游客生態旅游滿意度影響因素研究

方煒 王莉麗 許亞玲

文章編號：1001-148X（2016）11-0168-09

摘要：在回顧中外游客滿意度測評相關文獻的基礎上，本文構建了游客生態旅游滿意度多層次測評指標體系，并利用因子分析法對指標體系進行定量分析，通過提取生態保護、旅游景觀、旅游價格、生態體驗、配套設施、旅游服務與管理6個公因子，分析各因子對游客滿意度的影響程度，旨在為生態旅游企業有針對性地改進產品、制定經營策略提供理論依據。

關鍵詞：生態旅游；游客滿意度；影響因素

中圖分類號：F5921文獻標識碼：A

收稿日期：2016-05-10

作者簡介：方煒（1976-），男，湖南平江人，西北工業大學管理學院副教授，管理學博士，研究方向：項目管理、人力資源管理。

生態旅游在資源、環境、生態等一系列危及人類生存的問題下應運而生，它以走近自然、保護環境、生態休閑與文化娛樂共存等特性，滿足了當前游客對旅游過程中遠離都市喧囂、享受原生生態的要求，并將可持續發展的理念運用到旅游業，成為重要的發展模式。作為一種新型的專題旅游方式，它為人們多樣化、差異化的旅游需求提供了更多的選擇空間。也正由于生態旅游所具有的諸多優勢，近幾年來其行業規模急劇擴大，達到了平均每年20%的增長速度，成為旅游行業中當之無愧的朝陽產業。

目前，包括旅游業在內的服務業已進入了以質量求發展的歷史新階段，尤其在我國生態旅游業快速發展的大背景下，必須堅持以人為本，以“游客為本”，滿足游客在審美、休閑、文化、康體、交流等方面需求，提高游客的滿意度。而其重于體驗的特征必然要求游客滿意是衡量景區開發和管理成功與否的重要指標。因此，如何科學的評價旅游服務質量，如何提升旅游企業的服務和管理水平，如何了解、掌握游客對旅游地各個要素的滿意程度，已成為學者關注的新課題。

一、相關研究綜述

（一）游客滿意度概念與影響因素研究

游客滿意度的概念由顧客滿意理論與旅游業相結合而產生。美國學者Pizam等[1]最早定義了游客滿意度這一概念，他認為游客滿意度是游客在出游前的期望與實際體驗兩者相比較得出的結果，如果前者小于后者或者與后者相當，游客則感覺滿意；反之，則感覺不滿意。Pearce和Moscardo[2]以跨文化的旅游者作為研究對象，探討游客滿意度與東道主價值體系的關系，得出：如果游客與東道主的價值體系相一致，游客則感覺滿意；反之，游客則感覺壓抑、焦慮，從而感覺不滿意。岳懷仁[3]認為游客滿意分為物質、精神和社會3個層次，并且指出游客滿意可以增加景區無形資產、增大景區旅游吸引力和提高游客重游率。劉國強[4]認為，游客滿意度本質上是游客在其需要得到滿足后的愉悅感，而滿意水平是可感知效果和期望值之間的差異函數。修君[5]則認為游客對風景區的滿意度是建立在游客將所感受到的事物與期望進行比較的基礎上的一種心理活動，它最終會反映在游客的消費活動上。

Pizam[1]最早研究游客滿意度的影響因素，他以海濱旅游地作為研究對象，識別出了8個游客滿意度因子，分別為海灘、（游憩）機會、成本、好客度、餐飲設施、住宿設施、環境、商業化程度。Gronroos[6]提出了影響消費者滿意度的三個維度：技術、功能與形象。Whipple[7]發現游客在出游過程的滿意存在“暈輪效應”，即游客對某個單項要素的滿意或不滿意可能會導致對總體旅游產品和服務的滿意或不滿意。段冰[8]以參加特色旅游的顧客為考察對象，對影響顧客滿意度的景區形象、顧客期望、感知質量、感知價值、游客忠誠等因素進行了研究，并以此構建了游客滿意度測評模型。陳金華和秦耀辰[9]以福建省泰寧世界公園為例，采用灰色系統模型和ASEB模型從特色景觀、交通狀況、景區設施及衛生狀況、整體環境、服務質量、總體感受等六個方面分析了游客的滿意度。萬三敏[10]認為游客滿意度與游客的基本情況，如年齡、性別、教育程度、收入等因素相關。丁莉娟[11]選取陜西省為研究對象，通過重要性排序可知，影響游客滿意度的因素依次為游、娛、吃、服務、住、購、行。

