地方高校圖書館提高服務(wù)區(qū)域社會(huì)公眾能力思考

朱夢(mèng)琳

摘 要：作為人類知識(shí)的寶庫(kù)——圖書館，不僅搭建起人民與文化的橋梁，更是提高文化素質(zhì)的重要因素，我國(guó)的高校圖書館一直以來(lái)?yè)碛兄S富的書籍資料與服務(wù)人員，但仍然有些許不足，值得進(jìn)一步被改善，地方高校圖書館如何有效提升服務(wù)社會(huì)公眾的能力成為目前面臨的重點(diǎn)與難點(diǎn)。本文將通過文獻(xiàn)參閱法、邏輯分析法并結(jié)合筆者自身經(jīng)驗(yàn)以地方圖書館服務(wù)能力為論點(diǎn)展開敘述，對(duì)地方高校圖書館社會(huì)服務(wù)的準(zhǔn)確定位、服務(wù)區(qū)域社會(huì)公眾的重要性與可能性、圖書館服務(wù)存在問題及提升服務(wù)能力的對(duì)策等問題逐一進(jìn)行剖析。

關(guān)鍵詞：地方高校圖書館 服務(wù)能力 服務(wù)區(qū)域社會(huì)公眾

一、高校圖書館社會(huì)服務(wù)的準(zhǔn)確定位

1.高校圖書館社會(huì)服務(wù)的概念。高校圖書館社會(huì)服務(wù)的服務(wù)對(duì)象主要為校內(nèi)學(xué)生或老師等，在保證主要服務(wù)對(duì)象不變的前提下，擴(kuò)大其服務(wù)范圍，具有接納全社會(huì)讀者的服務(wù)性質(zhì)，該服務(wù)性質(zhì)可理解為兩層內(nèi)涵，其一是圖書館服務(wù)形式的多樣化，可通過對(duì)管理方法進(jìn)行有效改善，如對(duì)需要資料的客戶提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，下載電子文獻(xiàn)，其二，高校圖書館應(yīng)始終以服務(wù)于校內(nèi)師生為前提，在保障校內(nèi)師生需求得到滿足的基礎(chǔ)上考慮對(duì)校外人員進(jìn)行服務(wù)擴(kuò)張，建立起為校內(nèi)外人員共同服務(wù)的意識(shí)。所謂的社會(huì)化服務(wù)則是指高校圖書館所提供的服務(wù)功能社會(huì)化趨向。為此，高校圖書館只有著眼于提升社會(huì)服務(wù)能力，才能更好地適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展潮流。高校圖書館開展社會(huì)服務(wù)應(yīng)從以下三方面在著手：確定服務(wù)范圍、服務(wù)層次與服務(wù)原則。高校圖書館除了注重為讀者提供日常基礎(chǔ)服務(wù)之外，還需將服務(wù)更深層次拓展，并遵循以人為本、資源共享的基本原則。

2.高校圖書館社會(huì)服務(wù)的特點(diǎn)。其四個(gè)特征較為顯著，分別是管理機(jī)制靈活、校外服務(wù)量增加、服務(wù)對(duì)象廣泛、實(shí)現(xiàn)資源共享共建，在如今的學(xué)習(xí)型社會(huì)中，高校圖書館不僅面向校內(nèi)師生，同時(shí)服務(wù)于社會(huì)公眾、單位、企業(yè)等。為了充分實(shí)現(xiàn)資源共享，應(yīng)把高校圖書館與其他地方的公共圖書館之間搭起溝通的橋梁，進(jìn)行信息聯(lián)盟，正是由于如今高校圖書館的社會(huì)化服務(wù)越來(lái)越深入，其服務(wù)對(duì)象、服務(wù)對(duì)象都大大增加，因此需建立更加靈活的管理機(jī)制才能夠更好發(fā)展。

