淺談責(zé)任文化建設(shè)

張海娟

2015年，紀(jì)念抗戰(zhàn)勝利70周年閱兵式在天安門廣場盛大舉行，陜汽軍車不辱使命，陜汽軍車運(yùn)載著戰(zhàn)略導(dǎo)彈、衛(wèi)星通訊、裝備搶修和后勤保障等裝備，在萬眾矚目下威風(fēng)凜凜地駛過觀禮臺(tái)，接受黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人及全國人民的檢閱，以零故障、零拋錨的佳績勝利完成了此次閱兵任務(wù)，成為行業(yè)內(nèi)唯一連續(xù)四次參加閱兵儀式的重型軍車生產(chǎn)企業(yè)。所有成績的取得，離不開公司戰(zhàn)略目標(biāo)指引，離不開全體干部職工心系企業(yè)的斗志，更離不開各類先進(jìn)集體、優(yōu)秀個(gè)人的頑強(qiáng)拼搏與創(chuàng)新。這些優(yōu)秀員工的身上乃至血液里流淌著責(zé)任，陜汽也正是有這樣一批努力踐行責(zé)任文化的先行者，才有如此豐碩的成果。為此，筆者就談?wù)勱冎仄?zé)任文化建設(shè)。

一、德文化內(nèi)涵中強(qiáng)調(diào)了責(zé)任文化

陜重汽德文化倡導(dǎo)“天人合一，知行不二，惟贏是執(zhí)”。其中天人合一要求我們把握規(guī)律，順勢而為；知行不二強(qiáng)調(diào)身體力行，說到做到；惟贏是執(zhí)更是強(qiáng)調(diào)要關(guān)注結(jié)果，志在取勝。德文化的核心價(jià)值觀：以人為本，創(chuàng)優(yōu)報(bào)國，追求卓越。其中的“創(chuàng)優(yōu)報(bào)國”，就是要生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面落實(shí)服務(wù)型制造戰(zhàn)略，關(guān)注產(chǎn)品全生命周期，關(guān)注客戶經(jīng)營全過程，為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值，是陜汽人不懈的追求。產(chǎn)業(yè)報(bào)國，積極承擔(dān)和努力踐行社會(huì)責(zé)任，在實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)報(bào)效祖國、服務(wù)社會(huì)的理想。

德文化的闡述，強(qiáng)調(diào)了目標(biāo)的重要性，強(qiáng)調(diào)了持續(xù)不斷地抓好客戶意識(shí)的塑造和培育，其實(shí)員工的客戶意識(shí)就是責(zé)任文化的一種結(jié)果，因?yàn)閱T工的客戶意識(shí)既可以提升工作的積極性，也可以增強(qiáng)工作的執(zhí)行力。一個(gè)具有客戶意識(shí)的員工，一定是一個(gè)工作主動(dòng)的人，一個(gè)具有高超執(zhí)行力的人，從而也是一個(gè)富有激情的人，它能夠把“客戶滿意”作為自己的工作宗旨，忠于自己的崗位職責(zé)，服務(wù)于整個(gè)工作業(yè)務(wù)鏈中的上下游客戶和內(nèi)外部客戶，這是責(zé)任文化的卓越體現(xiàn)。

二、把責(zé)任文化建設(shè)作為德文化現(xiàn)場導(dǎo)入培訓(xùn)的重點(diǎn)

2015年，陜重汽為了適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略，開展了客戶中心文化建設(shè)工作。客戶中心文化建設(shè)要求全體員工的思想統(tǒng)一到公司發(fā)展目標(biāo)上來，要實(shí)現(xiàn)千億陜汽，必須統(tǒng)一員工的思想。為此陜重汽圍繞客戶中心文化建設(shè)工作開展了德文化大講堂特色活動(dòng)，弘揚(yáng)傳統(tǒng)的文化精髓，體現(xiàn)公司德文化的豐富內(nèi)涵。公司開展了“德文化現(xiàn)場導(dǎo)入培訓(xùn)”、“德文化進(jìn)班組”、“德文化進(jìn)課堂、進(jìn)校園”等文化大講堂，傳播優(yōu)秀的德文化，把責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)作為德文化現(xiàn)場導(dǎo)入培訓(xùn)的重要內(nèi)容，在培訓(xùn)互動(dòng)過程中，把“濰柴動(dòng)力三高人員”的先進(jìn)事跡作為學(xué)習(xí)楷模，把公司評選的勞動(dòng)模范事跡作為案例和員工進(jìn)行了分享，讓大家認(rèn)識(shí)到榜樣就在身邊。進(jìn)一步增強(qiáng)干部員工的責(zé)任意識(shí)，確立了打造一支合格的員工隊(duì)伍是德文化建設(shè)的重要目標(biāo)。

