加強(qiáng)新常態(tài)下的企業(yè)辦公室工作

徐春雨

辦公室工作是領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀助手，是聯(lián)系群眾的橋梁紐帶。如何適應(yīng)新形勢(shì)，做好新常態(tài)辦公室工作，是我們必須認(rèn)真思考和不斷探索的課題。

要細(xì)致而不乏大氣。辦公室工作大多是細(xì)小繁雜而不起眼的，如果干“小事”的時(shí)候漫不經(jīng)心，粗枝大葉，必然要出問(wèn)題，甚至造成大的不良影響。如：在起草文稿時(shí)寫錯(cuò)一個(gè)字，就可能失之毫厘，謬以千里；在布置會(huì)場(chǎng)時(shí)少擺錯(cuò)擺一個(gè)座牌，也可能引起不小的風(fēng)波；在接待中哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏漏，也可能造成禮節(jié)的缺失，等等。從事辦公室工作，要在小事上下工夫，從細(xì)節(jié)上把好關(guān)，做到心細(xì)如發(fā)，細(xì)致入微，盡可能減少工作上的失誤，避免犯一些常識(shí)性的錯(cuò)誤。所謂大氣，就是在想問(wèn)題、提建議、出點(diǎn)子的時(shí)候不妨站得高一些，看得遠(yuǎn)一點(diǎn)，提出的見解和主張能指導(dǎo)和推動(dòng)全局性的工作。要勤于思考、敢于思考、善于思考，在思考中萌發(fā)大思路，在思考中催生大氣魄，在思考中書寫大文章。尤其是為領(lǐng)導(dǎo)決策提供思路時(shí)，要跳出就事論事的圈子，善于圍繞全局性問(wèn)題提出獨(dú)到的見解，敢于想領(lǐng)導(dǎo)之所想，想領(lǐng)導(dǎo)之未想，真正為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。這就要求辦公室人員平時(shí)要苦練內(nèi)功、深入調(diào)研，時(shí)時(shí)處處留意領(lǐng)導(dǎo)講話的觀點(diǎn)和主張，注意歸納、整理、提煉，做到胸有成竹，與領(lǐng)導(dǎo)的想法合拍，與領(lǐng)導(dǎo)的思路共振。

要沉穩(wěn)而不乏張揚(yáng)。辦公室處于領(lǐng)導(dǎo)和群眾之間，只有時(shí)刻保持清醒的頭腦，冷靜思事、沉著待人，方能不誤時(shí)、不誤事，做到忙而不亂。在事務(wù)辦理中難免“一波未平、一波又起”，突發(fā)性、不可預(yù)見的事經(jīng)常發(fā)生，為此要加強(qiáng)統(tǒng)籌安排，分清輕重緩急，把任務(wù)分塊分片逐一落實(shí)，做到復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，收放自如。在榮譽(yù)褒揚(yáng)面前寵而不驚。辦公室人員要加強(qiáng)自身的修煉，時(shí)時(shí)保持平和之心，做到不以物喜，不以己悲，把榮譽(yù)和褒揚(yáng)作為一種鼓勵(lì)和鞭策。牢記尺有所短、寸有所長(zhǎng)，唯有懷著謙恭的心境才能不斷取得進(jìn)步。但是，沉穩(wěn)不等于不要個(gè)性、任人擺布、阿諛奉承，要堅(jiān)持靈活而不悖原則，敢于批評(píng)錯(cuò)誤而不文過(guò)飾非。面對(duì)急難險(xiǎn)重工作，主動(dòng)請(qǐng)纓，敢挑重?fù)?dān)，敢打硬仗，以實(shí)在的工作能力使人信服。善于在發(fā)表見解中張揚(yáng)個(gè)性，面對(duì)權(quán)威的觀點(diǎn)敢于用科學(xué)的方法去思考，敢于表達(dá)自己獨(dú)特的見解。

要忍耐而不乏敢為。辦公室工作辛苦而平淡，枯燥而乏味，且直接處在各種矛盾的風(fēng)口浪尖上，很難干出引人注目的成績(jī)，這是辦公室的職能和性質(zhì)決定的。因此，作為辦公室人員要有忍耐的氣度，在工作任務(wù)重時(shí)要忍耐，不容半點(diǎn)浮躁和馬虎；在遇到批評(píng)時(shí)要忍耐，不能賭氣撂擔(dān)子；在遇到挫折時(shí)要忍耐，不能怨天尤人，破罐破摔；在面對(duì)群眾的指責(zé)時(shí)要忍耐，不能意氣用事，激化矛盾。同時(shí)，辦公室工作本身具有復(fù)雜性、緊迫性、時(shí)效性和突發(fā)性，如果沒有敢為的氣魄是難以順利開展工作的。敢為，體現(xiàn)在繁雜的工作中就是雷厲風(fēng)行，敢說(shuō)敢作，面對(duì)不同的批評(píng)不背包袱，海納百川，在困難或逆境中，百折不撓，勇于克服，對(duì)來(lái)訪群眾能因勢(shì)利導(dǎo)，妥善處理。

