汽車企業物流外包風險與防范對策研究

王力鋒 周萬洋 劉抗英 葉婷婷

摘要：隨著市場經濟的不斷發展，社會分工越趨于細致化，極大地帶動了汽車行業的發展及模式的轉變，同時也促進了第三方物流企業的快速發展。市場商機稍縱即逝，需要企業具有快速響應能力，這樣就為外包帶來了發展契機，在汽車企業更需要提升供應鏈管理模式，將非核心業務外包。文章對汽車企業物流外包風險及防范對策進行了研究。

關鍵詞：汽車企業；物流外包；外包風險；防范對策；第三方物流企業 文獻標識碼：A

中圖分類號：F752 文章編號：1009-2374（2016）17-0154-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.17.075

外包是一個新興起的行業，它把自己做得不夠好的非核心業務以“外包”的方式交給其他的專業公司去完成，其實質就是在于截取價值鏈中的高利潤環節，縮小經營范圍，將有限的資源集中配置在企業的強勢領域，以突出企業的競爭優勢，降低企業的運營成本。

1 物流外包概念

物流外包是企業業務外包的主要形式，企業業務一般分為核心業務和非核心業務。隨著市場競爭越來越激烈，為了降低企業運營成本，企業應該提高工作效率，集中精力于企業的核心業務運作，在戰略上將企業的業務外包給其他企業。

2 物流汽車企業外包存在的風險

盡管物流外包能在很大程度上給雙方企業帶來效益，但由于企業運作體制等問題，造成物流服務企業及承包商等方面的因素影響，使得物流業務在外包實施過程中顯得較為困難，物流外包服務也存在著很多風險。接下來將分析浙江永源汽車有限公司的外包模式及其物流外包主要風險：

2.1 環境風險

2.1.1 外部環境風險。外部環境因素主要有自然環境、政治經濟環境、法律環境、市場環境。汽車整車制造企業涉及到了汽車的進出口，它的選址也是浙江沿海城市，那么運輸工具選擇方面就要選擇船舶運輸。船舶運輸對天氣變化較為敏感，海水也難免會與鐵質的汽車發生化學反應，從而導致汽車質量不過關。

2.1.2 企業內部環境風險。企業內部環境風險是企業內部人員對物流外包的認識相對落后，缺乏物流人才，對物流活動的計劃也不全面，不能適應現代物流的發展。對物流外包業務的控制上也存在諸多問題，這些不確定性的因素將導致各種企業內部風險。汽車業缺乏專業物流人才，這也為物流外包的實施帶來了不必要的風險。

2.2 物流合作伙伴的風險

物流伙伴的選擇是汽車業在物流業務外包過程中的一個難題。汽車實行的是“物流業務完全外包”策略，近到杭州、上海等地，遠到云南甚至海外，它都將物流外包給了第三方服務商。雖然這大大減輕了浙江永源的物流壓力，但是過多的物流服務商會增加管理成本，各企業在價值觀、企業文化上或多或少都存在差異，不便于永源汽車進行統一管理。另外，企業都以各自利益為中心，在合作中會保護自身核心能力，這就勢必會引發企業間的不信任和不合作風險。

2.3 客戶關系風險

若永源汽車自身參與物流過程，那可以與客戶直接打交道，可以根據客戶的喜好來安排物流活動，并與客戶及時交流溝通。而物流完全外包后，訂單集成、產品配送以及售后服務大部分由當地物流企業完成，第三方物流企業一定程度上代替了永源汽車，減少了永源汽車與客戶直接接觸，失去了傾聽顧客意見和密切聯系顧客的機會，這對于建立穩定的顧客關系是非常不利的。

2.4 信息傳遞風險

物流外包企業規模及服務范圍不斷擴大時，物流上下游供應鏈之間會發生信息機會缺少等情況，特別是那些小型企業的第三方物流企業，由于缺乏一定的資金及貨物的儲備能力下降，在承擔一定物流服務風險時，還會尋找一流或二流服務商企業。此時，企業之間的供應鏈會因為信息不暢而加大信息的延遲。

物流信息的不對稱會給物流外包企業帶來強大的威脅，為了達成一致的意向，物流服務企業應和供應商之間建立信息共享平臺，使物流供應商的服務質量能力有所提高。在物流外包過程中，發包商為了便于業務開展，企業會將公司的庫存、銷售情況、客戶資料等重要信息透露給承包商。這些保密信息泄露，將會給汽車帶來巨大風險。

3 汽車企業物流外包風險防范對策

3.1 完善企業部門職能

汽車物流部人員對物流外包的認識相對落后，缺乏物流人才，應加大對物流崗位的設置及分析，從長遠角度考慮現代物流業的發展，招聘專業物流人才對汽車企業來說是刻不容緩的事情。

3.2 與物流服務商建立戰略聯盟合作關系

首先，建立長期合作雙贏機制，做到信息、技術、模式等共享機制；其次，建立互相信任合作關系，即物流企業應樹立“公平、公正、公開”等合作關系；再次，加強溝通及反饋信息機制，使供應商、物流外包服務商、客戶三者之間保持良好的合作關系；最后，建立高效的客戶溝通渠道信息，使客戶之間的信息有效不斷的傳送。汽車企業應該放棄其“物流業務完全外包”的模式，逐步向“物流戰略聯盟”模式轉變，參與物流服務商的物流過程，有效預見風險。

3.3 企業要加強物流信息管理，構建和諧的信息服務平臺

物流企業除了與第三方物流企業合作之外，還應加大本企業的物流信息平臺的建立，如企業詳細情況介紹、核心競爭力培養、企業現有經營情況、物流外包業務利弊處理，為有利企業發展做出合理的決策。由于信息不對稱風險在風險防范中頗為重要，物流企業的信息管理應加大管理并重視，利用現代技術構建客戶服務平臺，建立物流客戶關系管理系統，加強與客戶的直接聯系和溝通，與客戶進行個性化交流，并給客戶完美的體驗。與第三方物流公司一起做好客戶服務工作，贏得客戶的信賴，也能有效地避免客戶流失。

3.4 利用第四方物流整合外包管理

由于第三方物流商缺乏當前所需的綜合技能、集成技術、戰略和全球化擴展力，難以滿足企業的要求。而第四方物流是物流行業發展的新方向，可以為企業提供更高層次、更大增值的服務，是供應鏈的集成商。它通過將整個企業的供應鏈集成在一起，實現整體資源的節省，在解決企業物流的基礎上，整合社會資源解決物流信息充分共享等問題，為其客戶實現更大的價值。

4 結語

物流外包作為企業的一種戰略模式正在迅速發展，但是物流外包就像一把雙刃劍，運用得當有助于企業充分利用外部資源、減少資金投入、大大降低物流成本，獲得更專業的物流服務，所以汽車企業應該根據自身的發展狀況，全面識別和分析物流業務外包可能出現的風險，以便于在專注整車制造等程序上提高企業的核心競爭能力，同時應加大物流企業外包風險對策分析，樹立風險意識，加強企業創新能力提升，選擇合適的第三方物流企業，為企業的業務外包發展提供優勢。

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作者簡介：王力鋒（1985-），江西瑞昌人，江西農業大學南昌商學院講師，碩士，研究方向：企業創新理論與方法、物流工程；周萬洋（1982-），廣西百色人，江西應用科技學院講師，在讀碩士，研究方向：物流倉儲。

（責任編輯：周 瓊）