電子商務環境下閉環供應鏈的原子模式研究

王威

摘要：文章首先分析了閉環供應鏈中的原子模式，從不同的銷售方與退貨處理方來進行，分析幾種常用渠道模式的組成情況，以及與消費者的聯系形式。其次重點分析這幾種原子渠道的應用優異性，以及使用后可能會出現的相關弊端，幫助商家選擇更適合自己的電子商務銷售模式。

關鍵詞：電子商務；閉環供應鏈；原子模式

中圖分類號：F713.365 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）013-000-01

一、閉環供應鏈的原子模式渠道研究

閉環供應鏈中，企業從原料采購直至最終的銷售能夠形成一個完整的模式，在模式之內企業內部可以更高效的協調成本控制與銷售環節。電子商務平臺近年來發展迅速，平臺內的渠道模式中，比較常見的模式分為以下幾種。

MRCRM：在該模式中，零售商戶也能實現廠家直接提貨，并通過電子商務平臺直接與客戶聯系，如果客戶對商品的性能存在異議，會通過零售商將產品退回到生產企業中，這種原子模式中，生產廠商、零售商、客戶之間形成了鏈條體系，產品的中轉環節也減少，從生產到銷售環節零售商充當了中間方，生產端以及購買端都是通過零售商建立起聯系的。

MRTM：還存在另一種情況，在電子商務環境中，零售商至負責對產品的采購以及銷售，當客戶對產品不滿意需要退回時，會由生廠商來負責對產品的收回，銷售環節零售商會參與到其中，銷售環節不會，這樣節省了大量的運行時間，也能增強消費者對電子商務平臺的信任程度，在所進行的商品選購環節得到了保障。這樣在退貨環節省去了零售商的參與，能夠直接實現客戶與生產廠商的聯系，可以省去一些轉運的費用，并減少退貨環節所用時間。

MRCTM：最后一種形式是由第三方平臺負責客戶所退回的商品，并與生產廠商聯系對商品進行處理，零售商只負責將商品從生產廠商提取銷售。

MCTM：上述幾種方法除外后，還存在省去零售商的形式，有生產廠商直接通過電子商務平臺將所生產的產品銷售，退貨環節也一并負責，與零售商模式相比較在銷售成本上會有很大的改變，成為目前電子商務中比較流行的一種原子模式。

二、原子模式的分析

1.MRCRM

在所進行的零售商與采購并銷售商品任務時，會在原有出廠定價基礎上增加一部分中間費用，顧客在選擇時成本費用自然也因此而增大。這部分費用可能成為客戶選擇商品時所思考的因素，一旦費用過多，很難達成交易，使患者決定購買價格與商品屬性不成正比。除此之外零售商既要銷售商品，同時也要對產品退回環節進行控制，這種模式下生產廠商并不能與客戶交流，零售環節任務過于復雜，適合生產廠商規模比較大并且生產任務繁忙的情況，零售商也要有足夠的服務規模才能滿足客戶各個階段的溝通需求，這樣才能避免出現商品投入銷售后后期保障性不足的現象出現。

2.MRTM

這種模式中零售商只負責銷售，退換環節由生產廠商直接與客戶對接，就商品的處理上達成共識并進入到退貨處理流程。在零售環節所負責的任務更少，不容易出現流程上的混亂，并且在退貨環節省去零售商環節，能夠減少退回商品的運輸與處理費用。在該模式中零售商能夠得到更大的利潤，但對生產商的日常生產任務影響比較大，需要生產商設置客戶服務部門，與有退貨需求的客戶進行溝通聯系，也能幫助客戶了解在接下來的商品生產環節中需要調整的內容，統計一段時間的退貨情況，逐步的降低退貨率。

3.MRCTM

客戶在電子商務平臺中選購商品，會考慮商品入手后如果不理想是否能夠順利退換，通過第三方介入，能夠提升客戶的信任程度，使商品的成交率提升。但生產廠商需要支付一部分擔保費用，在平臺中得到更多消費者的信任認可。第三方在這一閉環供應鏈中，只負責產品的退回保障，不需要參與到銷售環節中，各個商家負責的任務明確，使產品的銷售流通更迅速，能夠達到理想的使用效果。

4.MCTM

該模式中由生產商場直接進行產品的銷售服務，在電子商務平臺中即零售同時也向線下實體商家批發產品。所有有關產品的后續問題都會由生產廠商與客戶直接聯系，這樣就不會再出現中間環節了，為消費者節省采購的中間差價，同時也能為生產廠商創造更可觀的經濟收益，達到理想的銷售收益。但生產廠商所要負責的任務就比較多，需要加強內部人員配備，成立專業的客戶服務部門，來進行電子商務平臺產品銷售的客戶服務任務，并判斷銷售期間是否存在需要調整的生產內容，提升銷售量。

產品從銷售到生產過程極為簡單，不會出現過多成本的現象，這種模式下生產廠商與銷售的利益都處于最大化，中間環節省去雖然增大了企業的運營成本，到銷售價格卻能夠得到提升，唯一的弊端因素是消費者在同一商家中能夠選擇的類型比較少，不如零售商的樣式多。

三、閉環供應鏈中原子模式的應用現狀

在閉環供應鏈中，原子模式得到了廣泛應用，生產廠商擁有更全面的選擇形式，可以根據各自的經營特征來確定最適合自身運行體系的方法。也有一些供應商將多種模式結合使用，達到更理想化的使用形式，抵御風險的能力也有明顯提升。

有關逆向物流和閉環供應鏈的研究在西方發達國家開展的比較早，在理論上已經取得了長足的進展，并在實踐中得到推廣。如幾乎所有的國際著名汽車生產商均制定了嚴格的產品回收措施。其它如生產一次性照相機、打印機墨盒、復印機的企業也有類似的行動計劃。產品回收活動及產品回收管理越來越被看作整個生產活動的一部分。

參考文獻：

[1]孫明波，侯卓媛.電子商務環境影響下的電子產品閉環供應鏈模型分析[J].物流技術，2014（01）.

[2]林杰，曹凱.雙渠道競爭環境下的閉環供應鏈定價模型[J].系統工程理論與實踐，2013（08）.

作者簡介：王 威（1984-），男，浙江龍游人，學歷：碩士，職稱：講師，研究方向：電子商務運營管理，工作單位：浙江師范大學行知學院商學分院。