多媒體網絡環境下高職院校圖書館借閱服務的創新與實踐

曾小英　揭平毅

摘 要 多媒體網絡環境下高職院校圖書館借閱服務具有借閱服務理念的全新化、借閱服務內容的數字化、借閱服務手段的復合化以及借閱服務對象的多元化的多維特征。多媒體網絡環境下高職院校圖書館借閱服務的創新機制，涉及應用創新機制、管理創新機制以及服務創新機制等三個方面。立足于多媒體網絡環境與高職院校圖書館借閱服務的內在關聯性，從主體上注重館員、讀者的技能培訓，從客體上推動數字化圖書館的全面發展，從介體上密切關注多媒體網絡技術在圖書館上的綜合應用是推動高職院校圖書館借閱服務的實踐路徑。

關鍵詞 多媒體網絡環境 高職院校 圖書館 借閱服務

中圖分類號：G250?文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2016.01.086

Innovation and Practice of Vocational College Library Lending

Service in Multimedia Network Environment

ZENG Xiaoying， JIE Pingyi

（Guangzhou Panyu Polytechnic， Guangzhou， Guangdong 511483）

Abstract The new， diversified multi-dimensional characteristics of digital lending services， lending services and lending means of composite service object under multimedia network environment in vocational college library has a lending service concept. Multimedia network environment in vocational college library lending service innovation mechanism， involving three aspects apply innovative mechanisms， management innovation mechanism and service innovation mechanism. Based on the inherent correlation multimedia network environment and college library lending services， focusing on skills training librarians， readers from the body， and promote the comprehensive development of the digital library from the object， pay close attention to the multimedia network from the mediator comprehensive application technology in the library is to promote the practice of the path of library lending service in vocational colleges.

Key words multimedia network environment; vocational college; library; lending service

1多媒體網絡環境下高職院校圖書館借閱服務的多維特征

1.1 借閱服務理念的全新化

借閱服務理念是高職院校圖書館開展借閱服務工作，確定借閱服務策略、方式與模式的思維準則和理論基礎，是借閱服務的靈魂。隨著多媒體網絡時代的到來，一些全新的借閱服務理念，如信息價值觀、大圖書館觀、開發意識、開放意識、創新意識開始進入了高職院校圖書館建設。在這種全新化借閱服務理念的推動下，高職院校圖書館借閱服務逐漸由館內向遠程發展，讀者不僅可以隨時隨地獲得本地圖書館的各項借閱服務，還能通過高職院校圖書館網絡體系的現代化建設，獲得多個圖書館提供的借閱服務。

1.2 借閱服務內容的數字化

通過借閱服務內容的數字化建設，讀者可以在任何時間、任何地點獲取以聲音、數據、圖像或影像等多媒體載體方式存在的相關信息，在一定程度上提高了高職院校圖書館信息傳遞的即時性、迅捷性、交互性以及廉價性。伴隨著借閱服務內容的數字化，高職院校圖書館的未來發展是數字圖書館。因此，高職院校的圖書館要有計劃地將館藏印刷型文獻資源及其他類型載體的文獻數字化，將建成基于多媒體網絡環境下的擴展型知識網絡系統，以提高館藏文獻資源的易用性、共享性，以便文獻資源能夠在館與館、借閱服務對象與館之間充分數字化傳遞。

1.3 借閱服務手段的復合化

多媒體網絡環境下高職院校圖書館借閱服務手段呈現明顯的復合化特征。一方面，讀者可以通過互聯網開展聯機目錄查詢、館際互借、光盤遠程檢索、遠程登錄、專題討論或電子論壇、布告欄服務、信息檢索、電子郵件、網上咨詢、預約登記、用戶點播以及圖文信息等;另一方面，高職院校圖書館能夠基于多媒體網絡環境平臺，為讀者提供靈活多樣的個性化服務、特色化服務、網絡信息導航服務以及相關信息獲取的培訓等。

1.4 借閱服務對象的多元化

與傳統高職院校圖書館借閱服務對象分為科研用戶、教師用戶以及學生用戶不同的是，多媒體網絡環境下高職院校圖書館借閱服務對象日益多元化，并呈現一些新特征、新變化。從空間變化上來看，高職院校圖書館借閱服務對象包括館內用戶和遠程用戶;從授權角度來看，高職院校圖書館借閱服務對象包括借閱證用戶、被授權用戶以及未授權用戶;從網絡化的特點出發，高職院校圖書館借閱服務對象可以分為傳統型、網絡型以及混合型。基于以上綜合分析，我們發現，多媒體網絡環境下高職院校圖書館借閱服務對象呈現用戶數量大、空間分布廣、需求層次高以及自主性強的特點。

2多媒體網絡環境下高職院校圖書館借閱服務的創新機制

2.1 應用創新機制

一方面，面對讀者日益增長的借閱服務需要，高職院校圖書館數字化數據庫能否適應這一現實是一個亟待思考的問題，在這個過程中，應該積極嘗試各種形式的應用創新，建立機構庫、主題庫和開放獲取期刊，構建開放式的信息獲取環境。與此同時，還應通過多媒體網絡技術建立軟件共享空間、機構共享空間專題信息共享空間等開放平臺，支持讀者對信息資源的自由獲取。另一方面，針對讀者獲得信息資源的自由性，借閱服務的風險也相應增加，在這個過程中，還應該防止各種病毒對高職院校圖書館的侵襲，通過探索圖書館借閱網絡安全應用創新機制，設立病毒隔離墻以及數據加密技術，能夠防止來歷不明讀者的非法訪問和非授權讀者的進入。

