淺談自來水行業非現金收費業務的管理

唐亮

摘 要：隨著經濟的發展，我國的城市化建設進程有了很大的進展，在這種大環境中城市的用水量逐漸增大，因此供水規模也越來越大，給供水行業提出了更高的要求。面對這種形勢，以往的人力手工管理的方式已經遠遠很難滿足現代城市供水的要求。特別是其中的水費收取的業務涉及到的面比較多，再加上我國城市用戶的需求也在動態的變化中，因此為了給用戶提供更好的服務，就必須建立全新的收費管理制度，從而不斷提高自身的管理水平。

關鍵詞：自來水行業；非現金交費；多樣收費

隨著時代的發展與進步，我國的市場經濟也在不斷的完善，給供水企業的發展提供了機遇與挑戰，其從以往的賣方市場向買方市場轉變，自來水行業要想擴大自身的市場份額，就必須提高服務質量，使客戶享受到優質、高效的服務。長期以來，我國的自來水行業的水費管理都是依靠人工完成，工作效率不高，很難及時地滿足客戶的需求。由于數據量很大，所以僅僅依靠人工很容易出現錯誤?，F階段，雖然大部分自來水公司都已經使用計算機收費，但是卻缺乏完善的功能，落后的管理制度遠遠不能滿足自來水行業日益增長的需求。由此可見，構建新的自來水收費管理系統，提高自來水收費的信息化水平，是勢在必行的。

一、自來水行業收費業務流程

居民用水以及商業用水是自來水公司用水的主要分類。按照用水類型的不同有不同的收費標準，居民用水即是家庭用水，這個類型的水價比較單一，一般情況下都是一家一表；而商業用水就是指我國的一些企業、商業用水，這種類型一般一個公司會存在多個表，不同的單位在需要不同種類的水，因此用水的價格方面也是不同的。針對不同用水群體，制定了不同的水費收取方式，總結一下就主要有五種形式：

首先就是銀行儲蓄方式，這種方式主要就是通過銀行來扣除每個月的水費，用戶只需要辦理一張建設銀行和農村商業銀行卡。

其次就是儲蓄自扣，即卡式水表的預付費，用戶如果選擇這種方式就需要在自來水公司辦一張卡片，并在卡里儲存一定的金額，這樣就方便自來水公司根據用戶的用水量自動扣除水費。

然后就是上門交費的形式，即用戶自己將每個月的水費繳給自來水公司，并由自來水公司開水費收據；除此之外，還有一種形式，那就是自來水公司安排抄表員到小區收取水費。

最后，隨著互聯網技術的發展，大屏智能設備的普及，通過支付寶、微信、網站以及移動方式交水費被越來越多的年輕群體提出來，便捷的網絡交費已經滲透到每個人的生活。多樣交費是時代的需要，同時也倒逼自來水企業提升服務品質，勢在必行。

一般情況下，自來水公司的工作流程都是以月為周期的，每個月公司會安排抄表員到居民以及商業單位中，抄錄用戶的水表指針，并進行仔細地記錄，然后這份記錄送給所記錄水表數的管理者，然后由該管理者將數據錄入到計算機中保存，從而依靠系統對水費進行自動計算。當工作人員把所有的數據錄入完畢之后，就要開始處理水費；根據不同的用戶、不同的水費、不同的繳費方式進行處理，比如說儲蓄自扣用戶的水費則是通過系統自動扣費，如果用戶儲蓄的費用不足，那么就會變成欠費；自交用戶則是通過發票的打印來進行收取水費。

二、非現金交費業務的管理策略

非現金交費業務是指以現金以外其他支付手段進行水費清算的交易方式。常用的非現金支付水費的形式包括銀行承兌匯票、支票、POS刷卡、電匯、網上支付、第三方支付等，非現金支付以銀行或者第三方支付（如微信支付、支付寶、財付通、拉卡拉等）信用為基礎，是信用制度和結算制度的產物。采用非現金交易既確保資金安全，也減輕了清點現金的工作，還可以避免假鈔糾紛，更能減少財務人員跑銀行辦理業務的人力、物力成本。