（二）生態旅游相關研究

多數研究認為生態旅游起始于20世紀70年代的世界環境運動。直到1983年生態學家Ceballos-Lascurain提出“生態旅游”這一獨立術語，并于1987年正式將其定義為：“特地為了見識、贊美、欣賞那些相對沒有被干擾破壞或污染的自然區域的景觀和野生動植物與存在的文化表現（現在和過去）而前往的旅游”[12]，學術界才真正開始關注生態旅游并進行系統地研究。這一時期學者們普遍將生態旅游視為一種旅游活動形式，強調旅游的區域是自然區域。

隨著研究的深入，生態旅游有了更深刻的內涵。Elizabeth Boo[13]認為生態旅游是融匯自然生態、教育文化、社會經濟于一體的可持續發展的綠色旅游；唐建軍[14]則指出生態旅游是一種以可持續發展為原則，以人與自然和諧共生的生態系統為對象，以保護性開發游覽為手段，并使大眾得到環保教育的旅游形式；周娟和范星宏[15]則在新常態視域下，從尊重順應自然發展、經濟讓位環境保護和緩解人與自然的緊張關系三個方面賦予了生態旅游新的內涵。

國內外對生態旅游研究的重點也有所不同。國外學者更傾向研究如何在旅游區的開發和管理中實現對自然環境的保護和可持續發展，研究的成果主要集中在生態保護和可持續發展、社區參與和環境教育三個方面[16]。Guillemain[17]通過試驗的方法評估了生態旅游對法國南部濕地野生動物造成的影響；Tisdell[18]開發了關于生態旅游和海龜及其他野生生物之間的關系模型，以此探究它們的依存關系以及如何消除生態旅游對環境造成的消極影響；Ioppolo[19]研究了可持續生態旅游工程在意大利海岸線環境保護中的應用。而我國的學者對生態旅游的研究集中在其屬性、實質、開發條件、規劃管理、功能評價等方面，即停留在概念引入和操作方法的初級階段[20]。張愛平等[21]采用 GIS 技術與層次分析法相結合的方法對黃河首曲地區生態旅游適宜性進行了分析，并結合首曲自然保護區要求對研究區進行了旅游功能區劃；袁仲杰等[22]探索研究了基于生態足跡模型的沿海旅游資源開發規模的評估方法，并且利用設計的模型對大連旅順口區的沿海旅游資源進行了評估驗證。

通過文獻回顧，國內外生態旅游的研究主要涉及環境科學、生態學、資源科學，而從經濟學、管理學、行為科學和心理學等角度研究生態旅游的文獻比較欠缺。本文將生態旅游和顧客滿意度結合，探究其影響因素，并給出相應的建議。

二、測評指標體系設計與數據收集

（一） 測評指標體系設計

我國學者很早就將顧客滿意度概念運用到旅游業。連漪和汪俠[23]根據費耐爾（Fornell）教授的顧客滿意度指數理論和旅游業的“食、住、行、游、娛、購”6大要素，構建了旅游地顧客滿意度指數的測評模型。王群等[24]將黃山風景區作為研究對象，根據美國顧客滿意度指數模型（ACSI），建立了游客滿意度指數模型（TSI）。

但是，生態旅游和傳統的旅游業有著諸多的不同，“以自然為基礎”和“為保護做貢獻”是其核心內涵[16]。同時，生態旅游也非常強調其環保教育功能，例如施容[25]因環境教育與生態旅游的內在耦合關系，而對生態旅游的環境教育功能傾注了極大關注，并探究了多種的教育手段和方式。我國學者趙立民[26]還探索了消費者體驗和消費者配合在生態旅游可持續發展模式中的重要作用。因此，本文在傳統游客滿意度要素的基礎上加入了生態環保、生態教育和生態體驗等方面的內容，以涵蓋生態旅游的獨特內涵。

