淺析產(chǎn)品體驗設(shè)計

李　瑋　（武漢理工大學(xué)　430070）

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淺析產(chǎn)品體驗設(shè)計

李瑋（武漢理工大學(xué)430070）

摘要：美國作者約瑟夫 派恩與詹姆斯 吉爾莫一起出版了一本名叫“體驗經(jīng)濟”的書，他們認為體驗是一種創(chuàng)造難忘經(jīng)歷的活動，是企業(yè)把服務(wù)作為舞臺，產(chǎn)品作為道具，為人們創(chuàng)造出記憶深刻的活動。隨著體驗經(jīng)濟風(fēng)靡全球，各行各業(yè)便將其作為最大賣點，如迪士尼主題樂園、環(huán)球影城、嘉年華游樂場等，把人們最后的感受作為產(chǎn)品成功的檢驗標準，留下開心或者糟糕的回憶決定了這個商品、這項活動是否能被大眾所接受與喜愛。

關(guān)鍵詞：體驗設(shè)計；產(chǎn)品；感受

20世紀90年代，體驗經(jīng)濟已經(jīng)成為在產(chǎn)品經(jīng)濟、商品經(jīng)濟以及服務(wù)經(jīng)濟之后的新經(jīng)濟形態(tài)，它是一種互動性的開放式經(jīng)濟，主要強調(diào)物品及活動給人們帶來的審美體驗。不同的經(jīng)濟時代引導(dǎo)著不同的設(shè)計市場，體驗經(jīng)濟所倡導(dǎo)的是人與物之間的關(guān)聯(lián)性，以及互動發(fā)生之后的效應(yīng)。體驗經(jīng)濟帶給設(shè)計界的影響是人們更加關(guān)注在使用過程中產(chǎn)生愉悅的體驗，而體驗設(shè)計則由此產(chǎn)生。

一、體驗設(shè)計發(fā)展趨勢

1.經(jīng)濟形勢的轉(zhuǎn)變

經(jīng)濟形態(tài)發(fā)展已經(jīng)從最初的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟到工業(yè)經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟以及過渡到現(xiàn)在的體驗經(jīng)濟。傳統(tǒng)的農(nóng)、工業(yè)經(jīng)濟模式的關(guān)注點不在于人，而在與物，對于產(chǎn)品的要求是“形式追隨功能”，主要注重產(chǎn)品是否具備多種功能。到了服務(wù)經(jīng)濟時代，產(chǎn)品的設(shè)計模式變?yōu)椤肮δ茏冯S形式”，也就是說把重點放在了人們的審美上。功能是否強大并不再是那么重要，外形符合人們的審美習(xí)慣大眾才會以欣賞的目光去看待，才會真心喜愛與接受。而如今的體驗經(jīng)濟所倡導(dǎo)的是對于活動參與以及產(chǎn)品使用過程中的感受。

2.從“唯物”到“唯心”

馬斯洛的需求層次理論表示，人們最初所追求的是基本的物質(zhì)需求，也就是所謂的“唯物”。吃飽穿暖之后便發(fā)展精神生活，這便是“唯心”。隨著物質(zhì)基本需求逐步被滿足，人們便開始渴望更高層次的需要——自我實現(xiàn)。于是人們更加著眼于自身的感受，而對于“美”的追求也達到了前所未有的強烈，人們希望周圍的一切都是至美的，也可以說，美是如今人們最根本的需求，也是藝術(shù)與設(shè)計中最基本的要求。而所謂“美”也不僅僅是看上去“美”，而是能夠切實體會得到的“美”。造型美觀卻不足以打動人，那么這樣的設(shè)計是失敗的。人們對那些具有重要性的事件或者產(chǎn)品非常的依戀，但人們依戀的并不是事物本身，而是其中所蘊含的情意。體驗經(jīng)濟下人們對于事物的感知力也越發(fā)的敏感起來。

二、產(chǎn)品體驗設(shè)計

1.產(chǎn)品體驗設(shè)計的構(gòu)成

體驗設(shè)計中最基礎(chǔ)的辦法就是通過感官要素，加強人與事物之間的交流，簡而言之就是增強感官體驗。人有五感，分別是視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺。所以設(shè)計也是圍繞著這五感展開。

（1）視覺

視覺便是從顏色、外形、大小等客觀情況來對事物產(chǎn)生一定的主觀印象。事物的體積決定了它在空間中所占的比例，也會給人不同的感受。大的事物顯得真實可靠并且有安全感，小的事物迷你可愛，給人一種精致之感。德國心理學(xué)家啊恩海姆認為色彩能夠表達情感，因而色彩是大眾審美中最普遍的形式，暖色表現(xiàn)溫暖與積極，冷色表達沉靜與距離。

（2）聽覺

聲音作為產(chǎn)品價值的其中一個代言人，在人們生活中扮演著很重要的角色。聲音能給人提示與安全感。最著名的例子就是寶馬汽車，寶馬汽車公司為了讓人們更滿意其產(chǎn)品，將開關(guān)門的聲音反復(fù)測試以達到人們聽見最舒服的感受，這給人帶來的是細致入微的體驗。

