大學生網絡購物情況的調查分析

白澤紅 耿夢雪 方勇

摘要：大學生作為網絡購物的一個特殊的消費群體，他們對于網絡購物的態度對于這一消費模式的發展起著關鍵作用。文章選擇以西南林業大學的在校學生作為調查對象，在問卷調查的基礎上進行統計分析，旨在為完善大學生網絡購物提供一些對策建議。

關鍵詞：大學生；網絡購物

隨著經濟生活的不斷提升，人們試圖尋找一種更加方便、快捷的消費模式，從而催生了網絡購物這一新型消費模式的快速發展。大學生作為社會發展的中堅力量，他們對于網絡購物的態度對于這一消費模式的發展起著關鍵作用。為了解大學生這一特殊消費群體對于網絡購物的態度以及在網購的過程中所存在的問題，我們選擇以西南林業大學的在校學生作為調查對象，在問卷調查的基礎上進行統計分析，從而為完善大學生網絡購物提供一些對策建議。

一、研究方法

本次調查以西南林業大學的在校學生為對象，進行紙質的問卷調查，調查的時間為2015年3月。

二、樣本屬性

本次調查共發放問卷1200份，收回問卷1200份，其中1130份有效問卷，有效問卷率為94.2%，無效問卷多為沒有進行網絡購物的同學，也就是說約有九成多的同學都曾有過網絡購物的經歷，這說明網絡購物這一消費模式已受到絕大多數學生的青睞。在1130份有效樣本中，大三的同學占45%，大四的同學占14%，大二的同學占35%，大一的同學占6%。其中，女同學占比達69%。由此可見，大學生網絡購物的主要消費群體為女性，究其原因是女生的購物欲望相比男生更強，而且女生花費在瀏覽購物網站的時間要比男生多出幾倍；而男生網購的主要原因是網絡購物便宜且方便，省去了很多逛街選購的繁雜。

三、調查結果及數據分析

（一）主要的購物網站

調查顯示，有71%的學生會選擇淘寶網，有11%的同學選擇京東，有6%的同學選擇聚美優品，還有12%的同學選擇其他網站。由此可見，學生們在進行網絡購物時通常會選擇公信度和影響力都比較大的購物平臺。原因在于大的購物平臺有更多的商家，可以在其中找到更多的商品，而且這些平臺經常會推出一些購物狂歡日，比如雙11、雙12等。而對于其他購物網站的商家來說，可以靠嚴格把控商品質量來贏取更多的消費者，以擴大自己的市場占有率。

（二）主要的網購商品

調查顯示，約有67.5%的大學生主要的網購商品是鞋子、衣服等服裝穿戴類，而圖書、影像制品、文具耗材等約占18.3%，位居第二位。還有14.2%的同學會選擇在網上購買手機、電腦等貴重物品及其他商品。可見，對于手機、電腦等貴重物品，大學生們多數還是選擇在實體店購買，網絡購買的人數較少；而鞋子、衣服等日常物品，由于網購價格相對較低，選擇種類也較為廣泛，所以購買者較多。

（三）主要的網購促銷手段

調查顯示，有38%的學生選擇免費送貨服務，有32%的學生選擇贈送優惠券等打折服務；有12%的學生選擇方便的退換貨保障；還有18%的同學選擇其他。

由此可見，多數大學生在網絡購物方面的開支有限，因此他們比較關注網購商品的運費問題，賣家若提供免費包郵，則使得學生們更加愿意選擇在該網店購買。此外，打折促銷、贈送優惠券等營銷方式不僅迎合了大學生們的購物初衷，也有效地激起了學生們的購物激情和熱潮。

（四）網購擔心的主要問題

調查顯示，大學生在進行網絡購物時，有67%的學生擔心所購商品的質量；有16%的學生擔心賣家的誠信經營問題；有5%的學生擔心網絡支付安全問題；還有9%的學生擔心其他方面的問題。

可見，大學生在進行網上購物時最擔心的是商品的質量問題。由于網上購物存在諸多不確定風險，尤其是如若商品不合心意，還要涉及到退換貨、質量保修等問題，買家和賣家又要進行網上協商等等。因此，賣家應加強網銷商品的質量控制和監督，誠信經營。大學生買家們也要擦亮眼睛，提高警惕，增強自身的維權意識。

（五）大學生對網絡購物前景的看法

調查顯示，有63%學生認為網絡購物發展空間很大；32%的學生認為網絡購物存在較多的問題，應多多完善；有5%的學生不表態。

可見，網絡購物雖存在一些不完善之處，但作為方便快捷的新型消費模式，無疑受到了越來越多的大學生的喜歡和支持。

（六）大學生能接受的送貨時間

調查顯示，有22.5%的同學可以接受送貨時間在3天以內；有63.3%的同學可以接受3～7天的送貨時間；有14.2的同學可以接受送貨時間達到七天以上。

可見，大部分的同學希望可以在3～7天內收到自己的貨物，而只有少部分的同學可以接受送貨時間超過7天以上。主要原因是大學生購買網上的商品主要是一般的生活用品，比如自己喜歡的衣服、褲子、化妝品及飾品等，所以大學生們希望在最短的時間可以收到自己的商品。

（七）大學生對網購流程的熟悉程度

調查顯示，有60%的同學對于網絡購物流程了解不多；有6.7%的對于網絡購物流程一點都不了解；而只有33.3%的同學對于網絡購物的流程非常了解。

究其原因，大學生進行網絡購物主要是基于自己的一時喜好和一時需求，所以他們進行網絡購物只是為了購買自己喜歡的商品，缺乏了解網絡購物流程的意識。這樣也提高大學生在網絡購物面臨的風險。

（八）大學生每月網上花費的金額

調查顯示，有50.8%的同學平均每月在網上購物花費的金額為100元以下；有40%的同學平均每月在網上購物花費的金額為100～500元；有6.7%的同學平均每月在網上購物花費的金額為500～1000元；有1.7%的同學平均每月在網上購物花費的金額為1000～1500元；有0.8%的同學平均每月在網上購物花費的金額為1500元以上。

究其原因，大學生用于網上購物的錢主要是來源于父母給的生活費，所以注定了他們所購買的商品價格不會太高，另一方面由于大學生購買的商品主要是一般的生活用品，價格比較低廉。

四、對策建議

1.賣家應加強網銷商品的質量監督和控制，防止網上假貨泛濫。對于大學生而言，在進行網絡購物時應該貨比三家，提高自身的警惕性和維權意識。

2. 通過調查，可以看到大學生這一消費群體的市場發展潛力巨大，賣家可以通過推出一些專門針對大學生的商品，以及適時推出一些打折、贈送優惠券和包郵等促銷活動，來吸引更多的大學生消費者。

3. 網絡安全問題是網上購物的重要障礙，相關網站應積極保障消費者網絡購物的安全性，同時加強網站宣傳力度，以消除大家對網絡安全問題的擔憂。

4. 大學生在進行網上購物時，可以先了解網絡購物的流程，提高自己對于網絡購物的熟悉度，降低自己在網絡購物時面臨的風險。

5. 賣家應該進一步提高自己的送貨速度。通過調查顯示有大部分學生能接受的送貨時間為3-7天。賣家可以通過提高自己的送貨速度來獲得更多大學生的青睞。

網購是一個前景很大的平臺，而大學生的價值絕不僅僅局限于他們現在的網上消費量，待他們有了穩定可靠的收入保障，他們參與網絡購物的潛力是巨大的。因此，網商應多多關注大學生這一特殊的消費群體，為完善大學生網絡購物提供一些積極的解決措施。

參考文獻：

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