2.2 管理創新機制

一方面要求在高職院校圖書館借閱服務過程中注重館員素質的提升以及發揮館員參與借閱服務體系建設的能動性作用。這就要求高職院校的圖書館管理者必須不斷地組織學習和培訓，提高館員的整體文化素質，并積極創造條件，給渴望得到提升的館員創造學習和發展的機會;與此同時，應該充分認識館員在參與借閱服務體系建設的關鍵作用，發揮館員的知情權、參與權、監督權，并強化“管理就是服務”的意識。另一方面要求高職院校圖書館館員在借閱服務過程中注重讀者的利益和需求，建立以讀者服務為根本導向，“館員——讀者”人性化服務體系，及時地滿足讀者的各項合理的借閱服務需求。

2.3 服務創新機制

在多媒體網絡環境下，推動高職院校圖書館借閱服務的發展，應該努力轉變服務理念，探索多種形式的服務創新機制。一是文獻資料的電子化提供服務。高職院校圖書館，應努力將館藏圖書電子化，方便讀者對電子圖書、電子報刊、音像資料、多媒體資料等電子型文獻信息的獲得;二是探索開放型服務創新機制。高職院校圖書館，不能滿足于校內館藏資源的經營，還應保持開放式眼光，運用多媒體網絡環境，盡可能地挖掘館外多種信息資源的采集、加工、組織以及服務等，以讀者的借閱服務為核心，拓展借閱服務資源的范圍、種類，突破借閱服務的時空限制，整合館藏資源和多媒體網絡資源，向讀者提供全方位的借閱服務。

3多媒體網絡環境下高職院校圖書館借閱服務的實踐路徑

3.1 主體上：注重館員、讀者的技能培訓

一方面，隨著多媒體網絡技術在高職院校圖書館借閱服務的逐漸應用，它對館員的專業素質、業務能力的要求日益提高。通過采取專題講座、應用培訓以及技術介紹等多種形式培訓，及時地補充和提升高職院校圖書館館員的業務操作技能以及對多媒體網路技術的認知，能夠從主體上有效地提高高職院校圖書館借閱服務的質量和水平。另一方面，讀者對多媒體網絡環境下高職院校數字圖書館的認知和了解，直接關系著借閱服務的整體提高和全面推進。傳統高職院校圖書館為了提高借閱服務水平，通過開展讀者培訓更多的是培養讀者利用館藏文獻信息資源的能力，提高文獻資源的利用率，內容偏重于館藏文獻的利用和手工檢索知識;在多媒體網絡環境下，高職院校圖書館借閱服務的復雜性、難度性大大提升，因而，加強培養讀者對現有多媒體網絡信息資源了解、掌握、利用、組織、交流、評價和再生產的能力就十分必要。

3.2 客體上：推動數字化圖書館的全面發展

由于館藏信息資源的數字化是高職院校數字化圖書館建設中最基礎、最重要的環節，從一定程度上來說，推動高職院校數字化圖書館的全面發展，其核心在于推動高職院校圖書館館藏信息資源的數字化。具體來說，體現在：一是加強信息資源的引進與自主研發。針對國外比較先進的數字圖書館數據庫，可以積極地進行引進，實現國內高職院校數字化圖書館建設的跨越式發展;與此同時，應該加大高職院校數字化圖書館自身研究和開放力度，開發符合自身特色的信息資源，重點選擇符合高職院校教學、科研及應用相關文獻進行數字化，并在此基礎之上建立高職院校特色的數字化圖書館，提高借閱服務的針對性。二是及時地整合和轉化高職院校圖書館的現有信息資源，沒有數字化的數字化，把數字化后的信息資源整理建立數據庫方便訪問和借閱。

3.3 介體上：密切關注多媒體網絡技術在圖書館上的綜合應用

隨著新的信息環境的形成，高職院校圖書館的信息資源結構發生了翻天覆地的變化——從傳統的印刷型信息資源擴展到了以多媒體技術、光盤技術、網絡技術為支撐的各種數字信息資源。高職院校圖書館信息環境的變化，同樣也促進了借閱服務向遠程化、個性化以及數字化方向發展。多媒體網絡技術對高職院校圖書館的發展以及給借閱服務帶來的變革表明，多媒體網絡技術的應用性很強，經過相應的系統開發與研究，能夠很快地應用于高職院校的圖書館建設，大幅提高借閱服務的質量和效率。正是認識到這一點，多媒體網絡環境下推動高職院校圖書館借閱服務的全面發展，從介體上來看，需要密切關注多媒體網絡技術在圖書館上的綜合應用，例如高職院校借閱服務所能應用到的Agent技術、RSS技術、Web技術、數據壓縮技術以及有關安全技術的應用和開發，都是密切關注的焦點。通過密切關注多媒體網絡技術在圖書館上的綜合應用，及時地轉化到高職院校圖書館建設以及借閱服務應用上來，能夠在一定程度上推動高職院校圖書館借閱服務的專業化、個性化以及科學化水平。

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