跨境電子商務人才英語能力提升方式—ESP

鄒福英

摘 要：“互聯網+”概念的提出和國家跨境電商利好政策的出臺使得跨境電商得到了極速發展，企業對跨境電商人才的需求也日漸增加，愈來愈多的高職院校開始開設跨境電商專業，但如何培養和提升跨境電商人才的英語能力成為高職教育的一大難題，本文旨在為跨境電子商務英語教學提供一些啟示.

關鍵詞：跨境電子商務；ESP

一、前言

在不同的國家進行教育，在運用現代電子商務平臺進行交易和結算金額，在通過現代物流跨境運輸商品交易的一種國際商品交易流程的形式稱之為跨境電子商務。在跨境電子商務中我們分為入口跨境和出口跨境兩種形式的跨境電子商務。在全球經濟一體化的行程中，和促進全球貿易一體化中起到了非常大的作用；在使世界各國貿易無邊界和世界貿易便捷化中促進了國家與國家之間的障礙，使各國人們生活貿易水平達到了提高，也影響了世界經濟貿易體系的突破及革新，在資源全球化中得到了極大的利用，是世界企業與企業之間的交流交易得到了共贏，使得消費者能夠非常容易獲取其他國家的信息并買到物美價廉的商品。

二、跨境電子商務發展現狀及人才需求現狀

隨著經濟發展的全球化，我國跨境電商的發展日漸增長。2013年我國跨境電商平臺企業超過5000家，境內通過各類平臺開展跨境電子商務的企業已超過20萬家。2014年我國跨境電商交易額達4萬億元，比上年增長30.6%，占進出口總額14.8%，增速遠超同期外貿增速。根據艾瑞數據顯示，2015年上半年，中國跨境電商交易規模為2萬億，同比增長42.8%，就市場滲透率而言，跨境電商發展潛力依然巨大，預計2017年進口跨境電商規模將達到1.3萬億，未來3年復合年平均增速為35%。我國跨境電商在快速發展的同時還形成了一定的發展格局及特點。我國跨境電商貿易以出口為主，2014年占比86.7%，這種結構特征意味著跨境出口電商發展迅速。在區域格局方面，主要以廣東、浙江、福建、江蘇等電商以及外貿較發達的省份引領發展。從外貿形勢特征來看，小額跨境電子商務逐漸成為外貿發展趨勢；從外貿目標市場來看，跨境電子商務與海外新興市場的崛起不謀而合；從外貿商品種類來看，跨境電子商務涉及的行業類別也在不斷擴大。2015年3月舉行的兩會中，李克強總理在報告中多次強調電子商務，分別提出了要“鼓勵電子商務創新發展”、要“加快電子商務等新議題談判”等，并將跨境電商單獨強調。目前跨境電商企業最迫切的崗位主要有：平臺運營專員，產品專員，小語種運營專員，高級運營主管，英文客服，VI品牌設計師，專職銷售代表（針對服務商）。跨境電商領域的新人主要來自于國際貿易、電子商務、外語以及國際商務專業的應屆畢業生。

三、跨境電商人才必備技能

跨境電商的高速發展必然離不開人才的支持。跨境電子商務人才指具備一定英語水平，電子商務技能和外貿業務知識，了解海外客戶網絡購物的消費理念和文化，掌握跨境電商平臺的交易規則的復合型人才。電子商務知識和外貿基礎知識是跨境電子商務人才的必備技能。跨境電子商務是一門綜合學科，涉及到的知識非常廣泛，如物流、互聯網、外貿條例、在線支付、電子商務基本法規等。眾多跨境電商平臺如EBAY，AMAZON，敦煌網，速賣通等的主要語言都是英語。跨境電商平臺各階段的操作都涉及到英語，如售后服務、商品發布、在線溝通、商品推廣、商品發貨、交易確認和注冊認證。跨境電商要"做大、做強"，實現更穩、更高的發展，還需要較強的英語讀、寫、譯能力。此外，跨境電商人才還需要了解不同國家的地理位置，文化習俗，生活習慣和人文環境，從而針對不同國家和顧客制定不同的銷售計劃。英語是跨境電商人才必然要用的語言工具，另外跨境電子商務人才還必須具備基本的外貿業務知識，只有同時具備電子商務知識和外貿知識才能稱之為合格的電子商務人才。

四、高職院校跨境電商人才中英語教學現狀及存在的問題

目前高職院校跨境電商專業中的英語教學和本科院校英語教學模式相同——注重培養學生的聽說讀寫能力，卻忽略了英語實際應用能力的培養。高職院校英語教學內容分為兩大模塊：英語專業技能課（英語聽、說、讀、寫、譯等）、英語語言文化課（英語語言、文學、文化等）。當前高職英語課堂教學內容比較陳舊，教學技術落后，培養目標不明確。高職英語教育的培養目標應是高級職業技能復合型人才，英語教學方針應是實用為主。目前高職跨境電商專業英語教學過程中以語言知識內容為基礎的傳授嚴重阻礙了學生外語能力的形成和學生學習英語的積極性，此種教學方式培養出來的學生不能滿足跨境電商企業的要求。