要緊張而不乏活潑。辦公室承擔(dān)著大量的政務(wù)和事務(wù)工作，這就要求辦公室工作人員時(shí)刻繃緊腦中的弦，隨時(shí)做好不分上下班、不休節(jié)假日的心理準(zhǔn)備，始終置身緊張狀態(tài)，快節(jié)奏、高效率地為領(lǐng)導(dǎo)和群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。與此同時(shí)，辦公室人員還要善于從緊張忙碌中解脫出來(lái)，把好“活潑”度，適時(shí)放松心情，在工作中適時(shí)運(yùn)用“幽默”調(diào)節(jié)緊張的工作氣氛，緩解精神疲勞，提高辦事效率；巧打時(shí)間“牌”，忙里偷閑換“腦筋”，保持平和心境、積極態(tài)度、清醒頭腦，“減壓”驅(qū)動(dòng)，提高辦事質(zhì)量；扮好兩個(gè)角色，做到“上班工裝，下班便裝”，積極走進(jìn)生活、融入社會(huì)，擴(kuò)大交流面，開闊視野，精確把握住時(shí)代脈搏，攫取最新的點(diǎn)子，萌發(fā)新創(chuàng)意，在工作中走出更新、更寬的路子。

要服從而不乏善諫。辦公室工作首先應(yīng)該是服從，堅(jiān)持服從領(lǐng)導(dǎo)的要求，不折不扣地干好每一項(xiàng)工作。辦文上服從規(guī)范，辦會(huì)上服從規(guī)矩，辦事上服從規(guī)則。但是，在具體操作中，常常會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的新情況，這時(shí)就需要辦公室人員能夠結(jié)合實(shí)際，分析情況，向領(lǐng)導(dǎo)積極諫言，避免因一味的服從造成領(lǐng)導(dǎo)的決策在執(zhí)行中出現(xiàn)偏頗。堅(jiān)持“求是”，實(shí)現(xiàn)態(tài)度上的轉(zhuǎn)變。開展的工作必須以事實(shí)為出發(fā)點(diǎn)，唯“是”不唯“上”。堅(jiān)持“善思”，實(shí)現(xiàn)思維方式上的轉(zhuǎn)變。從被動(dòng)的“領(lǐng)導(dǎo)交辦，就要辦好”向主動(dòng)的“怎樣去辦，怎樣辦好”的思維方式轉(zhuǎn)變。堅(jiān)持“勤積”，實(shí)現(xiàn)工作方式上的轉(zhuǎn)變。從單純的收集上報(bào)、下發(fā)信息，轉(zhuǎn)變?yōu)槭占?、處理、加工提煉信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。堅(jiān)持“換位”，實(shí)現(xiàn)角色上的轉(zhuǎn)變，學(xué)會(huì)站到領(lǐng)導(dǎo)的高度去思考問(wèn)題，為領(lǐng)導(dǎo)提供科學(xué)的、說(shuō)服力強(qiáng)的“諫言”。堅(jiān)持“巧諫”，實(shí)現(xiàn)方法上的轉(zhuǎn)變，為領(lǐng)導(dǎo)諫言要巧抓時(shí)機(jī)，注重方式，提高領(lǐng)導(dǎo)對(duì)“諫言”的選用率和“諫言”向“決策”的轉(zhuǎn)化率。

要分工而不乏合作。辦公室工作量大、面寬，如沒有明確的分工，勢(shì)必雜亂無(wú)章，一盤散沙。因此，辦公室工作首先應(yīng)體現(xiàn)出分工的有條不紊，井然有序，辦文、辦會(huì)、辦事各有側(cè)重，各司其職，各負(fù)其責(zé)。辦公室人員要認(rèn)真履職盡責(zé)，按分工主動(dòng)站好位，該自己干的工作絕不含糊，想盡千方百計(jì)干好，絕不拖辦公室工作的后腿。同時(shí)，辦公室的很多工作綜合性較強(qiáng)，若不調(diào)動(dòng)全體力量參與合作，任務(wù)將難以完成。特別是在承擔(dān)一些大型的會(huì)議或活動(dòng)時(shí)，各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，都將影響整個(gè)活動(dòng)的質(zhì)量，甚至成敗。要發(fā)揚(yáng)“一榮俱榮，一損俱損”的團(tuán)隊(duì)精神，分工不分家，全員參戰(zhàn)，主動(dòng)補(bǔ)位，團(tuán)結(jié)協(xié)作，打好總體戰(zhàn)。為此，辦公室人員既要是專才，干自己分內(nèi)工作時(shí)能獨(dú)擋一面，精益求精，又要是通才，在需要整體配合時(shí)能召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，什么工作都能拿得起，放得下。

（作者單位：大慶油田熱電廠）

（責(zé)任編輯：胡正）