大學生美妝產品網購調查

□文/徐嘉璐　孟　聰　趙惠達（沈陽建筑大學信息與控制工程學院　遼寧·沈陽）

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大學生美妝產品網購調查

□文/徐嘉璐孟聰趙惠達
（沈陽建筑大學信息與控制工程學院遼寧·沈陽）

［提要］本文主要在大學生網購美妝產品消費習慣的基礎上，通過網上與網下調查結合的方式，對大學生消費者性別、網購頻率、使用化妝品的目的等進行走訪調查。

關鍵詞：大學生；網購；美妝產品

收錄日期：2016年3月15日

目前，我國處于“互聯網+”時代。在這一新的社會形態下，零售、電子商務等各領域，也都在和互聯網逐漸融合，網上購物也不再局限于傳統的線上活動。B2B等商業模式的出現更進一步方便了廣大消費者。據調查，2014年中國網民數量達6.49億人，網站達400多萬家，電子商務交易額超過13萬億元人民幣。在全球網絡企業前10強排名中，有4家企業在中國，互聯網經濟成為中國經濟的最大增長點。被稱為“美麗經濟”的中國化妝品市場是一個充滿活力的市場，也是全世界最大的新興市場。中國內地化妝品市場呈現出全新的勢態，競爭更加劇烈，產業結構也日趨完善。近年來，我國化妝品市場消費額仍以極大的速度飛漲著。目前，我國化妝品市場銷售額已居亞洲第2位，世界第8位。同時，擁有時尚前衛的消費觀念，大學生更是首先感受到中國化妝品市場的變化，對此這個擁有較高消費能力的群體對于美妝用品的需求也開始日益增加，除了基礎用品外，女生對眼霜、防曬霜、美白保濕乳（霜）等產品的需求也在不間斷的增加；男生護膚、祛痘和美發用品也在不斷增長。由此看來，大學校園就是一個巨大的、潛在的消費市場。

一、大學生網購美妝用品行為分析

（一）購買頻率。通過調查，大學生網購的頻率多數為每年3～4次，但是也有少數人每年會有7次以上網絡購物。同時，女生的購買頻率平均每年比男生高1～2次。這說明商家在策劃商品時應更加側重于女生的需求，同時也應該進一步研究男生對化妝品的需求方向。

（二）花費。大學生每學期的美妝消費金額在300元以下的占66.4％，僅有6.2％的學生每學期消費在600元以上?？梢姡髮W生消費群體因生活費用的限制，在美妝用品方面的花費并不是太高。同時，有73.2％的大學生對于美妝用品的單件消費價格集中在50～100元之間。因此，針對大學生消費群體，美妝銷售商可以多考慮50～100元之間口碑較好的產品。由此可知，中低檔的美妝用品及護膚品更適合于大學生這一消費群體。

（三）購買方式。調查結果顯示，52.3％的大學生通過電腦瀏覽淘寶、京東等網站進行購買，這種方式可以較為安全地使用網銀支付，大大提高了網上交易的安全性。但是電腦瀏覽相對于其他方式而言并不方便；大約有36.8％的大學生在手機APP上購買，這種方式提高了網購化妝品的便捷性，可以做到隨時隨地地瀏覽，但是網上交易風險較大；11.7％的大學生選擇在微信海外代購化妝品，通常來說，代購人是消費者較為熟悉的人，可以一定程度地降低交易風險，可以較為便捷地買到海外的化妝品。

（四）網購原因。網絡中的商品種類多。因為網絡購物可以突破地域以及國界的限制，使消費者通過網絡購買到現實生活區中難以購買到的產品。同時，由于網購沒有時間的限制，隨時都可以進行，因此網購的快捷便利也是選擇網購的一個重要因素?？爝f公司的興起和新型的線上線下商業模式，使消費者更加方便地購買商品。并且某些大型網站具有非常健全的交易管理模式，可以較為及時地解決交易上的糾紛，保障消費者的權益。

除此之外，網上商品價格相對低廉和朋友的介紹這兩個原因也是部分消費者網購的原因，因為網店可以省去傳統模式的場地租金、員工雇傭費等支出。因此，產品的附加費用較低，使商品價格相對于實體店來說更加便宜。