此外，國內外學者在對游客滿意度進行變量設計時，多數采用了多變量測度的方式。其中又有兩種方式最為研究者們認可：其一是借鑒美國顧客滿意度指數模型中測度游客滿意度3個變量，即總體滿意度、產品質量同預期的比較、產品質量同理想產品的比較[27]；另一種是因素評價法，即從游客客滿意度影響因素出發，主要從旅游的六要素以及旅游過程中提供的設施、服務和管理等方面設計游客客滿意度評價指標體系。本文選擇第二種方法測度生態旅游游客滿意度，在結合前人研究成果的基礎上，確定從旅游景觀、旅游環境、餐飲、住宿、交通、購物、娛樂、旅游服務管理、旅游設施、生態環保與生態體驗等維度來設計生態旅游者滿意度的潛在影響因素，如表1所示。

（二）問卷設計與收集

根據以上測評指標體系，調查問卷的設計共分為四個部分。（1）游客的出游特征，包括出游目的、主要交通方式、人均消費水平、預計停留時間、年出游次數、出游方式、獲取鄉村旅游信息的方式等。（2）滿意度調查，包括游客對生態旅游各個體驗要素的評價，這是調查問卷的核心部分。本研究釆用李克特（Likert）五點量表法，用1-5對游客的評價進行賦值，變量的尺度為順序尺度，主要調查游客對“滿意度”的評價，5表示“非常滿意”，4表示“比較滿意”，3表示“一般”，2表示“不滿意”，l表示“非常不滿意”。（3）總體感知與評價。（4）游客的個人信息。

本文的問卷調查主要針對有過生態旅游經歷的人群。調查工作總共發放問卷300份，回收紙質版及電子版問卷240份，有效問卷208份，有效率867%。

（三）研究方法

因子分析方法是從變量內部的依存關系出發，對錯綜復雜的多變量進行“降維”的統計分析方法。本文利用因子分析法提取出生態旅游中游客滿意度影響因素的公因子，對初步形成的生態旅游游客滿意度影響因素理論框架進行改進，從而建立一個逐級展開的多層次、多維度的指標體系。在此基礎上，通過逐步回歸分析得出各因子對游客滿意度的影響程度。

三、數據分析

（一）描述性統計結果分析

由表2可知，在性別比例上，男性占了596%，女性占了404%，男性比例明顯高于女性比例，這說明男性游客更偏愛生態旅游；在年齡構成上，21-35歲的游客占了683%；36-55歲的游客，占了269%；其他年齡段的游客比例較小。這說明，中青年群體是生態旅游的主力軍；在教育水平上，本科學歷的游客占了462%，碩士研究生及以上學歷的游客占了385%，說明進行生態旅游的游客學歷還是很高的，本科及以上學歷是生態旅游游客的主體；在年均收入水平上，年均收入在30 000元及以下、30 001-50 000元以及80 001-120 000元的游客分別占了231%、231%、250%；年均收入在80 001-120 000元的游客占了135%；年均收入在120 001元及以上的游客占了154%。一般認為，年旅游的次數、旅游消費與收入呈正相關關系，出現這種情況的原因可能是收入越高的人群，可支配時間也越少，于是旅游人次減少；在職業分布上，企事業管理人員比例最高，占了298%；其次為政府機關/事業單位職工、專業技術人員、學生、企業普通員工。

（二）KMO檢驗和Bartlett球形檢驗

統計結果顯示，KMO樣本測度值為0764，接近08，表示問卷的觀測數據很適合做因子分析。另外，Bartlett的球形度檢驗的近似卡方值為2533998，顯著性概率為0000（<005），通過顯著性檢驗，意味著問卷的整個滿意度量表是適合做因子分析。

（三）游客滿意度因子分析

本文采用主成分分析法提取公因子并經過方差最大化旋轉，共提取出6個公因子，累計方差貢獻率為67870%，說明原有變量的信息丟失較少，效果理想。分析結果如表3所示。

從表3可知，35個評價要素的因子負荷，除了購物豐富性與景區游客量的因子載荷處于04于05之間，其余所有測量項的因子載荷都大于05，而一般的因子載荷大于04時就認為是可以接受的。另外，6項公因子的內部Cronbachs Alpha系數全部大于07，這說明調查問卷的信度是能接受的，調查數據是可信的。

