論歐盟電子商務法中的消費者重大利益保護問題

馮雪格

摘 要：隨著我國信息化時代的不斷深入，電子商務已成為當今社會必不可少的技術應用手段，已在我國人們的日常工作與生活中被廣泛使用。而歐盟電子商務法的制訂與出臺，更加豐富了電子商務法的內容，雖然在部分功能上達不到消費者的隱私利益、道德利益方面的平衡，但在很大程度上為我國消費者合法利益的保護提供科學依據和有力保障。本文將針對歐盟電子商務法中的消費者重大利益保護問題作出討論，以期為實現消費者的合法利益提供參考性意見。

關鍵詞：歐盟電子商務法；消費者利益；權益保護

近年來，消費者作為我國的社會主體，其在社會活動中出現的利益問題也層出不窮，消費者的合法權益問題因此被越來越多的人所重視，已成為國家社會主義現代化建設中不可忽視的問題。在我國電子商務法中對于消費者合法權益的保護仍然存在問題，而隨著歐盟電子商務法的提出，為我國電子商務法的不斷完善提供借鑒意義，下面根據歐盟電子商務法的內容及在哪些方面為消費者權益保護提供借鑒進行闡述，為我國消費者權益的保護提供理論依據。

一、歐盟電子商務法的概念

歐盟電子商務法并沒有固定的、完整的概念。造成歐盟電子商務法在國際中缺少明確性概念的主要原因，一方面，由于電子商務自出現至今如仍然處于高速發展的階段，尚未形成一個有機的系統性概念；另一方面，在歐盟等國家，電子商務還未作為一條法律存在，只有在某些政策性文件中，為實現電子商務的發展目標，為電子商務提供明確的法律環境，使電子商務活動更加規范化。因此，電子商務法在某種程度上在歐盟可分為廣義和狹義兩種概念[1]。在其內容上主要有兩方面，將其具體劃分為，相關B2B（企業對企業之間）法律關系條例和相關B2C（企業對個人之間）法律關系條例。其中歐盟法對于B2B法律條例與之相關的內容包括相關電子合同、電子簽名以及認證方面、電子商務稅收的相關問題等方面的法律法規；除此之外，關于B2C法律條例相關的內容主要有關于電子商務對于消費者重大權益保護問題的法律法規，具體表現為四個方面，即保護消費者的知情權和消費者受教育權、保護消費者經濟利益的權利、保護消費者產品質量及服務質量的權利以及對于其自身安全的保護、消費者對于司法救濟的享有權等。其中關于B2C法律條例中電子商務對于消費者的權益保護權即本文要進行深入討論的內容。

二、我國電子商務法在消費者權益保護問題的現狀分析

就目前我國電子商務法在我國現階段的發展而言，其在保護消費者權益過程中仍受諸多外在因素的影響而存在較多的問題。首先，電子商務法的立法在我國并非十分完善，我國相關部門對于電子商務法的構建與實施仍受一定因素的限制，其主要是由于電子商務是伴隨社會經濟文化的不斷發展而產生的，目前正處于高速發展的階段，因此對于電子商務法并沒有過多的關注；其次電子商務法在實施過程中受到一定限制，我國相關部門雖然對電子商務法進行相應的規章條例的設定，但在實施過程中，由于電子商務并沒有較為明確的概念和范圍，由此在實施過程中存在一定的局限性；最后電子商務法主要是保護消費者重大權益的法律法規，而目前由于其自身的多種局限性，無法真正發揮保護消費者權益的重要作用[2]。

三、歐盟電子商務法對消費者重大利益保護

（一）消費者公平貿易的權益保護

1.電子商務的指令

電子商務指令主要是通過帶動消費者積極參與電子商務銷售，從而保證內部市場商品流通以及資金、人員的流通目的。電子商務指令同時還提出進行商品銷售的商家必須向消費者提供產品信息、價格詳情、銷售廠家地址、公司網站域名、消費者對于此商品購買的評價等內容以及必須標明購買商品前的某些特定信息，某些需要技術操作的特殊產品告知客戶如何操作、消費者能夠了解到購買商品的合同及商家營業執照副本等。電子商務指令在對外領域的民事和司法等方面也由相關舉措，包括對于消費者在司法以及司法文件進行跨國服務的不斷完善，對于民事案件判決方面的執行和認可；制訂和完善成員國之間法律法規上的沖突以及對于某一區域的管轄權的統一原則。

