打動女性用戶芳心有絕招：別人上“新”京東上“心”

姚瑤

三八婦女節期間，“她”經濟讓女性營銷戰硝煙彌漫，特別是服裝電商平臺，開春上新季時，競爭就已十分激烈。

而此時的京東服裝不走價格戰，不走爆款路線，通過深度挖掘女性用戶內心深處需求，巧妙使用心理學，與女性消費者產生情感共鳴，加強用戶粘性，賺足眼球的同時展現品牌對用戶的關懷度，大幅提升用戶好感度，在上新季中交出亮眼成績單。

京東，給女人一件“心”衣服

深受傳統教育熏陶的中國女性，在當今社會中，很多時候并不善于表達自己內心的真實想法，穿衣打扮或是人云亦云，或是隨波逐流，這多少讓購物中的自己顯得沒有獨特的個性，從而消減自信。

此次京東的“全身新做自己”活動正是把握住了當今多數女性穿衣更多為了符合社會規則，滿足大眾期待，在生活中，扮成“討好別人”的自己，故而新衣很多，卻穿不出內心真實自我風格的這一特點，推崇出“風格由你品質有我”的品牌理念。

據了解，2016年京東女人節在春暖花開的2月底拉開帷幕并持續2周。2月25—3月4日預熱期，消費者在提前開逛的同時，還有京東服裝和“京范兒”達人提供的專業流行趨勢解讀作為參考；3月5日—3月8日為高潮期，萬件新品開售，消費者盡享店鋪滿減、全場滿減及京東白條購物券三重優惠。

與此同時，活動期間京東服飾也推出一組頗具震撼心靈效果的宣傳海報與其遙相輝映。海報中的三個姑娘分別代表了三個不同職業、年齡段的女性，她們打破心理暗示，破除舊的穿衣風格，在京東服飾找到了屬于自己內心真正渴望的風格，大大提升了自信。

在這個上新品季節中，京東服裝所強調的女性“喚出心我”理念，不僅向消費者傳達京東服裝時尚性、品質感，最重要的是深入女性心理，從心理需求和情感需求出發，呼吁女性展現真實自我，回歸本我，做自己，穿出風格。

京東，跟女人做個“心”朋友

從心理學角度來看，無論電商還是實體店，女性消費群體的社交需求一直被大眾所忽略，其實女人購物習慣與男性不同，目的性并不明確，經常需要與周圍人商量才能最終確定購買。這表現在她們會選擇和朋友一起逛街，并對某件商品互相點評后才決定是否購買，即便是線上購物，也經常會在購買前詢問朋友們的意見才做決定。因此想要抓住女性的沖動購物的欲望，就需要深入了解女性的真正需求——那就是除了追求新，更多的是適合。

此次京東女人節攜手百余品牌，傾力打造歐美、日韓、名媛、文藝、潮牌、型動6條風格線，為消費者提供豐富的單品搭配選擇。這其中包括MO&CO.、DAZZLE、雷朋、new balance、adidas、華歌爾等知名品牌助陣。

除了大規模上新促銷活動，京東服飾更是敏銳洞察到女性購物中的社交需求，在女人節期間，推出“京范兒”專欄，通過招募時尚合伙人的形式，與眾多時尚達人合作，為消費者帶來更為專業的時尚建議和搭配。

這其中最具代表性的當屬5位專業設計師和2位知名時尚達人：5位專業設計師也正是剛剛在紐約時裝周上參加“京東尚紐約時尚發光體”發布秀的設計師，包括李坤、郭瑞萍、張弛、潘怡良、卡希爾；時尚達人則邀請了Linda以及江南。他們分別設置搭配專欄，將不同的穿衣搭配經驗分享給不同的女性受眾群體，并以朋友的身份給予女性消費者可靠的信息和真誠的建議，讓消費者從鋪天蓋地的“盲目，要你買”變成告訴你什么是“聰明，值得買”。

京東此次活動的負責人在接受《廣告主》采訪時就表示，因為不同年齡段的女性對于穿著的要求不同，所以“我”的風格也不同，在互聯網時代，廠商與消費者的距離拉得更近，所以，只要廠商足夠用心，就能捕捉到消費者真實的內心需求。本次營銷活動中，京東要做的就是跟女人“用心”交朋友，幫助她們挑選到最適合自己的衣服。

京東，向女人說句“心里話”

近年來，京東服裝著重發力品牌布局和專業運營，一方面，吸引眾多國際、國內知名品牌入駐，陸續將Lacoste、Converse、Ray-Ban、Guess、Calvin Klein、Under Armour等國際服飾品牌攬入平臺。另一方面，“時尚發光體計劃”第二季完美落地，讓京東與國際時尚更加接軌，也更為專業，加上今年啟動的達人計劃，京東再次證明其將時尚和消費結合的出色的時尚運營能力，為消費者帶來更多融合國際時尚元素的高品質商品和更專業的時尚購物體驗。

借此當下如火如荼的女性節日活動，京東服飾開啟了全新的品牌理念，將女性內心需求與入駐品牌調性相結合，給予女性消費者內心真實渴望的搭配風格，同時多樣化的品牌也滿足了不同年齡段女性的需求，真正做到了從選到買的一站式貼心服務。

京東服飾此次活動不僅提升了女性自信心，還幫助她們找到自我風格，而其自身從消費者心理學角度做營銷，運用Social媒體也讓更多的老客戶及潛在客戶重新認識了品牌的調性，可謂是一舉兩得。

對此京東負責人表示，無論營銷如何推陳出新，究其根本是要用心為用戶服務，了解他們的內心，甚至幫他們喚醒自己都快忘掉的“內心需求”才是最重要的。在除去節日營銷外，未來京東也將從各個角度去持續關注用戶心理，給予消費者最好的購物體驗，真正做到“別人上新，我們上心——我們比別人更關心你是否忠于自己的風格。”