面向用戶的工業產品設計調查教學研究與實踐

綦曉倩　汪文津　綦軍　李艷君

摘 要 設計調查是工業設計類專業的核心課程，是整個設計工作系統中的最主要環節之一。為了使學生適應新背景下工業設計學科的發展和社會對人才培養的需求，以用戶的心理、生理需求為出發點，對該課程進行了系統化的教學實踐研究，從而能夠真實全面了解用戶的潛在需求，建立具有可行性和創新性的設計指南。

關鍵詞 理論教學 設計實踐 設計調查

中圖分類號：G424 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2016.02.047

1 產品動因分析

首先，在教學過程中，我們需要選擇一款產品作為載體，進行動因分析，找出關聯因素，確定調查的任務目標。一件產品從實現上講，與之相關聯的因素應包括：人的愿景因素、文化因素、環境因素、技術因素、經濟因素和與設計相關的約束因素，只有清楚了解到這些因素后，獲得相關必要數據，才能迅速地感知用戶的心理、生理需求。①

（1）人的愿景因素。人類發展到今天，不僅具有向往美好生活的需要和愿望，同時也具有抵御傷害、解決困難與困境的需要，因此今天的很多產品都致力于關注社會、人性的回歸，關注人的情感、生命、健康，關注自然、人類、社會的和諧統一。對于人們的愿望和訴求，需要了解人們追求什么樣的生活方式，例如哪些產品能夠促進人們健康的生活，哪些產品符合中國人的審美觀念，哪些產品在關注弱勢群體，哪些產品屬于防護與救援設備等。（2）文化因素。文化是一個國家、民族群體的生存、行動方式，它的核心體現在價值觀念、道德準則和行為規范等無形層面上，其中，價值觀念是最重要的，決定了一個人的世界觀、人生觀，是人類生存和發展的精神動力。當今社會，東西方文化價值觀上的沖突直接影響了設計的體現，但是我們應立足于中國傳統文化精髓，探索和規劃未來的文化。（3）環境因素。“綠色、環保、低碳”是人類在總結工業化慘痛教訓的經驗基礎上得出的未來社會發展的目標和任務。（4）技術因素。科學技術是現代工業產品開發的重要前提條件。因此，我們需要調查：哪些產品所利用的技術是先進可持續的，產品的技術含量有哪些，我們是否能夠掌握產品的關鍵技術等等。（5）經濟因素。經濟因素是產品開發設計的一個重要原則和考量指標。就企業而言，以最少的成本獲得最高的產品價值是一個永恒的目標。就社會和生態環境而言，降低不可再生資源和能源的消耗，降低生產制造的加工成本，減少制造污染，提高產品使用壽命，提高設計效率和生產效率，也是人類追求的目標。（6）約束因素。主要指一件產品開發制造要符合相關政策、法律、法規及國際、國家標準，知識產權專利約束標準等。ISO系列是人類在總結產品設計、制造過程中的標準。設計要符合這些標準，包括質量檢測標準，設計標準，生產裝配標準、使用標準、安全標準、人機標準等。

2 產品高品質因素調查

選定產品類型后，我們需從這個產品的高品質因素出發，去調查哪些產品是同行業同類中最好的品牌，這個產品最好的質量是什么，最好的特點是什么，只有找到這些因素，才能更好地實現設計的超越和創新。

產品的高品質因素一般有以下幾點要求：（1）符合高標準。一般是指國際標準，例如ISO 9000；（2）擁有良好的企業文化。例如精益求精的能力，優秀的企業員工、良好的售后服務等；（3）高品質的技術，例如現有技術能持續多久，未來是否能對人類社會發展起到推動作用；（4）高品質的設計。所謂高品質，不僅強調設計合理、合情，符合人機工程學，更注重創意的純正化、細節化，反對華而不實、紙上談兵的表面堆砌，而產品的細節主要是指加工、設計細節，一件好的作品最能打動吸引人的地方往往就是它的細節，細節傳達真情，影響品質； （5）可融性。是指產品能夠符合用戶的使用目的、任務和場景，減少由于使用不當而造成的維修問題；（6）文化品位要高。主要是從審美的角度，嚴重杜絕模仿、抄襲，倡導獨立的風格和特性。

根據以上幾點要求，通過對專家用戶和普通用戶進行有效定位后，進行訪談，列出訪談提綱，并根據訪談內容進行效度分析，總結訪談的收獲和體會，然后根據李克特量表計算方法，構建產品一級、二級、三級高品質因素框架，加深對產品參數的了解，最后根據框架內高品質因素的排序進行問卷調查，準確定位調查人群，確保問卷的有效度，掌握一個好的產品應該具有的設計優點，為以后的用戶行為調查和設計指南提供有效的引導，為提高人們的生活水平和質量提供合理的社會、經濟價值。②③

3 產品用戶行為調查

用戶需求是產品設計最本質的目的，我們就要針對用戶的行為方式、思維方式、愿望或期望、審美、使用環境、心理狀況等要素，對產品進行調查，找出用戶對產品的不滿與挑剔，探索新的價值，建立企業—市場—用戶之間的聯系，滿足用戶需要。只有在前期大量積累設計所需的真實數據，探索社會和市場的發展趨勢，才能清楚地知道產品開發的方向和目標，跳出以“自我為中心”的設計理念，建立科學務實的設計方法。

