淺談醫院辦公室工作的新常態

劉瑛洲

摘 要： 伴隨醫療改革工作的不斷深入和公立醫院改革的進一步推進，醫院辦公室的工作也逐漸更具有多變性和復雜性，醫院的發展與生存面臨新的機遇與挑戰。因此，做好醫院辦公室工作能夠明顯提高工作效率，促進醫院發展。

關鍵詞：醫院辦公室 工作 新常態

中圖分類號：C931.4 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）05-0078-01

醫院辦公室屬于醫院管理工作的一項極為重要的職能部門，對于醫院發展及運營具有至關重要的意義[1]。由于醫院辦公室工作較為繁瑣，工作范圍廣泛，且綜合性較強，因此，醫院辦公室工作效率及工作質量對整體醫院的專業水平具有重大影響。伴隨社會經濟的發展和醫療體制的改革深入，現代醫學模式由生物轉變為心理，又由心理轉變為社會，醫院辦公室工作也需要與時俱進，改革創新[2]。本文旨在探討現代醫院辦公室工作的新常態。

一、醫院辦公室工作特點

1.服務性 辦公室工作主要以服務為中心。辦公室工作不僅需要與時俱進、不斷創新，還應掌握現代醫學模式變化和廣大群眾對自身健康需求的改變，做到提高辦公室工作水平，強化服務意識，以患者為中心，全心全意為患者服務，建立良好的一線服務模式[3]。此外，醫院辦公室工作還應注意維護并展現醫院良好形象。

2.綜合性 醫院辦公室主要工作為協調內外關系、上傳下達醫院重大責任，不僅有政務，還有事務，自身不僅是執行者，同時也是協調者。醫院辦公室對于傳達上級政策、傳達領導決策、確保政令順暢等發揮積極作用。

3.從屬性 醫院辦公室主要工作是圍繞領導并為領導服務，具有較強被動性。因此，醫院辦公室需由被動轉為主動，提前準備好各項日常工作，能夠預見應急性工作，從而及時做好應對措施[4]。醫院辦公室需要具備處理應急事務的能力，做好應對完成各類突發任務的準備。

4.參謀性 相比于醫院其他部門，醫院辦公室工作還可作為領導參謀部進入決策層進行重大事件的決策。此外，辦公室還需要具有較高的敏銳性，能夠最快速度獲得最新政策法規信息，確保醫院領導做出正確決策。

二、辦公室工作人員素質

1.較高的政治素質 醫院辦公工作的主要前提是較高的政治素質，工作人員首先需要具備正確價值觀和人生觀[5]。由于醫院辦公室工作人員與醫院領導存在比較多的接觸，通常可能獲得授權以代替領導下達某些決策或者行使職能。因此，醫院辦公室工作人員應時刻保持頭腦清晰，樹立自身黨性原則和法制觀念，拒絕任何謀私利行為，以保證做到服務領導，為醫院進一步發展和建設作出真正的貢獻。

2.團隊精神 醫院辦公室工作主要特點之一是具有較強的綜合性，其對于工作人員的處事能力具有較高要求，因此，醫院辦公室工作人員通常擇優選擇，整體素質高[6]。加強醫院辦公室工作人員管理，促使整個辦公室建立團隊式管理對于醫院工作質量和整體水平具有至關重要作用。為促使醫院辦公室工作順利、高效進行，需要工作人員各司其職、認真做好自身分內工作，同時還需要良好的團隊協作精神，樹立牢固的一盤棋思想，了解到牽一發而動全身，主張以大局為重，充分發揮每個工作人員的作用。

3.良好知識結構 醫院辦公室工作需要對醫院內法律、行政、市場營銷、醫學和商業調查等信息進行收集處理，對工作人員的知識結構要求較高。醫院辦公室工作人員應多對相關信息進行學習了解，加強自身對其掌握程度，完善自身知識結構。

