企業(yè)文化建設(shè)是高校后勤發(fā)展的靈魂

高普有

摘 要 高校后勤同時(shí)具有教育性和企業(yè)性，屬于“教企二象性”，用單一規(guī)律進(jìn)行指導(dǎo)或者側(cè)重某一方面，往往在實(shí)踐中行不通。教企二象性中，有一個(gè)共性的東西，就是企業(yè)文化。后勤的企業(yè)文化遵循一定的規(guī)律和原則，具有積極的意義。

關(guān)鍵詞 高校后勤 保障 服務(wù) 管理 后勤規(guī)律 企業(yè)文化

整個(gè)社會(huì)的改革與發(fā)展一路前行，方興未艾，高校后勤的內(nèi)、外部環(huán)境發(fā)生著根本性變化，原有的各類(lèi)平衡不斷被打破，各種矛盾日益凸顯。主要矛盾表現(xiàn)為廣大師生日益增長(zhǎng)的后勤服務(wù)需求同落后的后勤服務(wù)能力和質(zhì)量的矛盾。各學(xué)校都做了很多嘗試，或模擬市場(chǎng)分甲乙方管理或?qū)ν獬邪康亩际菍で蟾咝：笄诘某掷m(xù)發(fā)展，解決高校后勤深層次的問(wèn)題，滿足師生的后勤服務(wù)需求。

一、高校后勤發(fā)展的三個(gè)歷程

1999年之前，后勤、教學(xué)、科研并稱(chēng)為學(xué)校的三駕馬車(chē)。主要職能是提供條件保障和實(shí)行資產(chǎn)管理。1999年11月～2009年7月，以教育部的兩次會(huì)議為標(biāo)志，對(duì)高校后勤進(jìn)行社會(huì)化改革。主要體現(xiàn)為接收學(xué)校分流的多余人員并為學(xué)校提供后勤保障服務(wù)。2009年7月至今，高校后勤出現(xiàn)多種管理模式并存的局面。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式下，現(xiàn)代企業(yè)以利潤(rùn)最大化為企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，以拓展無(wú)限市場(chǎng)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的，以提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)命脈。社會(huì)化了的后勤本質(zhì)上具有“企業(yè)性”，很多企業(yè)進(jìn)入高校后一時(shí)適應(yīng)不了高校的特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是后勤服務(wù)的不及時(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不到位、服務(wù)涉及的安全因素照顧不周，師生不滿意；二是企業(yè)因市場(chǎng)物價(jià)的大幅度上漲、勞動(dòng)力成本提高等諸多因素，企業(yè)回報(bào)率低，甚至陷入財(cái)務(wù)困難，造成企業(yè)不滿意，企業(yè)內(nèi)部職工不滿意。

高校后勤市場(chǎng)化的發(fā)展遭遇困難和瓶頸，很多高校試圖破解教育性和企業(yè)性矛盾的困局。有的高校又回購(gòu)了已經(jīng)社會(huì)化的后勤業(yè)務(wù)項(xiàng)目，有的大學(xué)又把后勤服務(wù)集團(tuán)變成了學(xué)校的行政機(jī)關(guān)或直屬單位。

不論是社會(huì)化，還是學(xué)校自己管理，師生對(duì)后勤的呼喚和要求是不斷提升的，按照師生有所呼，后勤有所應(yīng)的原則，應(yīng)該適應(yīng)和變化的是后勤服務(wù)的更高標(biāo)準(zhǔn)。

二、對(duì)高校后勤規(guī)律的認(rèn)識(shí)

讀過(guò)大學(xué)的人都有體會(huì)，畢業(yè)多年后回憶大學(xué)，記憶深刻的往往不是與所學(xué)專(zhuān)業(yè)有直接關(guān)系的事項(xiàng)，而是后勤服務(wù)的關(guān)懷和體貼，后勤人的一個(gè)舉動(dòng)、一句話或者一個(gè)微笑。