2.遠程合同服務指令

遠程合同指令要求在對其使用過程中不可以減少消費者須知的相關信息。如，在消費者購買商品時，商家要為消費者提供證明商家身份的資質條件以及產品真實價格和產品的某些特殊特征等；同時維護消費者的撤銷權，即良好的交易原則為前提，消費者在提出退貨或換貨后，商家必須在規定時間內為消費者提供退換貨證明，在消費者提出退換貨的7天內，商家對消費者提出的退換貨原因核實后要及時有所動作行為。同時遠程合同服務指令規定，保證消費者的支付環境安全，禁止惡意向消費者發送詐騙性網址和信息，避免出現消費者支付卡受到欺詐行為[3]。

（二）消費者隱私權益的保護問題

1.電子隱私指令

電子隱私指令指的是包括電子郵件在內的，通過公共通訊設備進行的網絡發送、儲存、中轉、接收等操作，在發送郵件時發送者必須通過對文字、數字、圖像等信息的驗證，其中如短信息郵件、多媒體郵件以及電子留言郵件等，而電子隱私指令的使用能夠從根本上禁止自動呼應設備、傳真等在沒有得到接收者同意的情況下實現通過的作用。

2.保護自然人的權利和自由

保護自然人的合法權利和自由是消費者隱私權益保護問題中的一項重要內容，其中電子商務的隱私指令規定，保護私人資料是否進行處理的隱私權利，在此過程中，身體、心理、精神、社會、文化等更應被注重考慮。其次，規定對于私人資料必須通過本人同意的情況下才可以被處理，任何人不得私自對個人資料進行非法性破壞或非鑒定性披露[4]。

3.義務性法律指令

非合同的義務性法律指令規定，任何國家或地區禁止違反個人隱私和與自然人人格相關的權利，如有此種現象發生，應到當地法院就地正法。

（三）對消費者道德權益的保護問題

法律中多數缺乏對道德的寬容，但在歐盟電子商務法中，對消費者的道德權益保護方面有了相關維護與計劃，由此可見，此舉是法律完善的一項重要內容。其中首先對促進網絡安全使用的提出相關計劃，建立成員國之間的網絡通訊線路，并使之保持通暢、建立成員國之間的行為準則，并加以執行、加強對網絡的宣傳及普及，讓未成年人、兒童等社會群體了解并熟知網絡對于日常生活的便利以及相關危害；其次，對于未成年人和人類尊嚴的保護問題進行維護，采取合理措施阻止商業性活動對不利于未成年人和兒童的相關影視、視頻等的控制以及暴力、色情對于兒童的危害；其三，社會服務維護條款規定，禁止種族、性別、國籍、信仰等的歧視行為，維護成員國之間的權利[5]。

四、歐盟電子商務法在我國消費者權益保護方面的借鑒

歐盟電子商務法的實施，為我國消費者在電子商務交易中提供了科學的依據。目前歐盟電子商務立法框架已出臺部分相關保護消費者權益的條例，在一定程度上增強了消費者對于歐盟電子商務的信息。其需要借鑒的地方主要體現在，其一是支持自助，其二是對有害消費者權益的相關人員進行懲罰性的損害人賠償制度，其三是對受到權益損害的消費者提供實質性的保護和相關的賠償機制[6]。

五、結束語

隨著社會經濟文化的不斷進步與國家綜合國力的日益提升，歐盟電子商務法以其獨特的價值在我國日漸占有十分重要的地位。本文主要對歐盟電子商務法的概念進行闡述，對我國電子商務法在消費者權益保護問題的現狀進行分析，同時從消費者公平貿易的權益保護、消費者隱私權益的保護問題以及對消費者掉的權益保護問題等對歐盟電子商務法對消費者重大利益保護進行探討，并提出歐盟電子商務法能夠被借鑒的地方，具有實際參考價值。

參考文獻：

[1]劉益燈.歐盟消費者保護法的最新發展及其啟示[J].政治與法律，2009，03（05）：20-26.

[2]劉益燈，譚澤林.論歐盟電子商務法中的消費者重大利益保護問題[J].消費經濟，2009，01（03）：91-94.

[3]郭鵬.國際電子商務訴訟管轄權統一中的利益沖突——基于美國與歐盟的立場[J].太平洋學報，2009，02（08）：17-24-82.

[4]李佳.電子商務法中消費者權利的保障[J].網絡法律評論，2001，03（00）：38-55.

[5]龐敏英.電子商務中的消費者權益保護問題研究[J].河北法學，2005，01（07）：148-153.

[6]高富平.從電子商務法到網絡商務法——關于我國電子商務立法定位的思考[J].法學，2014，05（10）：138-148.