基于優化服務理念下的高校圖書館群眾路線教育與實踐創新

方梅青

(河南中醫學院，河南 鄭州　450000)

基于優化服務理念下的高校圖書館群眾路線教育與實踐創新

方梅青

(河南中醫學院，河南 鄭州450000)

摘要：本文基于優化高校圖書館服務的理念，從更新穎角度詮釋了高校圖書館群眾路線的內涵，從多方面重點提出了群眾路線教育與實踐創新舉措，在已有研究基礎上力求全面、有深度、有新意。

關鍵詞：優化服務；高校；圖書館；群眾路線；教育；實踐；創新

1981年6月，中共中央作出的《關于建國以來的黨的若干歷史問題的決議》簡明扼要地將群眾路線概括為“一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去。”群眾路線是我黨的根本工作路線，密切聯系群眾是我們最大的政治優勢，黨的根基在群眾、力量在群眾。在改革開放的重要關頭，全國開展了黨的群眾路線教育實踐活動，各大高校是高知識群體的匯聚地和科研基地、人才培養基地，當然不容例外，而圖書館作為高校的“文化坐標”，為教學科研學習提供海量的數據庫文獻、網絡資料、紙質資源，是高校師生汲取知識營養、不斷成長發展的殿堂，其作用不容忽視。早在1960年,圖書館學者——武漢大學博導黃忠宗老先生寫了一篇《學習毛澤東著作中的一個重要問題—關于圖書館工作的群眾路線問題》，提出圖書館與廣大人民群眾相結合、圖書館的一切工作要為了群眾。對于高校圖書館來說，群眾路線有其更具體的內涵詮釋。

一、高校圖書館群眾路線的內涵詮釋

(一)一切為了群眾：全心全意為人民服務。

領導需站在全體館員和讀者的立場上考慮問題，了解他們的意愿和要求。圖書館想問題、辦事情最終要以讀者的根本利益為出發點和立足點，以讀者贊成不贊成、滿意不滿意作為衡量工作的尺度和標準。因此，圖書館要積極創造有利條件，關心老弱職工的狀況，關注年輕職工的發展，干群一體努力滿足不同讀者多樣化、多層次文獻需求，優化服務與管理。

(二)一切依靠群眾。

是我黨領導中國人民進行革命、社會主義建設和改革開放取得勝利的根本方法。做好圖書館工作必須緊緊依靠廣大職工和讀者，發揮他們的建設力和創造力。依靠讀者提供決策信息，教師于教學第一線，了解各專業發展，館領導要向他們了解各院系各專業設置情況，如專業培養目標、人才培養規格、課程設置、學科前沿信息，學生是利用圖書館最多的群體，他們對圖書館存在的問題和有待改進的地方更有發言權，館領導與館員要多親近學生，采取多種途徑溝通，聽取建設性意見；還需依靠讀者檢驗圖書館工作，工作成效如何，開展讀者滿意度調查便知，出現不滿要想方設法找原因，積極改善；依靠讀者監督圖書館工作作風，監督代表最廣大讀者的利益的制度有沒有落到實處。

(三)從群眾中來。

一切從實際，從群眾生產生活一線認真做好調查研究，把群眾實際情況和群眾意見集中起來去粗取精去偽存真形成工作決策。這就要求館領導和館員開辟多種信息來源和途徑，廣泛了解收集職工、讀者意見，找出合理建設性意見，去掉超現實和近期不能實現的意見，對保留意見歸納整理，形成有條理、有主次的意見方案作為解決問題的重要依據，為科學決策打下基礎。

(四)到群眾中去。

就是堅持實踐是檢驗真理的唯一標準，把我們的工作拿到實踐中檢驗，堅持正確的，糾正錯誤的。要求我們不能停留在收集意見層面上，而要根據意見找到合理工作方法，在實際中接受讀者檢驗，對于沒能解決問題或產生負面影響的方法，要挖掘根源再次糾正，再把完善后的工作方法運用圖書館實際工作中接受讀者檢驗，保留正確的、填補不完善的部分，經過反復檢驗最大限度滿足讀者多方面多層次需求。

