市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新發(fā)展

郝文文

摘 要：隨著我國(guó)發(fā)電量和用電量的逐年增長(zhǎng)趨勢(shì)，可以看出國(guó)家的電力需求還是很旺盛的，目前的電企改革，即便制定出很多惠民的措施，但是對(duì)于需求上的滿(mǎn)足還是有心而力不足的。國(guó)家不斷出臺(tái)的宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控，讓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)逐步演變成單獨(dú)的學(xué)科，來(lái)配備到電企的新變動(dòng)中，結(jié)合合理的營(yíng)銷(xiāo)理論實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，帶領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的創(chuàng)新和進(jìn)步，以便在將來(lái)鞏固我國(guó)電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中保持不敗之地。

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)；電力；營(yíng)銷(xiāo)；創(chuàng)新

電力營(yíng)銷(xiāo)工作是電力企業(yè)發(fā)展的核心工作，營(yíng)銷(xiāo)工作的質(zhì)量對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展起到了決定性的作用，對(duì)電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足有著重要的影響。所以，電力企業(yè)要想適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，就要不斷完善企業(yè)的服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)策略，這樣才能使電氣企業(yè)在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的發(fā)展中長(zhǎng)遠(yuǎn)立足，才能展現(xiàn)出企業(yè)的綜合實(shí)力。

一、當(dāng)前我國(guó)電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在的問(wèn)題

1.優(yōu)勢(shì)

我國(guó)在改革發(fā)放以來(lái)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)化進(jìn)程的發(fā)展步伐越來(lái)越快，在全國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)范圍內(nèi)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的腳步從以往的受投資能力的制約，轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉斓氖苋找嬖鲩L(zhǎng)的需求所制約。我國(guó)目前的市場(chǎng)化已經(jīng)有六成左右，這為電力市場(chǎng)的改革提供了有利的發(fā)展空間。我國(guó)在城市建設(shè)和農(nóng)村建設(shè)上都對(duì)電網(wǎng)工程進(jìn)行了建設(shè)和改造，進(jìn)一步為廣大用戶(hù)的用電需求提供服務(wù)，電力企業(yè)在社會(huì)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中已經(jīng)發(fā)展成比較完善的工業(yè)體系，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的目標(biāo)；同時(shí)，還為電力企業(yè)的可持續(xù)的全面發(fā)展提供了有力支持。

2.劣勢(shì)

（1）營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)薄弱，企改后思想轉(zhuǎn)變不積極。實(shí)踐證明，供電企業(yè)必須完成從生產(chǎn)管理轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)換，充分認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷(xiāo)才是整個(gè)供電企業(yè)的核心。思想上做好了準(zhǔn)備，提高營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)，把未來(lái)的電力營(yíng)銷(xiāo)工作作為重點(diǎn)方面去研究市場(chǎng)、開(kāi)拓市場(chǎng)，并尋找在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的電企突破口。通過(guò)以下圖就可以獲知電力企業(yè)改革的必要性。

（2）沒(méi)有建立完善的電力營(yíng)銷(xiāo)體系。隨著電企改革工作的發(fā)展，當(dāng)前我國(guó)很多供電企業(yè)已經(jīng)將工作重心轉(zhuǎn)移到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這一方面上來(lái)，但是問(wèn)題也隨之而來(lái)，例如電企方面并沒(méi)有建立好一個(gè)完善的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，無(wú)法有效的管理營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容和對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行分發(fā)。營(yíng)銷(xiāo)體系的不完善主要體現(xiàn)在：營(yíng)銷(xiāo)力量薄弱，很多人因?yàn)楹ε吕鄄蝗氖聽(tīng)I(yíng)銷(xiāo)的工作，另外營(yíng)銷(xiāo)人數(shù)占職工總?cè)藬?shù)的比例較低，沒(méi)有形成互助合作的團(tuán)隊(duì)，個(gè)人力量得不到升華；缺乏專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，員工基礎(chǔ)工作就做得不扎實(shí)，缺乏培訓(xùn)后他們對(duì)整個(gè)用電市場(chǎng)的分析能力不足以支撐他們的工作內(nèi)容；對(duì)用戶(hù)用電的潛力挖掘不深，沒(méi)有充分掌握市場(chǎng)特點(diǎn)，不能夠有針對(duì)的進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)，在這種基礎(chǔ)上很難給出規(guī)?；陌鍓K或者區(qū)域管理，也無(wú)法形成創(chuàng)新理論參與實(shí)踐。

（3）管理層缺乏管理理念。由于我國(guó)的電力借助西方先進(jìn)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)后才進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)，所以營(yíng)銷(xiāo)起步晚、發(fā)展慢。面對(duì)新時(shí)期各行各業(yè)信息化的特點(diǎn)，供電企業(yè)只有通過(guò)充分掌握整個(gè)用電市場(chǎng)信息和發(fā)展動(dòng)態(tài)的形式及時(shí)更新管理理念，才能謀得生存。而目前我國(guó)用電業(yè)務(wù)流程仍還是傳統(tǒng)的模式，他們往往又有很多復(fù)雜的程序和環(huán)節(jié)，難以操作。最后供電企業(yè)基礎(chǔ)管理工作薄弱，缺乏專(zhuān)業(yè)人才的引入，長(zhǎng)時(shí)間后導(dǎo)致客戶(hù)檔案資料不全，信息無(wú)法得到共享，久而久之這些就會(huì)嚴(yán)重制約了電力營(yíng)銷(xiāo)信息化的進(jìn)程。

