淺談企業(yè)員工歸屬感

王海玲

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)就是資源，知識(shí)型人才就是企業(yè)資本。企業(yè)對(duì)知識(shí)型人才的爭(zhēng)奪和競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致員工離職、跳槽率節(jié)節(jié)攀高；同時(shí)，出于追逐最大利潤(rùn)的目的，企業(yè)裁員、短期招人不勝枚舉……種種現(xiàn)象表明，員工對(duì)企業(yè)缺乏歸屬感。所謂歸屬感，是指由于物質(zhì)和精神兩方面的共同作用，使某一個(gè)體對(duì)某一整體產(chǎn)生高度的信任和深深的眷戀，從而使該個(gè)體在潛意識(shí)里將自己融入到整體中去，將該整體利益作為自己行事的出發(fā)點(diǎn)和歸結(jié)點(diǎn)。員工的歸屬感對(duì)企業(yè)具有重要價(jià)值。

企業(yè)員工的滿意度是員工歸屬感的最直接表現(xiàn)。高歸屬感的員工對(duì)企業(yè)和工作的滿意度高，體現(xiàn)在工作上就是主動(dòng)性強(qiáng)、工作高度投入、工作效率較高；低歸屬感的員工則會(huì)對(duì)工作持消極的態(tài)度，推卸責(zé)任，逃避承擔(dān)更多任務(wù)。員工滿意度的下降也將可能導(dǎo)致員工對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量的降低，導(dǎo)致客戶滿意度的降低，甚至致使公司失去已有或潛在的客戶。

挖掘歸屬感的深層內(nèi)涵，歸屬感是員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)的具體表現(xiàn)。忠誠(chéng)的員工不僅為企業(yè)節(jié)約了員工頻繁流動(dòng)的可見(jiàn)成本，如招聘、選拔和培訓(xùn)新員工所付出的時(shí)間和精力；還節(jié)約了不可見(jiàn)成本，如新員工補(bǔ)充進(jìn)來(lái)前原有員工所承擔(dān)的超額工作量、頻繁的員工流動(dòng)給企業(yè)組織造成的混亂以及對(duì)人員流失的負(fù)面報(bào)道所帶來(lái)的對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的影響等；而且也節(jié)約了其它“軟性”成本，包括由于新員工技術(shù)不熟練導(dǎo)致的生產(chǎn)效率或質(zhì)量的下降、原來(lái)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作因人員流動(dòng)而中斷而新團(tuán)隊(duì)的重新磨合需要經(jīng)歷較長(zhǎng)期的過(guò)程、客戶對(duì)新員工缺乏信心引發(fā)的客戶忠誠(chéng)度降低，以及缺乏歸屬感的員工出賣或泄漏公司核心技術(shù)、關(guān)鍵能力的風(fēng)險(xiǎn)等。

由此可見(jiàn)，員工是否對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，是提高員工滿意度，贏得員工忠誠(chéng)，增強(qiáng)企業(yè)核心凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。一提起提高員工歸屬感，很多管理者首先想到的就是給員工加薪。其實(shí)不然，薪酬只是員工歸屬感的一個(gè)保障因素，而非激勵(lì)因素。薪酬給員工的滿足感是有限度，加薪給員工帶來(lái)的滿足感是呈邊際遞減的，員工的薪酬越高，加薪對(duì)其的滿足感越低。同時(shí)，從成本角度考慮，加薪將增加企業(yè)成本，不斷的加薪總有超出企業(yè)承受力的時(shí)候。實(shí)際上，除了薪酬外，管理制度、用人機(jī)制和文化氛圍都將影響員工歸屬感。增強(qiáng)員工歸屬感更應(yīng)當(dāng)從管理制度、用人機(jī)制、文化氛圍這些低經(jīng)濟(jì)成本的因素角度著手。

在管理制度方面，一定要營(yíng)造一個(gè)公平公正的制度環(huán)境，包括報(bào)酬公平、考核公平、獎(jiǎng)懲公平。公平是培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度、增強(qiáng)員工歸屬感的基石。對(duì)員工忠誠(chéng)度調(diào)查的報(bào)告顯示，公平問(wèn)題是影響員工忠誠(chéng)度的第一大問(wèn)題。不患寡而患不均，對(duì)于任何一家企業(yè)而言，無(wú)論采取什么樣的具體措施和做法，要增強(qiáng)員工的歸屬感，首先必須做到的就是讓員工感到公司做到了公平，做到了一視同仁。

