虛擬社會管理視閾下的社會心態失衡及治理

王子晞

[摘 要]隨著我國的社會發展進入轉型期，以及網絡化時代的到來，社會心態問題越來越受到黨和國家的重視，現實社會中的社會心態失衡問題在網絡虛擬社會中被折射和放大，主要表現在怨恨心態的放大、信任危機的延伸、極端心態的爆發以及媚俗心態的滋長等。需要通過消除現實根源、加強心理疏導、提高政府公信力以及營造健康的輿論氛圍，及時有效地治理社會心態失衡問題，構建和諧綠色的網絡虛擬社會。

[關鍵詞]社會心態；虛擬社會管理；治理

[中圖分類號]C912 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009 — 2234（2016）06 — 0056 — 02

隨著我國社會不斷發展，社會心態問題特別是社會心態的失衡逐漸凸顯，引起了黨和國家的高度重視。國內互聯網絡的迅猛發展，使我們進入了網絡化時代，廣泛的網民構建起了一個虛擬社會?；ヂ摼W絡作為一種技術手段必將推動社會不斷發展，但它推動的不是一個脫離現實社會的“虛擬社會”，而是一個虛擬的“現實社會”的形成和發展。虛擬社會是對現實社會的折射和延伸，在社會心態失衡這一問題上，現實社會中的負面心態在網絡虛擬社會中被放大，亟待有效的治理。

一、虛擬社會的社會心態失衡的主要表現

所謂社會心態，是指“在一段時間內彌散在整個社會或社會群體、社會類別中的社會共識、社會情緒和感受，以及社會價值取向”?！?〕是由社會、政治、經濟關系所決定，不論是正面的社會心態，還是負面的社會心態，都是對客觀存在的反映，都有存在的合理性。互聯網的廣泛應用與宣傳，極大提高了網民獲取信息的速度，拓寬了網民獲取信息的領域，雖然自2014年以來，“網絡空間更加清朗，網絡正能量更加巨大，”〔2〕但負面的社會心態會不斷挑戰傳統價值觀，給良性的社會管理運作造成極大困擾。要正視社會心態失衡現象。當前網絡虛擬社會中的社會失衡主要表現在以下幾個方面：

（一）怨恨心態的放大

近幾年，“屌絲”一詞成為網絡上的熱搜詞匯，很大一部分社會成員自稱為“屌絲”，這個表達與“高富帥”相對的詞，一定程度地反映出這群人的“弱勢”心態，且這一人群的隊伍不斷壯大。“弱勢”心態的蔓延，勢必會誘發更多對社會制度的不滿和抱怨，形成郁悶、壓抑的情緒，積怨成恨，影響社會群體對社會轉型的支持。

社會群體的“弱勢”心態更多的來自于在現實社會中的就業、求學、升職等方面的壓力，“蟻族”“房奴”與少數富裕階層高調“炫富”的鮮明對比，對“錢”和“權”的認識產生偏差，“仇富仇官”成為怨恨心態的主要表現?！?〕在網絡的平臺上，用激烈的語言咒罵這些人，聲討這些現象，一些失去理智的社會成員甚至是將發泄對象擴大至至整個富人和官員群體，將怨恨心態“傳染”給更多的社會成員。

（二）信任危機的延伸

社會利益格局的深刻調整導致社會群體的思想觀念和人際關系也發生劇烈的改變。信任危機問題越來越顯著，主要表現在社會人際關系缺乏基本信任，以及社會公眾對政府公信力的質疑。

網絡化時代，各種社交軟件應運而生，人與人之間的交往逐漸從面對面的形式轉化為網絡社交，這樣的變化擴大了社會成員之間的交際面，方便了社會成員之間的聯系，但是隨之而來的短信或電話詐騙，網友欺騙感情或謀財害命的事件屢見不鮮，再到“碰瓷”、傳銷“殺熟”等現象的不斷出現，人與人之間的信任在不斷地接受嚴峻的考驗，社會成員之間的交往都多了一份懷疑，懷疑對方的動機和目的。網絡孤獨癥、網絡人格障礙等心理問題不斷出現并發展，當有人通過網絡尋求幫助的時候，更多的社會成員呈現出冷漠的觀望心態。公眾媒體或網絡渠道頻頻爆出個別地方政府權力運行不民主、政務信息不透明的現象，“有關部門暴力拆遷”事件，“染色饅頭”“毒大米”“白酒塑化劑”等食品安全問題，領導干部貪污腐敗現象，政府官員“桃色事件”等等，不斷加深社會公眾對公共權力的不信任感。

