新媒體中信息可信度的研究進(jìn)展

蔣文明　謝彩連　王俊嫻　李曉帆　王芳齡　李智

【摘 要】本文主要闡述了新媒體信息傳播中的可信度問(wèn)題。圍繞著信息可信度的影響因素以及心理模型兩個(gè)大的方面，對(duì)目前的研究狀況進(jìn)行梳理，并對(duì)未來(lái)的可能研究趨勢(shì)做一展望。

【關(guān)鍵詞】新媒體；信息可信度；影響因素；心理模型

1 研究背景

隨著智能手機(jī)的普及與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá)，新媒體正在成為信息傳播的中堅(jiān)力量，并深刻地影響著人們的生活方式、心理預(yù)期、社會(huì)公共關(guān)系以及社會(huì)心理等多個(gè)方面[1]。盡管如此，我們也注意到由于新媒體傳播中各種信息魚龍混雜，真?zhèn)坞y辨，各種“標(biāo)題黨”，甚至“假新聞”喧囂其中，從而使得人們?cè)谡w上對(duì)新媒體信息產(chǎn)生某種程度上的懷疑，這是新媒體在信息傳播中可能面臨的問(wèn)題。對(duì)這一問(wèn)題的研究和關(guān)注具有現(xiàn)實(shí)意義。為此，本文主要探討新媒體信息的可信度方面的研究。

2 新媒體信息可信度的概念界定

“新媒體（New Media）”是一個(gè)歷史的、相對(duì)的、流動(dòng)的概念[2]。最早是1967年提出，在當(dāng)下的技術(shù)環(huán)境下，新媒體信息主要以線上傳播為主要形式，如微博、微信等手段進(jìn)行信息傳播，具有鮮明的互動(dòng)性[3]。新媒體信息可信度問(wèn)題本質(zhì)上是人對(duì)信息的認(rèn)知判斷過(guò)程。所以自大眾傳播流行以來(lái)，信息的可信度研究就是信息傳播中的重要部分[4]。信息的可信度的含義有兩個(gè)。第一，從信息的內(nèi)容來(lái)看，信息的可信度不僅包括信息客觀上的“真”或“假”，并且更加強(qiáng)調(diào)主觀上對(duì)信息相信的程度，是對(duì)信息在價(jià)值、意義上的主觀認(rèn)知和評(píng)定[5]；第二，信息可信度可指受眾根據(jù)信息來(lái)源（即傳播媒介的品質(zhì)及特點(diǎn)）進(jìn)行評(píng)價(jià)[6]。西方研究者主要從來(lái)源/信源可信度、渠道/媒體可信度以及信息/內(nèi)容可信度這三個(gè)方面進(jìn)行考察[7]。

因此，從受眾對(duì)信息認(rèn)知的角度去分析可信度問(wèn)題，探討受眾對(duì)新媒體信息可信度的理解模式，是目前新媒體信息探討中的一個(gè)比較常見的做法。

3 信息的可信度的影響因素

問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果總體上表明，手機(jī)媒體和網(wǎng)絡(luò)傳媒等時(shí)下最流行的傳播方式，其可信度總是低于以廣播、電視、報(bào)紙等為代表的傳統(tǒng)媒體，而另一方面，新媒體用戶數(shù)量在日益增長(zhǎng)，新媒體呈現(xiàn)出廣泛的應(yīng)用趨勢(shì)。那么哪些因素會(huì)影響到新媒體信息的可信度？由于可信度是受眾的一種主觀認(rèn)知，具有較強(qiáng)的主體性，因此，可信度評(píng)價(jià)可能是高度情境化的、易變的和易受影響的[8]。因此我們要從主、客觀兩個(gè)方面對(duì)現(xiàn)有的影響因素研究進(jìn)行歸納總結(jié)。

3.1 受眾的特點(diǎn)