在用人方面，給予員工足夠的授權(quán)，使員工更具有主動(dòng)性、更具有主人翁意識(shí)、更有為企業(yè)目標(biāo)努力的能力和意愿，更能夠?qū)ψ约盒袨榈暮蠊蛯?duì)企業(yè)的成功產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感。為員工提供合理的發(fā)展機(jī)會(huì)，如在職培訓(xùn)、崗位輪換等，發(fā)展員工的能力，讓員工充分感受到企業(yè)對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的關(guān)心和幫助。不少案例研究表明，對(duì)于那些能給自己提供發(fā)展機(jī)會(huì)的公司，員工會(huì)非常努力的工作，忠誠(chéng)度指數(shù)也很高。他們更有干勁，也更努力，為公司服務(wù)的時(shí)間也更長(zhǎng)久。即便是日后他們離開(kāi)了公司，他們對(duì)公司的益處遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于那些忠誠(chéng)度低的員工。管理者要多鼓勵(lì)和肯定員工，讓員工感受到個(gè)人的重要性，感受到自己受到了重視，這樣員工才會(huì)愿意最大限度地發(fā)揮他們的潛能，才會(huì)把公司當(dāng)成自己的家一樣看待，才會(huì)有歸屬感。

在文化方面，建立適合企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化氛圍。關(guān)心員工的生活所需，幫助員工解決工作、生活中遇到的困難，例如孩子入托、上班路途遙遠(yuǎn)沒(méi)有公交車等，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事上去關(guān)心員工，讓員工感受到企業(yè)對(duì)個(gè)人的人性關(guān)懷，感受到企業(yè)對(duì)個(gè)人的重視。迎合員工的興趣，發(fā)展員工的興趣，開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，豐富員工的生活，讓員工感到公司生活的快樂(lè)，通過(guò)興趣愛(ài)好把員工凝聚在一起，借助快樂(lè)的工作體驗(yàn)增強(qiáng)公司對(duì)員工的向心力。

在利益方面，將公司利益與個(gè)人利益密切聯(lián)系起來(lái)，給員工持股并按股分紅，公司贏利多員工的收入也高，讓員工將公司當(dāng)作自已的家，從而使員工實(shí)際體會(huì)到公司離不開(kāi)員工，員工離不開(kāi)公司。

除了以上這些因素，還有一個(gè)重要環(huán)節(jié)是建立、增強(qiáng)員工歸屬管不可忽視的方面，那就是企業(yè)的招聘。招聘是企業(yè)人才的入口，抓好選拔關(guān)，就是把握住了問(wèn)題的源頭！在求職者滿足基本的任職能力要求的基礎(chǔ)上，招聘過(guò)程還需要注意以下三個(gè)方面。第一，了解求職者以往的工作經(jīng)歷、工作時(shí)間長(zhǎng)短和離職原因。通過(guò)對(duì)這些信息分析，篩選掉那些本身就存在不穩(wěn)定因素的應(yīng)聘者，如應(yīng)聘者的離職原因所反映出的個(gè)人期望與當(dāng)前崗位不相符等，避免為企業(yè)招聘跳槽、離職頻率太高的員工。第二，著重考察求職者的個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀的匹配程度，以及對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同程度。俗話說(shuō)，“道不同，不相與謀”。一位天生喜好變動(dòng)環(huán)境、喜歡冒險(xiǎn)和挑戰(zhàn)的員工無(wú)論如何是很難在一家崇尚穩(wěn)定踏實(shí)的企業(yè)長(zhǎng)期服務(wù)下去的。員工能否融入企業(yè)生活，能否建立起對(duì)企業(yè)的歸屬感其根本在于員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，其核心就是員工的個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)的價(jià)值觀相匹配，以及建立在此基礎(chǔ)上的企業(yè)利益與員工個(gè)人利益的一致。因此，在招聘選拔中，除了求職者基本的任職能力外，一定要深入考察求職者的價(jià)值觀、個(gè)性、品質(zhì)這些難以改變和塑造的處于素質(zhì)冰山底層的方面。第三，在招聘過(guò)程中要誠(chéng)信對(duì)待求職者。員工對(duì)企業(yè)的歸屬感是建立在對(duì)企業(yè)信任的基礎(chǔ)上的。如果企業(yè)在招聘時(shí)過(guò)分夸大企業(yè)的承諾，如工資、福利、職位等，而員工入職后并未兌現(xiàn)，這勢(shì)必會(huì)失去員工對(duì)企業(yè)的信任，從而降低員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，最終選擇離開(kāi)。所以招聘時(shí)一定要如實(shí)與求職者溝通，將公司和崗位的情況據(jù)實(shí)以告，不輕易承諾，做到言而有信，言出必行。

總而言之，歸屬感是企業(yè)凝聚員工、穩(wěn)定員工的核心。穩(wěn)定的員工群是企業(yè)不可多得的財(cái)富，他們嫻熟的技術(shù)、豐富的經(jīng)驗(yàn)、對(duì)企業(yè)的熟悉、對(duì)客戶要求的了解，使得企業(yè)擁有更高效的生產(chǎn)率，更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，更忠誠(chéng)的客戶群，保證了企業(yè)的穩(wěn)定和長(zhǎng)期發(fā)展。歸屬感更能激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí)，為企業(yè)開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，占據(jù)新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。即使是企業(yè)遇到經(jīng)營(yíng)困難時(shí)，有歸屬感的員工也能與企業(yè)休戚與共、不離不棄、共渡難關(guān)。

（作者單位：義煤公司天新礦業(yè)工會(huì)）