面向老年群體精神需求的服務設計前景分析

李思琪　（武漢理工大學　430070）

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面向老年群體精神需求的服務設計前景分析

李思琪（武漢理工大學430070）

摘要：面對人口老齡化的巨大浪潮，積極老齡化的理念越來越盛行。現有的養老服務大多是為了解決老年群體的生理需求，卻很少關注精神需求。本文以老齡化社會龐大的精神需求為背景，通過分析需求特點，進而展望相關服務設計的發展前景和趨勢。

關鍵詞：積極老齡化；精神需求；服務設計

一、老年群體龐大的精神需求

1.老年群體精神生活現狀概述

本文暫以60歲至85歲、且沒有明顯健康問題的老年人為研究對象。經過問卷調查、實地走訪以及與老人子女交流等調研方式，得出老年人對自己的生活滿意度大多偏低，看電視都占據了他們精神生活的第一位。孤獨是大多數老年人都有的心病，這些心病讓老人陷入自卑和自我否定之中，極大地影響了他們的生活質量。

2.老年群體精神需求特征

隨著身體機能的退化，老年人群的心理特征也和年輕人有許多不同，結合馬斯洛需求理論，老年群體的精神需求特征主要表現在以下四方面：生活安全需求、社交需求、尊重需求以及自我實現需求。

生活安全需求指的是老年人希望生活能帶來安全感，衣食住行都有穩定安全的保障。

社交需求指的是老年人對社交生活的需求。社交生活在人的精神生活中占比非常大，良好的社交是心理健康的重要保證。馬克思主義哲學曾解釋了人的本質：人的本質是一切社會關系的總和。由此可見，社交生活與我們的身心健康息息相關。有的老年人希望通過社交活動強身健體，也有老年人學習使用智能設備或軟件來增進和子女的溝通，還有一些老年人希望通過參加社交活動豐富自己的娛樂生活，比如結伴出游或是購物等。

尊重需求是指老年人希望獲得來自社會和家人的尊重。就社會而言，退休以后，很多人會覺得自己沒有價值，甚至否定自己之前的成就；就家庭而言，他們逐漸成為居于兒孫之后的次要人物。因此，很多老年人都會選擇有尊嚴的養老方式，讓自己優雅的老去。

自我實現需求是指老年人在退休后仍想繼續學習或是再就業以實現自身價值的需求。有人在退休后申請了快車司機，有人活躍于各種志愿者活動，有人報名了老年大學等等。隨著時代的進步，積極老齡化的現象也越來越普遍。

二、針對老年群體精神需求的服務設計存在空白

1.市場對老年群體重視程度不夠

與社會加速老齡化形成鮮明對比的是，我國“銀發市場”還處于“以不變應萬變”的階段，優質老年用品并不容易找到。這種現象的產生主要是因為市場對老年群體重視程度不夠，具體有以下三方面原因：

首先，開發新產品需要很高的投入，而“老年人接受新事物的能力以及購買力都不高”這一慣印象讓不少廠家不愿意單獨針對老年消費群體設計產品。其次，重價格、輕質量的消費習慣，成為老年產品市場“低端化”的原因之一，利潤相對較低，因而沒有引起市場足夠的重視。第三，當下資本市場的注意力都集中在機器人、虛擬現實這些新興高科技產業，而這些領域在人們的習慣思維里都和老年人關系較小，各大媒體的導向對老年人群的關注也較少，以致于我們逐漸忽略了這個巨大的銀發市場。

