網絡環境下企業誠信文化建設之研究

仝濤　李江　孔祥龍

摘要：企業誠信問題一直是企業發展中所不容忽視的問題，隨著網絡的發展，企業誠信建設處于更為復雜的環境中，企業需要積極了解網絡環境的特點，從而找出最適合地建設企業誠信文化的辦法。本文分析了網絡環境下企業誠信文化的內涵和特征，分析了網絡環境對于企業誠信文化建設的影響，從而提出要從適應網絡環境發展、加強企業規范化建設、加強網絡正面形象宣傳、加強對網絡負面信息的監管四個方面來進行企業的誠信文化建設。

關鍵詞：網絡環境；企業誠信；文化建設

0 引言

網絡時代的到來讓企業不得不重視網絡發展所帶來的影響，現如今，大多企業都擁有自己的網站和網絡服務系統，而有的企業還擁有自己的網上店鋪，甚至有的企業所有的業務都從網絡上完成，可見，網絡作用和影響之深。網絡環境不僅影響了企業的發展形態，更是影響了企業的文化，尤其是企業的誠信文化，然而企業最重要的是不管在任何環境下，都不能隨意消耗自己的信用。

1 網絡環境下企業誠信文化的內涵和特征

1.1 企業誠信文化的內涵

我國自古以"禮儀之邦"著稱于世，誠實信用是我國一直以來的傳統美德。早在兩千多年前，孔子就提出了"言必信、行必果"的名言，為世人為人做事樹立行為準則。此外，像"一言九鼎"、"一諾千金"、"一言既出駟馬難追"、"買櫝還珠"這樣的成語也都是贊揚誠信精神的。市場經濟交易原則中，誠實信用是非常必要的一點，作為交易的主體，企業必須先保證誠信，才能夠獲得他人的信任。企業的誠信主要是通過企業的行為來體現的。網絡時代的到來賦予了企業誠信文化建設新的內涵，企業誠信文化的建設所涉及的范圍變大，通過網絡，企業的不誠信的行為活動將會得到曝光，企業也會為了避免不良影響而盡可能做到誠信。在網絡環境下，企業會將無形的誠信文化看做企業的重要資產，是企業實現長遠發展的重要保障。在這種前提下，企業更加重視文化的建設和企業員工的素質培養。

1.2 特征

1.2.1 公開性

在網絡環境下，企業誠信文化將具有明顯的公開性的特征，在網絡的傳播下，企業一旦出現不誠信的行為，企業名譽就會因為網絡信息傳播的快捷性而受損，當企業名譽受損后再通過措施再來挽回則要花費更多的精力。比如康師傅方便面曾經陷入地溝油事件，這件事情爆出后，康師傅的企業形象受到極大損失，隨之而來的是經濟效益的損失。

1.2.2 時代性

網絡環境本身具有時代發展的特征，而企業誠信文化建設在網絡環境下也必須緊跟時代的步伐，一方面要做好內部的誠信文化建設，一方面要將自己的誠信形象在網絡上做好宣傳。企業的誠信文化建設既要構建企業價值觀，又要營造和諧良好的文化氛圍，為員工提供專業的培訓，形成學習文化濃厚、管理模式新穎的能夠適應網絡環境發展的企業誠信文化。

2 網絡環境對于企業誠信文化建設的影響

2.1 有利影響

2.1.1 網絡環境為企業誠信文化建設提供了更多的空間和方法

企業誠信文化建設的第一步是建立企業誠信文化氛圍，在網絡環境下，企業內部的溝通可以通過網絡來實現，這對于一些大型公司來說格外有效。較大的公司由于部門眾多、人員眾多，很難統一進行誠信文化活動，但是，通過傳統的層級傳達耗費時間長、反饋效果也不好，通過網絡則可以更加迅速地實現誠信文化建設。比如企業要求所有員工學習企業誠信文化建設的規章制度，檢驗員工的學習成果就可以通過員工在線答題來完成。另外，企業還可以利用網絡來將自己企業的誠信文化作為企業的軟實力傳播出去，幫助企業樹立良好的形象。

2.1.2 計算機網絡能夠幫助企業實現內部監督監管

計算機網絡的發展可以方便企業生產、銷售的每個步驟的監管，讓每個步驟都能夠有記錄存檔，一旦出現問題便有據可查。這和之前的傳統管理相比，大大提高了企業誠信管理的效率。尤其是在企業的財務管理方面，會計電算化讓企業財務所有數據都存在數據庫內，計算機可以進行財務審核和財務監管。