高校后勤的每一項(xiàng)服務(wù)工作，都對(duì)大學(xué)生的行為產(chǎn)生潛移默化的影響，一是生活環(huán)境的影響，優(yōu)美的環(huán)境能陶冶人的情操，提升學(xué)校的形象，增加師生的向心力，干凈整潔的食堂、寬敞明亮的教室、窗明幾凈的公寓都能給學(xué)生留下永久美好的回憶；二是服務(wù)態(tài)度、語(yǔ)言舉止的影響，服務(wù)態(tài)度是一個(gè)人的情緒、顏面、語(yǔ)言的外在表現(xiàn)，后勤人與學(xué)生接觸較多，有什么樣的情緒就有什么樣的態(tài)度，有什么樣的顏面就會(huì)讓人有什么樣的感受，用什么樣的語(yǔ)言就會(huì)傳遞什么樣的信息，不同的語(yǔ)言產(chǎn)生不同的效果，語(yǔ)言文雅，舉止得體，服務(wù)效果好，師生自然滿意。從這個(gè)角度看，后勤是“沒(méi)有講臺(tái)的課堂”，后勤人是“不上講臺(tái)的講師”，這種育人責(zé)任和育人作用是其他部門(mén)的職工無(wú)法代替的。“育人先育己”，“打鐵還需自身硬”，正確認(rèn)識(shí)后勤人的自身價(jià)值，自尊自強(qiáng)地增加后勤人的使命感、自豪感。高校后勤是服務(wù)后勤也是育人后勤，環(huán)境育人，服務(wù)育人。

高校后勤的模式無(wú)論采取了哪種形式，永遠(yuǎn)姓教，顯著特征是“教育性”，是我國(guó)特有的具有公益性質(zhì)的教育性。

高校后勤同時(shí)具有教育性和企業(yè)性，屬于“教企二象性”。因同時(shí)具有教育和企業(yè)的規(guī)律，所以用單一規(guī)律進(jìn)行指導(dǎo)或者側(cè)重某一方面，都會(huì)在實(shí)踐中犯錯(cuò)誤。“教企二象性”中，有一個(gè)共性的東西，就是企業(yè)文化。

三、企業(yè)文化建設(shè)對(duì)高校后勤的意義

創(chuàng)一流高校必須有一流的管理，一流的管理同樣要求一流的后勤，一流的后勤就得有一流的企業(yè)文化。

有一種流行的說(shuō)法：“四流企業(yè)做產(chǎn)品，三流企業(yè)做營(yíng)銷(xiāo)，二流企業(yè)做品牌，一流企業(yè)做文化。”

后勤員工的思想觀念、價(jià)值取向、團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)理念等問(wèn)題，就是后勤企業(yè)文化建設(shè)問(wèn)題，是高校后勤管理與服務(wù)走向高層次發(fā)展的重要標(biāo)志，也是大學(xué)校園文化建設(shè)的重要組成部分。

通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)來(lái)提升后勤服務(wù)的質(zhì)量，熏陶和陶冶服務(wù)對(duì)象，發(fā)揮“服務(wù)育人、環(huán)境育人”的功能。

第一，樹(shù)立形象。企業(yè)文化建設(shè)能樹(shù)立后勤的整體形象，也能樹(shù)立后勤員工的個(gè)人形象。樹(shù)立信譽(yù)，擴(kuò)大影響，是后勤巨大的無(wú)形資產(chǎn)。

第二，增加團(tuán)隊(duì)意識(shí)。企業(yè)文化是一條紐帶，能吸引和留住人才，把員工和單位緊緊聯(lián)系在一起，使員工有了共同的價(jià)值觀念，對(duì)很多問(wèn)題的認(rèn)識(shí)趨于一致，增強(qiáng)了相互之間的信任、交流和溝通，使每個(gè)員工產(chǎn)生歸屬感和榮譽(yù)感。