3.高校圖書館的社會(huì)服務(wù)內(nèi)容。高校圖書館社會(huì)服務(wù)的內(nèi)容包含兩方面：基礎(chǔ)服務(wù)與深層次服務(wù)，其中基礎(chǔ)服務(wù)分為數(shù)字化資源共享服務(wù)、文獻(xiàn)借閱服務(wù)和其他服務(wù)。而深層次服務(wù)包括開展課題跟蹤服務(wù)、開展科技查新服務(wù)、開展信息咨詢服務(wù)、舉辦知識(shí)講座和舉辦知識(shí)講座和技能培訓(xùn)。其中文獻(xiàn)借閱服務(wù)是由社會(huì)廣大讀者對(duì)專業(yè)性文獻(xiàn)信息需求所決定的，數(shù)字化資源共享服務(wù)一方面通過校內(nèi)網(wǎng)為校內(nèi)師生提供信息，一方面通過開放電子閱覽室為校外讀者提供數(shù)字化服務(wù)。其他服務(wù)包括有復(fù)印、傳真等。開展信息咨詢服務(wù)是開展社會(huì)服務(wù)的主要組成部分。包含有多個(gè)層面，如科技動(dòng)態(tài)、實(shí)用技術(shù)等，讀者可直接向館員提出自身的需求，館員則運(yùn)用各種方法獲取有關(guān)信息。開展課題跟蹤服務(wù)，顧名思義是圍繞研究課題開展的服務(wù)，指館員在讀者從獲取信息到分析研究的過程都始終關(guān)注進(jìn)行跟蹤服務(wù)，以便于隨時(shí)為讀者提供所需信息。

二、服務(wù)區(qū)域社會(huì)公眾的重要性與可能性

隨著社會(huì)信息化的逐步滲透，人們?cè)絹?lái)越著眼于信息化服務(wù)，信息資源則扮演者越來(lái)越重要的角色，地方高校圖書館提供社會(huì)服務(wù)首先能夠有利于館藏資源的充分利用，館藏資源作為一種重要的信息載體，主要由圖書、文獻(xiàn)、期刊、報(bào)紙等構(gòu)成，只有擴(kuò)大圖書館服務(wù)范圍，擴(kuò)展服務(wù)途徑，才能實(shí)現(xiàn)館藏資源效用的最大化。另外，高校圖書館的社會(huì)服務(wù)能力的提升滿足自身發(fā)展的需求，不僅能夠擴(kuò)大社會(huì)影響力，還可提高館員的情報(bào)意識(shí)、產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。這就使得高校圖書館在提供社會(huì)服務(wù)的過程中，還進(jìn)一步提升了圖書館的社會(huì)聲望，其次，圖書館開展社會(huì)服務(wù)并非都是無(wú)償?shù)模稍谄渲心承┓?wù)項(xiàng)目上增添適當(dāng)服務(wù)費(fèi)，能夠在一定程度上為自身發(fā)展提供資金來(lái)源。圖書館社會(huì)服務(wù)的開展除了具有現(xiàn)實(shí)意義外，還具有較大的可行性，如國(guó)家政策的支持、學(xué)校辦學(xué)理念的支撐及開展社會(huì)服務(wù)所具備的優(yōu)勢(shì)。

三、高校圖書館社會(huì)服務(wù)的存在問題

目前，高校圖書館由于多種自身原因及外界環(huán)境的影響，其社會(huì)服務(wù)能力略顯不足，突出體現(xiàn)在服務(wù)形式單一、服務(wù)能力不足或館藏資源缺乏特色等方面，由于信息資源的供給能力不足，在加之與其他高校圖書館或地方圖書館的溝通機(jī)會(huì)較少，并缺乏主動(dòng)跟蹤客戶信息并服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，因此，對(duì)于較多數(shù)地方高校圖書館來(lái)說，往往存在社會(huì)服務(wù)對(duì)象、服務(wù)范圍或相關(guān)制度體系并未健全完善的問題。一直以來(lái)，高校圖書館的服務(wù)能力都是伴隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)行改變的，雖然目前已取得了較為明顯的成效，但仍然無(wú)法脫離以上問題的束縛，為了能夠提供更深層次、個(gè)性化的信息，圖書館必須應(yīng)著眼于自身發(fā)展的弊端，從此入手，進(jìn)一步把握讀者的需求趨勢(shì)，才能緊隨時(shí)代步伐，找尋自身發(fā)展的一席之地。

