我國中小型服裝企業電子商務發展特征及趨勢

李文娟

摘 要：如今互聯網已經深入到了全球的每一個角落，它的快速發展也帶來了網絡購物、在線服務等各種電子商務模式的興起。本文結合我國中小型服裝企業的現狀進行分析，得到了四點我國中小型服裝企業網上電子商務的發展特征，并且提出了我國中小型服裝企業未來電子商務的發展趨勢。

關鍵詞：服裝；中小型服裝企業；發展特征；發展趨勢

我國的電子商務當前正處在快速發展階段，市場交易規模持續快速增長。特別是近幾年來，政府對電子商務的關注日益加大，出臺了一系列鼓勵網絡銷售的政策。例如從2014年3月15日正式實施新消費者權益保護法規定，除特殊商品外，網購商品在到貨之日起七日內無理由退貨等。這些政策的出臺對于服裝的電子商務無疑起到了一個推動的作用，同時電子商務服務體系（物流、第三方支付等）的日益完善，我國的服裝網購市場將日趨成熟。

1 我國中小型服裝企業網上電子商務發展特征

1.1 錯綜復雜的合作模式

對于我國的中小型服裝企業來說，光靠自身的力量是很難有效地完成整個項目的經營活動的，因此與其他的伙伴展開全方位的合作是現代中小型企業進行網絡零售有效運作的成功法寶之一。為了讓產品的信息抵達更大的市場范圍，服裝企業可以與一些門戶網站和搜索引擎、社交網絡、社區論壇、甚至著名的個人網站進行新一季服裝的推廣，進而來開拓市場需求。為了實現庫存管理的戰略目標，一些服裝網上經營者往往采取零庫存的策略，對于受到的網上訂單，則通過協議，依托生產商、分銷商或者其他零售商來進行訂單的交付，并與他們分享獲得的利潤。通過與其他企業建立錯綜復雜的合作伙伴關系，中小型服裝企業的可以專注于自身的核心競爭力，在增強設計的獨特性和經營的靈活性的同時提高自身的經營效率。

1.2 線上和線下的多渠道整合

對于很多傳統的中小型服裝企業轉型至網上電子商務，它們既有線下的實體店又有線上的網上店鋪，如何有效地整合線上和線下的資源，直接決定著中小型服裝企業的經營效率。眾所周知，要建立一個全新的網上銷售渠道涉及方方面面的事務，所需要的投資巨大。因此，如何充分利用已有的資源，在原本就有的實體店面貨品或者其他基礎設施的基礎上開拓網上渠道，這一點對于中小型服裝企業來說在轉向網上銷售渠道時需要重點考慮的問題之一。比如，網上的一些服裝訂單往往借助線下渠道中的已有庫存來進行交付，在一些發達國家，服裝零售商甚至提供了“網上下訂單、實體店面取貨”的服務，這樣的服務既方便又快捷，一經推出就大受歡迎。

1.3 多樣化的商務模式

在發達的網絡信息系統的支持下，服裝的網上電子商務零呈現出傳統零售不具備的很多優勢，為服裝的零售商進行基于信息技術的商務模式的創新提供了可能性。比如，價格作為影響服裝市場需求的一個最重要的因素，它在電子商務的模式下可以實時地進行調整，并且調整定價的成本幾乎為零，從而為服裝的零售商更好地管理企業需求奠定了基礎。所以，動態價格調整已經成了現實很多服裝網絡零售商普遍采用的實踐之一。此外，基于社會化環境下網上服裝消費者所具有的特征，業界已經誕生了很多其他新的需求管理模式，包括網絡團購、基于顧客屬性的個性化銷售、捆綁銷售等。通過這些新型商務模式，服裝網絡零售商能夠從一些新的角度對于市場進行細分，并且實現基于產品差異化的價格歧視戰略。更重要的一點是，這些新興的模式能夠基于服裝零售商的實際狀態進行動態調整，從而更好地匹配產品的設計、銷售的需求與供給。

