國內(nèi)健康體檢中心現(xiàn)狀分析及科學管理初探

李敏 顧麗娟 阮宏俊

【摘要】隨著我國人民健康意識的增強，對體檢的接受度與主動性也在不斷提升。但目前我國健康體檢中心并沒有得到足夠的規(guī)范，雖然有《健康查體管理暫行規(guī)定》等辦法，但整體的法治管理環(huán)境仍不理想。本文主要針對國內(nèi)健康體檢中心的現(xiàn)狀，探究目前我國健康體檢中心存在的問題，并給予相應(yīng)的解決措施。

【關(guān)鍵詞】健康體檢中心；現(xiàn)狀分析；科學管理

引言

人們生活的水平的提升，對自身健康也越來越關(guān)注。健康體檢是了解自身健康狀態(tài)最直觀也是最有效的方式。健康體檢是一個特殊的醫(yī)療服務(wù)項目，它是預(yù)防疾病的重要措施，也是實施自我健康管理的重要依據(jù)。國內(nèi)健康體檢中心的發(fā)展時間較短，在管理與經(jīng)營方面都存在諸多問題。提升健康體檢中心的管理方式，對提升其服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)濟效益都有著非常重要的意義。

1.國內(nèi)健康體檢中心的現(xiàn)狀及問題

1.1國內(nèi)健康體檢中心的現(xiàn)狀

根據(jù)2009年我國頒布的《健康查體管理暫行規(guī)定》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國大多數(shù)健康體檢中存在設(shè)立科室不全，沒有實施“醫(yī)檢分離”，使得疾病患者與健康檢查者使用同一檢查設(shè)備，大大增加了較差感染的幾率。醫(yī)院的體檢中心的面積較小，布局不合理，完全不符合《規(guī)定》中的相關(guān)標準。體檢中心沒有張貼流程指引，導(dǎo)致體檢者檢查盲目。體檢中心的體檢設(shè)備大多陳舊，沒有定期更新。

1.2國內(nèi)健康體檢中心的問題

（1）沒有形成完善的行業(yè)標準，體檢質(zhì)量低

目前我國的體檢中心還沒有形成一個完善的行業(yè)標準及相關(guān)資質(zhì)評定，這就導(dǎo)致體檢中心入行標準低，體檢中心良莠不齊。根據(jù)《規(guī)定》中關(guān)于體檢結(jié)構(gòu)軟硬件的標準來看，大多數(shù)體檢中心是不達標的。而從專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)角度來看，體檢工作人員需要豐富的臨床體檢工作經(jīng)驗。但體檢中心很難聘請到足夠的專業(yè)醫(yī)務(wù)人員，形成嚴重的人力資源不足。為了緩解這一現(xiàn)象，不少體檢中心不得不聘請已經(jīng)退休的醫(yī)務(wù)人員或并沒有足夠工作經(jīng)驗的年輕醫(yī)務(wù)工作者。這類情況在民營的體檢中心更為突出。這將嚴重影響體檢的結(jié)果與質(zhì)量。

（2）沒有完善有效的管理制度

就外部而言，我國目前并沒有有效管理體檢中心的機構(gòu)，關(guān)于其管理的法律法規(guī)也非常的不完善。而體檢中心內(nèi)部，也沒有制定有效的管理方案與激勵制度，在選取與錄用人才方面也缺乏統(tǒng)一的標準。

（3）體檢項目沒有足夠的目的性

為了增加經(jīng)濟效益，不少體檢中心推出體檢套餐。套餐中雖然有常規(guī)檢查，但也缺乏足夠的目的性。大多數(shù)體檢者是希望通過體檢了解自己某一方面的癥狀，而不是整體的身體狀況。而大多數(shù)體檢中心只考慮到健康體檢者的需求，忽視了某些疾病患者的需求。且體檢的流暢大多復(fù)雜，若沒有專業(yè)的介紹與指引，體檢者在選擇體檢項目時就會非常的盲目。

（4）檢查之后的健康管理不規(guī)范

我國健康體檢中心還處于起步發(fā)展極端，只停留在健康檢查的階段。對檢查之后的健康管理還沒有形成一個有效的執(zhí)行模式。且大多數(shù)體檢中心在完成體檢后，只是將體檢報告交給體檢者，并沒有對報告內(nèi)容作出系統(tǒng)詳細的分析，幫助體檢者更好的進行健康護理。

