探析新時期下學生服務工作

摘 要：中央16號文件強調要“以大學生全面發展為目標”，“堅持以人為本，貼近實際、貼近生活、貼近學生”，“樹立為學生服務的意識”。近年來，遼寧對外經貿學院牢固樹立以學生為本的理念，堅持從學生的成長發展出發，從學生的實際需要出發，不斷強化對學生的服務，將教育與服務相結合，切實將解決學生思想問題與解決實際問題相結合，將以制度事與以文化人相結合，通過優質的服務，既滿足學生成長發展的實際需要，又促進大學生思想政治教育的開展。

關鍵字：學生服務；以人為本；全員育人

1 學生服務工作的創新之處

（一）增強服務觀念，營造“全員化”學生服務環境

學院高度重視學生服務工作，貫徹落實“全員育人”的方針，大力開展全員服務，在解決學生思想問題的同時注重解決學生的實際問題，通過實際問題的解決促進思想問題的轉化，夯實思想政治教育基礎，為學生成長成才保駕護航。

1.“全員”服務，營造服務育人良好環境

全體教職員工既是開展學生思想政治教育的主體，又是為學生服務的主體。教職員工秉承服務育人的宗旨，本著“學生事無小事”的原則，在實際工作中關注學生、關心學生、關愛學生，強化服務觀念，端正服務態度，提升服務本領，積極服務、主動服務、熱情服務，在服務中對學生言傳身教，通過服務維護學生正當權益，滿足學生發展需求，實現服務育人目標。

2.服務“全員”，實現“一個都不能少”

學院服務工作面向全體學生展開，素質教育服務全體學生成長成才，助困服務重點面向學習困難、家庭經濟困難、就業困難、存在心理問題等學生群體，努力做到“一個都不能少”。學院全面實施了“一個計劃、三項工程”，即大學生素質拓展計劃、大學生思想道德建設工程、大學生人文素質工程、大學生社會實踐工程，全面搭建學生素質拓展平臺；學院建立了“四困學生”服務體系，即就業困難學生“一幫一”、學習困難學生“一幫一”、經濟困難學生“一幫一”和心理困難學生“一幫一”活動，幫助“四困學生”順利完成學業。

3.服務育人，助人自助

在學生服務工作中，學院既授之以“魚”，又授之以“漁”，不是簡單辦理事務，更不是一味包辦，而是在服務中教授學生方法，以“情”動之，以“理”貫之，用設問啟發、情景模擬、換位思考等方式引導學生反思、總結，并大力發揮共青團、學生會、學生社團等組織的作用，通過“助人”，助其“自助”，不斷提升學生個體“自我服務”的意識和能力，達到“自我服務、自我教育、自我成長”的目的。

（二）拓寬服務領域，構建“全方位”服務平臺

我院在學生服務工作中，不斷拓展服務內容，拓寬服務外延，服務領域覆蓋學生發展的各個方面，構建了“四三二一”的“全方位”服務平臺，即：就業服務涵蓋“四個年級”、心理健康服務實施“三級網絡”、資助服務注重“兩個層面”、學業服務貫穿“一條主線”，豐富了思想政治教育載體，促進了學生全面發展和健康成長。

1.就業服務涵蓋“四個年級”，引領學生職業發展

學院大力開展社會實踐活動，實施了大一進農村、大二進城市、大三、大四進專業的社會實踐工程，為學生的就業奠定堅實基礎。我院的就業服務工作滲透各個年級。新生一入學，即對新生開展入學教育，對學生的專業走向、職業發展給予正確引領，使學生盡快融入大學的學習當中，并通過高年級優秀學生典型的引領幫助學生理性認知專業與職業；二年級以“城市之旅”、“社團活動”為重點，讓學生走進城市、走進人才市場，初步樹立職業觀念；三年級以“走訪用人單位”、“專業見習”為內容，使學生結合專業與興趣感受職場；四年級以“就業指導”、“專業實習”為核心，幫助學生合理定位，理性選擇未來的發展方向。在此過程中，我院為學生提供了“四個一系列”基礎服務，滿足學生的具體需求，包括一系列就業指導講座、一系列校園招聘會、一系列用人單位推薦、一系列跟蹤調研。充滿人文關懷的“四個一系列”基礎服務受到畢業生的廣泛好評。

2.資助服務注重“兩個層面”，給予學生成長支持

在學生資助工作中，我校注重物質支撐和精神引導“兩個層面”，給學生成長提供有力支持。一方面，把國家和學院的5項主要資助政策———“獎、貸、助、減、免”進行整合，對家庭經濟困難學生細化分類，針對不同類型學生所適用的獎勵措施或資助措施進行組合，優化配置資助資源，使其發揮出最佳的經濟和社會效益；另一方面，針對家庭經濟困難學生的思想狀況，分別進行“感恩”、“誠信”、“成才”等主題指導，幫助他們在不同的發展階段接受不同的成長教育。

