布萊恩·切斯基：分享家，分享世界

2015年被譽為中國的“共享經濟元年”，以優步、滴滴快車為代表的新模式在為居民出行帶來極大便利的同時，也給現有的法律法規帶來了不小的挑戰。正當人們對出行新方式的爭論尚未停息時，“共享經濟”的另一代表，Airbnb房屋共享模式的概念又悄悄地進入了中國市場。

Airbnb成立于2008年8月，總部設在美國加州舊金山市。這是一個旅行房屋租賃社區，房主將自家的房屋以日為單位短租給旅行者，Airbnb為雙方提供中介平臺，目前公司估值已經高達250億美元，服務范圍遍及全球190多個國家和地區。

然而，“這是一個不可理喻的想法，這是一門不可能成功的生意。”在布萊恩·切斯基創辦Airbnb的最初，幾乎每一個聽完他“推銷”的投資人都這么認為。

門外漢與“找人理論”

如今，有關于Airbnb起源的故事已經成為了硅谷內外的傳說。2007年10月，切斯基和喬·杰比亞，兩位找不到工作的羅得島設計學院畢業生都破產了，眼看著交房租的日子就要到來，他們想出了一個主意，從衣櫥拉出了幾張杰比亞的充氣床墊，向前來參加預售設計交易會的人銷售他們公寓里的床位。他們稱之為空中食宿（Air Bed and Breakfast，他們提供“大陸式早餐”，主要是未經燒烤的果醬餡餅）。在那個周末，有三個人擠在他們的屋里睡覺。這個創意在設計博客上引發了一定的關注。幾個月后，他們的工程師朋友內森-布萊恰澤克加盟，成為第三位聯合創始人。2008年8月，他們首次推出了網站，叫做Airbedandbreakfast.com，這是一個讓人們出租房屋空間的在線平臺。切斯基自然而然地擔當了領導者的角色，杰比亞專做設計，布萊恰澤克負責技術。

一開始，很多專家和硅谷大佬都對Airbnb的理念持有懷疑態度。但這個創意站住了腳，到了第二年春天，三位創始人被著名的新創企業孵化器YCombinator接納。這家孵化器公司由風險資本家保羅·格雷厄姆管理。很快，他們將網站的名稱縮短為“Airbnb”，并從提供共享出租房空間，拓展到所有別墅和公寓、城堡、游船、樹屋等各種類型的房產。2010年11月，這三人拿到了第一輪風險融資。今天的Airbnb擁有大約2000名員工，在全世界設有21個辦事處，在34000個城市提供服務。

有人問切斯基，他早年在管理學方面有哪些東西不了解，他幾乎不知道從何說起。他說，“這個問題像是，我當時了解些什么？”但在那時，他已經別無選擇，只有全心投入工作。公司不會等著他。切斯基說，他有兩種學習方式：一是試錯，另外一個是自學如何快速地切入主題，為此，他采取了特別的方式，他稱之為“找人”。

切斯基發現，最有效的方法是花時間研究和確認相關領域里最牛的那個人，然后直接去找那個人。他說：“只要找對人，你就能快進了。”這個方法一次又一次地幫助了他。

閱讀也是讓他們“快進”的一個方法。對于切斯基來說，有些人可能存在于史蒂夫·喬布斯或沃爾特·迪斯尼這樣的商業英雄的傳記里。他閱讀的主要管理技巧圖書是安迪·格魯夫的《格魯夫給經理人的第一課》。為了詳細了解酒店業的情況，他要閱讀《康奈爾酒店業季刊》，這是康奈爾大學酒店管理學院出版的學術刊物。

隨著公司的知名度不斷提高，切斯基找的人來頭也越來越大。很快，他就與Facebook的馬克·扎克伯格、亞馬遜的杰夫·貝佐斯和eBay的首席執行官約翰·多納霍見了面。他拜訪了鮑伯·艾格和馬克·貝尼奧夫，詢問他們如何推動高管團隊做更多的工作。從Facebook的謝麗爾·桑德伯格那里，他學到了一些向海外有效擴張的竅門。