2.有效提升健康體檢中心科學管理的方式

2.1建立完善的管理制度

目前我國健康體檢中心主要分為三類：一類是依附與綜合性醫(yī)院設(shè)立的體檢機構(gòu)；一類是獨立于醫(yī)院之外的專業(yè)體檢機構(gòu)；一類是設(shè)立在療養(yǎng)院內(nèi)的體檢中心【】。政府及相關(guān)部門需要根據(jù)不同的體檢機構(gòu)制定完善的管理辦法，引導(dǎo)體檢中心逐步形成行業(yè)標準與規(guī)范。

體檢中心內(nèi)部應(yīng)該根據(jù)檢查項目多樣，建立分級管理制度。以科室主任為核心，護士長為主要落實者并協(xié)助管理工作。并設(shè)立不同的小組，專門進行對外營銷、體檢報告總結(jié)分析、體檢操作培訓(xùn)、設(shè)備管理及客戶服務(wù)等方面。并針對不同的崗位與小組，制定詳細的管理辦法，明確各自職責。

2.2開展人性化的服務(wù)

所有的護理人員都需要接受人性化服務(wù)的培訓(xùn)，深化人性化服務(wù)的意識。營造良好的體檢環(huán)境：在大廳醒目處張貼體檢指引及相關(guān)的注意指向；設(shè)立專門的咨詢臺，以及時為體檢者提供幫助；建立叫號設(shè)備，避免體檢者長時間的排隊等待。當體檢者詢問體檢項目時，要耐心聽完體檢者的講述，了解體檢者的目的，在根據(jù)體檢者的需求提供意見。體檢者在領(lǐng)到體檢報告中，應(yīng)附帶一份關(guān)于體檢結(jié)果的分析及建議。明確指出體檢者潛在的健康隱患，與相關(guān)的健康指導(dǎo)。建立完善的客戶檔案，實行體檢后的隨訪。

2.3提升體檢項目的目的性

體檢中心應(yīng)減少體檢套餐的推銷，而應(yīng)該根據(jù)體檢者的實際要求合理的進行體檢。在體檢前，醫(yī)護人員可以先對體檢者進行初步的檢查，在根據(jù)結(jié)果著重選擇體檢項目。如此體檢者即了解自己想要知道的信息，又顯示出體檢中心的專業(yè)性。若體檢者是患有某種疾病的患者，醫(yī)護人員要根據(jù)體檢者的病情進行有針對性的檢查，關(guān)注體檢者的病情發(fā)展，并對體檢者提出相應(yīng)的護理建議，幫助體檢者更好的制定康復(fù)計劃。

結(jié)論

隨著我國人民的生活水平不斷提升，對自身健康的關(guān)注度也會不斷升高。健康體檢中心的出現(xiàn)，正是滿足國民對健康的需求。健康體檢中心目前并沒有完善的管理辦法及行業(yè)標準，體檢項目的針對性不強，內(nèi)部管理混亂等問題嚴重制約著該行業(yè)的發(fā)展。政府不僅要盡快制定相關(guān)法律，促進該行業(yè)規(guī)范；體檢中心也應(yīng)該自覺的實行有效的內(nèi)部管理方案，開展人性化服務(wù)，提升體檢項目的目的性，才能有效提升體檢質(zhì)量，滿足體檢者對體檢的要求。

【參考文獻】

[1]王雷利，馮大躍，馮雨來，曹秀堂. 國內(nèi)健康體檢中心現(xiàn)狀分析及科學管理初探[J]. 中國醫(yī)院，2014，04：77-78.

[2]楊冬梅，劉燁，垢建華. 醫(yī)院現(xiàn)代化體檢中心的管理及問題探討[J]. 中國煤炭工業(yè)醫(yī)學雜志，2014，12：2088-2091.

[3]陳海連，鄭慧蕾，蒙健軍，馮啟明，王芃，黃萍，陳青云，黃春霞，陸志杰，農(nóng)燕蘭，曾志羽. 廣西健康體檢后續(xù)服務(wù)體系現(xiàn)況分析[J]. 現(xiàn)代醫(yī)院理，2015，03：63-65.

[4]張花影，楊驊，王鐵軍，李靜. 中國健康體檢質(zhì)量控制現(xiàn)狀與展望[J]. 解放軍醫(yī)院管理雜志，2013，07：628-629+644.