基于IDIC模型的《汽車銷售實務》理實一體化課程建設研究

楊雪 紀燁

摘 要：本文從《汽車銷售實務》課程的地位和作用出發，將客戶關系管理中的IDIC模型引入進來，提出了《汽車銷售實務》理實一體化課程的建設思路，以期為高職高專《汽車銷售實務》的課程建設提供一些借鑒意見。

關鍵詞：IDIC模型；汽車銷售實務；課程建設

一、《汽車銷售實務》課程地位與作用

《汽車銷售實務》是汽車服務與營銷專業的核心課程。課程根據人才培養目標，圍繞職業崗位群的工作內容和職業崗位能力要求，確立了課程的知識、能力和素質結構，知識和能力培養體系符合汽車銷售和服務崗位的任職要求，對培養汽車銷售和服務業務能力及職業素養起明顯促進作用。

通過銷售能力的提升和經驗的積累，使學生獲得內化的職業能力，為學生在銷售崗位就業提供基本的技能保障。以保證本專業培養目標的實現。與該課程相關的前續課程有《汽車營銷與策劃》，后續課程有《汽車售后服務》、《4S店經營與管理》等，本課程要為本專業后續的應用性課程的學習打好理論與業務基礎。

二、基于IDIC模型的《汽車銷售實務》課程設計思路

（一）IDIC模型簡介

IDIC模型是行銷專家唐·佩珀斯與瑪莎·羅杰斯提出作為企業進行顧客關系管理的基本參考架構。認為有四個階段至關重要。1）識別你的客戶。2）對客戶進行差異分析。3）與客戶保持互動。4）調整產品或服務以滿足每個客戶的需要。這一理念與教師在教學上對學生的管理有相通之處，將其引入到課程設計上來，將有助于學生提高學生的學習積極性。……