由于在新媒體傳播中受眾的參與性和主體性不斷在加強(qiáng)，所以受眾的特征勢(shì)必會(huì)影響了傳播的過(guò)程與效果。人口統(tǒng)計(jì)學(xué)方面的研究結(jié)果中發(fā)現(xiàn)，性別、年齡、受教育程度、收入水平等因素與信息可信度的評(píng)估有相關(guān)性[9]。其中，女性對(duì)信息可信度的評(píng)估高于男性[10]，而年齡則與信息可信度呈顯著負(fù)相關(guān)[11]，并且在50歲左右出現(xiàn)了信任低谷現(xiàn)。此外，受教育程度越高或收入越高，信息可信度的評(píng)分越低[12]。并且，這些相關(guān)關(guān)系會(huì)因?yàn)樾畔㈩愋偷牟煌霈F(xiàn)差異。此外，受眾的經(jīng)驗(yàn)、使用頻率以及對(duì)媒介的熟悉程度都與媒介可信度具有一定的關(guān)系。特別是媒介接觸和媒介依賴這兩個(gè)心理因素對(duì)可信度評(píng)估有顯著的預(yù)測(cè)力，媒介的使用性與依賴性越高，可信度評(píng)價(jià)越高[13]。

3.2 信息的特征

除了上述的用戶特征對(duì)信息傳播過(guò)程有影響，信息本身的一些特征也是影響可信度的重要方面。

首先，信息來(lái)源影響信息可信度的評(píng)估。研究表明，受眾會(huì)主動(dòng)留意信息是否標(biāo)明來(lái)源，并據(jù)此評(píng)價(jià)信息的可信度和品質(zhì)，信息的來(lái)源越明確，評(píng)價(jià)越積極，此外，信息內(nèi)容與門戶網(wǎng)站在性質(zhì)上是否具有一致性也是受眾信任度判斷的一個(gè)重要依據(jù)[14]。

其次，伴隨新媒體的發(fā)展而產(chǎn)生的信息發(fā)布平臺(tái)也是影響因素之一。雖然在信息平臺(tái)中，信息的發(fā)布、傳遞與交換等過(guò)程更加快速與便捷，但不同性質(zhì)的平臺(tái)輸出信息的質(zhì)量有所不同，從而影響了信息的選擇與評(píng)估。例如，相對(duì)于網(wǎng)民自發(fā)組織的信息交流平臺(tái)，一些門戶網(wǎng)站、新聞?wù)军c(diǎn)或政府官方平臺(tái)的信息可信度更高[15]。

最后，信息內(nèi)容本身也是影響信息可信度的重要因素。一方面信息類型的多樣化使它們?cè)诒磉_(dá)及宣傳手法上有所不同，并在可信度評(píng)分上表現(xiàn)出差異性，例如商業(yè)信息的可信度普遍低于新聞、娛樂(lè)或者參考類信息[16]。另一方面從文章結(jié)構(gòu)來(lái)看，文章的正文承載著詳細(xì)、具體的信息，文章的標(biāo)題則是對(duì)信息的高度濃縮與概括，并且以宏觀命題的形式存儲(chǔ)在記憶中[17]，所以標(biāo)題和正文之間的關(guān)系緊密程度在很大程度上影響著人們對(duì)信息可信度的評(píng)估。我們注意到在微信平臺(tái)、微博、博客等新媒體表現(xiàn)載體上，充斥著各種帶有明顯營(yíng)銷痕跡的“標(biāo)題黨式”信息推送。這些失實(shí)、夸張、模式化的“標(biāo)題黨現(xiàn)象”不斷泛濫，不僅透支了受眾的認(rèn)知資源，更可能增強(qiáng)了受眾的逆反和不信任心理[18]，最終對(duì)新媒體的信息傳達(dá)帶來(lái)?yè)p害。