四、提升高校圖書館服務(wù)區(qū)域社會(huì)公眾能力的策略

1.明確雙重職能定位。大多數(shù)高校圖書館都有著錯(cuò)誤的意識(shí)，認(rèn)為校內(nèi)圖書館的服務(wù)對(duì)象僅僅面向于校內(nèi)師生，為校內(nèi)師生提供本校的教育與科研服務(wù)，但實(shí)際上，其還具有滿足社會(huì)大眾信息需求的職能，正是由于高校圖書館的文獻(xiàn)資源經(jīng)費(fèi)往往都是由公共財(cái)政所提供的。因此，高校圖書館必須樹立起雙重職能意識(shí)，在對(duì)服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容明確的前提下，保障本校師生的信息需求得以滿足，在此過程中應(yīng)始終遵循本校師生優(yōu)先、靈活務(wù)實(shí)的原則。其次，本校圖書館由于所處地理位置決定了館內(nèi)資源都處于本校的教學(xué)與科研范圍內(nèi)，因此為了提升服務(wù)區(qū)域社會(huì)公眾的能力，若僅僅依靠對(duì)外開放自習(xí)室等措施遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，應(yīng)著眼于相關(guān)機(jī)制的完善，并開展多樣化的文獻(xiàn)信息服務(wù)，才能更好地適應(yīng)信息多元化需求。

2.關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價(jià)值。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展，各個(gè)企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，為了謀求發(fā)展，各企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈起來(lái)。行業(yè)內(nèi)的并購(gòu)、反并購(gòu)行為已屢見不鮮。高校圖書館也不例外，為了搶占市場(chǎng)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價(jià)值，必須準(zhǔn)確定位企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與發(fā)展戰(zhàn)略，在自身良好發(fā)展的前提下應(yīng)始終關(guān)注企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，可通過網(wǎng)絡(luò)、調(diào)查等手段進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的收集和調(diào)研分析。針對(duì)所獲信息對(duì)自身宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)預(yù)測(cè)，依托本校的重點(diǎn)學(xué)科和館藏資源的優(yōu)勢(shì)確立目標(biāo)企業(yè)用戶，針對(duì)此類信息作出相應(yīng)的預(yù)警，通過校企聯(lián)合模式歸納分析有效情報(bào)，并提供情報(bào)咨詢、情報(bào)研究等方面的服務(wù)。

3.拓展公共服務(wù)領(lǐng)域。針對(duì)高校圖書館目標(biāo)企業(yè)用戶的建立，分析資源及人員特點(diǎn)，建立具有自身特色及優(yōu)勢(shì)的服務(wù)形式，不能僅僅將目光放于借閱服務(wù)和簡(jiǎn)單咨詢上，應(yīng)開展更深層次的服務(wù)，如上文所涉及到的信息檢索服務(wù)、信息跟蹤服務(wù)、文獻(xiàn)代查服務(wù)等。由于每個(gè)高校圖書館其所在地域不同，因此，圖書館的發(fā)展與地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密結(jié)合，不可分割。根據(jù)本地區(qū)的文化特色和經(jīng)濟(jì)特色，并結(jié)合本地區(qū)的現(xiàn)有資源，適當(dāng)?shù)拈_展一些活動(dòng)面向社會(huì)讀者，如利用當(dāng)?shù)貓?bào)告廳、多媒體學(xué)習(xí)室舉辦專題圖書展覽、影片展播等活動(dòng)，不僅有利于發(fā)揮本地區(qū)的優(yōu)勢(shì)及特色，而且大大豐富了基層群眾的休閑活動(dòng)，形成終身學(xué)習(xí)的社會(huì)風(fēng)氣。

五、結(jié)語(yǔ)

本論文通過文獻(xiàn)參閱法、邏輯分析法并結(jié)合筆者自身經(jīng)驗(yàn)對(duì)地方圖書館社會(huì)服務(wù)展開探討，首先著眼于高校圖書館社會(huì)服務(wù)的準(zhǔn)確定位，從其概念、特點(diǎn)、內(nèi)容三個(gè)方面加以論述，其次提出了高校圖書館社會(huì)服務(wù)的重要性與可行性，發(fā)現(xiàn)，社會(huì)服務(wù)的提供不僅是從自身發(fā)展還是社會(huì)進(jìn)步都具有很大意義，最后針對(duì)目前社會(huì)服務(wù)的實(shí)施現(xiàn)狀提出合理性策略。

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