管理就是向下負責

陳春花

當順豐小哥被打的視頻曝光后，順豐集團總裁王衛在朋友圈發文稱，“如果這事不追究到底，我不再配做順豐總裁。”這話擲地有聲、立場堅定，讓我極為贊賞。

如果回看順豐總裁的演講及講話，可以看到王衛一貫的觀點 ：一線快遞員是支撐順豐的基礎，是順豐集團真正的核心資產。他是這樣說的，也是這樣做的。所以，我感受到了順豐快遞員的用心。

我們一直在探討如何進行管理，這個問題的答案是 ：管理是向下負責，即管理者要對員工負責。

讓管理產生績效，最終體現在員工的成長與工作成果中。管理，人是最重要的資源，對人的激勵也是最重要的。我一直認為：員工的績效是由管理者決定的，也是管理者設計的，只要管理者了解到員工的長處，只要尊重員工，并能夠按照其長處設計其工作和職能，績效自然會得到。

向下負責是一種能力的表現，也是一種工作方式。向下負責包含：第一，提供平臺給員工；第二，對員工的工作結果負有責任；第三，對員工的成長負有責任。完成向下負責的核心職能，管理者需要做出多個方面的努力。

第一，提供清楚的方向與努力的目標。很多員工不符合企業的管理要求，很大程度上是管理者沒有與員工溝通團隊的方向和目標，沒有與員工溝通新的見解與觀察，使得員工根本無法了解公司現狀，自然就無法得到好的結果。

第二，鼓勵員工追求更高的績效。有能力讓員工努力超越目標，達到他們原本認為不可能達到的境地，是對管理者能力的考驗。沒有員工能力的提升，就不會有超越，企業是在員工自我超越的過程中創造佳績的。

第三，支持員工的成長以及成功。向下負責具體表現在支持員工的成長和成功，做到這一點首先需要管理者真誠關心員工的發展，將組織的愿景及目標轉化為團隊成員的挑戰，并能夠讓組織的目標與員工的發展目標合二為一；其次需要管理者對于員工的工作內容有興趣，了解員工的工作與組織策略的關聯所在；再次需要管理者對員工每一個小的成功都給予極大的關注和肯定。

第四，建立信任的關系。信任是實現向下負責的基礎，只有被員工信任，你才能夠發揮作用，帶動大家。這樣要求管理者能夠真正尊重員工，能夠給予員工安全感。更重要的是，管理者能以建設性的方法處理棘手問題，讓員工在感受到你的能力的同時學到經驗。

在我看來，領導者就應該為員工營造一個安心工作的環境，讓員工可以喜歡自己的工作。順豐總裁做到了，所以順豐快遞小哥也就成為了順豐的核心資產。（支點雜志2016年6月刊）