淺議高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對策

毛蘭蘭

【摘要】微信公眾號的誕生及普及，為高校圖書館的建設(shè)實(shí)現(xiàn)信息化提供了較好的信息平臺，但是就目前的情況來看，我國高校圖書館開通微信公眾平臺的數(shù)量任然比較少，而且公眾號的運(yùn)營也不是很完善，文章從現(xiàn)階段的我國高校圖書館運(yùn)營的現(xiàn)狀出發(fā)提供了高校圖書館如何完善自身公眾號，以及促進(jìn)高校圖書館實(shí)現(xiàn)信息化、數(shù)字化的發(fā)展的路徑。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館 微信公眾號

近年來，隨著社會信息科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，微信逐漸覆蓋到社會生活的方方面面，而隨著微信的發(fā)展，公眾號也應(yīng)運(yùn)而生。現(xiàn)在只要人們打開微信，翻看自己喜歡的公眾號已然成為現(xiàn)代人的習(xí)慣。與其他信息媒介相比，微信具有覆蓋范圍廣、服務(wù)定制良好、API 接口開放等優(yōu)點(diǎn)。而高校圖書館也瞄準(zhǔn)了這個信息載體，逐漸開始建立和完善屬于圖書館的微信公眾號。可以說，微信公眾號為高校圖書館的移動服務(wù)提供了很好的平臺支持，高校圖書館可通過微信公眾平臺提供藏書查詢、續(xù)借預(yù)約、閱讀推廣等功能和服務(wù)，在圖書館和用戶之間打造良好的 O2O 交流平臺，更好地為用戶服務(wù)。可以說，微信公眾號的誕生為各大高校圖書館實(shí)現(xiàn)信息化管理提供了很好的信息平臺。

一、高校圖書館微信公眾平臺的發(fā)展現(xiàn)狀

1.關(guān)于現(xiàn)階段我國高校圖書館微信公眾賬號的總體情況。

根據(jù)相關(guān)部門的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至 2015 年底，全國大約有75%的高校圖書館建立了屬于自己的公眾號，這位高校的微信公眾號都是通過微信公眾平臺官方認(rèn)證的高校圖書館微信公眾賬號。而且這些高校圖書館微信公眾號的建立大都使用自己的名字作為微信昵稱，然后在加上所在學(xué)校的校徽圖案，這也是大多數(shù)高校圖書館建立微信公眾號的規(guī)則。

2.關(guān)于高校圖書館微信公眾賬號的分類

從2013年8月份開始，微信公眾平臺基于微信 5.0 版本的升級，便將微信公眾賬號分為服務(wù)賬號和訂閱賬號兩種類型。在微信公眾號實(shí)現(xiàn)升級分類之后，公眾平臺上的公眾賬號都必須選擇一種類別。就目前的情況來看，大多數(shù)的高校圖書館都選擇了訂閱賬號，而只有少數(shù)的高校則選擇了服務(wù)賬號。具體到微信公眾號的分類來看，服務(wù)賬號和訂閱賬號的區(qū)別在于微信服務(wù)賬號會在用戶的聊天列表當(dāng)中進(jìn)行顯示，并且在一個星期之內(nèi)，其往往只允許發(fā)送一條群發(fā)信息，發(fā)送的信息也會及時的對用戶進(jìn)行新消息提醒，提示關(guān)注者查閱。而訂閱賬號則是存在于用戶的訂閱賬號文件夾當(dāng)中，與服務(wù)賬號不同的是，訂閱賬號每天都可以發(fā)送一條群發(fā)信息，但是用戶不會得到及時的提醒。就目前的情況來看，高校圖書館每天或每周都會通過微信公眾平臺向用戶發(fā)送文字圖片信息，向用戶發(fā)送相關(guān)的通知或公告，同時為用戶提供服務(wù)導(dǎo)航、書目推薦、電子圖書、圖書借閱、微小說等相關(guān)推廣內(nèi)容。

3.關(guān)于高校圖書館微信公眾賬號的管理模式

就目前來看，微信公眾平臺的運(yùn)營主要分為兩種管理模式：編輯模式和開發(fā)模式。編輯模式可以直接提供交接的編輯界面，不需要進(jìn)行進(jìn)一步編程就可以提供自動回復(fù)、自定義菜單等基本功能。而與編輯模式不同的是，開發(fā)模式則需要求高校具備比較好的的開發(fā)能力，與編輯模式不同，開發(fā)模式為高校提供了開發(fā)接口，高校和圖書館微信公眾號的關(guān)注者可以體驗(yàn)到更加細(xì)致、完善的服務(wù)。

二、高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)發(fā)展路徑選擇

1.高校圖書館微信公眾賬號的定位

微信公眾號是一種全新的媒體運(yùn)營模式，其對于個性化服務(wù)的重視程度更高。與其他信息媒介不同的是，微信公眾號并不是簡單的將電子化的內(nèi)容進(jìn)行發(fā)布，其影響力與公眾號關(guān)注者的數(shù)量之間并不存在對等關(guān)系。所以，對于各大高校的圖書館來說，在自身微信公眾號的定位方面，其應(yīng)該更加重視用戶的閱讀體驗(yàn)，并對用戶的實(shí)際需要進(jìn)行充分的了解，最好能實(shí)現(xiàn)與用戶一對一的溝通，然后在此技術(shù)之上對自身的服務(wù)不斷的進(jìn)行優(yōu)化和完善，爭取為用戶提供更多更有價值的信息，最好能夠吸引更多相同層次的人群，形成自身的朋友圈，發(fā)展出一批忠實(shí)用戶，然后通過定制服務(wù)和互動交流的方式，提高在校學(xué)生和老師對于自身微信公眾號的支持和信任。

2.高校圖書館微信公眾賬號的功能

對于高校圖書館的微信公眾號的建立來說，服務(wù)功能是其最重要的的核心內(nèi)容，高校圖書館最好能將自身的用戶進(jìn)行分門別類，針對用戶不同的需求，相應(yīng)的為其提供使用的通知和公告、資源和動態(tài)以及推廣信息等。簡單的說就是最好能增加對目標(biāo)用戶的針對性，為用戶提供符合其要求的服務(wù)與資源，讓用戶能夠隨時隨地進(jìn)行移動閱讀。

3.嘗試開發(fā)微信的社交功能，建立微社區(qū)

就目前的情況來看，國內(nèi)各大高校圖書館的微信服務(wù)還沒有體現(xiàn)出這個功能。社交互動的欠缺以及用戶接受訊息的被動性，造成了管理員與用戶對話不流暢的現(xiàn)象，而這些都會降低微信的吸引力。所以說，對于高校圖書館來說，其應(yīng)該在原有的基礎(chǔ)之上，應(yīng)該加大對微信社交功能的開發(fā)和利用，最好能建立一個可以實(shí)現(xiàn)管理員與用戶交流的平臺或者微信社區(qū)。在這方面，高校圖書館可以對在微信進(jìn)入界面的用戶與微信號之間的視頻、聊天等功能應(yīng)該加以積極利用，及時的回復(fù)用戶的問題，不斷完善自身公眾號的功能和用戶體驗(yàn)。其次還可以設(shè)立專門的微社區(qū)或者用戶學(xué)習(xí)生活服務(wù)模塊，提供電影沙龍、學(xué)術(shù)報告、學(xué)術(shù)沙龍、舊書買賣、文藝演出、尋找書友、招募納新、經(jīng)典共賞、志愿者俱樂部等各類與用戶生活與學(xué)習(xí)緊密的分類信息，幫助解決用戶的實(shí)際需求。

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