（三）創新服務方式，通過“多渠道”開展“立體式”服務

我院在通過“辦理事務”、“開展宣傳”、“進行咨詢”等常規渠道為學生提供服務的同時，注意結合“90后”學生的思想特點和行為方式，不斷創新服務方式，“多渠道”開展學生服務，通過網絡交流、宿舍跟進，以及各種學生喜聞樂見的活動形式，走近學生個體，形成點對點、點對面、面對點、點面結合的“立體式”服務，克服了常規模式下教育路徑的局限性，有效延伸了思想政治教育觸角。

1、開展網絡交流，為學生答疑解惑

目前，學院所有的輔導員都已實現“一站式、一鍵式”網絡辦公，通過微信、人人網、QQ等網絡渠道與學生交流，并成為學生的“網絡好友”。有的學生不愿意當面向教師表述自己的某些具體困難或實際問題時，網絡就成為他們傾訴的重要渠道，教師則通過網絡及時給予回饋或耐心輔導，幫助學生共同面對困難、迎接挑戰。

2、堅持輔導員進寢室制度，為學生生活導航

學生公寓是學生生活的重要場所，是學生“生活的課堂，人格的考場”。多年來，學院始終堅持輔導員下寢室制度，并作為輔導員考核的一項重要內容。輔導員每天走訪學生宿舍或接待學生來訪，及時發現學生的需求，幫助學生把問題化解于形成之初。公寓全面開展文化建設，營造良好氛圍，引導學生培養文明的生活方式和行為舉止，讓思想政治教育進宿舍，學生公寓的育人功能實現了最大化。

2 學生服務工作中存在的問題及原因分析

（一）學風建設是一項系統工程，需要常抓不懈。目前，我院的學風建設工作中還有一些問題沒有徹底解決，如學生作弊、曠課等現象仍未杜絕，需要不懈努力。要堅持以科學發展觀為指導，以學生為主體，以教師為主導，以制度建設和隊伍建設為保障，以教風帶學風，以考風促學風，以管理育學風，以文化領學風，以榜樣樹學風，全員參與，全程培育，全面孕育。

（二）大學生學業指導體系建設需要進一步完善

通過完善學業指導體系來實現學業指導目標，真正全面、深入幫助和指導學生實現學習的最優化，關注每位學生的學業進步。加強對大學生的學業指導，是提高大學生整體素質的基礎性工作。

（三）學生管理服務水平期待不斷提高

新形勢下的學生管理服務工作需要學生工作者把握工作規律，創新工作形式，不斷提升工作水平。輔導員不只是大學生思想上的引路人、生活中的體貼人，也是學習上的指導者和心理上的疏導者。輔導員的角色已經由單一的思想政治教育者向以學生成才為核心的教育者、服務者的多元化方向發展。

3 改進學生服務工作的舉措

（一）大力開展學風建設活動

1.大力加強校園文化建設，營造良好的學風建設氛圍。積極推進校園文化建設，培育“求真、明德、至善、超越”的良好校園風氣，積極推進“一個計劃、三項工程”，提升學生的人文素質和科學精神，增強學生的社會責任感和歷史使命感，從而增強學習的自覺性和主動性。

2.發揮學生“自我教育、自我管理、自我服務”作用，推進學風建設。繼續開展“一名黨員，一面旗幟”活動，積極發揮學生黨員、干部在學生自我教育、自我管理、自我服務中的作用。加強學生黨員、干部的教育管理，使學生黨員、干部成為社會主義核心價值體系的率先踐行者，“團結、進步、改革、奉獻”校園精神的弘揚者和學風建設的排頭兵，引領學生共同進步。

3.繼續實施學風建設工程，促進創新實踐。大力推進學風建設工程，完善學風建設的組織體系、制度體系、保障體系，積極開展學風建設活動。組織形式多樣的學術研究與學科競賽活動，激發學生學習興趣。加強校企合作，鼓勵學生積極參加社會實踐和創新創業，培養學生的創新實踐能力。

（二）進一步加強學生學業指導

1.加強思想政治教育，引導學生成人成才成功。大力推進大學生思想道德建設工程，引導學生樹立遠大理想抱負，明確奮斗目標，端正學習態度，明確學習目的，嚴明學習紀律，借以提高學習自覺性。以誠信教育為突破口，加強學術誠信、考試誠信教育，培養學生良好的道德素質；積極開展輔導員與學生談心教育活動，幫助學生解決學習生活中的困難；嚴格獎學金評審工作，開展優秀學子先進事跡宣講活動，營造趕先進、爭先進的良好氛圍。

2.推進導師引航，助力學生全面發展。加強班導師的選聘與配備、培訓與考核工作，充分發揮班導師在學生成長中的引航作用；推進導師制，發揮專業教師在學生專業學習、就業中的指導作用；加強教師對學生的跟蹤管理，準確把握教育教學各環節的經驗與不足，不斷推進教育教學改革。

作者簡介

鄭斌斌（1989-），女，漢族，遼寧省大連市，遼寧對外經貿學院學生處碩士研究生。