調查分析結果表明這35項評價要素在不同的因子上有不同的載荷，因此對評價要素進行重新組合，得到一個衡量生態旅游游客滿意度的多層次綜合測評指標體系（表4）。

表4 生態旅游游客滿意度的多層次綜合測評指標體系

二級指標[]三級指標

生態保護[]自然景觀保護；人文景觀保護；生物多樣性保護；環境保護；環保宣傳

旅游景觀[]特色性；景區文化；豐富性；景觀價值

旅游價格[]住宿價格；購物價格；交通價格；購物市場秩序；門票價格；餐飲價格

生態體驗[]了解度；空氣質量；氣候舒適度；建筑、裝飾；設施的生態性

配套設施[]娛樂趣味性；就餐環境；娛樂參與性；交通路線安排；餐飲衛生、口味；餐飲特色；內外交通；住宿方便舒適；購物豐富程度

旅游服務與管理[]居民友好程度；員工素質；景區整潔衛生；旅游解說服務；規章制度；景區游客量

四、游客滿意度分析

（一）相關分析

相關性分析是研究兩個或多個變量之間密切程度的一種統計方法。相關系數（Correlation Efficient）則準確反映了變量之間的線性相關程度和方向，一般用r表示，取值在-1和1之間。當0由表5可知，游客的總體滿意度與6個公因子都呈線性的正相關關系，且都在005的水平上顯著相關。

（二）多元線性回歸

多元線性回歸分析通過多個自變量的最優組合建立的回歸方程來預測因變量的相關聯程度，并通過這種方式判斷哪些因素是更具解釋力度的解釋變量。本文運用SPSS180中回歸方法中的強制進入法（Enter）將因子分析得出的因子：旅游價格、旅游景觀、生態體驗、生態保護、配套設施、旅游服務與管理引入回歸分析自變量，與因變量游客的總體滿意度進行多元線性回歸，結果見表6。測定多元線性回歸的擬合程度，使用多重判定系數R2，見表7。但擬合優度檢驗只能給出一個模糊非嚴格統計意義上的推測，因此需要進行回歸方程的顯著性檢驗（F檢驗），見表8。同時，為了測定自變量對因變量的影響是否顯著，可以通過進行檢驗自變量對應的回歸系數是否顯著（t檢驗），見表6。

從輸出結果可以看出：本文中，模型的R方為0506，調整后的判定系數為0463，說明多元線性回歸模型的擬合度一般。但R2大于50%，也可以解釋為變量是造成被解釋變量變化的主要原因，所以研究中的模型基本通過擬合優度檢驗。回歸模型的Sig值為0000，自變量和因變量之間的線性關系是顯著的，說明該回歸方程有顯著的統計意義。6個自變量的p值都接近0，說明在001的水平上顯著。因此，認為模型中所有回歸系數都與0有顯著性的差異，這6個自變量與因變量之間都存在顯著的線性關系。

由上述回歸分析，我們可以得出標準的回歸方程為：游客滿意度Y=0127F1+0156F2+0215F3+0127F4+0136F5+0130F6+3476。其中，F1，F2，F3，F4，F5，F6分別代表6個得分變量。

五、結論與建議

重要性-滿意度分析（Importance-Performance Analysis）簡稱 IPA，是一種定性研究方法。本文以橫軸為滿意度，縱軸為重要性，將33作為橫軸的分界點，025作為縱軸的分界點劃分四個象限。通過考察各個因子坐標的相對位置，得出一般結論。

從圖1、表9可以看出，生態旅游滿意度的6個一級指標分布在四個區域中：

（Ⅰ）優勢區（第一象限）：高重要性，高滿意度。處于該象限的旅游景觀F2，游客認為比較重要，且滿意度也高。

（Ⅱ）維持區（第二象限）：低重要性，高滿意度。處于該象限的生態保護F1，生態體驗F4，旅游服務與管理F6，游客的期望較低，覺得不是很重要，但是滿意度較高，也就是說游客的現實體驗高出了其原有預期，是景區的次要優勢。這表明這些方面得到的資源和關注過多，景區所付出的成本沒有帶來最大的效益，不必耗費更多的時間和精力去改進，可將過多的投入放在其他方面。

（Ⅲ）機會區（第三象限）：低重要性，低滿意度。對于該象限的配套設施F5，游客認為不太重要，滿意度也較低，生態旅游景區的配套設施正好符號游客的預期，投入較少，優先級也較低，因此生態旅游景區的經營管理者暫時沒有必要投入大量精力去改善。但是這些指標會因為游客消費傾向等外部因素的變化而變化，要依據其未來的發展情況制定相應的對策。

（Ⅳ）修補區（第四象限）：高重要性，低滿意度。對于該象限的旅游價格F3，游客認為很重要，但滿意度卻很低，說明生態旅游景區沒有足夠重視，與顧客的期望值有很大差距，這是制約生態旅游發展的關鍵。因此旅游價格應該為生態旅游景區的經營管理者高度重視，并需要重點修補、改造，是企業今后努力的重點。

