一說到實體店的移動化,大家都會想到移動支付,實際上移動支付只是移動化戰略的一部分而已,商家需要找到更多途徑為用戶提供差異化服務,優化店內購物體驗將是關鍵。看看下面這5大品牌商是怎么做的。
1、美國平價服飾品牌Urban Oufitters。其開發的原生應用叫Urban On (UO),這個應用會為用戶提供很多個性化服務。比如用戶剛進入商店時提醒用戶登錄社交媒體;用戶進入試衣間后,鼓勵用戶分享他們的服裝照給朋友,分享成功的話用戶就會得到一定折扣。試衣間外還有用戶用于白拍的照相亭,用戶購物的時候還可以收聽UO電臺。最新版的應用更新了產品頁面,用戶可以看到更清晰的產品大圖以及相關產品等信息。
2、百思買。百思買的應用支持IFTTT,這也是IFTTT上的第一個零售頻道。這個應用能夠幫用戶識別他們感興趣的特定商品,向用戶及時推送產品價格、是否在售、最熱產品推薦、新品推薦等四類信息。
3、百年品食品連鎖企業Walgreens(沃爾格林)。其應用可以讓用戶續訂處方、查看促銷信息、健康資訊、記錄個人健康信息、用藥提醒、向醫生或藥師在線咨詢等,還可以打印、沖洗照片。早在2010年11月,沃爾格林就開始用手機軟件來掃描處方,大大提升了交易量。另外,利用GPS技術,Walgreens可以告知消費者附近有哪些店正在進行促銷。當用戶進入實體店后,應用會引導用戶以最快速度找到自己需要的藥品。
4、Rebecca Minkoff(瑞貝卡·明可弗)包專賣店。聯合eBay推出了互動試衣間,在試衣間和展示廳都安裝了智能鏡子。用戶可以點擊鏡子瀏覽商品,查詢商品信息并下單。在試衣間用戶可以調節室內光線,點擊屏幕查看試穿效果,而不必抱著一堆衣服進入更衣室。每件衣服上面都有RFID標簽,用戶可以快速查詢是否還有存貨,點擊需要的尺寸和顏色,就會有工作人員將它們送進試衣間。這些智能鏡子還能通過連接軟件對顧客進行識別,知道他們買了什么,他們的消費歷史,以及他們有什么樣的消費喜好。店員利用這些數據能為顧客提供更好的個性化服務。
5、星巴克。除了手機支付之外,星巴克還開發了APP預訂咖啡服務,用戶可以在線選擇想要的咖啡品種,幫助用戶節省排隊買咖啡的時間,以此增加客戶對星巴克品牌的忠誠度。