企業(yè)質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題及解決措施

熊文佳

摘 要：當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日益激烈，企業(yè)要想提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，求得生存與發(fā)展，就需要對(duì)品牌優(yōu)勢(shì)進(jìn)行確立，對(duì)質(zhì)量管理進(jìn)行強(qiáng)化。以真正地占領(lǐng)市場(chǎng)，贏得顧客。同時(shí)，必須抓好質(zhì)量每一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，制定嚴(yán)格的質(zhì)量管理方案，及時(shí)查找質(zhì)量管理體系中存在的問(wèn)題，同時(shí)制定有針對(duì)性的解決措施。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理 體系構(gòu)建 問(wèn)題 措施

中圖分類(lèi)號(hào)：F552.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2016）01（b）-0080-02

信息化是現(xiàn)代企業(yè)管理的一個(gè)重要的手段和方式之一，能使企業(yè)管理的效率進(jìn)一步的提高。而在企業(yè)質(zhì)量管理的信息化過(guò)程中，還會(huì)存在著很多的不足和缺陷。會(huì)直接影響到企業(yè)管理的質(zhì)量，不能提供科學(xué)的依據(jù)和判斷，甚至?xí)璧K到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，文章對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理中信息化管理帶來(lái)的影響、問(wèn)題和對(duì)策進(jìn)行分析。

1 信息化管理對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理帶來(lái)的影響

隨著時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，在人們生產(chǎn)和生活的各個(gè)方面，已經(jīng)完全融入了信息化。信息化手段是企業(yè)不可或缺的重要途徑。而隨著日益加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)企業(yè)的信息化的要求也越來(lái)越高，尤其是隨著日益完善和發(fā)展的電子商務(wù)，使信息化管理對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理帶來(lái)了更大的影響，促進(jìn)了企業(yè)健康的發(fā)展。尤其是在企業(yè)的客戶互聯(lián)、人力資源管理、產(chǎn)品生產(chǎn)和銷(xiāo)售方面，更加凸顯了信息化管理的重要性。這樣會(huì)降低企業(yè)的成本，并使企業(yè)的管理效率大幅提升。在保證質(zhì)量的前提下，將最好的服務(wù)提供給人們。同時(shí)，由于信息化管理的網(wǎng)絡(luò)性，可將管理過(guò)程中人力和物力等方面的投入盡可能減少。

2 企業(yè)質(zhì)量管理體系管理現(xiàn)狀

質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)，它是一個(gè)企業(yè)形象的代表。企業(yè)因?yàn)樘嵘速|(zhì)量，而會(huì)贏得更多的市場(chǎng)，進(jìn)而產(chǎn)生了更多的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)了企業(yè)更好地發(fā)展。產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響，為了能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，諸多企業(yè)都希望能以質(zhì)量取勝，并紛紛打出了質(zhì)量牌。目前我國(guó)許多企業(yè)都對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行了建立，并因此獲得了體系的認(rèn)證證書(shū)，以期提高質(zhì)量管理水平，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理。目前，很多企業(yè)由于具有較低的信息化管理水平和較差的人員綜合素質(zhì)，企業(yè)的質(zhì)量管理體系無(wú)法對(duì)其生產(chǎn)工作進(jìn)行有效控制，這樣開(kāi)始逐漸凸顯了一些質(zhì)量管理質(zhì)量低的缺陷，由此使一些企業(yè)破產(chǎn)和虧損。由此，提高人員的整體素質(zhì)和管理水平，正確認(rèn)識(shí)工程質(zhì)量管理的重要性，并且能有效和持續(xù)地運(yùn)行質(zhì)量管理體系，是保障企業(yè)質(zhì)量的核心和關(guān)鍵。

3 企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行中存在問(wèn)題分析

3.1 企業(yè)員工質(zhì)量管理意識(shí)方面

首先，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到認(rèn)證體系的重要性，質(zhì)量管理的執(zhí)行沒(méi)有持續(xù)性。在市場(chǎng)環(huán)境的要求下，企業(yè)為了取得認(rèn)證，往往在審核的過(guò)程中，嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量管理。而一旦認(rèn)證通過(guò)，則置質(zhì)量管理體系的規(guī)范和要求于不顧。這樣企業(yè)不單單浪費(fèi)了一定的成本、精力和時(shí)間，同時(shí)又無(wú)法使自身的質(zhì)量管理水平得到真正提升。其次，企業(yè)因?yàn)椴荒苌羁汤斫赓|(zhì)量的概念，往往忽略了設(shè)備、生產(chǎn)設(shè)施和相關(guān)服務(wù)質(zhì)量的建設(shè)，而僅僅對(duì)產(chǎn)品的實(shí)物質(zhì)量比較重視。最后，還存在著部分產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的缺陷、產(chǎn)品質(zhì)量狀況的差異，并有待于提高管理人員分析問(wèn)題的能力。在下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃后，管理人員對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品所需要達(dá)到的具體的指標(biāo)不了解，同時(shí)也不懂得如何對(duì)生產(chǎn)部門(mén)的生產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)行控制。僅僅是對(duì)一些表面的工作進(jìn)行重復(fù)，全員的質(zhì)量意識(shí)與標(biāo)準(zhǔn)要求不符合，使企業(yè)不能顯著地提高質(zhì)量管理水平。

