想動態，進而對學生的信息進行分析，合理判斷可能發生的事情，從而做好應急預案，隨時處理學生中發生的各種不同的情況。

4、心理輔導素質

大學生的心理問題逐漸受到了社會的關注，各種案例在高校中層次不窮。關注大學生的心理健康成為高校和社會的責任。輔導員作為學生最緊密的伙伴，應該具備解決學生心理問題和進行心理輔導的能力，為大學生中出現心理問題的同學進行幫助，為其排憂解難，化解心中各種憂郁和彷徨。同時，在高強度的壓力下，輔導員還應該適時地解決自己心中的心理問題，具備用有效的方法化解自己心理問題的能力。

5、專業知識素質

輔導員作為一名教師，應該具有淵博的知識，在日常生活中通過各種知識的交流從而與學生建立起深厚的感情。輔導員所具備的專業知識主要是兩方面，首先，是具備學生工作管理方面的相關專業知識。特別是管理學、教育學、教育心理學、社會學、計算機學等內容，這些知識都將是開展日常工作的基礎。其次，掌握所帶學生學習的相關專業。通過了解和熟悉學生所學專業，方便對學生的日常學習、考研、就業等內容進行輔導。再次，輔導員要有常識性的生活和學習知識。通過掌握傳統文化知識，了解中國偉大的歷史和優良的傳統，從而將其運用到思想政治工作中。

（二）新媒體時代輔導員的新素質

進入新媒體時代，輔導員的各方面工作都面臨著巨大的挑戰。除了要有傳統媒體時代所具有的各項基本素質外，還需要具備應對新媒體時代帶來的各種情況所具備的新素質。特別是互聯網、移動互聯網趨勢下應對微博、微信等新媒介傳播渠道所具備的新素質。主要有以下幾個方面：

1、計算機應用素質

新媒體主要是以數字技術為核心的媒體本質，在傳統媒體的基礎上加入了更加先進的計算機技術，使得傳播的速度更快、內容更豐富。因此，在新媒體時代，掌握必備的計算機技術是了解所有新媒體設備及傳播特點的基礎。輔導員應該掌握一定水平的計算機技術，從而能夠熟練的運用每一個新媒體終端，了解新媒體的各個傳播特點，緊跟大學生的媒介使用趨勢，更好的與學生進行交流和溝通。

2、互聯網新型媒體研究學習素質

2015年，我國網站總數達到335萬個。數量眾多網站構成了虛擬世界的巨大空間，為每一位同學提供了屬于自己的精神家園。在這樣的背景下，輔導員也應該熟悉、了解和研究國家機關的重要信息發布和傳播渠道，特別是黨和國家重大會議的重要內容及領導人的重要講話將在第一時間發布的傳播渠道，隨時關注國家相關動態，引導學生進行關注。

同時輔導員應該熟悉互聯網媒體的類型、特點，特別是同學們日常喜歡登陸的網站和經常使用的媒體形態。大學生接觸網絡特別是移動互聯網的機會較多，具備一定的網絡常識，形成了一定上網習慣。有關機構調查發現，絕大多數的學生上網都是玩游戲、登陸QQ聊天、看電影、電視劇等內容，很多大學生每天超過8小時在網絡空間中度過，有絕大部分人每天在互聯網上熬夜。

面對這樣的情況，輔導員應該具備研究和了解大學生使用新媒體進行網絡操作的行為和習慣，通過各種不同的形式有針對性的對所帶班級同學的上網習慣、網絡在線購物、游戲、聊天等內容進行分析和研究。通過數據了解大學生日常網絡活動的習慣和特點，針對這些特點制定有效的引導和解決方案，讓更多的學生能夠加入到利用互聯網和移動互聯網學習的隊伍中來。

3、探析互聯網社交新趨勢的素質

當下，互聯網搭乘移動客戶端的東風轉戰移動互聯網領域。手機、平板電腦等客戶端都成為大眾在互聯網領域的重要工具。特別是2014年—2015年微博、微信的流行和普及，讓其成為大學生新的交流和交往平臺，大學生對微博微信的依賴遠遠超過了傳統網站，他們獲取信息更多的來自朋友圈和微博的大V所發布，同時也偶爾會受到各種信息的影響從而旗幟鮮明的站在某一觀點的一方與相左的觀點進行對峙。

例如，2015年，微信圈的紅包游戲成為轟動一時的現象，特別是在微信群、QQ群里的發紅包瞬間活躍了氛圍，紅包本來就是中國傳統文化搭乘新媒體的一次形式升級，其不僅僅拉近了同學們之間的友誼，也讓年味更加濃厚。

輔導員應該掌握當下互聯網與移動互聯網社交新趨勢，時刻與大學生保持同步狀態，時刻與大學生的行為和步伐走在一塊，同大學生的社交聯系在一起。

4、互聯網輿情監控與網絡預警處理能力素質

輔導員在了解互聯網的基礎上，應該具備網絡輿情監控和應急預警處理能力。特別是在新媒體環境下的微信圈和微博圈，經常會有各種各樣的信息傳到大學生的眼前，有些信息在無法確認信息源是否準確的前提下，有些大學生帶著沖動進行了轉載和評論，導致不實信息成為大眾的焦點，造成了社會的不穩定。在這樣的情況下，輔導員應該實時監控相關同學的評論和轉發信息情況，及時通過正確的渠道和方法對學生進行正確的引導，并且在班級中建立一套網絡應急處理體系，將班干部分配到各個監控和應急處理體系中，確保大學生使用網絡的安全性。

