客戶洞察“五招十六式”

李志宏

最近“名創(chuàng)優(yōu)品”很火，好像一夜躥紅的明星，瞬間熱遍大江南北。這個線下門店，不僅攪動著電商們的神經(jīng)，也點燃著傳統(tǒng)門店們新的希望。在研究它的模式時，最讓我激動的是它對目標客戶的深刻洞察與精準畫像。

針對18～28歲這群年輕女性，名創(chuàng)優(yōu)品將門店選址在最繁華的核心商業(yè)區(qū)，將購買場景設置為主流消費（如聚餐、看電影、室內運動等）后的順便購物挑揀，而非專程購物。名創(chuàng)優(yōu)品的核心產(chǎn)品價位在10～29元之間，人均次消費在50元左右，優(yōu)質低價的產(chǎn)品極容易促發(fā)這群收入不高卻愛美的女孩子的購買行為，而當場付款、當場拿貨的現(xiàn)實體驗，更增強了與閨蜜手挽手閑逛購物的愉悅感受。

所以名創(chuàng)優(yōu)品能在兩年時間開店1， 100家，每天500萬人進店，2015年收入50億元，公眾號粉絲1， 000萬。而它還有更大的目標：2020年開店6， 000家，收入達600億元。

名創(chuàng)優(yōu)品的客戶洞察依據(jù)了哪些原則？請看客戶洞察的“五招十六式”。