電力營銷稽查中存在的問題及其控制對策探討

謝育樺

摘 要：隨著我國社會經濟的不斷發展，人們的生活水平越來越高，與此同時，社會用電量在大大增加，電力設備數量越來越大。然而，電力營銷稽查中一系列問題的出現，嚴重影響了電力事業的發展。文章詳細闡述了電力營銷稽查中存在的一些問題，并探究了如何有效開展電力營銷稽查工作。

關鍵詞：電力營銷；稽查；問題

中圖分類號：F470.6 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2016）02-0139-02

所謂電力營銷稽查，就是指在各類電力企業中被用來對監督管理日常運營實施的一種方法，隨著社會的進步以及經濟的發展，用電的市場越來越大，這對供電企業的營銷稽查提出了更高的要求，按照我國電網公司的各類基本要求，保證電力營銷對國家政策的正確執行，需要使用強而有力的電力營銷稽查措施，使電力企業內部的各項工作環節出現差錯的幾率減少，提高電力營銷的工作效率及工作質量。

1 電力營銷稽查的概述

電力營銷稽查工作具有十分重要的作用，能夠管理和監督各級經營電力企業的工作運營狀況，同時電力營銷稽查可以為供電企業的管理提供基礎措施。目前，管理機構制度不完善以及電力營銷稽查管理系統自動化水平低等問題是存在于我國各類供電企業營銷稽查中的普遍問題，傳統營銷稽查的可靠性、高效性實時性等以跟不上時代的步伐。

2 電力營銷稽查中存在的問題

2.1 未有效利用電力稽查工作的成果

在電力營銷稽查中反映的基本問題，并沒有進行相應的專項電力營銷稽查，也沒有對相關的電力單位提出反思和改正的要求，當完成了部分供電企業的電力營銷稽查工作之后，沒有提出有效的措施來對整改過程進行保障，也沒有根據營銷稽查得出的經驗進行限期的整改；另外，電力經營企業缺乏具有較強操作性的關于電力營銷工作的質量考核制度，對在電力營銷工作中出現相應問題的企業或個人，沒辦法按依據進行懲戒，使得不規范的現象時常發生。

2.2 電力營銷稽查的管理水平較低

電力營銷管理中存在的一個巨大問題就是電力營銷稽查工作沒有形成封閉管理的模式，止于形式化，不能限期整改存在于部分供電企業中的問題以及電力營銷稽查中出現的問題，沒有及時對復查整改后的電力稽查工作進行跟蹤，另外，沒有制定具有較強可操作性強的電力營銷稽查工作質量的考核制度是電力經營企業的一個短板；一旦稽查懲罰的力度不足，就會造成類似的問題不斷的產生。導致電力營銷稽查工作的效率下降，電力營銷的管理服務水平大大降低。

2.3 電力營銷稽查的考核與評價體系不完善

一般說來，對電力營銷稽查工作能產生影響的因素很多，尤其是當前，評估與考核電力營銷稽查工作的主要基礎就是防漏防竊的問題，因此，不能夠對電力營銷稽查使用定量考核的方法進行考核，同時，電力營銷稽查評價與考核制度還不夠完善，因此，為了對電力營銷業務進行規范，不斷加強電力營銷稽查工作，務必要構建起完善的電力營銷稽查考核體系。

2.4 電力營銷稽查工作的手段落后

當面臨實際的電力營銷稽查工作時，電力營銷稽查人員未能較好的認識和定位電力營銷工作，思想上存在偏差，工作手段有待提高，尤其是在進行電力稽查時，這種需求被強烈體現，在當前的電力營銷稽查中，大多數工作人員仍然使用著傳統的電力稽查手段，利用傳統的人工方法對大量的電力稽查資料和數據進行計算和分析，企圖基于此種計算分析結果中找到解決問題的突破口。然而，這些傳統的工作手段已經不能滿足電力營銷稽查工作的需求。

