移動互聯背景下促進泰山旅游發展的分析

郝曙光

泰山以其源遠流長的歷史文化和雄偉壯麗的自然風光被譽為“五岳之首”，它不僅是我國著名的旅游勝地，也被聯合國教科文組織列為世界自然與文化遺產保護項目。近年來，隨著信息技術的迅猛發展和智能手機的廣泛普及，移動互聯網技術與旅游行業呈現出高度融合的趨勢，為傳統旅游行業的發展轉型創造了新機遇和新動力。新形勢下，以移動互聯網為發展核心積極推動旅游行業管理的轉型升級，進而實現旅游資源向旅游消費的充分轉化，對于實現泰山旅游行業的繁榮發展具有積極意義。

一、旅游業融合互聯網思維的必然性

隨著大數據、云計算、物聯網技術的不斷發展、智能移動終端的普及，我國在線旅游市場的發展如火如荼。僅2014年通過手機、IPAD等移動終端預訂旅行度假產品的用戶規模就達到1.34億，較2013年增長8865萬人次，增長率達194.6%，互聯網技術與旅游業快速融合的主要原因筆者進行了分析。

（一）促使旅游風險系數的有效降低

旅游具有異地性、生產與消費的同步性、旅游服務的無形性等特點，由于傳統旅游產品供給存在信息不對稱的問題，容易使旅游者缺乏對旅游風險的預判而產生疑惑，從而造成消費障礙和旅游意愿的抑制。互聯網與旅游業的融合為旅游者收集信息提供了極大的便利，旅游者不僅能從官方網站收集權威信息，還可以通過搜索引擎快速獲得信息的分類檢索。此外，專業論壇、認證微博、微信等新媒介能夠實時的將其他旅游者的旅游地照片、旅游體驗、旅游評價、旅游攻略等互動分享，這些具有借鑒意義的反饋信息能夠不斷完善旅游者的旅游計劃，降低旅游決策的風險，并對旅游產品的各個環節起到監督的作用，有效保障旅游者在旅游過程的服務質量。

（二）為旅游者提供便利化和人性化的服務

隨著互聯網時代的到來，旅游者的消費習慣正悄然發生著變化，自駕游、自助游、休閑度假已經成為市場主流。這些變化正是源于互聯網為其提供的便利化和人性化服務，例如導航、定位功能為辨明方向提供依據；電子支付、網絡交易成為消費支付的便捷方式；使用微信、微博隨時隨地與外界分享旅游快樂；景區、酒店、交通等旅游產品為旅游者提供公開、透明和相對完善的信息，為旅游者確定旅游消費提供參考依據；開放的網絡平臺使旅游者能夠享受輕松快捷的在線旅游預訂，實現預約消費等服務。由于上述功能的實現，減少了繁瑣的中間環節，降低了旅游者對于陌生環境的不適，增強了旅游者支配旅游要素的能力，從而能夠更好的感受旅游過程的愉悅。

二、泰山旅游目前存在的主要問題

（一） 旅游產品質量不高

目前泰山旅游產品仍存在開發不足、結構單一、監管不到位等問題，總體質量不高。多數旅游者來泰山，僅以登上岱頂為目的地開展游覽，且多以短程觀光為主，旅游逗留時間短暫；旅游產品簡單沿襲，文化品位不高，缺乏創新意識，尤其是針對當前新興的自助旅游、自駕旅游、度假旅游等旅游產品探索不足；旅游服務監管存在盲點，特別是節假日，住宿、餐飲產品的價格虛高現象時有發生。

（二）旅游資源整合不足

泰山南側主景區建設及配套服務較為完備，但東、西側的天燭峰、桃花源、靈巖寺等景區仍存在不同程度的規劃建設問題，且各景區的景觀欠缺整體規劃，資源潛力沒有得到充分發揮。此外，旅游線路的設計對旅游資源的利用影響顯著。據統計資料顯示，目前登泰山的旅游者中超過50%選擇從天外村上山，這種直線型的游覽線路不僅壓縮了旅游者游覽空間，而且在節假日造成人滿為患，使游覽效果大打折扣；相反，泰山東西兩側的登山路線，由于知名度較低、服務產品及設施開發不足，沒有很好地吸引旅游者進行消費體驗，難以發揮旅游服務的作用，造成了泰山旅游資源的浪費。

（三）信息化程度較低、發展相對滯后

泰山旅游產業移動互聯網電子商務的運行總體處于較低水平，雖然政府相關管理部門建立了泰山旅游官網，但是網站的重心還是簡單定位在旅游資訊、產品推薦等欄目，總體展示效果不佳，管理功能仍需改變思路，繼續完善和發展才能與現代旅游業的發展相適應。

三、 移動互聯促使泰山旅游產業的分析

互聯網時代，旅游產業的發展需要大量信息的匯聚、交換和共享，因此，加快信息更新的頻率，確保信息的有序流動，成為旅游產業健康發展的必然。在此背景下，泰山旅游產業要順應時代潮流，充分運用互聯網思維和互聯網技術，積極發揮自身資源優勢，促進旅游產業的轉型與升級。