4.協調能力 醫院內部通常會發生工作矛盾、醫療糾紛、護患矛盾等，此時，醫院辦公室需要具備良好的協調能力，以及時化解矛盾[7]。不僅如此，醫院辦公室工作人員需要遵循局部服從全局的原則，主動調節各科室、各項工作、其他部門工作人員與患者、患者家屬等之間的關系，促使工作人員之間相處和諧，提高工作效率；建立護患信任，以減少醫療糾紛，促進醫院工作的順利進行。此外，醫院辦公室工作也應注意監督并落實醫院各科室工作，同時及時檢查工作進展并反饋。

5.良好心理素質 做好醫院辦公室工作的前提是需要具備良好心理素質，保持積極向上的工作態度。眾所周知，醫院工作中患者出現任何問題，大部分患者家屬便會憤怒的沖向醫院辦公室大叫“找院長”，此時，醫院辦公室工作人員首先需要冷靜，并指導患者家屬保持冷靜，主動了解事情原委，再耐心、認真的向患者及其家屬作出解釋，注意態度溫和。因此，醫院辦公室工作人員應樹立良好的工作心態，以服務醫院、服務患者為中心，擺正自己的位置，了解自己的工作責任，從而良好的投身于工作中。

三、做好辦公室工作

1.做好參謀助手 辦公室工作并不是專門的領導工作部門，其只屬于領導工作一部分，主要負責承辦領導交代的事務，幫助領導分擔部分責任，促使領導能夠空出更多精力處理其他重要事件。此外，醫院辦公室工作需要按照領導決策需要調查、獲取、整理各類信息材料，做好全部準備工作以協助領導進行事件決策，同時幫助領導完成各項管理工作。因此，做好參謀助手需要做到：①具備政治意識、責任意識和全局意識，政治意識是主要根本、責任意識是重要保障、全局意識極為關鍵。參謀助手需要具備堅定的政治方向，知道如何從政治方面看待事件，學會發現問題、分析問題、了解問題，再解決問題。辦公室工作人員還需要有超前的意識，由被動工作轉換為主動工作，做到全面掌握、收集并整理信息，為領導決策提高可靠依據[8]。②參謀助手需要深謀遠慮，要有較高的專業技術水平和工作能力，工作中要做到細心、耐心，從身邊小事做起，夯實基礎。③了解參謀助手的作用與領導對辦公室工作人員的信任程度呈正相關。參謀助手應注重自身素質修養，做到說實話、辦實事，有所作為，充分贏取領導信任，從而提高辦公室整體工作能力和工作效率。

2.做好日常管理 管理工作是醫院辦公室工作的重點，對于辦公室文化甚至是整體醫院的發展具有重要意義。工作中需要加強日常管理，辦公室工作量大、工作任務繁瑣，辦公室工作人員應首先加強自身工作意識，對工作任務進行劃分、歸類，保持冷靜的心態處理事務，提高工作效率。此外，工作人員要對工作充滿激情，堅定“一分耕耘一分收獲”的信念，面對種種工作問題保持頭腦清晰，也會增加辦公室工作氣氛，從而更好的管理工作。醫院辦公室工作人員應認清職務和自身能力正相關，保持良好工作態度。不僅如此，醫院辦公室工作人員需要保持樂觀、感恩的心態，了解團隊的重要性。在任何工作單位，自身都不能夠孤立存在、應鼓勵發展，我們需要用樂觀的心態與身邊人相處，營造良好的工作環境，做好醫院其他部門的榜樣；人際交往過程中，用一顆感恩的心面對他人，促進同事之間、領導與下級之間和睦相處。

四、小結

醫院辦公室工作是重要并光榮的，盡管醫院辦公室工作辛苦，但我們仍然要以樂觀的心態面對種種難以解決的事務，時刻做到頭腦清醒，做好是應該的。我們應認識到工作受到表揚極為不易，稍有不慎便會造成差錯，應認真、耐心、細心的處理每一項工作。面對繁瑣、復雜的辦公室工作需要忙中有細，杜絕任何謀私利行為，以服務領導、服務醫院、服務患者為核心，養成良好的辦公室工作習慣，營造良好的工作氛圍，真正做到服務于社會。

參考文獻

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