培育質量文化保證產品質量

禚國麗 呂維 張倩

【摘 要】本文主要闡述了在全面的質量管理過程中，強調人的因素是主要因素、決定性的因素，人決定工作質量，工作質量決定產品質量。本文從分析軍工產品生產在質量標準、法律、法規健全的情況下，批量生產產品還是存在或出現大大小小的質量問題，探討企業文化建設、培育良好的質量文化氛圍的重要性，從解決人的工作質量問題而保證生產產品質量。

【關鍵詞】企業文化；質量文化；工作質量；產品質量；執行力

1.引言

提高產品質量是每個企業永恒不變的追求。兵器系統一年一度的質量月活動，旨在強化全員質量意識，形成良好的質量文化氛圍，從而全面提高產品質量。從幾年來在不同崗位的工作經驗，深刻認識到產品質量的保證是一個全面的質量管理控制過程，涉及到企業的每一個角落，每個員工工作中的每一個環節。在這一全面質量管理控制過程中，在質量法規、標準、管理制度、程序文件健全的情況下，人的因素是主要因素、決定性的因素，人決定工作質量，工作質量決定產品質量。

2.存在問題及原因分析

軍工企業通過長期的質量管理，并不缺少質量標準、法律、法規、質量控制程序等規范及要求，但在技術狀態固化、生產手段成熟、質量管理制度完善的情況下，批量生產產品在加工生產過程中還是會出現大大小小的質量問題。究其原因是執行力的缺失執行主體人的問題，是每個人對自己崗位職責的認識問題，是每個人對待工作的正確態度、責任心、行為習慣問題；是對標準、法律、法規、程序的執行力不到位的問題。這些正是企業文化建設所要解決的問題，產品質量的保證需要良好的企業文化氛圍，在質量管理中所形成的質量文化，也正是企業文化的重要組成部分。所以在質量法規、標準、程序文件健全的情況下，企業文化影響并決定了產品質量，抓好企業文化建設，提高全體員工素質，對產品質量的保證起來決定性的作用。

3.正確認識全員參與的全面質量管理文化，樹立以人為本意識

產品質量的保證，必須是全員參與的全面的全過程的質量控制管理過程。這里所說的質量控制，不是特指質量檢驗及質量管理部門所做的工作，而是指每一位員工對自己所從事工作的質量控制。質檢、質控部門的工作只是為了保證產品的質量，防止已經成型的不合格品流入下一道工序，及時處理解決問題的“事后把關”過程。而一個產品的質量不是檢驗出來的，而首先是設計出來的、生產制造出來的。從產品的質量保證上，我們必須做到從原來的“事后把關”管結果轉化為“事前預防”管因素，把關產品從接到任務書策劃、設計到產品批生產交貨的每一個環節，把產生不合格品的因素消滅在它的形成過程之中，做到人人自我把關，自我控制。一個產品的完成，涉及到每個崗位的協調配合，或許有人說產品質量與很多崗位沒有關系，如人力資源、后勤、資產處、基建處等，其實不然，人力資源、固定資產等配制的不到位，就實現不了產品，而后勤、基建等的很多服務基礎性崗位，他們的工作質量，影響著其他職工的工作質量，間接影響著產品的質量。一個質量優良產品是需要全體職工共同努力、互相協作來完成的。這就要求每一位員工明確自己的崗培育質量文化保證產品質量

禚國麗 呂 維 張 倩 / 西安電子工程研究所

【摘 要】本文主要闡述了在全面的質量管理過程中，強調人的因素是主要因素、決定性的因素，人決定工作質量，工作質量決定產品質量。本文從分析軍工產品生產在質量標準、法律、法規健全的情況下，批量生產產品還是存在或出現大大小小的質量問題，探討企業文化建設、培育良好的質量文化氛圍的重要性，從解決人的工作質量問題而保證生產產品質量。

【關鍵詞】企業文化；質量文化；工作質量；產品質量；執行力位責任，在員工中形成對企業的責任感、把自我實現融入到企業的發展之中，在和諧、愉快的氛圍中，真正做到激情工作，享受生活。這樣實現人人追求工作質量，按崗位要求完成自己所承擔的工作任務。

企業文化潛移默化的影響著員工的思想或者通過制度來規范員工的行為，使員工養成良好的工作習慣，保證員工在思想意識上所形成的對企業的認同感和使命感，形成組織的凝聚力，員工自覺為企業的目標奮斗，為產品的質量盡心盡力，盡職盡責。堅持質量管理以人為本的原則，從抓企業文化大環境建設著手從而保證產品質量。

