試述民族院校輔導員談心談話工作

任秀 劉玉鵬 王崇 時偉超

[摘要]日常談心談話是高校輔導員必須具備的一項基本技能，也是輔導員了解學生思想動態，幫助學生解決問題、健康成長的主要途徑。堅持和提高談心談話技能也是民族高校的性質和現狀的要求。民族高校少數民族學生眾多，大多來自民族地區，民族成分多，文化差異大，學習基礎相對薄弱。堅持談心談話工作可以及時發現和解決學生在學習和生活中出現的問題。因此，民族院校輔導員要定期與學生談心，并要做好記錄，將與學生談心作為每天的常規工作。

[關鍵詞]談心談話 民族院校 輔導員 少數民族學生

[中圖分類號]G645 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-5349（2016）08-0171-02

一、談心談話工作的必要性

（一）堅持和提高談心談話技能，是民族高校輔導員開展工作的基礎

輔導員是高校思想政治教育工作的骨干力量，是學生日常管理工作的組織者，是學生健康成長的指導者和引路人，是學生的人生導師和知心朋友，發揮著思想上引導、學習上關心、生活上幫扶、心理上疏導的作用。中共中央、國務院《關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》明確提出：“開展深入細致的思想政治教育和心理健康教育，要結合大學生實際，廣泛開展談心活動。”由此可見，談心談話是高校輔導員必須具備的一項基本技能，也是輔導員了解學生思想動態、幫助學生解決問題、教育學生健康成長的主要途徑。

（二）堅持和提高談心談話技能，是民族高校的性質和現狀的要求

民族高校少數民族學生眾多。以筆者所在的高校為例，在本科生中有約60%的同學為少數民族，其中大多數來自民族地區，民族成分眾多，文化差異顯著，學習基礎也相對薄弱。因此，堅持做好談心談話工作不僅可以及時發現學生在學習和生活中存在的問題，更能及時有效地應對和解決問題。

（三）堅持和提高談心談話技能，是社會快速發展的特殊要求

伴隨著《中共中央關于全面深化改革若干重大問題的決定》的頒布和市場經濟體制的日趨完善，我國社會的組織結構、就業方式、分配方式、生活方式等方面都發生了重大變化，學生思想的獨立性、選擇性、差異性、多變性也日漸突出。整個社會的快速發展和價值觀的多元化，對輔導員的談心談話工作提出了更高要求。

二、談心談話工作的開展

（一）談心談話之前的準備工作

1.找準關鍵人群

要確保談心談話工作更有效率，首先要找準談話對象。幾大必談的群體包括：家庭經濟困難學生、學業困難學生、特殊少數民族學生群體、家庭突遭變故的學生、性格內向或偏激的學生、違反校規校紀學生、單親家庭的學生（包括孤兒）和殘疾學生。

2.找準關鍵時期

要保證談話的“時效性”，幾個重點的時間點要把握好：

（1）“三個重點時期”要抓住，即學期始、中、末。開學伊始，同學們的“假期綜合癥”尚未好轉，很難走出休閑散漫的狀態，更難投入到新學期緊張的學習氛圍中去，這時候就需要輔導員老師加強對學生的正面引導。學期中是學生學習倦怠期，這時候需要輔導員老師勤督促。而到學期末，學習有收獲的同學躊躇滿志，一無所獲的同學后悔莫急。對學有所獲的同學，需要輔導員老師多鼓勵，以取得更好的成績；而對一無所獲的同學，則需要一方面幫助他們分析產生這種后果的原因，另一方面幫他們戒除急躁情緒，利用好最后幾天復習時間。

（2）“四個重點時間點”要抓住，即：學生有困難時（包括學習困難、經濟困難、遭遇突發災害、家庭變故或同學間出現交往矛盾），需要輔導員通過各種渠道，第一時間了解學生產生困難的原因，有針對性地點撥和給予行動上的幫助；學生情緒產生波動時（包括心理困惑、情緒低落或過分高漲、迷茫無助或出現情感問題），需要輔導員盡可能地發現學生的情緒變化，并通過談話與學生一起探尋解決的對策；學生獲得成功、受到獎勵時，需要輔導員及時肯定他們所獲得的成果，并不失時機地鼓勵他們再接再厲；學生受到批評或紀律處分時，需要輔導員及時鼓勵，通過不斷的談話使其振作起來，并樹立改正錯誤的決心。

3.堅持有備而談

談心談話要有針對性和目的性，在每次與學生談話前都要做好充足的準備，要明確談話的目的和預期效果，這樣才能抓到重點、解決問題。如對情緒低落的同學，要先通過各種途徑了解他的性格特點、家庭狀況和情緒低落的根本原因等，再根據具體情況制定談話的大體步驟和解決方案。對于一些特殊少數民族的學生，要提前了解他們的民族文化，推敲說話的分寸和方法。

4.創造良好的談心環境

要根據不同情況具體選擇與學生談話的地點。可以是在寢室、教室或辦公室，也可以在路上、操場或食堂等等。對于平時常跟老師接觸、常來老師辦公室的，比如學生干部和入黨積極分子等學生，宜將談心地點選擇在辦公室；而相對于前者而言，平時很少來老師辦公室、性格內向的學生，應盡可能將談心地點選擇在他們比較熟悉和容易適應的場所，如宿舍和路上，有時也可通過網絡進行談心。再如，要對學生進行表揚，可以將地點選擇在教室等公共場所，讓他們覺得有面子，進而調動他們的積極性；而要批評學生，則盡量選擇比較隱秘的談話室，避免傷害學生的自尊心。