二、大學生美妝產品網購時考慮的因素

網購畢竟是虛擬的，相對于傳統的消費，其風險還是較大的。消費者在進行網購時還是有很多顧慮。對此我們也做了相應調查。調查顯示，有58.1％的消費者認為商品的評論很重要，因為大多數人都使用說明產品的功效還是挺不錯的，消費者更安心。還有大部分消費者更喜歡在一些能保證正品的網店進行購買，如旗艦店，正品保證率比較高的網購平臺（天貓、京東等），店鋪信用度高且銷量好的店鋪等。

三、大學生對美妝產品網購網站的選擇

（一）常去的網站。大學生常去的網站大多集中在幾個比較大型的網站。如淘寶、天貓、京東、聚美優品等，其中主要去的是天貓和京東。

（二）選擇的原因。網站的選擇主要看的是該網站的知名度、信譽和同款產品的價格。大學生具有較為鮮明的品牌意識，對知名度較高、口碑好、信譽好的產品的青睞度還是比較高的；其中，價格是一項非常重要的因素，例如某韓國品牌化妝品在不同的兩個網站上的價格相差一倍，會大大影響大學生對該品牌化妝品所在的網站的選擇。

四、大學生使用美妝用品的種類及品牌

隨著生活質量的提高，大學生在皮膚護理方面的投入比重也越來越大。不僅僅是滿足對皮膚的基礎護理，對于美白、保濕等多重功效的要求也越來越高。對女生來說，有62.3％的學生樂于購買具有美白保濕和深度清潔功效的產品；部分學生傾向于遮瑕和祛痘祛斑功效的產品；還有約11.5％的女生青睞于產品能去黑眼圈和定妝功能，因為大學生的作息時間并不規律，對于皮膚來說還是有很大的負擔。在男生方面，主要集中在祛痘祛斑方面，長痘對于男生來說是一件很常見的事情；還有部分男生皮膚和頭皮油脂分泌相對來說還是挺旺盛的，因此對于具有控油和深度清潔功能的產品的需求也是不能忽視的。大學生的自身經濟有限，使用的產品集中在價位適中的口碑好的產品。主要有相宜本草、百雀羚、美即、多芬等。其中大部分學生還是喜歡用國產產品。當然還有部分學生選擇海外產品，一般是通過代購買來的，原產地主要集中在日韓兩國。

五、大學生美妝網購的服務要求和青睞的促銷方式

（一）服務要求。雖然大學生已經具有護膚意識，但是該群體畢竟接觸不久，對于護膚方面的認知還不夠全面。商家可以提高售后服務質量，保證產品使用的安全性，如果考慮此方面，就能以此來吸引顧客以及提高回頭率。調查顯示，消費者最想賣家提供的服務主要有美容教程、培訓課程以及專門指導，分別占調查總數的64.1％、56.7％和50.3％。對此，賣家可以在網頁設計中加入美容咨詢專區，還有一些美容教程以及培訓課程等視頻，以便消費者在選購時還能學習到相關的美容護膚方面的知識。

（二）促銷方式。據調查，消費者最喜歡的促銷方式以滿額包郵、打折、贈送產品、滿額返現、贈送小樣居多，分別占有71.7％、60.2％、58.4％、55.8％和53.4％。其中對于滿額包郵的活動是深受消費者青睞的，所以賣家可以根據以上數據在后期的促銷活動和平時購買中合理規劃優惠套裝，在給消費者帶來最大利益的同時，也能為自己獲得更好的口碑和銷售量。經調查，消費者對于網上美妝用品店的建議，其中大部分比較注重產品質量和服務態度等問題。大部分消費者認為自己提問的問題商家回復不夠及時，以及是不是會買到水貨。商家應采納這些建議并對這些問題進行完善。對于宣傳方式，可以采取線上宣傳，如在QQ、微信、微博等社交平臺上發布信息，宣傳網站；采取線下宣傳，如在校園中舉辦免費試用的活動，讓大家試用產品，交流心得，提高口碑。

基金項目：沈陽建筑大學2015年度校級大學生創新創業訓練計劃項目——創業訓練項目（“Ibeaut y”大學生美妝網上超市）中圖分類號：F724. 6

文獻標識碼：A