4.具體措施

第一，加強員工崗位責任意識教育，讓每位員工明確自己的崗位該做什么

首先基層單位領導明確每個員工的崗位責任，做到分工明確，并督促考核員工按崗位職責要求完成崗位任務。我們所每個崗位的設置都有它的定義并規定了崗位職責，按崗位定年薪，那么在領導安排每個人走上自己的工作崗位或年薪簽訂之時，應向員工宣貫他所承擔的崗位職責，使每一位員工明確崗位職責之后，并要求每位員工過了試用期，就應該完全具備保質保量完成此崗位工作的能力。領導要做到確實了解每個崗位的工作量，并督促、考核員工，使員工自覺形成保質保量地完成所承擔工作的意識，從而杜絕等、靠、托的現象，促使員工養成良好的工作習慣和工作作風，做到愛崗、敬業。只有分工明確，每位員工自覺地首先完成好自己的工作，才能談到相互協作，否則自己的工作都是等、靠、托，是不可能形成一個良好的相互協作工作氛圍的。只有形成一個個充滿責任感、充滿活力、充滿凝聚力的小團體，由一個個小團體所組成的大集體才能制造出質量更精良的產品。

第二，適時進行標準化、質量體系法規等的宣貫，使產品的設計、生產、管理人員明確自己完成任務的標準要求，因為設計、生產、管理人員是決定產品質量的直接因素，即員工應該怎樣去做，有法可依。可通過培訓班和網絡相結合的形式進行宣貫。我們所每年舉辦的新生入所培訓是很重要也是很必要的，只是新生還沒有接觸到產品及自己所從事的崗位，培訓之后只有一個大概的概念，標準、法規等只有通過實際應用，運用到產品的設計、管理、生產等的各個環節，才能被掌握。那么新同志經過一定時間的崗位工作之后，或一個新產品設計定型歸檔之前，再適時進行標準宣貫強化（可通過局域網），會收到更好的效果。每次的標準、法規等培訓文件和國標、所標等的標準件圖冊、設計要求等應以電子文檔的形式長期保留在所里的局域網上，以便工作需要時可以隨時、方便的查到所需的標準、法規等。

第三，樹立顧客意識，把自己的工作做到位。每位員工要以顧客滿意為目標的標準嚴格要求自己。顧客分為內部顧客和外部顧客，內部顧客滿意是外部顧客滿意的基礎。這里所說的內部顧客，可以理解為與自己相關的內部協作者和下一個過程為顧客。現代企業每個崗位所進行的每一項工作都是環環相扣的，上一個過程的質量會影響后一個過程的質量，一個過程出了質量問題會影響整個過程以至產品的質量和進度。因此要求每一個過程的質量，都要經得起下一個過程的檢驗，滿足下一個過程的要求。每位職工做到保證本人所承擔工作的質量，保證本道工序的質量，樹立優質、準時為下道工序服務即為顧客服務的思想。只有每一個過程在質量上都堅持高標準，都為下一個過程著想，為下一個過程提供最大的便利，才能做到目標一致，協調的生產出符合要求的、滿足用戶期望的產品。

第四，依照法律、法規、標準、制度等，嚴格考核，加強執行力。

法律、法規、標準、制度等，是每位員工保質保量完成任務的強制保證，嚴格的執行考核，在制度面前，法律、法規面前人人平等，使員工自覺形成獎懲與自己的工作質量掛鉤的觀念，養成工作中依照標準、法律、法規認真負責對待自己工作的良好習慣。

第五，創和諧工作環境，激發員工工作的積極性和主動性。

企業領導應以人為中心，真正關心和滿足企業員工物質和精神上的需求，為每位職工提供平等的機會平臺，依法治人，激發企業員工的工作熱情，重視和調動企業員工的積極性、主動性和創造性，形成一種人人受重視、人人受尊重的文化氛圍，鼓舞企業員工的士氣，使員工自覺地為企業目標而奮斗。只有和諧的工作環境，才能使員工最大的發揮主觀能動性，出色的完成自己所承擔的任務，才能達到產品質量的提高。

5.結束語

通過企業文化大環境的建立，堅持以人為本，激發員工的工作積極性，培養員工良好的工作習慣、責任感，提高工作質量，從而促使良好的進質量文化的形成以達到保證產品質量。

參考文獻：

[1]中國質量協會.全面質量管理[M].中國科學技術出版社，2010.