第三，激發(fā)創(chuàng)造力。企業(yè)文化建設(shè)注重的是人的因素，強(qiáng)調(diào)尊重每一個(gè)人，相信每一個(gè)人，凡事都以員工的共同價(jià)值觀念為尺度，能最大限度地激發(fā)人的創(chuàng)造力。

第四，增強(qiáng)管理約束力。文化建設(shè)對(duì)員工行為具有無(wú)形的約束力，哪些不該做、不能做，經(jīng)過(guò)潛移默化形成一種群體道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，實(shí)現(xiàn)外部約束和自我約束的統(tǒng)一。

第五，提升后勤價(jià)值。文化建設(shè)能夠使后勤具備自我改進(jìn)的能力，提升品牌的含金量，增強(qiáng)后勤在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，為后勤的長(zhǎng)期發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。

四、高校后勤企業(yè)文化建設(shè)的路徑與原則

不同的高校、高校的不同時(shí)期，都會(huì)有不同的企業(yè)文化建設(shè)理念，一般都遵守如下基本原則。

第一，融合型的后勤企業(yè)文化。后勤內(nèi)部員工構(gòu)成復(fù)雜，加之有社會(huì)企業(yè)進(jìn)入大學(xué)從事后勤服務(wù)工作，需要對(duì)原企業(yè)的企業(yè)文化進(jìn)行改造，改造路徑要借助高校的文化平臺(tái)，打造新的后勤企業(yè)文化，體現(xiàn)出時(shí)代性和先進(jìn)性。

第二，廉潔型的后勤企業(yè)文化。后勤掌握一定數(shù)量的人、財(cái)、物，文化建設(shè)必須與思想政治教育工作相結(jié)合，確保服務(wù)后勤的教育屬性。

第三，法治型的后勤企業(yè)文化。不斷改進(jìn)和完善制度。制度建設(shè)也處于一個(gè)循序漸進(jìn)的動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程。隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步、各方面環(huán)境的變化，制度本身亦應(yīng)隨之不斷加以改進(jìn)和完善。力爭(zhēng)在機(jī)制上、制度上更加完善。制度形成后關(guān)鍵在于學(xué)習(xí)制度、遵守制度、執(zhí)行制度。

第四，信息化的后勤企業(yè)文化。利用現(xiàn)代信息技術(shù)，緊跟一流大學(xué)辦學(xué)理念，整理好歷年的工作情況和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，達(dá)到辦公效率更高，決策更準(zhǔn)確，服務(wù)更周到、更方便。

第五，節(jié)約型的后勤企業(yè)文化。開(kāi)展節(jié)約宣傳，建立節(jié)約制度，實(shí)施節(jié)約措施。

第六，創(chuàng)新型的后勤企業(yè)文化。后勤工作無(wú)止境、服務(wù)師生無(wú)小事。隨著時(shí)代的進(jìn)步和師生對(duì)服務(wù)需求的不斷提高，只有不斷創(chuàng)新，才能適應(yīng)新環(huán)境、引領(lǐng)新風(fēng)尚。

第七，和諧型后勤企業(yè)文化。通過(guò)黨組織、團(tuán)組織和工會(huì)組織的組織優(yōu)勢(shì)，廣泛開(kāi)展諸如社會(huì)實(shí)踐、團(tuán)組織生活、文體娛樂(lè)、宣傳以及評(píng)創(chuàng)等文化活動(dòng)，后勤企業(yè)文化在這些活動(dòng)中能得到充分的展現(xiàn)和升華。在職工中開(kāi)展安全防火、防盜、防事故教育，確保安全與穩(wěn)定。同時(shí)，關(guān)心職工生活，傾聽(tīng)職工的訴求，幫助職工解決實(shí)際問(wèn)題。

第八，學(xué)習(xí)型的后勤企業(yè)文化。要改變后勤職工知識(shí)水平和服務(wù)能力偏低的現(xiàn)狀，只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、強(qiáng)化訓(xùn)練和培訓(xùn)才能有所提高。