（3）嗅覺

嗅覺給人們帶來的則是獨特的感受，氣味能勾起人們內(nèi)心深處的回憶。每個人喜愛的味道不一樣，如同一瓶香水，有人喜愛至極，有人聞到就快要暈倒。但對于特定事物，人們會賦予其獨一無二的味道。聞到蘋果的清香就會在腦中勾勒出蘋果的樣子，于是設(shè)計師將紅色的記號筆與蘋果香味結(jié)合，當(dāng)看到紅紅的筆觸聞到清甜的香味便會感覺舒適。

（4）觸覺

觸覺指的是接觸、觸碰，而人與事物的接觸最少不了的就是它。人們通過觸摸產(chǎn)品可以了解到產(chǎn)品詳細的信息，觸覺直觀而細膩，更加真實的還原了人們的體驗。材質(zhì)在人接觸事物這個過程中起到了十分重要的作用。通過凹凸的表面還原產(chǎn)品的粗糙，通過平滑制造出產(chǎn)品的細膩感。

（5）味覺

品嘗一下事物是否是自己想的味道，味覺是最能帶給人們體驗驚喜的感官。看起來是蘋果，聞起來是蘋果香，摸起來是蘋果，嘗一口卻偏偏不是。如此顛覆人們的想象才是一種新體驗的誕生。

2.產(chǎn)品體驗設(shè)計的角色

在產(chǎn)品體驗設(shè)計中，產(chǎn)品是作為道具出現(xiàn)的，環(huán)境是舞臺。產(chǎn)品服務(wù)于人們，也是人與感受之間的媒介，一個完整的設(shè)計是由設(shè)計者、產(chǎn)品與使用者三者共同完成的。所以是否能否讓消費者在使用產(chǎn)品的過程中有愉悅的體驗是衡量產(chǎn)品設(shè)計優(yōu)劣的標準。同時由于人們個體對象不同，擁有著不同的生活經(jīng)歷、學(xué)歷背景以及種族習(xí)慣，針對同一道具會產(chǎn)生不同的體驗與回憶。人們也可以是主動參與者，參與創(chuàng)造產(chǎn)品的過程，人本身便成為了場景的要素之一。例如自助漂流，游客本身成為了風(fēng)景線有機的組成部分，通過嬉戲和劃槳創(chuàng)造出可供他人體驗的獨特效果。

3.產(chǎn)品體驗中的情感表現(xiàn)

情感從某種程度上來說是對自我存在的一種評價，因為體驗經(jīng)濟下的產(chǎn)品設(shè)計最終還是以“以人為本”為出發(fā)點的，所以更多的考慮的是人們對設(shè)計結(jié)果的感受。所謂感受便是產(chǎn)品向人們表達的情感，是積極的抑或消極的，都取決于人們對于產(chǎn)品的看法，而主導(dǎo)人們的情感關(guān)鍵點就在于使用產(chǎn)品獨特的體驗。日本有一些酗酒者。醉酒后喜歡在大街上胡亂摔酒瓶，因此造成了極壞的社會影響。有設(shè)計師對于這種現(xiàn)象設(shè)計出了一個具有女性曲線美的酒瓶，酗酒者拿起酒瓶剛想摔的時候，看見這么優(yōu)美溫柔的曲線，便馬上產(chǎn)生了憐愛之心，再也不舍得將它摔碎在地。

三、總結(jié)

在體驗經(jīng)濟下生產(chǎn)與消費方式都產(chǎn)生了相應(yīng)的變化，好的感受是產(chǎn)品體驗設(shè)計的目的與最終結(jié)果。產(chǎn)品帶給人們的意義很多時候都超越了產(chǎn)品本身，這種滿足感令人們還可以忽略產(chǎn)品的某些不足之處。產(chǎn)品體驗設(shè)計為人們產(chǎn)生美好的回憶與感受提供“道具”，它必須為產(chǎn)生體驗的整個過程、服務(wù)。而過程之所以能夠與人們?nèi)〉霉缠Q，是因為它再現(xiàn)、印證或預(yù)演了他們的某種過去或?qū)淼纳睿簿褪钦f，產(chǎn)品體驗設(shè)計提供的是一種人們向往的參與的生活體驗的方式。人們渴望決定自己的生活，并深切地希望參與到這個創(chuàng)造“感受”的全過程中去，在過程中得到智慧，獲得提高。

參考文獻：

［1］約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩（美）.體驗經(jīng)濟［M］.機械工業(yè)出版社，2002.

［2］尹定邦.設(shè)計學(xué)概論［M］.湖南科學(xué)技術(shù)出版社，2001.

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［5］何曉佑等.人性化設(shè)計［M］.江蘇美術(shù)出版社，2001.

作者簡介：

李瑋，研究生在讀，單位：武漢理工大學(xué)，研究方向：設(shè)計學(xué)工業(yè)設(shè)計方向。