其實，并不是老年市場沒有利潤空間，只是國內很多企業過于急功近利，沒有全面分析老年群體的各方面需求和生活習慣，因而也就看不到老年市場的巨大潛力。

2.市場對老年群體的精神需求缺乏關注

除了品類不全、質量參差的老年產品，市場對老年群體的精神世界更是缺乏關注。充實的精神生活可以使老年人每天都心情愉悅，這不僅有助于生理健康，更有助于家庭和諧，也會在無形中促進老年人購買力。而在當下，老年人的社交方式非常局限，大多是相約廣場舞、麻將室或是其他老年活動中心，還有相當多的老年人選擇在宜家聚會，因為那里環境適宜且有免費的咖啡。同時，與此相應的服務設計也不完善，很多老年人渴望參加合適的社交活動，只是不知道參加方式。沒有專門為他們而設定的社交平臺，城市里多數場所也不適合老年人休閑娛樂，其實，老年人的社交需求就像一座年輕的活火山，一旦時機和條件成熟，便會轟然噴發。

三、為老年群體精神需求而設計更能促進服務設計的發展

1.為老年群體精神需求而設計可擴大服務行業的消費群體

中國工程院院士鐘南山認為，我國老年人市場消費的年需求已達到1萬億元，但實際供給不足1000億元。不容小覷的是，這個市場規模還在迅猛增加，有數據表明，2020年，我國老年人市場消費的年需求將達到2萬億元；2030年，這個數據將達到8萬億元。

哪里有需求，哪里就有市場。未來的十年到二十年間，出生于1960-1970年間的人會變成老年消費人群中的主力軍，這代人見證了中國發展最快的時代，他們的消費觀和上代人已經有了根本的不同，他們更加追求精神上的滿足和有品質的生活，對互聯網和智能設備也有了較強的適應能力，這些恰恰是服務設計行業發展的新契機。例如，通過特定的服務設計，整合并優化資源的配置，進而更好地幫助老年群體購物、就醫、出游、會友或是健身，將服務設計更加貼心的融入他們生活的方方面面，從而進一步擴大服務產業的消費群體。

2.為老年群體精神需求而設計可推動服務產業價值進一步提升

面對老年人口驚人的增長態勢以及如此龐大的社交需求，相關的配套服務設施設計的缺口也越來越凸顯。現有的生活方式和服務設施從很多層面上來說并不適用于老年群體，例如：老年人就醫難已是不爭的事實，現在醫院的會診流程非常繁瑣，病人需要在不同的地方進行檢查和繳費；不少老年人不熟悉網絡購物流程，更愿意到實體店購物，而縱觀大街小巷，很少會有老年用品專賣店；老年人喜歡運動，但很多人住所附近并沒有公園，他們只能在樓下一塊小空地上擠著跳舞……

其實，如果能通過服務設計將資源合理配置、整合及優化，這些尖銳的問題都會逐漸得到解決。如何將養老服務產業與互聯網或機器人等不同產業相融合，創造出新的商業模式，并真正融入老年人的生活，為他們更好的服務，甚至于引導他們走向更健康的生活方式，這是服務產業價值提升的關鍵所在。圍繞老年群體精神需求而展開的服務設計，既能創造出可觀的利潤，更能幫助弱勢群體更好地生活，減少社會矛盾，從而推動服務產業價值進一步提升。

四、結語

未來社會，老年產業必將成為促進中國經濟發展的一個重要方面。市場需要培育和開發，同時，市場也是瞬息萬變的。只有透徹研究老年人群精神需求的特征，建立相適應的服務設計體系，使他們和諧融入高速發展的社會，享受到科技發展帶來的成果，才能逐漸穩定并發展老年市場，進而全面發揮服務產業的潛能，提升產業價值。

參考文獻：

［1］吳如松，張福昌.老年市場三屏合一產品設計展望［J］.鄭州輕工業學院學報（社會科學版），2011（6）.

［2］王秋慧.老年人行為分析與產品無障礙設計策略［J］.北京理工大學學報（社會科學版），2009（1）.

［3］陳友華，吳凱.社區養老服務的規劃與設計——以南京市為例［J］.人口學刊，2008（1）.

作者簡介：

李思琪，學歷：碩士在讀，單位：武漢理工大學，研究方向：信息與交互設計方向。