構建面向全業務經營發展監控的業務監控預警管理體系

王琳 郭振江

摘 要：隨著用戶量的增長、服務質量的提高以及產品業務訂購量的加大，對經營發展變化的反應速度要求越來越高。如何對經營業務有效監控，從訂購數據中提取有效數據信息，進行分析、建模，建立完善的業務監控預警體系，成為待解決的一大難題。本文針對業務監控預警管理系統建設，重點從業務數據分析、提升業務監控及監控預警三個方面進行了討論，并初步提出整體的系統解決方案及方案效果總結。

關鍵詞：數據分析；業務監控；監控預警

Abstract：Along with the increase of user quantity， the service quality and the increase of the quantity of product business， the speed of response to the change of business development is higher and higher. How to effectively monitor and control the operation of the business， to extract effective data from the order data information， analysis， modeling， establish a sound business monitoring and warning system， to be a major problem to be solved.The for business monitoring and early warning management system， focusing on from the business data analysis， improve business monitoring and monitoring and early warning of the three aspects are discussed， and initially proposed the summary of the whole system in solution and its effect.

Key words：Data analysis；Business monitoring；Monitoring and early warning

1 概述

1.1 背景

通信行業和移動互聯網的高速發展，使得行業競爭日趨激烈，導致電信運營商對經營發展變化的反應速度要求越來越高。基于對VAC訂購話單數據進行分析、建模的全業務監控體系，從發展有效性、經營健康性和業務合規性三個方面著手，從發展的有效性、經營健康性和業務規范性三個方面著手，實現業務監控行為由被動監控向主動把控轉型，解決現有人工監控的諸多問題，全方面提升業務監控的效率、效果。

如何對經營業務有效監控，從訂購數據中提取有效數據信息，進行分析、建模，建立完善的業務監控預警體系，成為待解決的一大難題。

1.2 業務創新方向

創新1.預警信息自動推送、業務自動關停：

對重要異常波動指標快速定位，實現定期、定向自動推送預警信息，對緊急突發異常自動發送業務關停指令，進行業務暫停受理。

創新2.信息快速傳遞：

利用郵件、短信、電話等多渠道進行信息反饋，實現信息快速傳遞溝通，提高問題解決效率。……