第九，專(zhuān)業(yè)化的后勤企業(yè)文化。后勤工作是踏踏實(shí)實(shí)的，又是生機(jī)勃勃的。要用職業(yè)素養(yǎng)塑造人、敬業(yè)精神教育人、專(zhuān)業(yè)技能培養(yǎng)人。通過(guò)技能競(jìng)賽、職業(yè)培訓(xùn)、學(xué)優(yōu)爭(zhēng)先、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、師生聯(lián)誼、文體活動(dòng)等多種形式，打造一支善于管理、敬業(yè)奉獻(xiàn)、專(zhuān)業(yè)突出的有夢(mèng)想的后勤團(tuán)隊(duì)。

第十，精準(zhǔn)型的后勤企業(yè)文化。難事必做于易，大事必做于細(xì)，推行精細(xì)化管理、精細(xì)化服務(wù)的理念。

五、高校后勤企業(yè)文化建設(shè)的基本途徑

企業(yè)文化不僅要上墻，還要入心。管理的最高境界是管“心”，只有順應(yīng)人心、接地氣，可實(shí)施的后勤企業(yè)文化才能發(fā)揮自身應(yīng)有的作用。

第一，領(lǐng)導(dǎo)示范：企業(yè)文化建設(shè)要成為員工的自覺(jué)行為，領(lǐng)導(dǎo)就要身體力行、積極參與、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，這樣才能夠把文化建設(shè)好、執(zhí)行好。

第二，深入人心：企業(yè)文化建設(shè)要著眼于塑造人、培養(yǎng)人、提高人。簡(jiǎn)明易懂、以理服人，令人心悅誠(chéng)服，是得到廣泛認(rèn)同的價(jià)值觀。

第三，系統(tǒng)運(yùn)作：高校后勤的企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)艱巨而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，要杜絕換一任領(lǐng)導(dǎo)就換一種文化理念的做法；更不能把企業(yè)文化建設(shè)膚淺地理解為群眾性的文藝活動(dòng)。

第四，制度保障：企業(yè)文化建設(shè)與管理制度相結(jié)合。單位制度是在文化建設(shè)的大背景下產(chǎn)生的，又對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的豐富發(fā)展產(chǎn)生能動(dòng)促進(jìn)作用，制度更是從細(xì)微處保證文化建設(shè)的要求。

第五，學(xué)習(xí)借鑒：很多高校或者企業(yè)都經(jīng)歷過(guò)西方文化與中國(guó)企業(yè)文化產(chǎn)生的激烈碰撞，應(yīng)該站在世界文化整合的高度，來(lái)重新整理后勤企業(yè)文化建設(shè)的思路和標(biāo)準(zhǔn)。

第六，不斷創(chuàng)新：要用發(fā)展的眼光看待后勤企業(yè)文化建設(shè)，改變與高校及現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求不相適應(yīng)的方面，通過(guò)變革創(chuàng)新來(lái)促進(jìn)后勤企業(yè)文化建設(shè)更加健康的發(fā)展。

第七，評(píng)估總結(jié)：后勤企業(yè)文化建設(shè)的評(píng)價(jià)體系是一個(gè)由相互聯(lián)系、相互依賴、相互作用的部分和層次構(gòu)成的有機(jī)整體。它的設(shè)立涉及后勤的各個(gè)方面，因此在這一體系的構(gòu)建中要保持其完整性和協(xié)調(diào)性。從企業(yè)文化建設(shè)的功能、內(nèi)部結(jié)構(gòu)及相互關(guān)聯(lián)的方面綜合評(píng)價(jià)，使之不斷總結(jié)完善。

師生需求不斷提升，催生了高校后勤服務(wù)事業(yè)的快速發(fā)展。破解各種難題，改革是機(jī)遇，管理是手段，創(chuàng)新是動(dòng)力，文化是靈魂。

（作者單位為吉林大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)）