二、高校圖書館通過群眾路線教育與實踐創新舉措以優化服務。

(一)分步實施，創新方式方法。

1.學習理論要扎實：學習的理論內容包括理論專著、文件選編、偉人事跡、先進事例等等，可以采取生動活潑的形式，使枯燥的理論更具吸引力感染力。支部集中學習黨章和群眾路線文件，或聯系業務學習交流，或做專題輔導、專題討論、上黨課，或組織參觀革命紀念館進行紅色教育，組織觀看廉政警示教育專題片，或搞群眾路線知識競賽、演講比賽、征文活動等；還可自我學習，如看毛澤東、鄧小平著作、偉人傳記，并寫心得體會、寫論文發表或報課題等。

2.聽取意見要全面，查擺問題要深刻：領導深入各部門科室調研發現問題；對館職工發放匿名意見表，征求對館領導“四風”方面評價和利于館建設方面良好建議，征詢職工急需解決的問題；與館職工個別談心談話；對讀者發放滿意度調查表，并征詢改進意見；開展教師專家交流會；與勤工助學學生交流意見；舉辦圖書館志愿者或書友會沙龍或座談會；開設網站專欄意見征求欄或官方微搏、微信、qq群；開設館長信箱、資源訂購征詢箱；領導班子成員和各部門主任之間要開展談心談話，本著團結-批評-團結的方針提醒、批評和自我批評，自查問題或相互指點糾正，針對務實清廉的要求認真反思，撰寫黨性分析和對照檢查材料。總之，多方聽取意見并梳理合理意見，分清主次，查找原因。通過省吾身、聽民聲、求諍言、問良策，達到優化管理和服務的目的。

3.整改落實，解決突出問題要見效：針對查找出來的突出問題、重點問題，館領導要立足圖書館實際，著眼長遠發展，抓住關鍵，突出重點，制定整改方案，細化整改措施，明確整改責任，做到整改有目標、推進有措施、落實有責任、完成有時限。如河南中醫學院圖書館針對搜集的意見，制定落實措施，輕重有序地進行。在新館還未建成、館舍分散、人員緊缺的情況下，為了解決讀者借還找對應書庫的問題制作了服務指南，每個書庫門上貼出庫內圖書分類號，門側牌匾標注藏書類別分類號，門內左側貼上各書庫圖書分類情況表，走廊擺放各書庫藏書分類的宣傳欄，每本書內設計校園攝影圖片的書簽，并在空白處寫上開放時間，設計剪下的小簽供讀者填寫薦購信息；針對教師的科研申報，在申報期免費為專家教師查新；為了應對新館現代化圖書館的服務，針對大部分職工自動化、數字化方面的欠缺，每周組織集中培訓和專家講座。針對職工鍛煉身體、豐富文化生活的需要，購買了乒乓球臺，并組織乒乓球興趣小組、歌舞小組等，形成團結和諧、積極奮進的文化氛圍，促進了工作。總之，創新方式，凸顯服務，立即行動，突出實效。

(二)建立制度與長效機制。

1.不斷健全圖書館的日常管理制度與崗位職責。

針對多途徑搜集的意見，修訂和完善圖書館已有的制度，使其更加符合實際，更加適應新形勢，崗位職責更加細化，責任到每一個人。圖書館紙質書籍甚至是珍藏古籍較多，防火、防水、防電、防盜是重中之重的事情，必須制定完善的具體責任人的消防安全保衛工作制度。此外，嚴格公平的考勤制度也很重要，針對個別身體康健卻不能堅持上班的員工，在學校規定的基礎上拿出具體辦法形成條例采取一定合理合法措施，這種制度有利于調動安心上班員工做事的積極性，有利于管理。