切斯基找人理論的一個關鍵之處，是他所謂的“綜合不同的思想”，基本上就是去拜訪別人想不到的人物，尋求深刻見解。比方說，為了成為優秀的招募者，他可能不會去找一位4.25資源經理談話，而是去找—位體育經紀人，因為他們是靠著吸引人才來維持生存的。

類似地，切斯基去找特尼特，為的不是維護全球安全，而是尋求有關企業文化的建議：如何在一個充滿秘密的行業里創造一種公開和透明的環境。從與特尼特的談話中，他學到了“在公園散步”的重要性，這是沃爾特·迪斯尼的理論，說的是如何成為一名可被人見到的經理。特尼特對切斯基說，他天天都到自助餐廳吃午飯，每次都坐在不同的座位上。切斯基稱，特尼特還對他提到了給員工發送手寫便條的重要性。這位中央情報局的前主管告訴切斯基，他的工作當中最有意義的一些時刻，就是看到多年前他給員工寫的賀卡仍然被那位員工釘在墻上。

學習各種真知灼見，在搞懂之后就將它們傳播出去，這是切斯基管理風格的關鍵組成部分。

開放大會與恐怖之夜

2015年11月一個溫暖的下午，5000多人在巴黎維耶特公園一個足球場大小的地方相聚。他們都是Airbnb的房主，來自110個國家，包括古巴、新西蘭、肯尼亞，甚至格陵蘭，在這個以分享為賣點的短租網站出租自家的臥室或整套公寓。34歲的切斯基對他們發表了演講。“分享你們的家，也分享你們的世界。”他說，并且提到了其他旅游業對手如何與顧客失去聯結，把顧客塞在低劣難看或者充滿消毒水味的度假屋里了事，仿佛要把一切有趣的事物擋在門外。他呼吁Airbnb房主盡量做到不同，讓房客能夠真正感受到在外國生活是怎樣的感覺。

當天晚上，切斯基與父母、姐姐、女友、杰比亞、布萊恰澤克以及公司最初40名員工一起，在一處Airbnb公寓共進晚餐，慶祝會議舉行。Airbnb有200多萬房源，比世界上任何連鎖酒店都大。這家成立僅9年的公司從房主和房客每筆訂單里收取15%的服務費，2015年，它花了不少錢進行推廣，但財務記錄表明其收益還是達到了9億美元，預計到2020年其收入會達到100億美元。

切斯基瞥了一眼手機，看到一條新聞。在向南兩英里的地方，圣馬丁運河附近一家餐館發生了槍擊事件。幾分鐘后他再次查看時，又蹦出了法國體育場爆炸、路邊咖啡館大規模槍擊事件的報道。緊接著，桌邊每個人都開始低頭看手機了：恐怖分子、槍手、宵禁、不要外出——隨著死亡人數上升，這些消息和警告通過推特不斷來到人們眼前。

切斯基深吸一口氣，上了樓，走過臥室，進了衛生間。他關上玻璃門，坐在地板上，給Airbnb的安全主管打電話。“我首先希望保持鎮靜。”切斯基說。“我想知道如何對來開會的645名員工和5000名房主負責，想弄清楚事情的嚴重性，我在那一刻應負的責任。”在安排之下，Airbnb員工開始聯系來巴黎參加大會的每位職員和房主。幸好，無人受傷。

競爭、監管與法律斗爭

那天晚上，切斯基沒空想生意上的事。但是慢慢地，這天所發生的一切對Airbnb可能造成的影響開始顯現。顯然，這場襲擊可能影響旅游者的出行意愿，這不僅對Airbnb的收入有影響，對公司整體的開放、包容理念都是個沖擊。