1.4 社會化網絡中的外部性

在地球日漸變平的背景下，以Facebook和Twitter以及微博和微信為代表的社會化交流媒體已經滲透到了人們生活中的每一個角落；它們的發展和成熟徹底變革了信息傳播的方式，在現代社會網絡零售中扮演著越來越重要的角色。很多服裝零售商已經意識到社會化交流媒體所具有的網絡外部性和巨大商機，積極開發一些基于社會化媒體的應用來擴散產品的信息。更為重要的是，社會化交流媒體中匯聚了一大批具有相似背景、相同興趣愛好和購物偏好的群體，這些信息也為服裝的網絡零售商進行有針對性的營銷奠定了基礎。比如，利用數據進行挖掘、模式識別和知識發現等技術，社會化交流媒體中的海量數據進行分析，能夠幫助服裝零售商識別最有價值的顧客，從而為服裝網絡零售商為潛在的消費顧客用合適的途徑提供一些合適的產品的信息提供科學的依據。

2 我國中小型服裝企業網上電子商務發展趨勢

2.1 垂直電商—專業化

我們可以看到市場中如當當，亞馬孫，蘇寧易購這一類的圖書、電子產品的垂直電子商務網站的格局相對穩定，但是相對于擁有更多的垂直細分市場的服裝電子商務領域還未出現這樣的領先B2C企業。例如服裝個性化定制、高端女裝/男裝品牌，孕婦裝品牌等等，服裝電子商務未來的垂直細分市場蘊含了無限的商機。特別是對于很多后發的網絡零售商來說，想靠規模優勢來進入市場幾乎是不太可能的，所以很多服裝零售商瞄準了特定的細分市場，通過為細分市場顧客提供高質量的專業化服務來創造價值。這種“集中化戰略”也是新時期小型服裝電子零售商進入市場并在市場中占據一席之地的重要法寶。

2.2 與其他企業之間的合作越發緊密

對于服裝網絡零售商來說，網上經營是一個更為復雜的系統工程，因為相對于傳統依靠門店銷售來說，他們還需要持續地開發新的服裝系列、開發新的銷售模式來吸引顧客，同時還涉及貨物的配送、顧客網上支付等環節。在如今社會分工越來越專業化的背景下，服裝網絡零售商普遍選擇關注自身的核心競爭力，而將一些非核心業務功能通過與其他企業合作完成。從尋找產品供貨源、倉儲到最終的配送和售后服務等環節，很多服裝網絡零售商都采用了形式多樣化的合作模式。比如一些服裝網絡零售商還會在一些搜索引擎發布廣告鏈接來進行產品的營銷，并和第三方支付平臺進行財務的結算、通過和物流公司的合作來實現產品的配送等。這種合作模式幫助服裝網絡零售企業節約勞動成本，從而使得它們能夠很好地將經歷應用于自身產品開發和顧客服務等核心領域，從而增強自身在市場中的競爭力。

2.3 提升自身服務

在服裝電子商務發展初期，當網上購物對于廣大消費者來說還是一個新生的事物時，服裝網絡零售商往往采用降低價格的策略來吸引顧客。然而，到了如今，電子商務已經融入人們生活中的方方面面，隨著網購各個環節越來越成熟，各種專業化比較價的網站也漸漸興起，價格等各種信息變得越來越透明，網上零售商正在逐漸喪失低價所帶來的優勢。相反，如何通過提升自身服務來提高網購消費者的忠誠度和滿意度應該受到各個電商企業的重視。在顧客越來越挑剔的市場環境中，唯有提升顧客服務才是立足之本。

2.4 顧客體驗向互動性和個性化發展

各種以微信，微博為代表的網絡互動媒體的發展極大程度上改變了現代社會人們信息溝通的方式，進一步拉近了人們之間的距離。這種社會化媒體中的網絡外部性所蘊含的巨大商機正在被越來越多的商家所看重。比如，社會網絡中很多互動的網友往往擁有相似的愛好和偏好，他們彼此之間的“購物推薦”成為網絡銷售的一個重要來源。同時，利用這些網絡互動媒體傳播消息的速度很快，能夠使商家在很短的時間內把促銷信息等宣傳給目標顧客群中去。因此，越來越多的網絡零售商開始借助微信、微博等介質來進行數字化營銷，并且許多網購平臺中開發的顧客評價等版塊鼓勵顧客反饋他們的購物體驗，購物評價從另一個層面形成了網購消費者間的互動，同時它也在未來的電子商務市場發揮著很重要的作用。