2.全面落實領導班子征求意見制度和科學民主決策機制。

如上文提出聽取意見的途徑要常規化、制度化，暢通職工訴求反映渠道制度、領導干部聯系部門制度、調研制度、教代會制度、學生座談會制度、黨支部組織生活制度；為了科學民主管理，建立辦事公開制度、重大決策結合讀者和員工、部門主任、館領導意見機制，這些制度約束都見之于文字，系統細化，嚴格執行。

3.進一步健全黨員、領導干部作風建設制度。

習近平《在第十八屆中央紀律檢查委員會第二次全體會議上的講話》提出：“作風問題具有頑固性和反復性，抓一抓有好轉，松一松就反彈。有人擔心，八項規定執行起來會不會是一陣風，或者流于形式，這種擔心不是沒有道理的。”要以踏石留印、抓鐵有痕的勁頭善始善終，大到一個國家，小到一個單位部門必須有明確的制度規定。針對形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風“四風”方面問題建立一些約束制度。思想支配行為，首先要解決意識問題，需要通過不斷地加強理論的學習，可以制定學習制度集中學習，每周留出半天的時間請專家做報告或看警示教育片，形式可以多樣，但一定要有考勤等制度規定。對于形式主義方面，很多單位存在業務工作不夠深入的情況，開會活動為轟動效應注重形式和報道不重結果，更不用說工作主動創新，需要改進會風，精簡會議，需要規定會后拿出書面措施和檢驗程序。河南中醫學院圖書館在接到上級文件或會議精神后，通過簡短主任例會商討措施，重大事情舉行全體會議，然后各部門主任針對本部實際打印出措施一一發放，落實后館領導例行檢查并當時當地針對員工所做情況評判，表揚做的好的，指出不足，并在日常工作中鼓勵創新，經常收集創新服務的建議，這些基本形成慣例。對于官僚主義方面，一些家長作風，官越做越大，脾氣越來越壞，溝通協調少，協作共事難，或者作為館員不注重服務態度和效果，在學生面前端架子、甩臉子，這些需要制定領導班子談心談話、定期員工談話制度，堅持批評、自我批評的民主生活會制度，或匿名征集民意制度。享樂主義方面，在黨員干部中存在公款吃喝玩樂送禮，利用各種理由旅游的情況，剎此風必須嚴格公款消費規定，定期審計賬目，嚴格執行日常工作規定，發現不守紀律的情況或讀者反映情況實行通報制度或與年終津貼掛鉤制度。奢靡之風方面要完善公務接待管理規定，細化財務管理規定，杜絕鋪張浪費。

4.不斷完善群眾監督考評機制。

在評優評先時，不斷完善讀者、員工、領導三位一體評議機制；完善讀者群、員工qq、郵箱、匿名意見箱監督參考機制；建立群眾路線貫徹實效的考評機制，總之，監督考評機制需要科學、全面、反映真實，防止片面甚至打擊報復。

(三)加強宣傳、營造氛圍。

充分利用校群眾路線網站、館內網站、報刊、電子屏、宣傳欄、宣傳櫥窗等載體，微搏、手機報等新興媒體，做到群眾路線教育實踐每個節點有報道、每個活動有宣傳。結合自身特點，及時總結經驗和成效，挖掘先進典型，努力營造廣大黨員干部深入基層、服務師生員工、促進和諧的良好氛圍。

參考文獻：

[1]耿艾莉.高校圖書館開展群眾路線教育活動的實踐探索—以上海工程技術大學圖書館為例[J].科技情報開發與經濟,2013(22).

[2]錢勁松.群眾路線在高校圖書館工作中的創造性運用[J].科技情報開發與經濟,2009(19).

中圖分類號:G258.6

文獻標識碼：A

文章編號：1671-864X(2016)06-0148-02

作者簡介：方梅青(1979-)，女，信陽，工作單位河南中醫學院，中級職稱(館員)，鄭州大學碩士研究生畢業。