（三）極端心態的爆發

在文明社會中，社會公眾的文化涵養在不斷提高，大多數社會成員在現實社會中能夠有效控制個人情緒，呈現出個人良好的公眾形象。但是不乏有一部分社會成員將論壇、貼吧、微博等變成肆意宣泄現實生活中壓抑已久的情緒的自媒體工具。毫無原則的辱罵，莫名其妙的對罵，對接收到的片面化的消息進行偏離事實的渲染和炒作，“人肉搜索”，網絡圍觀“直播自殺”，網絡暴力愈演愈烈，這些網絡越軌行為是極端情緒的累積爆發，不斷刷新社會道德底線。現實生活中釋放不了的極端情緒，在一定程度上隱藏了真實身份的虛擬社會中非理性地宣泄。甚至還有在虛擬社會中沒有解決的矛盾又進一步通過“約架”回歸到現實生活中，令人唏噓不已。

（四）媚俗心理的滋長

深受觀眾喜愛的主持人畢福劍，在其不雅言論視頻流出后，便從電視節目中“消失”了，這一事件令民眾瞠目結舌。視頻中畢福劍用調侃的方式詆毀老一輩黨和國家領導人的形象，傳播當前我國社會主義主流文化背道而馳的言論。

越來越多的社會成員以消遣娛樂為樂趣，習慣性地質疑傳統、懷疑現實，“娛樂至死”成為時尚。惡搞、炫富、色情等低俗文化在網絡虛擬社會中大面積傳播，嚴重挑戰著社會公共道德的底線。“暴走漫畫”“杜甫很忙”等一系列對借著輕松無害的惡搞名號，潛移默化地對社會樹立起來的主流價值觀產生負面影響。網絡炫富成風，郭美美微博事件、“燒錢男”“雅閣女”等炫富事件層出不窮，折射出新一代的青年信仰缺失、內心空虛浮躁的現象越來越普遍化。許多網站的頁邊醒目位置充斥著情色圖文及視頻、娛樂八卦新聞，導致相當一部分社會成員的思想觀念日趨庸俗化，對其人生觀、價值觀以及社會風氣都造成惡劣影響。

二、虛擬社會的社會心態失衡的治理對策

（一）完善社會主義制度，消除怨恨心態的現實根源

社會矛盾日益積累和凸顯，使一部分利益受損人群產生不公平感以及被剝奪感，形成怨恨心態。要從根本上治理社會公眾在虛擬社會中的心態失衡，首先必須要著力于現實社會中引起社會心態失衡的因素，加快解決各種現實矛盾。在社會快速變遷、利益分配失衡和極化的現實社會背景下，貧富差距拉大、利益格局固定化、個人上升空間被擠壓，使得社會公眾產主觀的公正失衡感。促進社會公平正義，才能有效化解社會公眾的怨恨情緒。

促進社會公平正義，要求政府及相關部門建立公平開放透明的市場規則，完善主要由市場決定價格的機制，完善利益分配機制和激勵機制，兼顧社會各階層利益；要求政府及相關部門建立多元化的利益訴求機制，完善民意表達渠道，特別要重視正真的弱勢群體的訴求和意見；要求政府及相關部門“逐步建立以權利公平、機會公平、規則公平為主要內容的社會公平保障體系”〔4〕，為社會成員提供平等的發展平臺等；建立有效的權力監督機制，預防和遏制腐敗現象，“加快推進惠及民生、改善民生、造福民生的各項改革，為培育健康的社會心態奠定物質基礎?！薄?〕努力提高低收入群體的收入水平，從制度和政策層面消除社會成員的公正失衡心理，進而緩解怨恨心態。

