“問題情境”教學法在“管理溝通”課中的教學實踐與體會

何有緣 劉麗 王瑞梅

摘要：從知識經濟時代呼喚創新人才的背景著手，介紹了“問題情境”教學法在“管理溝通”課教學中的實踐過程與體會，認為“問題情境”教學法既能有效調動學生參與課堂教學的積極性，又培養了他們分析和解決實際問題的能力，值得在今后的管理課教學中更普遍地采用。

關鍵詞：問題情境 管理溝通 創新能力

知識經濟時代呼喚創新人才，而創新人才的培養需要有創新教育的支撐。傳統的教育把學生看成知識的容器，教學的過程是“灌”和“填”，使得師生處于高度緊張而機械的知識傳授中，嚴重阻礙了學生創新能力的培養。采用“問題情境”教學法可以克服傳統教學法的上述弊端。

所謂“問題情境”教學法，是指把學生視為課堂教學的主體，教師將與課程有關的內容或某個實際問題直接或者通過多媒體手段呈現給學生，精心創設一種問題情景，使學生得到感官刺激，情感被激發，從而產生解釋某種現象或問題的沖動與欲望；在此基礎上，通過教師的啟發和引導，鼓勵學生通過課堂討論和課下搜集資料加以綜合而提出獨到的解決方案，從而培養他們創造性思考問題的個性以及發現問題與解決問題的能力。

最近幾年，筆者把“問題情境”教學法應用于管理溝通課的教學，對激發學生的學習熱情，培養他們創造性地分析和解決實際問題的能力起到了較好的促進作用。在實際教學中，筆者重點做了以下三方面的工作。

一、合理創設問題情境

人的思維活動永遠是從問題開始的，疑問是引起思維的第一步。早在2000多年前，古希臘哲學家亞里斯多德就認為“思維自驚奇和疑問開始”。實踐證明，疑問、矛盾、問題是思維的“啟發劑”，它能使學生的求知欲由潛伏狀態轉入活躍狀態，是開啟學生思維器官的鑰匙。筆者常常從下述兩方面來創設問題情境：

1.設置學習“障礙”

平鋪直敘的講課形式會使學生感到乏味。因此，要想激發學生的學習興趣，使學生主動參與學習，就必須根據學生的認知特點和教材內容，巧妙地設置“障礙”。

例如，筆者在講授“有效傾聽”這一節內容時，先分析了影響有效傾聽的10種常見原因，強調了其中的“先入為主”因素是每個溝通者都要十分警惕的沖突陷阱，連著名的政治家、教授也不能例外；在此基礎上，筆者以江西九江政法學院院長李長江因“先入為主”而拒絕該院教授張俊申請去海南的考察經費而被殺的不幸事件為例，提出“假如你是院長李長江，若你不犯先入為主的傾聽錯誤，那么你應該如何傾聽張俊教授的合理要求呢？”借此營造一種環境，讓學生站在經費申請者的角度來看待問題、解決問題，啟發學生綜合運用管理溝通的“黃金法則”和“白金法則”等理論知識，尋求最有效的協商途徑，這樣既將所學的零散的理論知識有機地組合起來，又提高了學生的學習興趣，可以鍛煉學生分析、思考和處理問題的能力。

2.引發認知沖突

認知沖突是學生產生過程性需要的誘因。所謂認知沖突，就是學生原有的知識經驗與新的學習任務之間的矛盾沖突。學生在學習新知識之前，頭腦已經有了某種認知結構，他總是試圖以這種原有的認知結構來同化新知識，一旦新舊知識出現差異，就會在認知心理上爆發認知沖突。認知沖突的產生迫使學生產生解決這一沖突的需求，從而激發學生的求知欲和探索心向。在這種情況下，學生的主體作用就能夠得到充分的發揮。

例如，筆者在講授“包容他人”時，先提出“一個人有知識、有能力，能吃苦耐勞，具有真誠與善良的優秀品質，這樣的好人一定會受到單位的重用嗎？”，對于這樣的提問，學生由于受習慣思維定勢的影響，他們必然會做出肯定回答，此時，教師不妨“潑一下冷水”，回答：“不一定。”學生驚疑之余，勢必帶著“為什么”的急切心理而去聽課、尋求答案。筆者乘勢推波助瀾，導入新課，從“包容他人”的內涵著手，并結合學生們熟悉的企業Google搜索引擎靠自己“包容他人”的能力，從微軟挖走有個性的IT業管理天才李開復而取得成功的事例進行講述，易于讓學生突破原有知識的局限，接受新知識，極大地調動了學生思維的積極性，把學生由單純處于知識接受器的被動學習狀態轉變成為了獲取知識而主動學習的狀態，提高了教學效果。

二、鼓勵學生參與提問

“問題情境”創設的教學目標，就是要培養學生的思維能力和創新能力，提高課堂教學效果，因此，教師在組織課堂教學時，必須科學、合理設計教學過程，營造良好的教學氛圍，并注重優化師生關系，激發學生參與課堂提問。

心理學研究表明，師生間民主平等、親切和諧的關系，有利于形成師生間各抒己見、自由爭論、暢所欲言的活動情景，從而激發學生勇于探索、大膽求異的精神狀態，形成濃厚的“問題意識”。因此，課堂教學中，筆者意識到要堅持這樣一個原則，即教師的主導作用應當始終服從和服務于學生的主體作用。教師在創設“問題情境”時，要做到堅持學生主體地位不動搖。學生是教學的中心，設計的“問題情境”要充分估計到學生會怎樣思考、怎樣提問、怎樣回答，給學生以充分發表意見的機會，做到知無不言、言無不盡，避免輕率否定，不做簡單結論，禁止粗暴武斷，以免挫傷學生的自信心。

三、引導學生實踐“頭腦風暴法”

“問題情境”教學的主要目的，是培養學生的多方面素質和實踐與創新能力。因此，對于課堂上學生們提出的問題，筆者一般只回答一部分，而故意留下一段“空白”，通過課下作用或分小組討論的形式讓學生自己去思考和體會。

例如，大學生活中經常困擾同學們的一個典型問題是：有些舍友往往以自己為中心，起居、打電話或玩電腦游戲時不考慮他人的感受，與其溝通勸誡極為困難，說輕了他不聽，說重了又會引發激烈沖突。面對這樣溝通的疑難問題，筆者在課堂上分小組引導學生用“頭腦風暴法”探索有創意的溝通方案。在創意溝通時，始終引導學生堅持下述4個原則：①不能對別人的意見提出批評和評價，認真對待任何一種設想，而不管其是否適當和可行；②創造一種自由的氣氛，激發參加者提出各種荒誕的想法；③追求數量，創意越多，產生好設想的可能性越大；④除提出自己的設想外，鼓勵參加者對他人已經提出的設想進行補充、改進和綜合。

在上述積極解決問題的思索、探求過程中，使每個人的零星的創意變得系統有序，逐步培養了同學們分析和解決問題的能力以及交流與合作的能力，同時也活躍了同學們的思維，促進其主動學習，獨立思考，鉆研問題，從而可以有效地提高他們的創新能力。

參考文獻：

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