QQ群網絡小組在護理質量管理中的應用

李　娟　高金姣　蔡建麗

QQ群網絡小組在護理質量管理中的應用

李娟高金姣蔡建麗

519110珠海市廣東省珠海市第二人民醫院護理部

摘要目的：探討QQ群網絡小組在護理質量管理中的應用效果。方法：選擇我院2013年1～12月就職的15名護理人員為研究對象，于2013年6月成立QQ群網絡小組，通過QQ群對15名護理人員開展情感交流、工作內容公布、在線指導等工作，時間為6個月，比較干預前后護理人員職業倦怠情況。結果：干預6個月后，護理人員各項職業怠倦評分低于干預前(P<0.01)。結論：QQ群網絡小組能明顯改善護理人員職業怠倦癥狀，提高護理質量。

關鍵詞QQ群；網絡小組；質量管理；護理；應用效果

doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2016.01.056

護理質量是檢驗護理管理工作的重要指標，不僅與患者的身心健康密切相關，而且在很大程度上直接關系到醫院形象，為此提高護理質量至關重要[1]。受護理工作量大、患者流動性強、人力資源有限等影響，護理質量止步不前，因此，如何提高護理管理質量成為當下醫療機構研究的重點[2]。QQ群作為現代網絡平臺常用聊天工具，具有連續性、動態性、不受時空限制等特點，將QQ群應用到護理質量管理中，能有效提高護理質量。基于此，本研究主要探討QQ群網絡小組在護理質量管理中的應用效果，現將結果報道如下。

1對象與方法

1.1研究對象選擇我院2013年1～12月就職的15名護理人員為研究對象，年齡22～40歲，平均(28.6±2.1)歲。職稱：主管護師2名，護師7名，護士6名。文化程度：本科及以上3名，大專10名，中專2名。工作年限：10年以上2名，3～10年6名，1～2年5名，1年以下2名。

1.2方法我院于2013年6月開始成立QQ群網絡小組，管理人員3名，其中護士長、工作經驗豐富護士、工作年限短護士各1名，由護士長創建QQ群，并利用晨會時間告知護理人員，讓本科護理人員加入QQ群。通過QQ群了解護理人員內心想法及工作中存在的不足，并針對性的提出解決措施，以提高護理質量。QQ群主要內容包括：(1)工作信息發布。護士長或其他管理人員每天更新QQ群論壇內容，包括護理專科知識、護理重難點、人文知識等，為護理人員提供學習資料。同時通過QQ群發布會議時間、地點、內容、崗位流動等內容，讓護理人員第一時間內掌握，節約時間。(2)溝通平臺。鼓勵護理人員透過QQ表達自己內心的想法，如工作疲倦、委屈等，然后用幽默的QQ表情、語音等鼓勵護理人員，讓其得到心理安慰。同時鼓勵同科室護理人員多溝通，以提高團隊意識。另外生日、節假日等重要日期給予護理人員祝福。(3)建議及反饋。通過QQ聊天了解當下工作中存在的問題，如工作重復、書寫不規范等，隨后以風趣方式提醒護理人員注意護理工作的相關細節。QQ群網絡小組將意見整理后及時反饋給大家，形式包括文檔、視頻、語音等。另外通過QQ聊天了解護理人員內心世界，及時幫助緩解其負性情緒，必要時由線上轉移到線下拓展訓練，讓護理人員發泄情緒，進而更好地為患者服務。

1.3觀察指標干預前、干預后6個月對護士行職業倦怠量表(自行設計)調查，包括無成就感、工作冷漠、熱情消退、無聊枯燥等指標，每項各20分，分數越高表明倦怠越嚴重。

1.4統計學處理采用SPSS 19.0統計學軟件，計量資料采用自身配對t檢驗，檢驗水準α=0.05。

2結果(表1)

表1　QQ群干預前后護理人員職業倦怠評分比較(分，±s)

3討論

QQ群已然成為現代人們虛擬聊天的重要工具，具有及時性、全面性、娛樂性等特點。隨著互聯網時代的到來，QQ群越來越多的被應用到護理質量管理、出院患者延續護理等工作中，不僅可以提高護理質量，減少醫療糾紛，而且可以構建良好的護患關系[3]。

目前臨床護理工作多且雜，不同科室護理專業要求不一，這對護理人員專業水平提出較高要求，無形中增加其負擔，加上工作中因患者及其家屬不理解而受委屈，易引發職業倦怠，進而影響護理工作質量[4]。通過QQ群聊天、討論讓護理人員暢所欲言，盡情的發泄內心的不滿，而護士長在了解護士內心想法后，需及時的通過語言安慰、親身經驗傳授等方式幫助護士緩解不良情緒，同時多肯定、獎勵護士，盡可能的滿足其合理需求，以喚起護士對職業的成就感。本研究表1中可知QQ群干預6個月后，15名護理人員無成就感、工作淡漠等職業倦怠表現較干預前明顯改善，差異有統計學意義(P<0.01)，與周媛媛等[5]研究結果基本一致。另外，利用QQ群文檔、論壇、表情、語音等功能進行工作、生活交流，方便護理人員學習專業知識，有重點、有針對性的加強或更正，能提高護理人員工作積極性，使團隊配合默契，進而提高護理質量[6]。

綜上所述，質量管理中應用QQ群小組，能降低護理人員職業倦怠發生感，提高其工作積極性及專業水平，促進護理質量提升。

參考文獻

[1]李露,沈彤,王麗，等.網絡化實時監控系統在護理環節質量管理中的應用[J].齊魯護理雜志,2011,17(27):88-89.

[2]張燕萍,陳愛初,馮國和，等.用“多站式”質控方法進行護理文書書寫質量的管理[J].中華護理雜志,2009,44(1):60-61.

[3]汪杏.護理質控網絡小組在科室管理中的應用[J].中國誤診學雜志,2011,11(23):5740-5740.

[4]郭建軍,王榮,劉云，等.護理質量持續改進網絡平臺建設實踐[J].中國護理管理,2013,12(9):12-14.

[5]周媛媛,葉勝男.QQ群干預降低護士職業倦怠和提高護理質量的效果分析[J].中國藥物與臨床,2013,13(2):266-267.

[6]鄧芬,王秀菊,鄧牡紅，等.微信+QQ群在現代臨床護理管理中的應用[J].中國急救復蘇與災害醫學雜志,2014,10(4):382-384.

(本文編輯崔蘭英)

(收稿日期：2014-12-10)

李娟：女,本科，主管護師