4 信息可信度評(píng)價(jià)的心理模型

從個(gè)體認(rèn)知加工過(guò)程的角度來(lái)分析，一般有三種心理模型來(lái)解釋用戶評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)媒介可信度——“思考可能性模型”、“二元評(píng)價(jià)、閾值評(píng)價(jià)和光譜評(píng)價(jià)”以及“顯著-闡釋理論”。

思考可能性模型（Elaboration Likelihood Model，簡(jiǎn)稱ELM）也稱精細(xì)加工模型或雙路徑模型，主要應(yīng)用在態(tài)度改變和說(shuō)服領(lǐng)域。該理論模型把態(tài)度改變分為中樞路徑和邊緣路徑，認(rèn)為當(dāng)人的動(dòng)機(jī)較強(qiáng)、認(rèn)知能力較高時(shí)，會(huì)利用較多的認(rèn)知資源、深入地考慮各種信息以形成一個(gè)有效的態(tài)度，即采取中樞路徑進(jìn)行的精細(xì)加工[19]。而當(dāng)個(gè)體邊緣路徑是指?jìng)€(gè)體缺乏動(dòng)機(jī)或者只有有限的認(rèn)知資源時(shí)，則利用邊緣線索即采取邊緣路徑進(jìn)行態(tài)度改變。相比之下，前一種路徑形成的態(tài)度更持久，并且更能抵御反面宣傳[20]。

二元評(píng)價(jià)、閾值評(píng)價(jià)以及光譜評(píng)價(jià)是在ELM模式的基礎(chǔ)上提出。二元評(píng)價(jià)是指在對(duì)信息進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，將其二分為為可信和不可信；閾值評(píng)價(jià)包括最高閾值和最低閾值，高于最高閾值被認(rèn)為可信，低于最低閾值被認(rèn)為不可信；光譜評(píng)價(jià)沒(méi)有非黑即白的評(píng)價(jià)，任何評(píng)價(jià)都是不同程度的灰度。影響受眾在這三種方式中進(jìn)行選擇的因素有很多，例如受眾對(duì)信息的感興趣程度、熟悉程度以及處理信息的能力，或者是否有相關(guān)信息做參考等[21]。

顯著-闡釋理論（Prominence-Interpretation Theory，簡(jiǎn)稱PIT）強(qiáng)調(diào)的是信度評(píng)估的過(guò)程，而不是與之相關(guān)的影響因素。該理論認(rèn)為，當(dāng)人們?cè)u(píng)估可信度時(shí)，存在兩個(gè)過(guò)程。首先是注意力聚焦的顯著過(guò)程，此時(shí)用戶的經(jīng)驗(yàn)、目標(biāo)、動(dòng)機(jī)、評(píng)估能力以及網(wǎng)站的主題等都會(huì)產(chǎn)生影響；接著是對(duì)聚焦事件進(jìn)行判斷的闡釋過(guò)程，此時(shí)用戶的知識(shí)技能、經(jīng)驗(yàn)、期望以及情景規(guī)范等因素將會(huì)對(duì)該過(guò)程產(chǎn)生影響[22]。

我們看到，上述三種心理模型都強(qiáng)調(diào)對(duì)信息可信度的判斷是一種主觀評(píng)價(jià)或判斷，這一評(píng)價(jià)離不開各種具體認(rèn)知加工、過(guò)去經(jīng)驗(yàn)、期望動(dòng)機(jī)的影響。

5 總結(jié)與展望

本文主要闡述新媒體信息傳播的可信度的研究現(xiàn)狀。隨著新媒體與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，新媒體與社會(huì)生活將更加緊密地聯(lián)系在一起，成為現(xiàn)代人工作、生活中不可或缺的部分。此外，新媒體進(jìn)行信息傳播更加自由、開放和靈活，因此信息安全以及對(duì)信息進(jìn)行篩選和價(jià)值判斷等都是在新媒體研究中需要關(guān)注的方面。此外，由于新媒體更新?lián)Q代的周期短，速度快，所以在未來(lái)的研究中，要不斷完善理論框架，不斷緊跟新媒體發(fā)展的新趨勢(shì)以及新動(dòng)向。

【參考文獻(xiàn)】

[1]匡文波.“新媒體”概念辨析[J].國(guó)際新聞界，2008，6：66-69.