（一） 加快旅游資源整合，提升自身產品質量

在與互聯網不斷融合的過程當中，傳統旅游產業的內部結構已經發生了巨大變化，原居于核心位置的旅行社，其重要性已經被弱化，旅游者直接與旅游目的地互聯對接成為旅游消費的主流。同時，旅游者的消費需求出現了單一化向多樣化、同質化向個性化，低層次向中高層次的眾多轉變。面對這些變化，泰山旅游產業的發展要進一步提高自身旅游產品價值，突出文化、自然的核心內涵，充分運用互聯網思維，以岱頂景區為圓心向四周輻射，通過在線電商平臺和 APP 整合東側后石塢、天燭峰、西側桃花源、櫻桃園等特色景點；鏈接周邊酒店、餐飲、租車、地方特產商品等旅游要素；完善旅游服務配套設施，加強各景區之間的交通聯系，提高旅游產品供給效率，力爭延長泰山旅游產品價值鏈條的長度，緊密各鏈環之間的連接程度，構筑起豐富的旅游產品體系。此外，運用移動互聯信息平臺開展旅游市場監管，通過公布泰山旅游服務企業誠信記錄，公開旅游產品價格及質量標準，完善旅游投訴受理渠道，及時為旅游者提供維權服務等措施，以推動泰山旅游產品質量的整體提升。

（二）圍繞旅游者差異化需求，不斷豐富旅游產品供給

從我國旅游業的發展看，越來越多的旅游者選擇自助游，追求多樣化的旅游體驗，“自由行”和“散客化”將是大勢所趨。因此，泰山旅游產業應樹立“以旅游者需求為中心”的理念，充分運用互聯網創新思維，爭取旅游產品的多樣化，為旅游者提供更多選擇空間，爭取做到每個“長尾”旅游者在泰山都能實現較滿意的旅游體驗。在旅游產品開發方面，泰山應重視生態型、參與型、體驗型和高文化含量旅游產品的開發，形成歷史、文化、地質、植被、自然等多視角下的旅游產品特色。在強化旅游服務方面，泰山要進一步完善網絡覆蓋，特別是做好移動終端的定位工作，為旅游者提供更準確的位置服務，幫助旅游者實現精準的地圖導航，以支持旅游者在泰山開展探險、露營等多種形式的旅游體驗。實現星級飯店、主要景區的無線網絡全覆蓋，鼓勵景點、餐飲、住宿等行業使用支付寶、微信等移動支付方式，提供便捷的消費環境等，這些措施都可以逐漸滿足旅游者差異化的需求。

（三） 加快旅游信息平臺建設，增強旅游形象傳播力度

由于政府背景的權威性和公信力，旅游者做出旅游決策前，更傾向于在目的地官網上對當地相關旅游產品進行了解，官方網站提供旅游信息的質量、數量一定意義上影響著旅游者的選擇。旅游經濟是典型的“注意力經濟”，只有吸引了消費者的眼球，才能促成旅游產品的消費。所以，泰山旅游官網應加強宣傳展示的作用，圍繞旅游者、潛在旅游者的關切，有針對性的投放宣傳內容，例如泰山春天繁花似錦、夏天云霧繚繞、冬天冰雪晶瑩等美景不勝枚舉，通過及時展示，能夠不斷豐富受眾對于泰山形象的認識。其次，豐富宣傳內容的形態，利用文字、圖片、視頻、甚至虛擬技術等多種形式對旅游產品進行展示，構建出立體的景觀效果，從而形成較強的吸引力。此外，泰山應進一步完善管理信息綜合平臺的建設，涵蓋旅游、交通、氣象、衛生、應急等不同部門，實現旅游相關信息的集中、共享和及時發布。針對泰山地域廣大、旅游者分散的特點，利用虛擬現實技術、遙感技術以及實景影像技術，結合不同景區智能監控系統建立指揮管理平臺，對旅游資源配置、旅游者流動、交通調度等方面進行有效控制，樹立起安全、規范、高效的旅游管理形象。

（四）加大產業扶持力度，鼓勵小、微企業發展創新

旅游產業輻射面極廣，所涉及到的行業種類繁多，需要眾多小微企業參與創新，不斷豐富旅游產品的種類，形成濃郁的泰山特色。在互聯網高速發展背景下，政府管理部門應進一步完善公共服務體系，改善企業發展環境，促進旅游小微企業創業創新發展。泰山旅游產業中的小微企業應充分利用互聯網思維，積極融合非傳統類的旅游資源，推出新形態的旅游產品，在旅游市場中形成獨特的產品優勢，譬如將旅游功能融入農業生產，組織泰山煎餅、豆腐制作的生活體驗；將旅游功能與文化民俗結合，觀賞泰山封禪大典、皮影戲等視覺體驗等，都可以為旅游者的個性需求提供多元化產品，從而更好地提升泰山旅游產品的整體高度。

隨著移動互聯網技術的迅速發展以及國家對旅游業的重視，以提升旅游者的旅游體驗為核心，不斷探索旅游業與移動互聯網技術的融合與創新發展，必將成為泰山旅游產業的重要發展模式。只有把握時代發展趨勢，不斷提高旅游產品質量、創新旅游管理舉措、增進旅游服務效率，才能在未來的市場競爭中占據主動。可以預期，在充分融入互聯網發展后，古老的泰山將為中外旅游者展現出更強的魅力。