（二）談心談話之時把握的原則和運用的技巧

1.堅持“平等”“尊重”與“熱情”“真誠”的原則

在談話過程中，輔導員與學生在人格上是平等的，要接納他們的優點和缺點，即使是批評也有理有據。在談心談話過程中要心傾聽他們的心聲，耐心細致地進行講解，幫助他們解決實際困難。所謂“親其人，信其道”，良好的咨詢關系會緩解學生緊張、焦慮等不良情緒，同時也會激發學生的合作期望，從而減少談話過程中產生的阻抗。

2.堅持“共情”與“保密”的原則

在談話中注重引導和啟發學生，深入對方內心去體驗他的情感、思維，把自己的共情傳達給對方，影響對方并取得信任，以促進學生的自我表達和自我探索。比如，輔導員要努力地體驗學生的內心世界，并以準確、恰當的言語表達對其的理解。也可以用自我開放的技巧，將自己的經驗教訓告訴學生，使之從中受到啟發，對問題形成自己的理解和看法。要特別注意對談話涉及到的內容絕對保密，以免給學生帶來心理壓力。最終學生會敞開心扉，愿意將學習、工作、生活和情感等方面的困難與輔導員老師分享、交流。

3.堅持“激勵”與“積極關注”的原則

在整個談心談話工作中，最重要的原則即是激勵原則，這是由談話的終極目的決定的。輔導員談心談話的終極目的是要調動廣大學生的積極性和主動性，是要充分發揮學生的內在潛能。所以，更多的時候，可以把自己的理解和對他們的支持表達出來，對學生言行中積極、光明的方面予以關注和肯定，讓他們看到自己的長處，樹立戰勝困難、改變自己的信心。

4.適當借鑒心理咨詢技能及操作方法，提升談心談話工作的質量

在心理咨詢中，咨詢師會通過運用參與性技術和影響性技術來引導求助者進行自我分析，又可以使咨詢師迅速解決問題。同樣，在輔導員談心談話工作中也可以適當借鑒這種技術。可以用傾聽、開放式提問和具體化等參與性技術，幫助自己發現學生出現問題的實質原因，也可以用自我開放和適當面質技術，鼓勵學生放下心理防衛，進一步地進行自我探索。比如，經常選擇性逃課的同學，可以將自己的經驗和教訓講給學生，使之從中受到啟發，對問題形成自己的理解和看法。同時要努力體驗學生的內心世界，并以準確、恰當的言語表達對他的理解，這樣都能增強談話的效果。

三、談心談話工作的總結與追蹤

談心談話工作應該立足于從根本上解決問題，將實際問題處理與前景規劃相結合，將解決表象問題與解決深層次認知問題相結合。任何形式和內容的談心談話最終都是要解決學生主體在大學生活與學習中各類問題的。而分析問題時就應該注意，透過問題的表象看到問題的本質。比如，學生逃課、拜金、憤青等諸多問題，追根溯源其實是世界觀、人生觀、價值觀的問題，是社會主義核心價值觀沒有內化于心外化于形的問題。因此，解決實際問題是衡量談心談話工作成效的重要指標，成功從根本上轉變認知問題便是談心談話工作取得成功的關鍵因素。故，輔導員在通過談話協助學生解決問題時，首先就是要解決淺表的問題，即學生所面臨的實際困惑和疑問、以及由此帶來的心理狀態下的煩躁情緒，這是短期的一次或兩次談話就基本可以解決的。而第二步就是要把談話學生的實際情景放到其未來規劃中去綜合考察，指導學生全方位看待自身問題，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，以便真正實現談話效果，幫助學生。這就需要長期的反復的談話，并對談話進行總結和效果追蹤。

在談話之后，輔導員應首先做好談話記錄，而后引導學生進行積極反饋。輔導員通過與其交流獲得充足的信息后，做出是否需要第二次或者二次以上談話的計劃和準備工作，如需進行，則在執行過程中用明確的語言或行為做出反饋，從而進一步激發學生的溝通熱情，將問題解決深入化，措施執行質量化。

四、在開展談心談話工作中容易遇到的問題及反思

在談心談話工作的開展過程中也存在著一些不足與問題。比如：大部分談話往往是在解決問題，而忽略了要將問題處理在萌芽時期，使這項工作比較被動。另外，大部分的談話是在抓學生黨員、學生干部和需要重點關注的群體，往往容易忽視“中間地帶”的大部分學生。而這部分學生恰恰可以在老師的關懷和幫助下迅速進步、不斷提高，他們有很大潛能可以挖掘，卻容易被忽略。

五、結語

總結談心談話工作，只有用真心、愛心、責任心去對待學生，才能讓學生信任、尊重、支持輔導員，從而使輔導員老師可以真正影響學生和教育學生。一次好的談話，不僅可以使學生受益，更可以讓輔導員和學生共同成長。

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責任編輯：張麗