3.2 企業(yè)質(zhì)量管理體系文件方面

其問(wèn)題主要表現(xiàn)在：沒(méi)有登記和收發(fā)程序文件和質(zhì)量手冊(cè)；即沒(méi)有上級(jí)批準(zhǔn)，也沒(méi)有對(duì)建材技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)未進(jìn)行編號(hào)控制；材料檢驗(yàn)取樣標(biāo)準(zhǔn)匯編不能與文件受控要求相符合；對(duì)于文件換版和修改，無(wú)發(fā)放范圍的審批手續(xù)；在復(fù)印會(huì)審和圖紙記錄后，無(wú)記錄和審批。設(shè)計(jì)表更未在相應(yīng)文件上標(biāo)識(shí)；工程質(zhì)量文件匯編無(wú)受控標(biāo)識(shí)。

3.3 企業(yè)質(zhì)量管理體系實(shí)施控制方面

材料采購(gòu)方面的問(wèn)題主要表現(xiàn)在：具有不完整的材料計(jì)劃編制。一些材料是從沒(méi)有經(jīng)過(guò)評(píng)選的廠采購(gòu)的；調(diào)查廠家的資料不全，供應(yīng)不具備充足的評(píng)價(jià)依據(jù)；一些配屬隊(duì)伍評(píng)價(jià)資料無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，缺乏一定的資質(zhì)；缺乏足夠的系統(tǒng)來(lái)監(jiān)督和指導(dǎo)采購(gòu)；尚未建立規(guī)范的材料臺(tái)賬，無(wú)動(dòng)態(tài)情況及評(píng)價(jià)依據(jù)。生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制主要表現(xiàn)在：子企業(yè)沒(méi)有記錄設(shè)備系統(tǒng)的保養(yǎng)、維修和使用；標(biāo)識(shí)和可追溯性問(wèn)題主要表現(xiàn)在：無(wú)法實(shí)現(xiàn)材料的可追朔性；試驗(yàn)報(bào)告無(wú)出廠編號(hào)；狀態(tài)標(biāo)識(shí)不全。

3.4 企業(yè)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)方面

在運(yùn)行質(zhì)量管理體系的過(guò)程中，關(guān)鍵是要發(fā)揮基層領(lǐng)導(dǎo)的作用。對(duì)于質(zhì)量管理體系文件的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，基層領(lǐng)導(dǎo)干部帶動(dòng)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，保障有效地運(yùn)行質(zhì)量管理體系。一些基層領(lǐng)導(dǎo)在安全生產(chǎn)面前，對(duì)于質(zhì)量提出要求不重視。對(duì)于如何加強(qiáng)質(zhì)量管理沒(méi)有經(jīng)過(guò)認(rèn)真思考，只希望能夠順利完成生產(chǎn)任務(wù)。無(wú)法在實(shí)際生產(chǎn)管理中，真正地融入質(zhì)量管理的思想和方法。對(duì)于質(zhì)量管理體系的執(zhí)行，缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)造性，導(dǎo)致質(zhì)量管理體系成為項(xiàng)目運(yùn)作的絆腳石。

4 企業(yè)質(zhì)量管理的改進(jìn)措施

4.1 提高全員意識(shí)，實(shí)施全面管理

在融入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)盡快地與國(guó)際接軌，建立良好的內(nèi)外部環(huán)境，為建立良好的現(xiàn)代企業(yè)制度創(chuàng)造條件。首先，企業(yè)應(yīng)實(shí)施全員質(zhì)量成本績(jī)效管理。建立科學(xué)的管理體系，依靠嚴(yán)格、規(guī)范和科學(xué)的管理，追求產(chǎn)品的低成本和高質(zhì)量，以達(dá)到最佳的經(jīng)濟(jì)效益，既使企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)，同時(shí)也使企業(yè)工作績(jī)效達(dá)到最佳。

其次，全面系統(tǒng)管理。在建立全員質(zhì)量成本績(jī)效考核體系之后，應(yīng)進(jìn)行全面系統(tǒng)的管理。為此，應(yīng)以績(jī)效管理為手段、以質(zhì)量管理為保證，實(shí)現(xiàn)一種全過(guò)程控制、全員考核和全額核算，真正做到有責(zé)就有考核、有崗就有責(zé)、有事設(shè)崗，這樣會(huì)使每一個(gè)員工都處于承擔(dān)責(zé)任的狀態(tài)，能夠有效控制每一個(gè)過(guò)程，管理每一項(xiàng)工作。在確定目標(biāo)成本并成功分解之后，要對(duì)成功實(shí)施每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)層次的工作提供保障。非常有必要參與全員考核。人人都應(yīng)處于考核狀態(tài)，對(duì)于績(jī)效指標(biāo)、成本指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)，企業(yè)的每一個(gè)員工都應(yīng)負(fù)責(zé)承擔(dān)，只是因?yàn)椴煌膷徫欢兴町悺?/p>