三、圍繞“責(zé)任文化”結(jié)合公司綱要策劃主題活動(dòng)

2015年，中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級日益深化，新常態(tài)下的重卡行業(yè)將面臨重新洗牌，要破解發(fā)展困局，實(shí)現(xiàn)千億陜汽的跨越發(fā)展，服務(wù)型制造戰(zhàn)略是我們跳出同質(zhì)化競爭，實(shí)現(xiàn)差異化發(fā)展的最佳路徑。服務(wù)型制造就是發(fā)現(xiàn)需求、滿足需求、創(chuàng)造需求，服務(wù)型制造的企業(yè)是以客戶為中心的企業(yè)，客戶需求是服務(wù)型制造戰(zhàn)略的核心內(nèi)容，客戶需求是否得到有效滿足將成為各項(xiàng)工作的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)。圍繞公司綱要，我們認(rèn)真策劃組織、指導(dǎo)開展了“立足崗位，我為提升客戶價(jià)值應(yīng)該做什么？”客戶文化落地主題實(shí)踐活動(dòng)，共分四個(gè)階段：一是開展全員大討論，統(tǒng)一全員對客戶中心的認(rèn)識(shí)；二是立足崗位識(shí)別分解客戶需求；三是針對客戶需求制定整改提升措施；四是立足崗位認(rèn)真踐行。活動(dòng)貫徹全年，取得了明顯成效。通過全面指導(dǎo)集團(tuán)各單位認(rèn)真深入開展“立足崗位，我為提升客戶價(jià)值應(yīng)該做什么？”落地實(shí)踐活動(dòng)，統(tǒng)一了員工思想，形成了為客戶創(chuàng)造價(jià)值的共識(shí)，客戶價(jià)值持續(xù)得到提升。全年通過四個(gè)不同階段工作的循序漸進(jìn)，增強(qiáng)了全員的責(zé)任意識(shí)培養(yǎng)， 要求全體干部員工要立足崗位，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高工作效率，對照要求，從研發(fā)、制造、質(zhì)量、管理、營銷到服務(wù)，所有的環(huán)節(jié)都要滿足客戶需求。要滿足客戶要求，就是不論在何種崗位都要盡心盡責(zé)的把本職工作做好，要求在本職工作工作中盡心盡力，一次就把事做好做對。

四、挖掘、提煉、傳播落實(shí)責(zé)任文化優(yōu)秀案例

為了更進(jìn)一步詮釋了責(zé)任文化的內(nèi)涵，公司策劃并開展了踐行客戶導(dǎo)向文化優(yōu)秀案例征集活動(dòng)，在全集團(tuán)培育、樹立和傳播踐行客戶導(dǎo)向文化的標(biāo)桿典型，共征集18家單位105條班組級和個(gè)人級案例，并通過電子期刊《企業(yè)文化動(dòng)態(tài)》和德文化微信廣泛傳播，反響大，效果好。比如：被評為2015年“陜西好人之敬業(yè)奉獻(xiàn)”候選人--陜汽郭健，作為陜汽國際市場駐外工作人員，郭健同志具有強(qiáng)烈的責(zé)任和誠信意識(shí)，在工作中堅(jiān)持客戶至上、質(zhì)量至上，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)任務(wù)。他用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了陜汽“天人合一、知行不二、惟贏是執(zhí)” 的德文化，他克服了長期駐外服務(wù)的思鄉(xiāng)情緒，抵御了非洲瘧疾等疾病的侵害，戰(zhàn)勝了風(fēng)餐露宿、高溫高熱、蚊蟲叮咬的艱苦自然條件，踐行了一個(gè)陜汽人的承諾，為陜汽SHACMAN品牌的推廣貢獻(xiàn)了自己的力量和汗水。他知行合一，誠信做事，誠心為人，無論在生產(chǎn)工作還是人際交往中都彰顯著自己的人格魅力，展示了榜樣的力量，在合作者和服務(wù)對象中享有高度信譽(yù)。郭健的案例說明，企業(yè)只有培養(yǎng)員工的責(zé)任意識(shí)，讓每位員工在各自不同崗位上真正履行自己的職責(zé)，才能共同承擔(dān)起構(gòu)建和諧企業(yè)的歷史重任。

總之，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的引擎。當(dāng)責(zé)任成為一種文化，文化可以培育員工的責(zé)任意識(shí)，催生員工的進(jìn)取精神，強(qiáng)化員工履行使命的忠誠度，成就員工的個(gè)人價(jià)值，煉就企業(yè)的永久輝煌。要切實(shí)抓好責(zé)任文化建設(shè)，使廣大員工經(jīng)過責(zé)任文化洗禮和熏陶，逐步將個(gè)人對企業(yè)肩負(fù)的責(zé)任視為一種必然，升華為自身的一種價(jià)值追求和奮斗目標(biāo)。