三、新媒體時代下輔導員綜合素質提升路徑

（一） 重視新媒體學科背景的輔導員的選拔和培養

高校經過數十年的改革和創新已經取得了豐碩的成果，這其中的秘訣便是通過引進學識淵博的教師，培養和造就一批教學名師和學科帶頭人，構建一流的教師隊伍。高校如果希望發展好輔導員隊伍，也應該像重視教師隊伍建設一樣重視輔導員隊伍的建設。第一，繼續通過引進一批具有人格魅力、思想品德較好，學識和修養較高，既懂得管理又懂得互聯網知識的輔導員人才加入都輔導員隊伍當中。第二，積極引進具有新媒體學科背景專業知識的輔導員進入到相應崗位，為輔導員隊伍注入專業化的人才，豐富輔導員隊伍的專業領域，實現知識互補。

（二）建立健全新媒體知識管理、考核、激勵和淘汰機制

現階段，很多高校還沒有一套考核輔導員在新媒體時代背景下綜合素質的長效機制，導致輔導員對新媒體的認識不夠，知識掌握較少，思想較為禁錮。首先，為輔導員建立一套長效的新媒體背景下的管理考核機制，督促輔導員提升自身新媒體素質。其次，建立健全輔導員的激勵和淘汰機制，針對日常運用新媒體進行思想教育和溝通交流學習較好的輔導員進行獎勵，對思想保守和抵制運用新媒體手段開展工作的輔導員進行警告。定期進行工作考核，考核結果要與職務聘任、獎懲、晉級等掛鉤。

（三）在有條件的高校設立新媒體相關專業

輔導員在國家的重要文件中明確了其重大的意義，在高校和社會的穩定方面具有重要作用。首先，應該在部分高校中開設輔導員專業試點，讓有條件的學校開始輔導員專業，積極為國家和高校培養一批具有較高綜合素質的輔導員人才。據統計2014年中國高等教育在校生規模超過了2468.1萬人，我國相關政策規定，高等學校總體上要按師生比不低于l：200的比例設置本、專科生專職輔導員崗位。如果按照這一標準推算，屆時全國需要佩服輔導員約50萬人，數量龐大的需求，也為高校設置輔導員專業提供了理論和現實基礎。其次，在部分高校開設新媒體專業，有條件的高校可聘請專任教師進行教學，或者讓輔導員進行授課。

（四）加大輔導員隊伍培訓力度，讓輔導員與時俱進

黨的十八大報告中明確提出：推動高等教育內涵式發展，建設學習型社會。輔導員作為大學生引導者和密切接觸者，其素質的高低直接影響到大學生的日常行為和做事方式。因此，要打造一支思想品德好，素質高的隊伍應該不斷讓輔導員進行學習，讓其與學生和時代同步，提高輔導員的信息化能力。

首先，加強與其學生工作管理相關的內容培訓。繼續對管理學、教育學和教育心理學等基礎內容進行培訓，時刻讓輔導員掌握國內外最先進的做法和最前沿的知識。其次，加強新媒體相關法律法規的培訓。現階段我國在互聯網及新媒體領域的法律法規尚不健全，且宣傳力度不夠，導致包括輔導員在內的多數人群不了解、不熟悉。因此加強輔導員的法律法規常識，能夠進一步通過輔導員將這些知識傳遞給大學生。

再次，新媒體相關傳播知識培訓。輔導員雖然在大學中保持著學習狀態，但是新媒體的速度發展之快令每一個人應接不暇，輔導員在繁忙的日常工作中也需要對當下大學生中流行的新媒體軟件進行學習和應用，這樣才能緊跟大學生的潮流，從而了解他們熟悉他們進而引導他們。

（五）構建輔導員新媒體宣傳平臺，注重品牌打造

據微信官方業績報告稱：2015年第一季度末，微信每月活躍用戶已達到5.49億，已覆蓋中國90%以上的智能手機。絕大部分微信用戶的職業來自：企業職員、自由職業者、學生、事業單位員工這四類職業，其中學生占了全部人群的19.7%。輔導員在這樣的環境下，應該積極順勢而為利用好新媒體微信平臺，通過打造既能夠讓學生喜歡又能夠對其價值觀和思想起到積極作用的新媒體傳播平臺，服務于新時代的大學生，形成獨特的品牌。

微信用戶職業調查報告圖

（作者單位：中國傳媒大學文化發展研究院）

中國傳媒大學重點課題項目“新媒體時代與輔導員綜合素質提升研究 ”（項目編號：CUC14A02）研究成果之一。

參考文獻：

[1]董婷.對高教輔導員角色和素質的思考[J].科技信息，2013（18）.

[2]黃銳.輔導員隊伍建設難點的學理探討及策略[J].黑龍江高教研究，2011（11）.

[3]胡沐輝.關于新時期高校輔導員素質的思考[J].學校黨建與思想教育（高教版），2005（11）.

[4]張靜.淺談提高高校輔導員的綜合素質[J].時代報告，（下半月），2011（12）.

[5]索秋平.輔導員新媒體素養及提升途徑[J].學校黨建與思想教育，2012（5）.