當前，電力營銷稽查工作的基本手段有兩種，一種是隨機的抽查電力稽查對象，另一種是逐一的進行電力稽查對象的稽查。兩種方法都是以工作人員的經驗為主，主觀性較強，給電力營銷管理工作帶來一些隱患；而逐一排查的方式又十分耗費人力物力，對電力企業的經濟效益產生影響，以上兩種電力稽查手段都是不能滿足信息化當代的需求的，這將嚴重影響電力營銷稽查的工作效率。

3 解決電力營銷稽查中存在問題的對策

3.1 建立營銷稽查體系和工作機制

管理電力營銷稽查工作的主要部門是電力營銷部，組織成立自上而下的電力營銷稽查網絡是該部門的責任。同時還要負責設立電力營銷稽查專責制度；督促基層的供電服務單位成立營銷稽查工作組，負責稽查供電公司內部的各類優質服務以及電力營銷業務，該供電單位的供電區域用電客戶的經濟用電和安全用電服務。

3.2 建立電力稽查規章制度

在進行電力營銷稽查時，要對稽查工作流程和要求進行說明確定。要充分地利用各種查詢功能，做好對各供電服務單位的監督工作以及各項營銷的監管工作，對急需解決的問題要做到及時上報；對不按照流程辦理以及超時限工作單位要進行追責，對純屬工作失誤或人為責任造成的不規范和超時限提出考核處理意見；對客戶服務中心提出的質疑電子工單進行調查落實，綜治就是要協調解決好各個供電服務單位在其工作中存在的主要問題。另外，電力營銷稽查工作人員需要及時制定出管轄區域的電力營銷稽查計劃，按時完成月度、年度工作計劃和工作總結。同時，要及時和核對本月的電力營銷數據，分析電力營業窗口的客戶動態和信息，及時調查和落實管理監督網站上出現的可疑數據，及時更正處理電力營銷中存在問題，做好調查工作，并及時解釋原因，將實際調查結果及處理意見匯總上報。

3.3 創新電力營銷稽查管理方法

將內外檢查相結合是管理電力營銷稽查一貫堅持的方法，通常以外查為輔內查為主。稽查相關計劃是相關電力營銷稽查工作人員做好工作的依據，監察時采用閉環管理的方式，遵循電力稽查的工作流程，有目的、有計劃的開展電力稽查工作。同時要安排相關的工作人員開展周期性的或不定期地專業稽查工作，充分利用營銷業務技術支持平臺，使用電力營銷業務技術系統能夠輔助工作人員有效的完成稽查工作。另外，務必要建立起電費計算、電價監管、電力營銷稽查等制度，使各個制度呈現出相互協調、相互制約的管理模式，有效的將電力營銷部門的管理職能延伸，科學有效的獎營銷管理以及營銷機構的營銷業務監督和檢查工作做好，使其較好的貫穿于整個電力營銷稽查業務中。

3.4 與地方政府和企業加強聯系

電力企業要發展，與地方政府的交流溝通是密不可分的，這樣的交流溝通能夠幫助企業更好的掌握當地的電力發展情況。基于此對該地方的電力發展進行合理的規劃，提高電力企業所提供服務的針對性和目的性，更好的為電力用戶提供服務。同時，因為電力企業是最大的客戶，具有用電量大等特點。因此，電力企業也應該加強與當地電力企業的溝通交流，加強和當地電力企業的聯系，及時準確的了解用電需求，有目的性的為當地供電企業提供高水平、優質的電力服務，這樣，在大大促進當地電力企業快速發展的同時，還能夠大大促進自身的快速發展，實現雙贏。

4 結 語

綜上所述，當前的電力營銷稽查工作越來越精細化，開展電力營銷稽查工作的重要性越發凸顯，全程控制好電力營銷稽查工作，能夠發現并改進電力營銷中存在的問題，從而提高電力企業的效率，樹立好的社會形象，實現電力企業的可持續發展。

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