（二）提高政府公信力，解決信任危機

政府官員腐敗問題是導致的政府公信力的下降的一個重要因素，建立有效的反腐機制是提高社會公眾對黨和政府的信任度的重要手段。習近平總書記上臺后加大了反腐力度，近幾年大批“老虎”相繼落馬，振奮人心，社會公眾看到了黨和政府的決心。

政府及相關部門要做到不失信于民，切實做到以人為本、執政為民，切實推進政府決策公開化、民主化、透明化。在制定涉及社會公眾切身利益的決策時嚴格依據法律規定的程序進行，并及時公開消息；進一步拓寬社會公眾參與決策的渠道，建立健全網絡信任安全體系；樹立良好的誠信形象。信息技術發展日新月異的時代，社會成員對重大突發事件的追蹤報道更加重視，政府及相關部門必須利用好新興媒體，及時傳遞權威客觀的正面信息，盡快表明政府立場，還原事實真相，減少公眾猜測，與公眾間建立良好的信任關系。

（三）加強心理疏導，培育健康的社會心態

社會成員往往會因為現實社會中的一些法律法規、道德規范與內心的渴望存在沖突而處于壓抑狀態，網絡虛擬社會成為一部分社會成員擺脫現實社會的束縛，宣泄內心正真情緒的平臺。社會成員的情緒宣泄是必要的，但是不能是無節制的，少數社會成員長期處于虛擬與現實完全分裂的狀態，形成了扭曲的甚至是極端的不良心態，因此，在虛擬社會中心理疏導也是至關重要的。需要致力于開設心理治療機構和咨詢中心，建立行之有效的心理疏導機制和心理衛生服務網站，為廣大社會成員提供可傾訴、可合理宣泄的綠色通道，對社會成員的極端心態進行有效的干預及控制。

社會主義核心價值觀是培育良好的社會心態的強大武器。深化核心價值體系教育，用核心價值體系引領社會主義主流文化，充分利用網絡平臺，廣泛并強有力地進行宣傳教育，尤其是注重正面教育。提高社會成員辨別是非的能力，以及面對挑戰時的自我發展能力，使社會成員在面對錯誤的心理暗示或面對挫折壓力時，能夠調適好自己的心態，自覺構建理性健康的社會心態。

（四）營造健康的輿論氛圍，挖除媚俗心態的土壤

虛擬社會中形成的輿情對現實社會的價值導向有著強大的影響力，影響著社會成員社會心態的變化。政府及相關部門要切實加強領導，牢牢把握虛擬社會治理工作的領導權、管理權及話語權，做好輿情監測分析、權威信息發布以及正面輿論引導。

網絡媒體逐步成為傳播社會主義主流意識形態的輿論陣地，有責任有義務凈化網絡空間、激發網絡正能量，努力營造積極向上的和諧氛圍。積極與政府形成良性的互動，宣傳黨的方針政策，傳播正能量信息并引導社會大眾科學對待負能量的信息。

維護綠色健康的網絡環境，僅憑政府相關部門及網絡媒體是遠遠不夠的，健康的輿論氛圍的形成與維護，需要每一位社會成員的共同努力。自覺增強自身的網絡安全責任意識，保持良好的心態，將正能量從現實社會中傳播到虛擬社會中，再回歸到現實社會中。

〔參 考 文 獻〕

〔1〕楊宜音.個體與宏觀社會的心理關系：社會心態概念的界定〔J〕.社會學研究，2012，（04）.

〔2〕張樹庭，李未檸，孔清溪.中國開始進入互聯網“新常態”——2014年中國網絡輿論生態環境研究報告〔J〕.現代傳播，2015，（03）.

〔3〕史獻芝.當前社會怨恨心態生成機理的多維審視〔J〕.理論探討，2013，（03）.

〔4〕胡錦濤.堅定不移沿著中國特色社會主義道路前進 為全面建成小康社會而奮斗——在中國共產黨第十八次全國代表大會上的報告〔R〕.2012-11-8.

〔5〕傅金珍.轉型期社會心態失衡問題的治理〔J〕.內蒙古農業大學學報，2012，（05）.〔責任編輯：陳玉榮〕