事實上，襲擊正好發生在Airbnb已經面對更多挑戰之時，比如新出現的強力競爭者、不斷出現的監管要求。巴黎襲擊發生前幾個月，切斯基被迫花費800多萬美元，抗衡舊金山的—份議案——該議案目的在于嚴格限制Airbnb房主出租公寓的行為，理由是它擾亂了酒店及旅游業，模糊了住宅與酒店之間的界限。類似的“政治斗爭”還發生在紐約、柏林和巴塞羅納。“我們正處于大規模合法性斗爭的邊緣。”切斯基說，“但還沒到最緊急的時候。”

面對這一切，切斯基開始動員長期以來未曾啟用的資源：房主本身。Airbnb在世界各地有100多萬房主，其中很多人以一種近乎宗教般的熱情投身Airbnb。切斯基打算把這群“信仰者”變成他事業的積極參與者以及新式旅游的代言人。這是一個宏大的營銷計劃，將決定他公司的未來，及其文化聯結理念的未來。

理想主義與現實操作

雖然Airbnb呈現的一切讓人覺得十分理想主義，但它似乎正是該公司的賣點所在。“如果你對人性不懷希望，怎么會加入Airbnb呢？”切斯基在一次員工培訓會上說，“開創這家公司時，別人都覺得我們瘋了。他們說，人們絕對不會住到陌生人家里，或者讓陌生人到自己家住，那會發生可怕的事情。”

這絕非夸張：Airbnb開張第一年，切斯基碰到的每位風投者都大聲拒絕他，也沒有多少房客愿意冒著風險，跟從來沒見過面的人住在一起。他和同伴是靠著講故事讓這個理念顯得友好，更重要的是，顯得安全。這是一個苛刻的要求，但切斯基是一個天才的故事講述者。

公司創業之初，切斯基和杰比亞親自去為每個房源拍照，然后放到網上。這加強了公司與房主之間的聯系，同時向住客傳達了一個信息：所有房源都是值得信任的。Airbnb還設立了一系列標準，以便給潛在房客提供更多可預測性。那些獲得好評的房主和回應比較快的房主會得到一枚數字徽章，使他們在搜索結果中顯示為“超級房主”。那些除了一般家居設備，還提供類似酒店的便利設施的，比如無線網絡、書桌和一些衛生用品，則標記為“宜商務旅行”。在巴黎，Airbnb宣布與許多電子鎖公司合作，這樣房主無須親自現身交接鑰匙，便能接受房客入住。切斯基說，公司開發這些特色服務都是為了讓房主能騰出更多時間為住客提供更好的當地經驗。“房客尋找的是與當地人和當地文化產生連接的經驗。”切斯基說，“殷勤招待是無法自動化的。”

在切斯基對Airbnb未來的規劃中，這樣的想法占據中心地位。到現在為止，Airbnb的增長靠的主要不是這種“經驗”，而是那些房源的吸引力。一般來說，它們比酒店便宜，通常位于本地氣息濃郁的居住區，而不是酒店所在的商業區。現在，酒店也開始意識到這一點。比如有六家酒店正在紐約布魯克林的威廉斯堡街區開建。這里有很多Airbnb房源，但傳統上不是游客聚集之地。與此同時，大型酒店品牌，比如雅高集團，決定要讓自己的房間變得更加獨特，以便跟上消費者不斷變化的口味，并準備改變他們的接待方式，以便反映出更多地方性。“酒店可以在價格和便利性方面競爭，但是在與房主的關系方面，它們沒有競爭力。”康奈爾酒店管理學院退休教授威廉·卡羅爾說，“這就是為什么Airbnb總是強調‘在家的感受。”

而切斯基希望再進一步。去年10月，公司向用戶發出郵件，推一個試點項目Journeys，在舊金山試行。大體來說，就是一個“讓當地人陪你玩”的3天旅行計劃，包括接機、餐飲和每日游玩，價格500美元。“我們在做許多嘗試。”切斯基說。而在巴黎大會上，他呼吁房主向住客提供更多免費服務，比如接機、安排徒步、小零食等。“你的世界里，讓別人感到獨特的不僅是你所在的那個家。”他說，“而是你的整個生活。”

（本刊編輯綜合整理）