綜上，本文提出如下建議：

1.加強旅游價格的管理

根據分析結果，旅游價格對游客的總體滿意度影響最大，但滿意度卻最低，這是制約生態旅游發展的關鍵。其中，門票價格和交通價格的游客滿意度最低。因此，生態旅游旅游價格應該為生態旅游景區的經營管理者高度重視，并對門票價格和交通價格重點改進。

（1）政府層面。針對目前生態旅游市場的價格現狀，應該發揮政府的宏觀調控職能，加強監管。通過構建有地方特色的生態旅游價格法規框架與體系，來遏制不合理的價格體系。將市場調節價、政府指導價與政府定價相結合，來調控生態旅游價格。與此同時，政府也需對生態旅游業的價格執行情況進行監督檢查，保證各種旅游價格的透明化與合理化。

（2）企業層面。生態旅游的旅游資源是“原生態”的、不可再生的，也就特別強調對生態資源的保護和維護。因而，門票價格一般較高。其一，生態旅游景區必須在保證自我收益的前提下盡可能縮減成本，降低旅游價格，尤其是門票、景區內餐飲和交通工具的價格。其二，生態旅游景區可推行以質量為主的全方位競爭。這種全方位的競爭包括質量競爭、服務競爭、品牌競爭等。其三，生態旅游景區應實施透明化價格體系，讓游客對各種旅游價格一目了然。其四，應實施一些優惠政策。如可對本市市民發放年卡；對本市離退休人員、社會優撫老人憑有效證件免費參觀體驗；對淡季、團隊給與折扣等政策。

（3）游客層面。根據游客獲取生態旅游信息方式的統計分析，通過網絡獲取生態旅游信息的人數最多，占了319%，這說明網絡已成為人們獲取信息最主要的一個渠道。因此，生態旅游景區可通過完善信息系統，在信息系統平臺上向廣大游客介紹各種生態旅游知識，提高游客對于生態旅游的認識，樹立正確的價值觀、消費觀。此外，生態旅游景區還可通過紙質版門票、景區的宣傳頁以及引導標識物引導游客理性消費，從而培養成熟的生態旅游消費者。

2.加強生態保護，開發特色性的生態旅游景觀

生態旅游景觀是生態旅游的核心和靈魂，包括自然生態資源和人文生態資源。根據上文分析，旅游景觀對于游客滿意度影響很大，且滿意度最高；生態保護對游客滿意度影響最小，但滿意度較高。這一方面說明景區的資源價值很高，對自然、人文以及生物多樣性的開發以及保護做得很好，與游客的實際期望相一致；另一方面說明游客不太關心景區的生態保護狀態。因此，景區在合理開發，加大對于生態旅游資源和環境的保護力度，保持生態旅游發展的可持續性外，還應該培養游客的生態保護意識。

（1）合理開發，加強生態保護。生態旅游景區的自然景觀、人文景觀、生物多樣性以及環境構成了生態保護的主體。在旅游產品、旅游項目的開發設計以及旅游設施的設計建設中，要與生態旅游地的旅游資源、自然環境與文化氛圍保持協調，并堅持“保護中開發，開發中保護”的原則。在生態保護的構成要素中，環境保護對游客總體滿意度影響最大。因此必須特別注重對于環境的保護。其中，餐飲設施、交通設施和工具是生態旅游景區污染最嚴重的設施。一方面可設置醒目的標識提醒游客不亂扔垃圾，另一方面可將生態旅游景區的交通工具升級為排污少的清潔車輛，提高景區的空氣質量。

（2）開發特色性的旅游景觀。生態旅游景區的旅游景觀不僅包括有形的旅游景觀，也包括體現當地文化特色的無形旅游產品和旅游活動，如當地的民俗風情、禮儀、節慶等。游客對于有形旅游景觀的滿意度較高，而游客對景區文化的滿意度最低，均值為356。因此，生態旅游景區可結合資源的特色，推出能體現當地文化特色的旅游產品和活動。比如推出“親歷體驗”旅游模式，給游客較大程度的自由活動空間，并安排“寄宿家庭”，與當地居民一同吃住，由居民帶領勞作，親歷異鄉的生活情景，體驗自然的生活狀態。