二、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下關(guān)于電力營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的措施

1.觀念創(chuàng)新

在當(dāng)代的社會(huì)中，電力企業(yè)要清楚新形勢(shì)下的經(jīng)營(yíng)理念，盡快將思想觀念向市場(chǎng)需求的觀念上轉(zhuǎn)變，以效益為核心的觀念創(chuàng)新；轉(zhuǎn)變以往的計(jì)劃用電，向以電力營(yíng)銷(xiāo)為主要導(dǎo)向的觀念。電力營(yíng)銷(xiāo)要以市場(chǎng)為主體，對(duì)市場(chǎng)的需求進(jìn)行服務(wù)，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)管理。還要樹(shù)立為客戶(hù)服務(wù)的服務(wù)宗旨，改變傳統(tǒng)的等待客戶(hù)上門(mén)的工作風(fēng)氣，要積極適應(yīng)社會(huì)和用戶(hù)的根本需求。切實(shí)實(shí)行供電服務(wù)的承諾制度，為達(dá)到良好的效果，做好做到一年更新一次，公布一次的方案，電力企業(yè)在實(shí)行責(zé)任制度的同時(shí)，還要履行承諾，完善電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)觀念的創(chuàng)新。

2.管理創(chuàng)新

電力企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理主要包括抄表核收、業(yè)務(wù)變化以及計(jì)量管理等幾個(gè)部分。對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要進(jìn)行必要的過(guò)程控制，也就是進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的監(jiān)督、檢查、改進(jìn)以及規(guī)范的控制。在進(jìn)行過(guò)程的管理與控制時(shí)必須建立與健全相應(yīng)的規(guī)章制度，例如：要不斷規(guī)范企業(yè)對(duì)電價(jià)的核定、收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)化、提高裝表的質(zhì)量以及供用電合同的規(guī)范等；與此同時(shí)，還應(yīng)該對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行限時(shí)的結(jié)辦，以利于工作效率的提高，最終提高報(bào)裝、施工、驗(yàn)收以及送電的速度；在進(jìn)行用電的核收時(shí)要注意強(qiáng)化對(duì)質(zhì)量的考核，避免出現(xiàn)誤抄、錯(cuò)抄或漏抄等現(xiàn)象；不斷加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部憑證的規(guī)范化管理，認(rèn)真對(duì)電費(fèi)進(jìn)行審核，以防止電費(fèi)的計(jì)算錯(cuò)誤；對(duì)電費(fèi)的賬目定期進(jìn)行仔細(xì)地核對(duì)，以保證電費(fèi)的資金安全；在進(jìn)行客戶(hù)的業(yè)務(wù)變化工作時(shí)，則應(yīng)該對(duì)工作的憑證進(jìn)行規(guī)范與審核，并按照相關(guān)的權(quán)限審批；在電量的計(jì)量方面，一定要準(zhǔn)確地做好計(jì)量表，并認(rèn)真校驗(yàn)、抽查。

3.技術(shù)創(chuàng)新

在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)創(chuàng)新的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)對(duì)現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行合理化應(yīng)用，充分做好電力系統(tǒng)的監(jiān)督和管理工作，真正實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)流程的信息化。在當(dāng)前市區(qū)以及縣級(jí)供電部門(mén)現(xiàn)有的電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，加大力度做好電力營(yíng)銷(xiāo)電子化業(yè)務(wù)流程管理，切實(shí)提高電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新發(fā)展。與此同時(shí)，電力行業(yè)相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)積極推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)電子付費(fèi)方式，簡(jiǎn)化用戶(hù)繳費(fèi)方式，真正做到便捷高效的為用戶(hù)提供服務(wù)。除此之外，還應(yīng)當(dāng)大力推廣高精度、多功能且防竊聽(tīng)的電表，切實(shí)提高電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)范化發(fā)展，進(jìn)而從整體上促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提升。

4.市場(chǎng)創(chuàng)新

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，各個(gè)電力企業(yè)必須要積極地采取有效地市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)措施，以盡可能地提高自身的市場(chǎng)份額和占有率。按照電力市場(chǎng)需求的不同價(jià)格彈性采取不同的對(duì)策，對(duì)于大型的工業(yè)型用電客戶(hù)應(yīng)該實(shí)行較為優(yōu)惠的電價(jià)，在雨季應(yīng)該對(duì)電價(jià)實(shí)行折扣，以便實(shí)現(xiàn)用電市場(chǎng)的穩(wěn)定。而對(duì)于居民的生活用電則要積極指導(dǎo)他們合理地用電，如對(duì)電價(jià)分時(shí)段計(jì)費(fèi)等。

三、結(jié)語(yǔ)

電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)作為電力企業(yè)有意識(shí)的管理活動(dòng)，對(duì)于電力企業(yè)有著極為重要的作用。因此，為了能夠確保實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)，電力企業(yè)一定要不斷樹(shù)立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新型營(yíng)銷(xiāo)觀念，要把用戶(hù)的需求作為營(yíng)銷(xiāo)的導(dǎo)向，提供優(yōu)良的電力產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高電力企業(yè)的市場(chǎng)份額，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（作者單位：陸豐核電公司運(yùn)行部生產(chǎn)計(jì)劃科）