第一，我們要對用戶的類型進行準確有效的定位。每個產品都有不同的用戶群體，可能是大部分人也可能是很少一部分人。要想獲取用戶需求方式的突破口，就應該從社會未來的發展趨勢入手，找到引領趨勢的“先頭部隊”，才能正確把握產品的用戶類型。一般用戶類型可分為正常用戶和非正常用戶。正常用戶指的是偶然用戶、新手用戶、普通用戶、專家用戶，從偶然用戶逐步過渡到專家用戶，獲取的信息量越來越多，但是發現的問題卻越來越少。非正常用戶一般是指老年人、殘疾人、病弱人群、嬰幼兒等，為這部分設計產品時，更要清楚他們的生理、心理需求。

第二，我們要明確用戶的需求動機，即目的。長期以來，人們都在追求自我實現的需要，尋求安全感、審美感、歸屬感等。一般來說，人類的需求包括：所固有的生長發展需要；人際之間各種互動關系引起的需要；能滿足人特性及發揮人特點的需要；由于某種匱乏、缺失、危機引起的亟待解決處理時的需要。針對用戶對產品的使用狀況，我們需對用戶在使用過程中的每一個具體行為進行調查，看用戶在各個行為過程中遇到的問題。并且還要仔細觀察用戶在操作行為過程中的心理感受、認知變化以及隨時間場合的變化不同需求的變化，以此來定位用戶的基本需求因素，進行用戶需求特征分析，找出產品能夠滿足用戶需求所需具備的條件。

第三，用戶的使用方式，主要通過用戶的操作方式和認知方式來調查了解。首先，是用戶在操作時所需要的行動條件：意圖引導、操作引導、評價引導、非正常狀態下的引導。其次，是用戶的認知需要，所謂認知主要是指可確認性、可見性、可識別性。用戶進行任何行動的第一步及最后一步的感知意圖，決定人的意向，包含情感和視覺上的感知過程，感知的動作鏈是連續的，是每個人長期學習、生活所獲得的知識庫，經驗、符號的形式等都能夠影響人的感知。

4 產品的可用性調查

4.1 概念

可用性是指一件產品被容易使用的程度，也可以指在合適的環境下，由合適的人使用合適的產品。產品的可用性有三個指標：有效，主要是指精確性、完全性、可靠性；效率，主要是指達到目標所消耗的資源；滿意度，主要是指使用的舒適度及可接受度。

4.2 調查方法

通常采用兩種調查方法：一般分析法和情景分析法。情境演繹法由用戶、場景、道具和任務組成，分析人與產品的互動過程，包括認知過程和操作過程，通過場景分析整個過程中的有效性和效率，使產品處在真實的環境中，減少或避免脫離現實的調查，讓使用者自己發現問題所在，真實反映產品的可使用性和滿意度。

在情景演繹中，要遵循人與產品的互動原則：產品要適合任務，支持用戶有效地完成任務；產品能夠進行“自我描述”，也就是常說的人和產品的互動，不言自明，讓產品“會說話”；用戶可控，不能讓人被產品控制，應一直做到用戶滿意為止；用戶期待，跟用戶日常生活習慣、經驗、特性相關；產品在人機系統上能夠容錯，用戶在使用過程中由于某些突發或偶然的失誤時，對安全性的要求不斷提高；產品適合個性化定制，能夠靈活多變，例如在人機上稍作修改就可以滿足不同用戶的個性需求，減少成本投入；人機系統能夠引導和支持用戶的使用，適合各種類型的用戶進行學習和理解。

5 設計指南的建立

通過對產品的高品質、用戶的行為以及可用性的調查及分析，最終得出用戶的真實需求，根據需求列出設計要點和清單，根據清單列出產品的功能，確定產品的設計基準和開發的總目標，從而完成整個設計調查的流程和目的。

6 總結

通過近幾年堅持不懈的理論改革與實踐教學研究，我們基本上建立了較完善的教學方法、形式、內容及結構體系。在實際應用中，設計調查往往是企業總經理、總工程師、總設計師或設計總監經常要考慮的基本問題，具有長遠全局的特點，首要目的是調查、發現、預防和改善與生活方式的規劃以及與產品有關的社會問題、心理問題和環境問題。④現如今，工業設計在生產力中的作用日益凸顯，因此，我們將繼續深入研究與探索設計調查這門課程，更好地引導學生認真思考：如何通過設計去規劃一個美好的生活？如何通過設計去改善人與人、人與社會、人與自然的和諧統一？

注釋

① （美）Norman著.設計心理學[M].梅瓊，譯.北京：中國建筑工業出版社，2010.

② （美）Arlene Fink著.如何設計調查問題[M].黃衛斌，譯.北京：中國勞動社會保障出版社，2004.

③ 趙慶超，由佳，吳章康.工業設計中兩種調查方法的應用研究[J].科技資訊，2010（27）：126.

④ （法）Brigitte Borja De Mozota著.設計管理：運用設計建立品牌價值與企業創新[M].范樂明，汪穎，金城，譯.北京：北京理工大學出版社，2011.