2.1.3 網絡為企業內部提供的新的溝通渠道

誠信文化建設離不開企業內部的溝通，隨著網絡的發展，企業內部可以利用專門通訊工具來實現交流，這種網絡集體的建設背景符合現在年輕員工的生活狀態，也可以將所有員工形成一個整體，在企業誠信文化的熏陶下，這個整體會更加團結。

2.1.4 網絡加強了企業和客戶之間的交流，讓客戶放心

網絡環境下，客戶可以通過網絡來了解企業信息，也可以通過網絡和企業進行交流、追蹤產品信息、物流信息，這對客戶來說，能夠更加放心企業的信譽。當然，這一點的前提仍然是企業要做好誠信文化建設。

2.2 不利影響

2.2.1 網絡環境的復雜性使得企業之間出現不良競爭

網絡環境具有復雜性，這使得企業之間的不良競爭有機可乘，某些企業可能會對競爭對手采取網絡謠言等不正當競爭方法，來打擊其他企業的信譽。企業要防止這種不利影響的產生，在出現類似危機時及時作出應對。

2.2.2 網絡環境可牽一發而動全身

由于網絡傳播的特性，人們對于某一企業誠信缺失的不信任，可能直接影響到對整個行業的信任。比如康師傅方便面的地溝油事件，會影響人們對于方便面產品的判斷，而會選擇不購買方便面產品以防止受到傷害。又如淘寶商城中有一些無良商家賣假貨、劣質產品，很多消費者受到損失，而這些商家的行為則嚴重影響了淘寶商城的信譽。淘寶的競爭對手京東商城一直利用淘寶的信譽問題來對其進行質詢，這又更加影響了淘寶商城的發展。因此，后來淘寶將值得信賴的商家聚集在天貓商城，為消費者提供更可靠的服務。

3 網絡環境下企業誠信文化建設的策略

3.1 適應網絡環境發展，積極進行企業誠信文化建設

企業誠信文化建設對于企業來說具有舉足輕重的作用，在當前網絡迅速發展的時代，企業首先要了解網絡、認識網絡，適應網絡環境的發展，充分發揮網絡環境的有利條件，積極進行企業誠信文化建設。比如，企業可以將誠信文化建設和企業網站文化建設相結合，每天更新一些誠信文化的名言警句和故事，還可以設置專門的版塊留給員工進行文化活動的互動。這種積極的誠信文化建設在網絡上進行展示后，能夠提升企業的整體形象。

3.2 加強企業內部規范化管理，提高員工整體素質

企業管理是企業發展的后盾，只有規范的企業內部管理才能實現企業的正常發展。企業的誠信文化建設也應該形成一套規范化的模式。對于企業來說，企業內部的生產部門、銷售部門、財務部分、管理部門等都需要加強誠信文化建設，以確保企業內部每個環節都能夠做到誠信生產、誠信銷售。同時，要加強網絡銷售的規范化管理，確保網絡銷售信息的準確性，并為客戶提供完善的售后服務。

在加強企業內部規范化管理時，最重要的是要注意加強對員工的誠信培訓，提高員工整體素質，確保企業內部每個員工都能夠做到誠實守信。

3.3 加強網絡正面形象宣傳，提升媒體效應

隨著網絡新媒體的發展，網絡成為了企業新的宣傳陣地，在企業對外宣傳時，要著重進行誠信形象的宣傳。一方面可以利用網絡來使企業的生產流程透明化，從而讓客戶更加放心購買；一方面可以通過宣傳企業的文化軟實力，留給客戶形成積極的印象，最終促成交易的成功。企業還可以通過在網絡上投放廣告來提升企業的媒體效應，塑造一個正面的企業形象。

3.4 加強對網絡負面信息的監管，積極應對企業誠信危機

企業還應對網絡信息進行專門的監管，以防止一些負面信息的出現對企業造成不良的影響。在負面信息出現時，企業應該及時生成應對方案。如果企業的誠信危機產生是由外界造成的，企業應該及時拿起法律的武器來保護自己。比如今麥郎在2015年出現的天價索賠案就引起一時轟動，但是今麥郎對此進行了正面應對，最終勝訴，挽回了企業的名譽。如果企業的誠信危機是從企業內部出現，那么企業就應該及時進行內部整頓，并積極承認錯誤，用實際行動來消除內部失誤造成的不良影響。

4 結語

當前，網絡全球化的發展促進了經濟的發展，許多新的經濟模式應運而生，尤其是當網絡交易成為人們日常生活中離不開的一部分后，企業必須要改變自己的思路，積極加入到網絡誠信建設中來，加強自身的誠信文化建設、加強內部的規范化管理、提高員工的整體素質、加強網絡宣傳和監管，最終在國人和世界面前展現誠信的優良民族傳統，提升企業軟實力。

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