五、ESP在跨境電商英語教學中的運用

1.ESP教學理論的涵義

ESP是English for Specific purposes 的縮寫，也就是平常所說的“專門用途英語”或“特殊用途英語”，如旅游英語、商務英語、財經英語、醫學英語、工程英語等。ESP是一種目標明確、針對性強、實用價值高的教學途徑。ESP的教學主張是基于Halliday的功能語言學中的語域理論產生的。它有兩個明顯的特點：第一個，在很多學習ESP的人群中都是年紀比較大的人，在這群從事者中很多人已經學習及從事后各種各樣的行業知識，比如有些教師、科學家、事業單位人員，個體戶企業家等等，都是從各個崗位后者在轉崗位在接受學習培訓的人，后者是在很多事業當為人才中需要ESP知識才后期學習ESP知識，如航空、經濟行業、商業銀行、國企單位等人員；還有另外一群人，是在知我知識得到進步的同時在不了解ESP知識下進行學習，如高校大學生等。第二個：有很多學習ESP的人只是把ESP英語作為一種臨時需要的技能工具進行現學現用，很多費英語專業的人員也來進行自我知識的完善來進行對ESP英語知識的學習，在自己崗位工作能力技能達到一定的程度，同時需要運用到ESP英語知識進行學習，但是這樣往往學習不到ESP的精髓，ESP英語的精髓是對不同專業有不同的需求的，在很多電子商務英語課程上，已經運用了ESP英語教學的課程以提高教學效果。跨境電子商務語課程是將英語語言技能、英語國家文化知識、計算機基本技能和外貿業務知識融合為一體的課程，能培養出適合企業要求的跨境電商人才。

2.ESP的教學模式

高職跨境電商專業英語教學模式應采用任務型教學，以真實職業情景為依托。任務型教學注重學習過程及學生參與，強調語言的得體和流利。此外，教學活動模擬真實情景更能調動學生的學習積極性。我曾開展過一學期的跨境電商英語教學，學生通過學習企業客服組常用模版，婚紗類商品發布流程，商品描述等知識，不僅掌握了跨境電商商品發布所涉及到的常用英語，而且從中也對敦煌網這個電商平臺的規則更加了解。學生通過成功發布一件商品的同時，也能直接感受到自己用英語解決實際問題的能力，提高了學生英語學習的積極性。

3.ESP教材建設

作為教學內容的載體，ESP教材因專業不同而不同，Carver（1983）對ESP課程特點的歸納是：真實的語料（authentic material）；基于目的（purpose-related orientation）和以自我學習為導向 （self-direction）.真實語料是所有ESP課程教材的共性。現在已經有許多ESP教材，如旅游英語，商務英語等，但隨著個領域專門化的日漸細化，ESP教材的編寫仍不能滿足社會需求，尤其是目前跨境電商英語教材嚴重缺乏，大多高職院校仍采用商務英語類的教材。ESP教材建設除了應有基本教材，還應該有一個開放的體系，如建立ESP語料庫，具有專業的分類和統一的標準同時有助于相關專業的橫向參考和借鑒。同時跨境電商還應充分利用各大電商平臺的知識和各類目商品知識豐富ESP教材，使ESP教學內容更實用，跟上時代的步伐。

4.ESP教學中教師的作用及師資培訓

ESP雖然強調以學生的自我學習為主，但是教師仍然起了非常重要的作用。高職教育強調職業化，對專業知識要求很高。在跨境電商專業中，學生要求能用英語回復顧客的售前咨詢和售后服務等問題，用英語進行寶貝描述。但是，我們的英語教師大多沒有跨境電商的工作經驗，雖然對于英語語言的掌握能力很高，但仍然缺乏實際跨境電商經驗，只能紙上談兵。ESP教學對教師的綜合能力提出了更高的要求。跨境電商專業英語教師要做好ESP教學，除了要從書本中獲得知識，還應到跨境電商企業學習。院校也需要組織教師定期培訓，如邀請跨境電商企業人員來校對教師進行培訓豐富教師的專業知識，擴展真實語料來源，使教師能更有針對性第組織教學。

六、結語

跨境電商英語課堂應以實用型英語為主，為學生學校英語提供一個嶄新的平臺。學生通過對跨境電商平臺如亞馬遜、EBAY、WISH、速賣通等的了解，逐漸掌握跨境電商實際常用語言。教師可讓學生逐步學習跨境電商平臺規則，了解如何在平臺發布商品、如何用英語對商品進行描述、如何回復客戶的咨詢等知識，掌握文化差異和電子商務交易中的高賠率詞匯和新詞匯。通過在平臺進行實際操作，學生能同時提高實際跨境電商英語能力和電商實操技能，培養了學生利用英語和網絡媒介進行對外商務活動的能力，有利于促進復合型跨境電商電商人才的培養，可提升學生的就業競爭力。

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