（一）制度保障

為了管理非現金交費業務，必須制定相應的非現金交費業務操作細則，如網上支付、POS機刷卡、票據結算等的稽核、防舞弊、對賬等操作細則，還要制定可疑交易報告管理辦法，并將其作為一項安全制度進行落實，切實地將“合理”、“不合理”的范疇進行明確，使交易過程透明化，為客戶提供更加優質便捷的服務。

（二）審慎選擇第三方支付平臺，并實時關注交易行為

為了加強非現金交費業務的管理，切實地為用戶負責，應當選擇安全性高、實力強、用戶多的第三方支付平臺，交易發生時需要實時跟蹤交易記錄并仔細核對，確保資金。特別是對于一些商業用水客戶來說，一旦涉及到的水費數額比較大，超過了一定限額的時候，更要實時審核，如果發生不正常的現象，應該及時地將付款的情況匯報給相應的監管部門，并采取一定的措施，從而避免第三方付款人利用用戶所繳的費用進行不合法的活動。

（三）使用本人的賬戶繳納水費

為了加強對非現金交費的管理，在交納水費的時候，可以要求開戶人本人進行繳費，不可利用第二人的身份進行繳費，這樣可以有效地加強對水費繳納的管理，而且避免了很多不必要的審查身份的麻煩，將有助于簡化繳費的程序，不僅如此，使用本人的賬戶進行水費的繳納，在一定程度上還可以有效地避免利用第三方資金來進行其它商業活動、或者是牟取個人私利的現象發生。

（四）加強網上支付渠道的監管

自來水公司應當加大宣傳力度讓用戶清晰的辨認哪個是官方微信，哪個是官方網站，提醒用戶如何辨識仿冒微信和仿冒網站、釣魚網站等加強風險提示和安全教育、安全上網行為宣傳引導等增強客戶操作風險防范，還應當實時核查官方微信和官方網站是否遭受入侵、付款鏈接是否真實有效等，切實保護用戶的資金安全、密碼安全和數據安全。自來水公司應當安裝專用安全設備、制定安全策略、多人共同負責相互監督等措施，通過加強系統安全、完善內部控制、加強外包服務、制定應急計劃、完善事前事中事后防御機制等手段，保證數據的絕對安全。

（五）加強POS機刷卡管理

隨著銀行卡信用卡的普及，客戶刷卡交費的需求也越來越多，自來水公司需要采取措施來加強POS機刷卡管理，堅決杜絕憑借關系，在無真實交易情況下，利用POS機刷卡套現，規避POS機刷卡交費風險。POS機刷卡交費風險主要有刷卡套現、對消費單有疑義、收費員刷卡舞弊等。加強POS機刷卡收費的會計核算，防范POS機刷卡收費風險尤為重要。

（六）加強票據審查，防范資金風險

應加強收費人員和財務人員的培訓，使他們具備辨識偽造、變造、作廢、冒用他人的票據的能力，查驗票據要素是否齊全，確保收到的票據是真實、合法、完整、有效的，把隱患消滅在“入口”環節。

（七）多樣收費與監管并行

多樣的收費方式給用戶提供了便捷的服務，這些離不開操作細則和內控制度，還需成立審計部門，隨時審查操作細則的執行情況，對非現金支付的行為進行監督，并及時發現問題，解決問題，從而給自來水企業以及用戶提供一個安全健康的非現金交易環境。

三、結語

隨著城市化進程的不斷推進，用水量越來越大，傳統的管理模式已經很難滿足當今社會水費管理的需求，必須構建多樣的水費管理模式，特別是在如今網絡發達的情況下，很多人已經不滿足傳統的現金繳費形式，逐漸轉向了非現金交費，因此建立相應的非現金收費管理辦法和相應的監管措施是很必要的，是自來水發展的需求，同時也是用戶的需求，非現金支付的形式不僅可以滿足自來水公司非現金收款的需求，同時也滿足了用戶的非現金付款的需求，加強對非現金收付款的管理，給用戶提供更加優質便捷的服務，提高了管理水平和工作效率。

參考文獻：

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