（3）培養利益群體的生態保護意識。生態保護不僅與生態旅游景區的經營管理者、生態旅游的規劃者與開發者有關，也與游客息息相關。因此，保護生態必須以提高各個相關主體的保護意識為起點。樹立生態旅游景區和旅游資源的生態化形象，通過充分的信息傳遞，積極宣傳生態旅游景區和旅游產品。如通過廣告宣傳引起消費者對生活環境和生活品質的重視，增強游客的環保意識，從而引導生態旅游者的消費行為，培育環境友好型的旅游市場。

3.提升生態體驗

根據上文分析，生態體驗對游客的滿意度影響最小，但游客滿意度卻很高。這說明生態體驗要素的實際體驗高出了游客的預期，生態旅游景區無需花費更多的成本去完善改進。而游客普遍對生態旅游景區的設施生態性不滿意，且認為并沒有明顯提高生態意識。

（1）旅游設施的生態化。要使得旅游設施實現生態化，與景區的環境保持協調，重點在旅游設施的規劃階段。在選址方面，應與周圍環境保持協調與配合；在材料選擇方面，其規劃設計應遵循自然生態規律和生態美的法則，與自然環境風格相符合， 并以木、石材料為主，使得旅游設施既與景區自然生態相統一，又與當地傳統文化融為一體。

（2）培養并提高游客的生態意識。除了經濟效益外、生態效益外，生態旅游還具有社會效益，尤其擔負著增強游客生態意識的教育功能。上文強調培養游客在內的利益群體的生態保護意識，必須樹立生態旅游景區和旅游資源的生態化形象。另外，生態旅游景區應該構建完善的信息系統，將生態旅游的相關知識以及生態保護的必要性與意義進行宣傳，這樣游客在信息檢索的過程中會關注相關信息，在潛移默化中培養游客的生態意識。

4.提升旅游服務與管理的水平

根據上文，旅游服務與管理對于游客的總體滿意度影響不大，且游客的滿意度較高。這說明旅游服務與管理方面不需要生態旅游景區投入太多精力和時間，只需對游客滿意度較低的景區游客量和員工素質加以改進即可。其中，景區游客量是影響游客滿意度最大，且滿意度最低，因此，必須嚴格限制景區的游客量。

（1）限制景區的游客量。生態旅游景區人滿為患的現象頻頻發生，使得游客怨氣重重。另外，生態旅游產品開發已經顯現出過度趨勢，對某些自然生態系統的利用大大超出了其自身的承載力，這不僅會導致生態資源退化直至消失的惡果，也違反了生態旅游倡導保護自然的初衷。因此，生態旅游景區必須限制游客量，并認真執行。這樣不僅保護了生態旅游的可持續發展，也能帶給游客高質量的旅游體驗。

（2）提高員工素質。首先，應加強對服務人員的選拔，選擇優秀的工作人員、導游等。其次，應定期、不定期地對員工進行培訓。通過培訓，強化員工“以游客為中心”、“游客至上”的服務理念，使員工能主動為游客著想，關注游客對服務質量的感知和評價，重視游客的意見和建議，從而自覺地改進服務質量。

5.完善配套設施

根據上文，配套對于游客的總體滿意度影響不是很大，且游客的滿意度很低。這說明生態旅游景區的經營管理者暫時沒有必要投入大量精力去改善。但這些指標會因為游客消費傾向等外部因素的變化而變化，要依據其未來的發展情況制定相關的對策。配套設施是一個完整的體系，應該考慮其整體性，對影響游客滿意度較大且游客總體滿意度極低的餐飲與交通進行改進，而對滿意度影響不大的住宿、購物與娛樂暫且維持現狀。

（1）完善景區內餐飲服務設施，改進餐飲的口味與衛生。在餐飲設施的選址與裝飾方面，應考慮盡量利用現有的公共設施管網，并與周圍的環境保持一致，這樣可降低對生態系統的干擾，也能使游客感受到一種陶冶情操的“生態文化”氛圍。此外，應保證餐飲的質量，對餐飲的口味和衛生加以改進。

（2）提升景區內、外部交通的便捷性。由于生態旅游景區多處于不發達地區，相對比較閉塞，因此生態旅游地的交通體系較不完善。針對這樣的現狀，當地政府、生態旅游景區的經營管理者應該加強景區內、外交通基礎設施的建設，盡快形成網絡完善、布局合理、運行高效的綜合交通運輸體系。

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