最后，全員考核不單單要對(duì)產(chǎn)品的直接成本和實(shí)物質(zhì)量進(jìn)行考慮，同時(shí)還要各種費(fèi)用和間接成本、績(jī)效和各項(xiàng)工作的質(zhì)量充分考慮，使企業(yè)的工作和生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，都能覆蓋。從最高管理者到一般員工，每個(gè)崗位都需要對(duì)相應(yīng)的績(jī)效責(zé)任和質(zhì)量成本進(jìn)行承擔(dān)，并處于控制和考核狀態(tài)；實(shí)行績(jī)效、成本和質(zhì)量的否決制。不管任何人，只要在企業(yè)內(nèi)的工作出現(xiàn)失誤，就需要進(jìn)行整改，并要接受應(yīng)有的懲罰，通過(guò)考核找出差距，并撤銷(xiāo)那些沒(méi)有經(jīng)過(guò)考核的崗位。

4.2 構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量相關(guān)培訓(xùn)體系

在質(zhì)量管理中，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮著重要的作用。所以，必須加強(qiáng)管理者對(duì)質(zhì)量工作的重視程度，使質(zhì)量管理工作能成為一種制度，并且能促進(jìn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都能積極參與質(zhì)量管理工作。應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量培訓(xùn)工作，并將有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的法律法規(guī)文件作為培訓(xùn)的主要內(nèi)容。在質(zhì)量管理中，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者是主要的責(zé)任人，需要對(duì)其進(jìn)行IS09000標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，介紹國(guó)外比較成功的企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)和案例。可進(jìn)行多種多樣的培訓(xùn)方式，如展開(kāi)與其他企業(yè)交流等、參加行業(yè)有關(guān)會(huì)議、進(jìn)行培訓(xùn)和外出考察，對(duì)相關(guān)材料進(jìn)行自學(xué)，對(duì)有關(guān)的錄像片進(jìn)行觀看。加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)效果的考察，保證培訓(xùn)質(zhì)量，是培訓(xùn)工作不在是流于形式。在培訓(xùn)之后，在組織考試，或者讓參加培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)一篇心得。通過(guò)培訓(xùn)，增長(zhǎng)其知識(shí)，開(kāi)拓視野，能夠自覺(jué)地踐行質(zhì)量管理工作。提高質(zhì)量意識(shí)，在企業(yè)質(zhì)量的各項(xiàng)工作中，以積極的態(tài)度去參與。

4.3 進(jìn)一步健全質(zhì)量管理體系

一是成立工程質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組，建立質(zhì)量管理組織。成員包括施工員、技術(shù)員、專(zhuān)職質(zhì)量員、技術(shù)負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目經(jīng)理。對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行制定，負(fù)責(zé)調(diào)查質(zhì)量事故，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行落實(shí)。對(duì)于實(shí)施各項(xiàng)措施監(jiān)督和檢查，對(duì)質(zhì)量管理工作會(huì)議定期召開(kāi)。負(fù)責(zé)對(duì)改進(jìn)措施的制定、研究和分析。

二是對(duì)于檢驗(yàn)記錄和質(zhì)量質(zhì)量，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)，對(duì)各項(xiàng)施工技術(shù)材料進(jìn)行完善和整理。

三是提高工人的操作技術(shù)水平，對(duì)質(zhì)量知識(shí)教育進(jìn)行經(jīng)常性的組織，由專(zhuān)職質(zhì)量員和技術(shù)負(fù)責(zé)人親臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和指揮。

四是應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)規(guī)范要求，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工程質(zhì)量管理工作進(jìn)行層層落實(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行“三檢”制度，使每道工序的質(zhì)量與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)相符合。堅(jiān)持分部工程和每個(gè)分項(xiàng)工作的自檢自查，實(shí)行“質(zhì)量一票否決”制，對(duì)于處理不好，不符合要求的工序，不允許進(jìn)行下一步的施工。

4.4 加強(qiáng)人力資源管理，保障體系運(yùn)行

項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)運(yùn)作模式的選擇必須具有科學(xué)性，嚴(yán)把勞務(wù)隊(duì)伍錄用關(guān)。項(xiàng)目配合企業(yè)相關(guān)部門(mén)注重篩選擬錄用的勞務(wù)隊(duì)伍，對(duì)其資質(zhì)等進(jìn)行嚴(yán)格審查，結(jié)合要求進(jìn)行比較，最終選取的勞務(wù)隊(duì)伍必須具備良好的綜合素質(zhì)和良好的信譽(yù)度。注重生產(chǎn)要素的科學(xué)合理配置。以精簡(jiǎn)項(xiàng)目和一崗多能以及主次兼顧理念開(kāi)展人力資源的合理配置；以整合社會(huì)資源，把企業(yè)自有資源充分利用的思想配置機(jī)械設(shè)備，這樣可使投入被有效地節(jié)省，并有利于最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn)。

5 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)改進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理體系，在使質(zhì)量提高的同時(shí)，增加利潤(rùn)、降低成本，使企業(yè)的整體質(zhì)量管理水平提升，即能對(duì)員工和顧客的多方利益提供保障，同時(shí)還能提高企業(yè)的整體效益。

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