[2]汪頔.新媒體的發(fā)展趨勢(shì)及其對(duì)價(jià)值觀的影響[D].上海：復(fù)旦大學(xué)，2013.

[3]葉恒芬.網(wǎng)絡(luò)媒介可信度及其影響因素初探研究——以臺(tái)灣地區(qū)網(wǎng)絡(luò)使用者為例[D].臺(tái)灣：臺(tái)灣中正大學(xué)，2000.

[4]白燕燕.淺議新媒體發(fā)展態(tài)勢(shì)及對(duì)社會(huì)影響[J].中國(guó)出版，2013，06：32-34.

[5]廖圣清，李曉靜，張國(guó)良.解析中國(guó)媒介新聞可信度[J].新聞大學(xué)，2007，04：66-73.

[6]蔣盛益，陳東沂，龐觀松，等.微博信息可信度分析研究綜述[J].圖書情報(bào)工作，2013，57（12）：136-142.

[7]高雅.微博新聞事件信息可信度評(píng)價(jià)[D].吉林大學(xué)，2013.

[8]李曉靜，張國(guó)良.社會(huì)化媒體可信度研究：理論探討與實(shí)證分析[J].新聞大學(xué)，2012，6：105-114.

[9]李曉靜.中國(guó)大眾媒介可信度指標(biāo)研究[D].復(fù)旦大學(xué)，2005.

[10]張明新.網(wǎng)絡(luò)信息的可信度研究：網(wǎng)民的視角[D].華中科技大學(xué)，2004.

[11]葉恒芬.網(wǎng)絡(luò)媒介可信度及其影響因素初探研究——以臺(tái)灣地區(qū)網(wǎng)絡(luò)使用者為例[D].臺(tái)灣：臺(tái)灣中正大學(xué)，2000.

[12]張洪忠.中國(guó)傳媒公信力調(diào)查[M].南京師范大學(xué)出版社，2010.

[13]Johnson， T. J.， Kaye， B. K. Cruising is believing ？ comparing internet and traditional sources on media credibility measures[J]. Journalism & Mass Communication Quarterly， 1997，75（2）：325-340.

[14]Hovland， C. I， & Weiss， W. The influence of source credibility on communication effectiveness[J]. Public Opinion Quarterly， 1951，15：635-650.

[15]喻國(guó)明.中國(guó)大眾媒介的傳播效果與公信力研究[M].經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2009.

[16]Flanagin， A. J.， & Metzger， M. J. Perception of Internet information credibility[J]. Journalism & Mass Communication Quarterly， 2000，77：515-540.

[17]楚軍，周軍.報(bào)紙新聞標(biāo)題的功能研究[J].四川外語(yǔ)學(xué)院學(xué)報(bào)，2006，22（4）：89-93.

[18]張秀敏.論網(wǎng)絡(luò)傳播時(shí)代新聞受眾的困惑——兼評(píng)“標(biāo)題黨”新聞[J].新聞愛好者，2010，9：30-31.

[19]田學(xué)紅，羅瑞奎.受眾對(duì)廣告說(shuō)服的信息加工[J].廣告大觀（理論版），2007（6）：49.

[20]王懷明，馬謀超.名人廣告效果的制約因素研究述評(píng)[J].心理科學(xué)進(jìn)展，2002，10（3）：342-349.

[21]劉學(xué)義.歐美視域下的網(wǎng)絡(luò)媒體可信度研究[J]. 國(guó)際新聞界，2010，8：74-79.

[22]趙文軍，陳榮元.社會(huì)化媒體中的在線信息可信度評(píng)估模型研究[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2015，12：69.

[責(zé)任編輯：湯靜]